Как отменить подписку и не возненавидеть Яндекс Плюс
Привет, это StandApp. Мы помогаем продуктовым командам улучшать продукты, конверсии, удерживать пользователей и повышать лояльность.
На этот раз мы добрались до сервисов Яндекса. С ними разбиралась Настя, наш UX-исследователь. Как и в прошлом кейсе («Бонусная программа от Ростелеком, которая сводит с ума») мы изучили не весь конкретный продукт, а его часть: работа с подпиской Яндекс Плюс. В конце статьи составили небольшой опрос.
Надеемся, что эту статью увидит продуктовая команда Яндекса и она поможет запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более гуманный опыт использования подписки.
Подключение подписки и опций
Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь «60 дней бесплатно», вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь «Оформить подписку» и все готово, я в Плюсе.
2.2K показов
10K открытий
40 комментариев
Написать комментарий.
А вы верите что они не знают об этих проблемах?
Развернуть ветку
В том то и дело, что у них классные дизайнеры и всё это они знают. Но есть тяга дизайнера к прекрасному интерфейсу, а есть тяга руководства к прекрасной прибыли
Развернуть ветку
Классные дизайнеры ≠ классный интерфейс. Есть ISO на дизайн (более менее утвержденный принцип «человеко-ориентированного проектирования интерактивных систем») и тяга к прекрасному тут ни при чем, дизайн — это всего лишь работа. И в ней важна итеративность и обратная связь от пользователей (юзер фидбэк). Мы сейчас тем и занимаемся, что даем яндексу свой юзер фидбэк:)
Развернуть ветку
да конечно они все знают
Развернуть ветку
Да, верю. Конечно, бэклог с проблемами и фичами у них точно имеется) Но все ошибаются и большие продукты не исключение.
Развернуть ветку
Это проектировали намеренно так. Мне вообще с трудом удалось понять как отменить эту подписку. Так на следующем скрине появились две кнопки, которые вообще никакого отношения к отписке не имели, а для отписки пришлось заново повторить шаги, чтобы эти кнопки не появились. Одна из кнопок была что-то вроде «Выйти в отпуск», а вторая «Оставить подписку». Логично, что нажимаешь что-то про отпуск и там дальше квест только усложняется. Ты не понимаешь отменил ты подписку или нет, возвращаешься и оказывается, что она есть. За 27 лет пользования интернетом я не встречал подобного, ни в одном сервисе. Бывало, что для оставления подписки была явная кнопка, а для подтверждения отписки не кнопка, а подчеркнутый текст, но чтобы как Яндекс, это инновация в мире надиралова. Не ожидал такого от них.
Развернуть ветку
Психологический совет
Учитесь отпускать 🙂
Вы чего! Тогда уютные графики удержания/ретеншен полетят к чертям, и кому-то вместо смузи придется пить боржоми.
Это ж мегакорп, где циферки/баблосик крутят шестеренки, а не забота о пользователе.
Развернуть ветку
Нужно как-то находить баланс между циферками и заботой о клиентах, попивая смузи и смотря на уютные графики. В этом месте с отпиской явно дисбаланс в сторону мощного удержания ради циферок.
Развернуть ветку
Спасибо за внимание к нам. Всё изучим!
Развернуть ветку
POV: Команда Яндекс.Плюс узнает про сложности отписки
Развернуть ветку
Да-да:) А мы пока готовим еще один кейс по другому продукту Яндекса.
Развернуть ветку
Ага, словно ваши дизайнеры не знали про 7 окон удержания. Само появилось
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Изучили? 29 ноября на дворе, но стало только хуже, появляются кнопки, которые вообще вводят в заблуждение. Какого черта в интерфейсе отписки появляются две кнопки дополнительные, которые вообще никакого отношения к отмене не имеют? Вы не просто оборзели, вы ещё больше глумитесь. Запредельная подлость.
Развернуть ветку
Благодарим за ответ! Хорошо бы)
Развернуть ветку
Яндес конеченые списывают деньги за подписку в разное время, сегодня с какого х**я списали на день раньше 700р, возвращать отказываются,служба поддержки игнорирует.
