Пользователи пожаловались на сбой в работе Wildberries
В работе Wildberries произошел массовый сбой. Часть пользователей не смогли зайти на сайт и в приложение, у других стали недоступны товары и опустела корзина. Всего о проблемах в работе оставили порядка 2800 отзывов. В компании заявили, что знают о сбое и работают над восстановлением системы
В работе маркетплейса Wildberries произошел сбой. Это следует из данных сервиса DownRadar. За последние 24 часа там оставили порядка 2800 отзывов о проблемах с сайтом и приложениями Wildberries.
Больше всего сообщений (1076) оставили москвичи. На сбой также пожаловались жители Минска, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Алма-Аты, Бишкека и других городов России и СНГ.
В комментариях пользователи Wildberries рассказали, что не могут зайти на сайт и в приложения маркетплейса. Некоторые также пожаловались на проблемы с поиском, у других пропали товары в корзине. «Все товары пропали из корзины, стали недоступны к заказу, похожие товары не ищет, да и вообще ни один товар не ищет, будто все сняли с продажи», — написал один из клиентов маркетплейса.
Материал по теме
Другой пользователь рассказал, что у него исчезли все оплаченные заказы. После выхода из приложения и перезагрузки телефона он не смог зайти обратно, поскольку код подтверждения не приходит.
Источники, близкие к Wildberries, подтвердили Forbes, что поиск на сайте и в приложении был недоступен. Продавцы и владельцы пунктов выдачи в своих чатах поделились сообщением от руководства компании, согласно которому «сложности с отображением каталога и карточек товара» связаны с техническими работами на сайте. По их информации, проблема началась около 12:00 мск.
Материал по теме
По словам собеседников Forbes, проблемы с сайтом и приложением у маркетплейса начали фиксироваться еще 12 ноября. У части пользователей не проходили оплаты, было невозможно сделать заказ, с карт пропадали пункты выдачи. Сбой во вторник, 21 ноября, был глобальным и длился около часа, отметили источники.
В пресс-службе Wildberries подтвердили сбой «технического характера». Там заявили, что работа сайта и мобильного приложения восстановлена.
Масштабный сбой в работе Wildberries произошел весной прошлого года. За один день количество сообщений об ошибках на Downdetector достигло 12 000. Получить доступ к маркетплейсу не могли как покупатели, так и продавцы. Эксперты по кибербезопасности предположили, что маркетплейс мог стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком. В Wildberries атаку хакеров не подтвердили, но и не опровергли, сообщив, что начали внутреннее расследование инцидента.
Онлайн-магазин Wildberries не работает сегодня
В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения интернет-магазина Валдберис на различных устройствах:
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Орловская область (г. Орёл) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| город Москва | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
| Курганская область (г. Курган) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Омская область (г. Омск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Псковская область (г. Псков) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Кировская область (г. Киров) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Курская область (г. Курск) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Приморский край (г. Владивосток) | Томская область (г. Томск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Московская область (г. Москва) |
Узнать почему Wildberries не работает сегодня
Узнать о причинах сбоя можно позвонив в службу поддержки Wildberries по телефону горячей линии — 8-800-100-75-05
Почему Вайлдберриз сейчас не работает и как это исправить?
Что случилось с Wildberries, почему сервис упал и не работает? Здесь вы можете увидеть у кого ещё есть такие же проблемы с Вайлдберриз, а также узнать возможные варианты их решения. По нашей статистике у пользователей чаще всего не работают: Вход, Личный кабинет, Мобильное приложение, Сайт.
Текущий статус: Нормальная работа
В текущий момент по нашим данным Wildberries работает нормально, но возможны единичные сбои. Если у вас Wildberries не работает, то сообщите о своей проблеме и оставьте комментарий.
Сообщить о проблеме
всего комментариев: 774
Данные по последнему массовому сбою
Данные о массовом сбое начали поступать 21.11.2023 в 08:35, сервис восстановил свою работу 21.11.2023 в 10:35.
Продолжительность сбоя: 2 часа.
