Как написать в службу поддержки яндекс

Поддержка Яндекс.Вебмастер

Можно столкнуться с проблемами, которые невозможно решить самостоятельно или благодаря нашему SEO-блицу. В эти моменты на помощь приходить служба поддержки. Многое зависит от формулировки проблемы, насколько детально вы её описали. Сегодня расскажем, как не попасть впросак, составляя сообщение.

Если необходимо написать в службу поддержки Яндекса по поводу проблем поисковой оптимизации сайта, то перейдите по ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html.

На странице появится следующий список тем:

Выбрав тему, открываются частые вопросы и способы их решения. Например:

Если ни один из предложенных ответов не подходит, то заполните форму обратной связи, которая есть в каждом разделе.
Рассмотрим на примере: вы хотите написать в техподдержку Яндекса по поводу плохих позиций:

1. Идете в раздел «Обратная связь».
2. Там выбираете пункт «Ранжирование сайта».
3. Далее — «Позиции сайта понизились» или «Сайт размещается низко в поиске» в зависимости от вашей ситуации.
4. Изучаете предложенные варианты проблемы и, если ни один из них не помог, кликаете галку «Причины остались неясны», после чего появляется форма обратной связи, в которую можно подробно описать свою проблему.

Важно! Чтобы написать письмо в службу технической поддержки Яндекс.Вебмастер, необходимо подтверждение прав на сайт.

Вопросы вебмастеров можно решить службой поддержки других сервисов. Например, с вопросом индексации картинок можно разобраться на странице https://yandex.ru/support/images/indexing.html, а привязкой сайта к различным регионам и представление на картах — https://yandex.ru/support/sprav/.

Рекомендации по составлению сообщения

Иногда вопросы пользователей остаются без ответов. Чтобы этого избежать, необходимо как можно подробнее описать возникшую проблему: когда возникает данная ошибка, какие были внесены изменения на сайте до ее появления, какие были применены способы устранения.

Чем подробнее будет описана проблема, тем выше вероятность получить детальный ответа Платона, а не стандартную «отписку».

Техподдержка Яндекс Такси: телефон, как написать в службу, связь через приложение

Яндекс Такси — крупный сервис по заказу автомобилей такси в России и других странах СНГ. Активно развивается и расширяется на крупные города, заключая договора с автопарками и отдельными водителями. В данном обзоре коснемся многих тем, связанных Яндекс, но пристальное внимание уделим работе техподдержки. Как устроена служба поддержки Яндекс Такси, как связаться со специалистами, какие контакты, горячие телефоны и используются ли электронные средства коммуникации? Как работает техподдержка для клиентов и водителей, кому как обращаться?

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Независимо от вашего статуса, в компании всегда идут на встречу и стараются предоставить ответ, консультацию, как можно быстрей. Рассмотрим различные способы коммуникации, которые предлагает служба техподдержки Яндекс Такси для клиентов.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Многие думают, что связь с Яндекс Такси поддерживается исключительно в электронном режиме. Так было, но раньше, в самом начале запуска работы. Но виду расширения, открытия новых филиалов, потребность в телефонной линии остается высокой. Виду этого, для трех основных населенных пунктов, где представлено такси Яндекс, был предложен горячий номер телефона. Как позвонить? Позвонить в службу поддержки можно по следующим контактам:

• Москва — +7 (499) 705 8888.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 3333.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Горячая линия Яндекс Такси бесплатная и доступна для обращений со всех регионов, нет разграничения по территории.

Обращение через приложение

В мобильном расширении от диспетчерской один из разделов предполагает, что можно оставить комментарий, отзыв, мнение о поездке. У службы поддержки Яндекс много ресурсов, поэтому оставьте свое мнение и контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами для уточнения деталей.

Мобильный центр заказа позволяет оставить претензию, жалобу на некорректное списание финансов при расчете картой, расчет неверной суммы заказа, проблемы с перевозчиком и т.д.

Как написать через сайт?