Развернуть ветку
Система списывает оплату заранее, обычно за несколько часов до окончания действия тарифа.
Напишите нам, пожалуйста, в удобную соцсеть Плюса и пришлите скриншот вашего Яндекс ID: passport.yandex.ru/profile
Найдём ваше обращение и всё проверим ��
Развернуть ветку
Яндекс плюс! Отключите мою подписку! Я не подписывался, а вы уже собираетесь с меня деньги списать! Позорище, мошенники! Ждите как минимум жалобу в Роспотребнадзор!
Развернуть ветку
Прошел квест наконец, отменил «подписку». Такого позорища не видел никогда! Не буду больше пользоваться услугами Яндекса, идите лесом!
Развернуть ветку
Хотим помочь во всём разобраться. Пожалуйста, пришлите ссылку на комментарий и скриншот с логином нам в личные сообщения: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Развернуть ветку
Идите лесом я сказал! Уроды!
Развернуть ветку
А вы заказ на постамате Бургер-Кинга давно делали? Вот уж где действительно нужно пройти семь кругов ада, чтобы сделать простой заказ на трех человек. После каждого блюда, нужно трижды отказаться от еще трех блюд (выбранных либо от балды, либо на вкус менеджера, согласовавшего эту хрень — по другому и не назовешь). Затем еще три раза отказаться три раза от всяких «супер» предложений, и все — спустя 10 минут, твой заказ завершен. Даже KFC так не за**бывает своими предложениями взять влажную салфетку (когда она и так уже по умолчанию идет в паре с блюдом, которое ешь руками).
Развернуть ветку
Делали конечно) В мобильном приложении бургер кинг такая-же история.
Мы не видим всей картины, может это работает…!? Т.е. вред для пользователя (плохой ux) не сопоставим с прибылью от допродаж и от 6-ступенчатой отписки от Яндекс…
Развернуть ветку
Хз. Ни разу так и не заказал, то что мне навязывают)
Развернуть ветку
Как раз подключила за 1р на 2 месяца, на Кинопоиске доплатила по спец.предложению Амедатеку и за копейки за 4 дня просмотрела то, что давно уже хотела) Амедиатеку отключила сегодня, до 30 июня буду с Плюсом, там посмотрим)))
спасибо за вашу статью, я теперь знаю, где искать кнопки (уже искала их, не нашла, хотела все карты отсоединить, а все не даёт!)
Развернуть ветку
Вот и отлично!) Сохраняйте статью в закладки, делитесь и лайкайте, чтобы больше людей узнало о том, как отключать подписку =)
Развернуть ветку
Виктория, вы пример очень ответственного пользователя, но большинство забывают про фри-период, а автоматическое продление подписки делает свое дело)
Развернуть ветку
В вашем варианте отписки нет ещё одного экрана, самого полезного, где предлагается остаться за 1₽.
P.S.: на вашу статью вышел в поисках количества предложений перед отпиской)
Развернуть ветку
Хм, интересно, возможно он появляется не у всех)
Развернуть ветку
У меня еще веселее ситуация. Несколько месяцев назад отменила подписку, прошла все эти 6-7 окон, пришло уведомление, что подписка отменена. Сейчас подписка неактивна, в сервисах яндекса использовать ее не могу. Но деньги за подписку, с..ка, списываются каждый месяц. Написала в их поддержку, Плюс перекинул на общую техподдержку Яндекса, и это отдельный UX ад: часть ссылок нерабочие, часть ссылок ведут на гайдлайны по работе с подпиской или вообще страницу Плюса с рекламой на всю первую страницу. нахера мне страница справки?! я уже перечитала ее сто раз и не нашла нужного мне ответа, можно мне просто форму обратной связи, чтобы написать в техподдержку? в итоге нашла какую-то категорию, которая не очень связана с моим вопросом, но там хотя бы форма обратной связи, а не ссылка на очередную страницу яндекс справки. У меня есть проблемы с удержанием внимания (сдвг), из-за чего мне иногда сложно копаться в этих формах (поэтому и тянула несколько месяцев с выяснением), поэтому, честно говоря, два с половиной часа страстной любви с обеими техподдержками довели меня до истерики (не преувеличение, я реально успокоительное пила)))
Пожалуйста, ребят, делайте адекватную форму для техподдержки
Развернуть ветку
У Яндекса раньше была нормальная поддержка, но сейчас это ад какой-то, более некомпетентные люди только в mail.ru.