Подписка на уведомления
Подпишитесь на наш Telegram-канал и вы получите уведомление, когда сервис снова заработает:
Подписаться
Более 5000 подписчиков на канале!
Вайлдберриз — сообщения о сбоях за последние 24 часа
Wildberries (Вайлдберриз) — симптомы ошибок и сбоев, способы решения проблем
- Регистрация не требуется.
- Сообщения с нецензурной лексикой и оскорблениями, а также нарушающие УК РФ, не допускаются к публикации.
- Активные ссылки в тексте сообщения не публикуются, а выводятся обычным текстом.
- Запрещено размещать свои и чужие персональные данные: адреса, телефоны, email-ы, аккаунты в мессенджерах и прочее.
Текст сообщения:
Отправить сообщение
Обсудить этот сбой в Telegram
Расскажите о симптомах сбоя и найдите совместное решение с 5000+ подписчиками канала
Елена — 2 дня 10 часов назад — 16.01.2024 в 11:20
Не открывается раздел доставки. Не могу без кода получить товар в пункте аылачи
Ольга — 4 дня назад — 14.01.2024 в 15:29
Не открывается раздел доставка и корзина, не могу получить поступивший товар без кода
Наталья — 7 дней назад — 11.01.2024 в 12:53
У меня не работает вайлдберриз . В корзине 4 товара но они не заказываются. Через телефон вообще тишина
Александр — 7 дней назад — 11.01.2024 в 08:30
Не приходит смс для входа.
Связывались с поддержкой. Выполнили все инструкции (у оператора проверили нет ли запрета на получение смс с коротких номеров, свободна ли память устройства, не поступают ли сообщения а спам, переставляли сим в др. телефон и т.д.)
Пробовали с разных номеров, разных операторов.
Итог- «вы исчерпали попытки, повторная отправка смс через 722 минуты (или 23 часа)..
Второй день смс не приходят.
Евгений — 12 дней назад — 06.01.2024 в 06:57
не могу зайти пишут вы исчерпали лимит для получения кода попробууте позже.сКОЛЬКО НЕ ПРОБУЮ ПОСТОЯННО ПИШУТ.
Елена — 28 дней назад — 21.12.2023 в 09:58
Не могу зайти в личный кабинет.пишет неизвестная ошибка
Наталья — 31 день назад — 18.12.2023 в 16:03
Не могу зайти в свой профиль! Пишет код вышлем на телефон, ничего не высылают
Олег — 34 дня назад — 15.12.2023 в 07:21
с 10-00 попытки войти , не увенчались успехом, не грузится на ПК
Ольга — 35 дней назад — 14.12.2023 в 07:12
13.12.23 полностью обнулился аккаунт, исчезли все товары из корзины, сделанные покупки и пр., не приходит код подтверждения, чтобы зайти к себе в кабинет. Сегодня 14 декабря, ситуация не изменилась.
Ирина — 36 дней назад — 13.12.2023 в 08:00
Полностью обнулился личный кабинет , не суммы выкупа , не избранного , ни чего нет. Но это еще не проблема, проблема в том что и заказы пропали , все заказы были оплачены , а не одного нет , по сроку они должны уже были прийти . Как забрать ? В чате поддержки не отвечают , дозвонится вообще невозможно . Уже заходила через официальный сайт , и приложение обновила. Ни чего нет кроме срока пользования. Что делать ? Куда бежать ?
наталья — 38 дней назад — 11.12.2023 в 14:30
Не открывается » Избранное» и «профиль».Долго не могла получить товар,пока не написала в службу поддержки.До этого вообще не могла открыть сайт.Тут же получила доступ (только код получения).что за ерунда. У W нет специалистов наладить работу системы?Деньги кончились?Миллиарды крутятся.Позор.
Людмила — 39 дней назад — 10.12.2023 в 07:56
Не могу получить код даступа
Анна — 41 день назад — 08.12.2023 в 11:47
Сегодня 8.12.23 я не могу получить заказ. Qr-код в приложении при сканировании на ПВЗ выдает, что код не верный. Такая же проблема наблюдалась и у других покупателей, кто приходил на пвз с айфоном. Пробовала всё: заходила в личный кабинет с другого телефона (не айфона), с компьютера — код не проходит. В чем проблема не понятно; горячая линия не отвечает!