На главном портале диспетчерской — https://yandex.com/support/taxi, есть вкладка «Техподдержка». Выбирайте пункт «Написать» и отмечайте интересующую тему.

Ниже в списке будет предложено выбрать тему:

• Сложности с оплатой.
• Комментарий о поездке.
• Не работающий промокод.
• Забыли вещи.
• Информация о ДТП, нарушении ПДД.
• Претензия, жалоба и т.д.

Выбрав тему, нужно будет составить небольшую заявку, указав в ней:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Дату, время.
4. Подробный комментарий.

Яндекс Такси для пассажиров предлагает широкие возможности для общения и обратной связи.

Вопросы и проблемы клиентов

В Яндекс Такси внимательно относятся ко всем комментариям пользователей, поэтому следят за работой системы и приветствуют оставленные отзывы, пожелания, сообщения пользователями, включая жалобы и критику.

Как оставить отзыв о поездке?

Приложение такси для пассажиров оснащено такой функцией, как оценка качества поездки. Проставленный бал влияет на рейтинг водителя. Поэтому после поездки, обязательно оцените её, выбрав необходимое количество звездочек.

Промокод не сработал что делать?

Купон, он же промокод может не работать по таким причинам:

• Неверно указали сам код.
• Истек срок действия.
• Технические работы на сервере.

Если возникли сложности с использованием купонов, обращайтесь по горячей линии или пишите о проблеме в техподдержку, выбрав соответствующую тему сообщения.

Какие способы оплаты доступны?

Для удобства клиентов такси Яндекс, совместно с партнерами были предложены несколько способов для расчета, с учетом современных электронных устройств:

• Наличная и безналичная оплата (картой).
• Расчеты через систему Apple и Google Pay.

Проблемы при оплате

Если по итогу поездки со счета была списана неверная сумма, система рассчитала стоимость не правильно, следует сразу обратиться в тех службу такси с жалобой. Вопросы по оплате принимаются на сайте или в приложении.

Если возникли сложности с оплатой наличными, картой, например, не дают сдачу и т.д., обращайтесь и по горячим телефонам и сообщайте обо всех противоправных действиях.

Что делать если забыли вещи в машине?

Неприятная ситуация, когда случайно забыли вещи в салоне. Сейчас это не проблема, пассажирам удастся вернуть все утраченные вещи, просто позвонив водителю. Контактный номер сохраняется на протяжении 24 часов после поездки, поэтому не переживайте по этому поводу. Даже если вы заметили пропажу позднее, в этом нет ничего страшного. Обратитесь по удобному каналу связи с техподдержкой Яндекс Такси и сообщите о своей проблеме.

Все водители обязаны осматривать салон после высадки пассажиров и сообщать службу о найденных вещах.

Предложения о развитии сервиса

Появилась идея, как улучшить работу диспетчерской, расскажите о своих мыслях менеджерам Яндекс Такси. Передать пожелания можно через сайт, выбрав раздел «Предложения по развитию».

История поездок и отчеты

История поездки это сбор всей информации, включающий сведения:

• О водителе.
• Об автомобиле.
• О перевозчике.
• О тарифном плане.
• О дате, времени поездки.
• О точках маршрута.
• О стоимости, времени в пути.

Вся история представляет собой отчет, который позволит оценить затраты по данному маршруту, это документ, который могут потребовать на работе, в правоохранительных органах и т.д.

Как написать жалобу на водителя?

Удобней всего оставить претензию на конкретного человека по итогу поездки в приложении, оценив его и по возможности оставив сообщение.

Но, написать в службу поддержки такси можно и на сайте. Для этого воспользуйтесь ссылкой выше и выберите тему «Жалоба». Заполните обязательные поля и отправьте претензию.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Техподдержка Яндекс Такси для водителей позволяет урегулировать конфликты между пассажиром, предоставляет юридическую помощь, консультации по работе сервиса, приложения и т.д.

Горячая линия для водителей

На сайте в разделе «Поддержка водителей» собран блок вопросов с ответами, ознакомьтесь с ним, если возникнут какие-то сложности. Если найти ответ не получилось, воспользуйтесь разделом в рабочем приложении Яндекс Таксометр.