Развернуть ветку
Я когда отменил, я поржал с этого сюра. этот плюс ваще не нужон. брал его тупо из за фри доставки и то там несколько раз плюс не начилслили.
Недавно ваще показали -40% в лавке в итоге скидку не дали и сняли по полной. Ну да я заказывал в лавке через деливери, нахуя цены то показывать с якобы скидкой?
Развернуть ветку
У нас в команде многие теперь пользуются. Кто-то из-за того, что Spotify перестал работать и они перешли на ямузыку.
Развернуть ветку
Плевать вообще. 500р на год через индию сижу кайфую)
Как отключить «Яндекс Плюс»
«Яндекс Плюс» – это подписка, которая дает доступ к нескольким сервисам «Яндекса», а также расширяет возможности других. Она помогает экономить, предлагая пользователям определенные привилегии, кешбэк баллами и персональные скидки. Но стоит сказать, что она повлияет на ценообразование на «Яндекс Маркете», иногда в сторону повышения цены.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс»
Через личный кабинет
Если вы оформляли подписку на сайте «Яндекса», то отменить ее можно в личном кабинете. Инструкция ниже может изменяться: «Яндекс» может добавлять дополнительные ступени. Всегда нужно выбирать бледную кнопку с надписью «Отменить». Если вы на каком-то этапе прерветесь или нажмете случайно «Заморозить» вместо «Отключить», вы можете сами не заметить, что подписка не отключена. Компания продолжит списывать деньги.
Войдите в аккаунт, на котором подключен «Плюс».
1. Нажмите на баннер с надписью «Плюс активен» на главной странице «Плюса».
2. Пролистайте открывшуюся страницу до самого низа.
3. Нажмите «Отменить подписку» в нижней части страницы.
4. Следуйте инструкциям, которые появятся на экране.
Для подписчиков «Плюс Мульти» после окончания оплаченного периода подписка отключится у всех участников. При возобновлении подписки нужно будет еще раз отправить близким приглашения.
Для пользователей пробного периода после отмены подписки доступ к преимуществам отключится после его окончания. Кроме случаев с пробным периодом на два месяца и более – тогда преимущества сохранятся до конца текущего месяца.
Через мобильного оператора
Если вы оформляли подписку через сотового оператора, то отключить ее можно будет только через него.
«Мегафон»
Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи в разделе «Платные услуги».
Подписку можно отменить только через приложение «Мой МТС», где нужно зайти в раздел «Услуги» => «Подключенные», а там уже отключить подписку.
«Билайн»
Подписка отменяется с помощью отправки СМС-сообщения с текстом «СТОП» или «STOP» на короткий номер 1084.
Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи или в мобильном приложении «Мой Tele2».
Подписка отменяется через мобильное приложение Yota или при помощи специалиста в чате поддержки абонентов оператора связи.
Через Сбербанк Онлайн
Если вы хотите отключить подписку «Яндекс Плюс» с карты банка, то необходимо перейти в профиль «Яндекс Плюс». Там в разделе «Карты» выбрать привязанную карту вашего банка, кликнуть по ней и выбрать «Отвязать».
С недавних пор «Яндекс» ввел новое правило: нельзя отвязать карту, не привязав новую. Чтобы избежать случайных или автоматических списаний, создайте, например, виртуальную карту «Яндекса» с минимальным балансом и привяжите ее вместо вашей действующей карты.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс» на телефоне
Если подписка на «Плюс» была оформлена в Google Play или Apple Store, то и отменять ее нужно там же.