Ирина — 42 дня назад — 07.12.2023 в 04:12
Вчера полностью обнулился аккаунт, исчезли все товары с корзины,не приходит код подтверждения,не могу зайти к себе в кабинет, не приходит код подтверждения
Диана — 43 дня назад — 06.12.2023 в 06:48
Не могу забрать заказ никак ,пишет что в пути ,а сам он уже лежит там ☹️
Марина — 44 дня назад — 05.12.2023 в 17:17
Полностью обнулился личный кабинет! Пришли товары, а в доставке их нет! Исчезли покупки, отложенные. Сумма выкупа 0. хотя более 200 тыс было. Где все?!
Светлана — 45 дней назад — 04.12.2023 в 14:09
Не работает поисковая строка. При вводе названия товара она неактивна. Что делать? В чем причины? Подключение к интернету в телефоне через вай-Фай прекрасное.
Виктор Петрович Ивахно — 46 дней назад — 03.12.2023 в 05:54
Здравствуйте, не могу сделать заказ товара т.к. когда вводишь название товара и нажимаешь поиск: он начинает искать и кругляшок поиска крутится безконечно, что делать не знаю
Седа — 47 дней назад — 02.12.2023 в 05:00
Перестало работать приложение на iOS. Его больше нет в магазине(( с 1 декабря
Гость — 51 день назад — 28.11.2023 в 21:40
Внимание! Смогла забрать товары! Мне звонили Вайлдбериз сами из службы поддержи ! Без паники! Товары возможно получить!
Люди не паникуйте! У меня случилась аналогичная ситуация когда доставки активные и оплаченные перешли в покупки. У меня начались паника и страх. НО. Я написала в службу поддержки в приложение в пункте «задать вопрос» написала претензию и артикулы товаров и ситуацию описала подробно, да, мне никто не отвечал ,но, потом пришел код, сначала на пункте выдачи мне не помогло, меня не поняли, поэтому стойте на своем, объясняйте ситуацию подробно на пвз! Плюс мои доставки на тот момент еще по дате не дошли, и я уже хотела опустить руки.. что код думала не помог и расстроилась. Я даже удалила от испуга свой личный кабинет НО! ВНИМАНИЕ! МНЕ СЕГОДНЯ ПОЗВОНИЛИ С ВАЙЛДБЕРИЗ САМИ ИЗ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ!САМИ ! Еще я вначале не взяла трубку думала что мошенники, Но, Нет! Официально позвонили. Сказали что я до этого им писала! И хоть я и удалила аккаунт, у них создалась резервная копия личного кабинета и мои актуальные доставки уже прибыли на пункт выдачи , куда я заказывала, сказали что я буду должна записать код, мне его продиктовали по телефону, я записала и должна пойти на пункт выдачи и продиктовать последние цифры номера телефона и тот код что мне продиктовали. Потому что в их базе данный вб мои покупки все видно что они у них в активных доставках и что они уже приехали , а у меня ничего не отображается , все было стерто и сумма выкупа и покупки и доставки ,но главное что у них в базе данных это есть и они всё видят что мы заказываем и что в актуальных доставках , все там есть ! Я все заново объяснила на пвз , продиктовала последние 4 цифры номера телефона и 5 -ти значный код который мне сказали , и на пвз все в компьютере отобразилось и мне отдали мой товар! Забрать товар возможно, главное написать в поддержку, и мне до полного дозвона они звонили раз 5! Хоть и спустя уже как 5 дней , когда у меня произошла эта ситуация, мне позвонили через 5 дней , но я получила свое! Объяснили что у них общий сбой в системе, что могу все забрать, я смогла забрать! Главное написать нормально в поддержку и подождать, они даже сами могут позвонить и все объяснить! Мне звонили с горячей линии вайлдбериз, из России, а я из Казахстана. Так что не все потеряно! Надежда есть! Результат есть! Товар получила. При этом в моем личном кабинете все пусто , ничего не написано, все стерто.. но, в их базе данных все есть . Теперь буду ждать когда же весь этот сбой полностью решится и можно будет сново делать заказы. Потому что проблема решаема!