Когда требуется оперативная помощь, обращайтесь по телефону горячей линии. Телефон горячей линии такой же, как и для связи пассажиров:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 3333.
• Москва — +7 (499) 705 8888.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Возможные проблемы водителей

Спектр вопросов, по которым, техподдержка Яндекс Такси для водителей готова ответить, не ограничивается, а касается всех моментов работы водителя:

• Пассажиры забыли вещи, а водитель не может дозвониться к ним.
• Сложности с приемом безналичной оплаты.
• Проблемы с входом в профиль, подозрения о взломе аккаунта и т.д.
• Спорные вопросы, неправильное начисление ЗП, списание комиссии, сложности с пополнением счета и т.д.

Почему не начислили бонусы

В каждом регионе могут быть установлены свои индивидуальные правила и особенности по начислению бонусов. Если сроки начисления исчерпаны или пробуете получить баллы в другом городе, по правилам диспетчерской, в данном порядке бонусы могут не начисляться.

Также не стоит рассчитывать на бонусы, если вы нарушали стандарты сервиса.

Что делать при смене автомобиля?

Служба поддержки не занимается подобными вопросами, а «отправляет» водителей в закрепленный за ними таксопарк. Необходимо будет внести изменения в Личном кабинете, а также пройти стандартный фотоконтроль, в остальном нет никаких ограничений.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы посчитали, что система произвела неправильный расчет стоимости заказа, обратитесь в службу поддержки Яндекс Такси по одному из предложенных способов (приложение, сайт, горячая линия).

Что делать при смене водительского удостоверения?

Никаких сложностей с внесением изменений возникнуть не должно. Оператор таксопарка должен снять на камеру новые права и отправить в службу поддержки Яндекс Такси.

Менеджеры диспетчерской привяжут показатели, рейтинги, оценки, отзывы к новому удостоверению.

Отмена заказа и снижение показателей

На рейтинге водителя Яндекс Такси в плохом ключе отражаются следующие варианты отмены заказа:

• Отмена через диспетчера по вашему запросу.
• Пассажир ставит отметку о том, что отметить заявку попросил водитель.
• Отказ от заказа спустя 1-10 минут, не дождавшись выхода клиента.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка Яндекс не сумеет помочь по вопросам, не относящимся к деятельности сервиса. Допустим, при работе с приложением наблюдается слабая активность виду небольшой скорости Интернета, плохо сформулированный вопрос также останется без ответа.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Кроме традиционных методов связи с техподдержкой Яндекс Такси, можно воспользоваться альтернативой, ввиду сообществ в социальных сетях.

Подобные группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук:

• https://vk.com/yandex.taxi;
• https://ok.ru/yandex.taxi;
• https://www.facebook.com/yandex.taxi.

Поэтому если у вас, как водителя или пассажира, возникли вопросы, оставьте комментарий и администратор сможет помочь вам в таком неформальной обстановке. К тому же, ответить могут и другие пользователи.

Выводы

Яндекс расширяется и развивается с каждым днем, становится больше постоянных клиентов, увеличивается количество водителей, партнеров.

Поэтому чтобы стать ещё лучше, сервису важны ваши комментарии, отзывы, пожелания. Приложите и свои усилия к улучшению работы такси Яндекс.

Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Как позвонить в Яндекс служба поддержки

Если у вас возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки. Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Как написать в службу поддержки Яндекс

Если вы столкнулись с проблемой в работе мобильной версии Яндекс Почты, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самой мобильной версии:

• Нажмите кнопку в левом верхнем углу экрана.
• Нажмите Настройки → Помощь и обратная связь → Обратная связь.
• Опишите проблему максимально подробно.

Как пожаловаться на Яндекс услуги

Направив сообщение через общую форму обратной связи компании: https://yandex.ru/support/telephony/feedback.html. Заполнив форму для связи конкретно по новому сервису: https://yandex.ru/support/uslugi/troubleshooting/wishes.html.

Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Как написать в службу поддержки

Поддержки использовать следующие рекомендации:

• Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
• Укажите номер заказа
• Укажите доменное имя
• Укажите контактные данные
• Отразите цель обращения
• Отразите результат, который Вы хотите получить
• Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Что случилось с Яндекс

Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».

Как оставить жалобу на поддержку Яндекс Такси

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс. Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Как написать Яндекс

• В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
• Укажите адрес получателя в поле Кому.
• Укажите тему письма в поле Тема.
• В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
• Нажмите кнопку Отправить.

Для чего нужна служба поддержки клиентов

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Кто контролирует Яндекс

Сейчас «Яндекс» контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании через нидерландскую Yandex N.V. Вместе они владеют чуть менее 12% акций класса B.

Куда жаловаться на Яндекс доставку

Позвонить по номеру +7 800 600-12-10; написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.

Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Каким должен быть сотрудник службы поддержки

Личные качества сотрудника службы поддержки

Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком.

Правила этикета и нормы морали.

Внимание к деталям

Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус.

Как правильно отвечать в службе поддержки

Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени.Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:

• Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений.
• Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку.

Как подать претензию в яндекс маркет

В личном кабинете в разделе Поддержка создайте обращение с темой Претензия. Прикрепите файл с претензией и другие обязательные документы. Нажмите кнопку Отправить.

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Яндекс

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Какой должна быть идеальная служба поддержки

Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.

16.05.2023 Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс

Как справиться с проблемами пользователей — основной вопрос, который волнует любую компанию, которая оказывает услуги. Яндекс — одна из крупнейших интернет-компаний в России, предоставляющая широкий спектр услуг: поиск, почта, карты, пробки, новости, музыка, видео и многое другое. Одной из главных составляющих успешной работы компании является ее служба поддержки, готовая помочь пользователям в любой ситуации.

Служба технической поддержки Яндекса готова помочь своим клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Они обрабатывают запросы в зависимости от тарифного плана, подробнее описанного на их сайте. Если у вас возникли проблемы, связанные с мобильной версией Яндекс Почты, то вы можете сообщить о проблеме через форму обратной связи в самой мобильной версии. Для этого необходимо нажать на кнопку в левом верхнем углу экрана, затем — Настройки, Помощь и обратная связь, обратная связь. Вам будет предложено опиcать ситуацию максимально подробно.

Если вы хотите пожаловаться на Яндекс услуги, то вы можете направить сообщение через общую форму обратной связи компании или заполнить форму для связи конкретно по новому сервису. В случае, если у вас были списаны деньги за Яндекс Плюс ошибочно, вы можете обратиться в Службу поддержки Яндекса, выбрав характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого откроется специальная форма, в которой вам нужно будет указать данные о списании с вашей карты.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в списке, то вы можете написать в службу поддержки Яндекс по адресу abuse@yandex.ru. Если же вас интересует, как связаться со службой поддержки Яндекса по телефону, то вы можете позвонить по номеру +7 495 032-63-33. Работают они с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Если речь идет о проблемах, связанных с Яндекс Такси, то вы можете связаться с поддержкой по номеру телефона +7 499 705-88-88 или отправить жалобу через форму обратной связи на сайте компании.

Недавние изменения, которые произошли с Яндексом, коснулись также главной страницы. Домен Yandex.ru перестал существовать, а главная страница переехала на адрес Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть пробки, курсы валют и воспользоваться поиском. Кроме того, поиск по Яндексу и погода доступны и на Дзене.

Важно знать не только как связаться со службой поддержки Яндекса, но и как правильно написать вопрос, чтобы получить наиболее быстрый и полный ответ. Рекомендуется отправлять письмо с адреса, который вы указали при заказе, а также указать номер заказа, доменное имя, контактные данные и цель обращения с четко определенным описанием проблемы и ожидаемым результатом. Важно помнить, что тема письма играет большую роль в получении быстрого ответа на ваш запрос.