Для отключения подписки «Яндекс» на Android необходимо:
- Запустить Google Play.
- Открыть раздел «Подписки».
- Найти подписку «Яндекс Плюс».
- Нажать «Отменить подписку».
- Следовать инструкциям.
Для отключения подписки «Яндекс» на iPhone необходимо:
- Запустить приложение «Настройки».
- Кликнуть по своему имени.
- В открывшемся меню найти пункт «Подписки».
- Найти подписку «Яндекс Плюс».
- Нажать «Отменить подписку».
Можно ли заморозить подписку?
Подписку можно заморозить на срок до 8 недель, чтобы сохранить оплаченные дни. Это полезно, когда вы, например, не будете иметь возможности пользоваться «Плюсом» по какой-то причине.
Вернутся ли деньги за подписку?
После отмены подписки теряется доступ ко всем преимуществам, которые дает «Плюс». Нельзя будет и тратить накопленные баллы. Но как только вы оплатили «Плюс», средства за подписку уже нельзя будет вернуть. Она и связанные с ней преимущества останутся до конца оплаченного периода и до того момента, когда настанет время ее продлевать.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс»
Практически любой человек, который ездит на такси, заказывает еду, смотрит фильмы и так далее, так или иначе, пользуется сервисами Яндекса. Для того чтобы получать максимальную выгоду от своих привычных действий, пользователь может оформить подписку «Яндекс Плюс». С ней человек получает доступ к Кинопоиску, Яндекс Музыке и уникальной бонусной программе. Расскажем о том, что дает подписка «Яндекс Плюс» и как ей управлять и как отключить.
Вас заинтересует: ТОП-10 дебетовых карт с накопительным счетом до 12% годовых в 2024 году
Что такое подписка “Яндекс Плюс” и что она дает?
“Яндекс Плюс” — это единая подписка на все сервисы Яндекса. Подключив ее, пользователь получает доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиске, музыке и подкастам на Яндекс Музыке, а также к уникальной бонусной программе.
Что касается программы лояльности, владелец подписки может получать кэшбэк за пользование сервисов Яндекса: поездки на такси, покупку еды с доставкой, поездки на самокатах, бронирование гостиниц и отелей, покупку билетов на мероприятия и многое другое. Дополнительные баллы сервис начисляет за участие в игре “Плюс Сити” и выполнение заданий в Плюс Дейли. Потратить полученные бонусы можно так же в экосистеме Яндекса — на оплату такси, покупок в Яндекс Еде и Маркете.
Для того чтобы получать кэшбэк за пользование сервисов Яндекса, нужно авторизоваться в них под тем же ID.
- возможность подключить к своему аккаунту еще трех близких людей;
- возможность подключить к сервису до десяти устройств — например, смартфоны, ноутбук и телевизор;
- доступ к игре “Плюс Сити”, в которой можно строить и заселять свой город;
- дополнительный кэшбэк в размере 1% за оплату покупок через Яндекс Пэй.
Сейчас стоимость подписки при ежемесячной оплате составляет 299 рублей в месяц. У новых пользователей есть возможность воспользоваться бесплатным пробным периодом в течение 30 дней. При оплате подписки раз в год ее стоимость составляет 1990 рублей в первый год и 2990 рублей далее. Бесплатный пробный период в таком случае составляет 60 дней.
Как управлять подпиской “Яндекс Плюс”
Как и любую подписку, “Яндекс Плюс” можно подключать, отключать, приостанавливать и возобновлять. Расскажем, как это делать.
Как остановить подписку
Для того чтобы полностью остановить подписку, нужно авторизоваться в Яндекс ID и перейти на главную страницу Яндекс Плюс. Там необходимо выбрать меню “Управлять подпиской”.
Затем нужно перейти в самый конец страницы и нажать кнопку “Отменить подписку”.
Далее нужно просто подтвердить свой выбор, еще раз нажав кнопку “Отменить подписку”.