Не могу зайти в личный кабинет Вайлдберриз с телефона: в чем причина и что делать
Многие россияне привыкли делать покупки на крупных интернет-площадках, например, Wildberries. Здесь представлено несколько миллионов товаров, постоянно проводятся акции. Однако не все так хорошо, как кажется на первый взгляд. Например, недавно покупатели и партнеры столкнулись с массовым сбоем, из-за которого было невозможно зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз с телефона. Попытаемся разобраться в причинах столь масштабного сбоя и найти способы решения проблемы.
Что происходит, почему невозможно зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз?
В начале марта начали поступать жалобы пользователей на невозможность входа в профиль. Сделать это не удается не только с телефона, но и с ПК. При попытке авторизации пользователя выбрасывает из аккаунта. Человек не может просмотреть данные о доставке, получить оплаченные ранее заказы.
Некоторые пользователи сообщают о появлении проблем после обновления программы. Система требует ввода проверочного кода, однако профиль не открывается. Другие комментарии свидетельствуют о том, что сбой возникает независимо от обновления приложения. Приходят сообщение и об ошибках, возникающих на этапе выдачи покупки.
Покупатели и продавцы не могут не только зайти в «Личный кабинет» Валберис, но и составить обращение в службу поддержки. Они не знают, как авторизоваться в своем аккаунте. Иногда на экране появляются уведомления о техническом сбое.
Пользователи возмущены тем, что горячая линия перестала работать. Это свидетельствует о халатном отношении сотрудников торговой площадки к клиентам. Администрация никак не комментирует ситуацию. Это также наводит на мысли о том, что площадка может никогда не заработать. После исчерпания попыток отправки кода на экране появляется сообщение о том, что нужно подождать 700 минут.
Таким образом, профиль временно блокируется не по вине его владельца за многократные попытки авторизации. Остается только ждать указанное время и пытаться снова. При этом, возможность зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз по почте и паролю была отменена давно, войти такими методами не получится и сейчас. Сделано это в целях сохранения конфиденциальности личных данных.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Как зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз, если не приходит код подтверждения, что делать?
Авторизоваться сейчас можно только по телефонному номеру. К нему привязывается профиль на рассматриваемой торговой площадке. Войти при отсутствии доступа к сим-карте не получится. Когда восстановить привязанный номер невозможно или возникают другие проблемы, придется обращаться в службу поддержки. Если код на телефон не поступает, выполняют такие действия:
- повторяют попытку через некоторое время в случае неправильного ввода комбинации;
- закрывают вкладку с Вайлдберриз, возвращаются на сайт через полчаса;
- повторяют авторизацию, проверяя правильность введенных данных;
- убеждаются в способности телефона принимать сообщения.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Официальная версия заключается в том, что сайт завис из-за технических проблем.
Как зайти в личный кабинет, если ничего не помогает?
В период масштабного сбоя техподдержка старается не отвечать на многочисленные звонки. В чатах даются стандартные отписки. Покупатели и продавцы переписываются в соцсетях, однако решить проблему это не помогает. Некоторые дожидаются соединения с оператором техподдержки. Специалист помогает обойти ограничение в 700 минут и совершить повторную попытку авторизации без длительного ожидания.
Что можно попытаться сделать самостоятельно:
- Попробовать войти в профиль через компьютер. Иногда это удается. Вы сможете посмотреть номер заказа и забрать его в пункте выдачи.
- Перезагрузить смартфон или переустановить приложение. Иногда работа сервисов после этого восстанавливается.
В связи с непростой политической обстановкой постоянные покупатели боятся полного закрытия популярной торговой площадки. Опасаться этого не стоит, поскольку маркетплейс зарегистрирован в России. Однако часть продавцов покинет площадку, исчезнет некоторая продукция. Изменятся и способы оплаты заказов.