Как написать в службу поддержки яндекс

У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://yandex.ru/support/webmaster/troubleshooting.html и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

13 Ответов

Не получается в последнее время узнать цены ноутбуков в различных интернет магазинах и эт проблема только в сайте ноутбуков в маркете,выходит проблема 404,раньше такого не было.Что делать?(

Марсель, эту проблему скорее стоит отправить в поддержку Яндекс.Маркета. Поддержка Яндекс.Вебмастер такими вопросами не занимается.

Здравствуйте!
Мой сайт выпал из поиска, помогите пожалуйста разобраться, узнать в чем причина, и восстановить мой сайт на позициях поисковой системы яндекса!

Саид, добрый день! Напишите, пожалуйста, мне на почту. Постараюсь помочь разобраться в проблеме. Контакты здесь: http://adblogger.ru/avtory-bloga

Доброго времени суток.
Мой акаунт заблокирован. Восстановить доступ не могу, так как номер телефона к которому привязан акаунт был утерян и за давностью времени уже вероятно продан другому лицу. Что можно сделать в данной ситуации?

Роман, попробуйте написать в службу поддержки с другого аккаунта. Объясните ситуацию. Возможно, в поддержке смогут помочь с восстановлением доступа.

Я немогу открыть почту на яндексе.мне нужно отправить сообщение им лично.что за хрень?? Если честно с такими методами скоро я и их закрою. Это что за отношение? Ни почты ни службы поддержки ни позвонить невозможно.

Здравствуйте,Сергей!
Сегодня с первой страницы Яндекса внезапно исчезли, улетев на 30-40 позиции два моих сайта. До этого двадцать почти лет они стояли на своих местах! Помогите разобраться с причинами. Что случилось? Как вернуть сайты обратно на первую страницу?

Добрый день, Андрей!
Возможные причины резкого падения позиций:
1. Технические проблемы на сайте. Например, сайты были недоступны какое-то время, из-за чего вылетели из индекса продвигаемые страницы. Или какую-то часть страниц / контента случайно закрыли от индексации.
2. Наложение санкций или попадание под фильтры при очередном обновлении алгоритма Яндекса. Проверьте, что в текстах на Вашем сайте нет чрезмерного числа ключевых фраз. Не используются приемы, которые могут привести к наложению фильтров. Если причин для санкций нет, напишите в поддержку Яндекса вопрос, почему снизились позиции сайта. Они могут помочь с поиском причин.
3. Временное снижение позиций из-за действия алгоритма «однорукий бандит». Он может временно снизить позиции сайта, потом они могут восстановиться. Стоит подождать 2-3 апдейта и посмотреть, как будут меняться позиции.
4. Взлом сайта, из-за чего сайт получил отметку в Яндексе, что он опасен для посетителей. Проверьте, есть ли подобная отметка у Вашего сайта или нет.
5. Иные причины, для диагностики которых лучше посмотреть сайты и провести их тщательный аудит. Если нужна будет помощь с аудитом, напишите мне. Контакты есть на странице: http://adblogger.ru/about

Уже полгода ничего не делала с сайтом и вдруг получила сообщение в яндекс-вебмастере:У сайта handykids.ru изменилось главное зеркало
01.04.2019, 04:18.И совершенно опешела. Но вот попытки найти форму обращения к техподдержке безуспешны, всё перенаправляет на статьи по вопросам, а личное обращение по конкретному сайту исключается -нет такого варианта.

Что положительного влияет на поднятие в поисковой системе?

Айгуль, число факторов, которые учитывают поисковые системы, постоянно растет. Сейчас их порядка 800 в Яндексе, в Google — тоже несколько сотен. Весь наш блог http://adblogger.ru/ по сути посвящен теме продвижения сайтов. В каждой статье рассматриваются те или иные факторы ранжирования.

Марина, чтобы разобраться в Вашей ситуации, необходимо посмотреть данные в сервисе Яндекс.Вебмастер. В нем также можно настроить главное зеркало (с www или без www). Вы можете написать мне на почту corp@brave-agency.ru и я помогу Вам разобраться с главным зеркалом.