Яндекс будет любым способом пытаться отговорить от отмены подписки. Но если пользователь действительно хочет отказаться от ненужной опции, ему необходимо нажимать кнопки “Пусть баллы сгорают”, “Не интересно” и так далее.
Когда подписка будет действительно отменена, появится окно с аналогичным содержанием: предложением возобновить Яндекс Плюс и кратким опросом, почему пользователь решил отказаться от опции.
С мобильного телефона отключение подписки выглядит аналогичным образом.
Как приостановить подписку
Приостановка подписки происходит практически аналогичным образом. Для того чтобы временно заморозить Яндекс Плюс, пользователю так же нужно авторизоваться в Яндекс ID, перейти на главную страницу и выбрать меню “Управлять подпиской”.
Далее ему необходимо перейти в самый низ страницы и нажать кнопку “Приостановить подписку”. Затем потребуется подтвердить действие, еще раз нажав кнопку “Приостановить”.
- если у пользователя подключен бесплатный пробный период;
- если подписка была подключена по промокоду;
- если подписка была оформлена через App Store, Google Play или мобильного оператора;
- если у пользователя есть Станция по подписке.
Также приостанавливать подписку можно не чаще одного раза в полгода на срок один месяц.
Как возобновить подписку
Возобновить подписку можно, если пользователь воспользовался функцией заморозки и у него остались оплаченные дни. Для того чтобы сделать это, владельцу Яндекс Плюс нужно так же авторизоваться в Яндекс ID, перейти на главную страницу и выбрать меню “Управлять подпиской”. Там ему необходимо нажать кнопку “Возобновить”.
Можно ли вернуть деньги за подписку “Яндекс Плюс”?
Если пользователь уже оплатил подписку, вернуть деньги за нее у него не получится — Яндекс Плюс будет действовать до конца оплаченного периода. Яндекс не вернет деньги даже в том случае, если владелец подписки не пользовался ее преимуществами и услугами сервисов.
Возможно вернуть деньги за подписку только в том случае, если произошло двойное списание по технической ошибке. Если такое случилось, пользователю нужно обратиться в поддержку своего банка или Яндекса.
Ответы на частые вопросы
В завершение статьи ответим на самые частые вопросы по теме.
Что делать, если у меня списались деньги за Яндекс Плюс, но подписка не работает?
В первую очередь вам стоит убедиться в том, что вы авторизовываетесь в сервисах Яндекса с тем же логином, на который оформлена подписка. Если логин верный, попробуйте выйти из своего аккаунта и войти снова. Если это не сработала, обратитесь с проблемой в поддержку Яндекса.
Как я могу отменить подписку, оформленную через App Store или Google Play?
Для того чтобы отменить подписку, оформленную через App Store, вам нужно:
открыть настройки на своем устройстве и нажать на свой профиль;
открыть подписки и выбрать необходимую;
нажать кнопку “Отменить подписку”.
Для того чтобы отменить подписку, оформленную через Google Play, вам нужно:
открыть Google Play;
нажать на значок профиля в в правом верхнем углу;
выбрать пункт “Платежи и подписки” и “Подписки”;
найти необходимую подписку и нажать кнопку “Отменить подписку”.
Как отключить подписку Яндекс Плюс
Яндекс.Плюс — это одна из тех подписок, наряду с YouTube Premium, которые в моём случае действуют непрерывно. Если Амедиатеку, IVI, Premier и несколько других сервисов я включаю лишь ситуативно — на месяц, два или три, когда хочу посмотреть что-то конкретное, то абонемент от Яндекса не отключал ещё ни разу. Слишком уж я привык к Яндекс.Музыке, КиноПоиску, бесплатной доставке с Яндекс.Маркета и кэшбеку бонусными баллами, которым можно расплачиваться за покупки в других сервисах. В общем, мне очень нравится. Но есть и те, кто не оценил комплексную подписку Яндекса и хочет её отключить.
Многие не знают, как отключить Яндекс.Плюс, а это не так сложно
Прежде, чем мы перейдём к инструкции по отключению Яндекс.Плюса, предлагаю остановиться на одном значимом факте. Этот факт — цена подписки. Сегодня она составляет 199 рублей в месяц за индивидуальный абонемент и 299 рублей за семейный, которым могут пользоваться до 4 человек. Однако многие подписчики сервиса платят ощутимо меньше.
Например, я плачу 169 рублей, потому что подписался ещё до повышения цен, которое произошло в прошлом году. Но кому-то повезло ещё больше, и они платят по акции — 99 или даже 69 рублей в месяц, что очень выгодно. Отключив подписку сегодня, вы лишите себя возможности оплачивать подписку по старой выгодной цене. Я уже не говорю об остальных привилегиях.
Как приостановить подписку Яндекс Плюс
Впрочем, необходимости буквально отключать подписку на Яндекс.Плюс — особенно, если не сможете пользоваться сервисом какие-то время — в общем-то, и нет. Яндекс предоставляет возможность приостановить действие абонемента на неделю или две. Это хороший вариант, если вы уезжаете за границу, где сервисы Яндекса не действуют.
- Перейдите на страницу управления Яндекс.Плюсом;
Яндекс позволяет приостановить подписку
- Слева нажмите на кнопку «Приостановить подписку»;
- Выберите период приостановки действия абонемента;
Подписка приостанавливается на неделю или две, а потом возобновляет своё действие
- Подтвердите временную приостановку и выйдите.
Может ли Яндекс Модуль заменить смарт ТВ
По истечении периода приостановки действие подписки возобновится автоматически. Она будет действовать точно так же, как и раньше, по прежней цене, а все ваши баллы останутся. Этот механизм удобен, если вы уезжаете из России, за пределами которой подписные сервисы Яндекса не работают, например, в отпуск или командировку, и не хотите, чтобы подписка пропадала зря.
Однако, если вы хотите отключить действие Яндекс.Плюса на более длительный период, придётся отменять. Других вариантов просто нет:
- Перейдите на страницу управления Яндекс.Плюсом;
- В блоке по левую сторону нажмите «Отменить подписку»;
Отмените подписку — потеряете не только доступ к сервисам, но и накопленные баллы
- Откажитесь от 200 баллов, которые вам предложат, чтобы остаться;
- Подтвердите временную приостановку и выйдите.
Где отключить Яндекс Плюс
Очень круто, что Яндекс пытается удержать подписчиков не просто рекомендациями или, напротив, угрозами, как это делают некоторые, а вполне себе эффективными способами. В данном случае он предлагает 200 бонусных баллов, которые начисляются по истечении 3 дней. Их можно потратить на оплату подписки или на другие сервисы Яндекса. Например, на Яндекс.Такси.
Очень часто Яндекс предлагает 200 бонусных баллов, если вы не станете отменять подписку
Отменив подписку на Яндекс.Плюс, вы теряете довольно многое:
- Бесплатную доставку с Яндекс.Маркета;
- Неограниченный доступ к Яндекс.Музыке;
- Неограниченный доступ к сериалам на КиноПоиске;
- Возможность полноценно взаимодействовать с Яндекс.Станцией;
- Получать кэшбек за покупки и тратить его на следующие;
- Дополнительные 10 ГБ облачного пространства на Яндекс.Диске.
В общем, преимуществ у Плюса и правда довольно много. Но хуже всего, что, отключив его, вы лишитесь возможности списать бонусные баллы, которые накопили за это время. Одно дело, если у вас их совсем мало — 100, 200 или 300, — но ведь многие умудряются скапливать их тысячами. Как по мне, обидно накопить такую сумму, а потом не потратить её, оставив Яндексу.
Кроме того, как я уже писал выше, при следующем оформлении подписки цена для вас практически наверняка вырастет. Нет, если вы пользовались Плюсом за 199 рублей в месяц, то изменений не случится — дороже подписка не станет. Но, если на вашем аккаунте действовало акционное предложение, лучше его не отменять, чтобы не сбить, продолжая оплачивать абонемент по дисконтной цене.