Как подключиться к телеграмм каналу

Канал Телеграм

Канал «Телеграм» подключается к Омнидеску через Телеграм бота, в адрес которого ваши клиенты отправляют сообщения.

Подключить Телеграм бота можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Telegram».

а. Если у вас нет созданного в Телеграме бота, или он есть, но ничего не умеет делать (вы не прописывали для него отдельную логику, которая бы позволяла выполнять какие-то операции), выберите первый вариант:

Для подключения достаточно указать API токен бота, полученный при создании бота через @BotFather, и нажать на кнопку «Подключить».

б. Если у вас есть рабочий Телеграм бот (вы отдельно писали для него логику, чтобы он, к примеру, отвечал на какие-то вопросы или отображал данные клиенту в зависимости от того, какую кнопку нажмёт клиент), выберите второй вариант подключения:

После того, как вы укажите API токен бота и нажмёте на кнопку «Подключить», появится модальное окно с кодом, который нужно будет добавить в код вашего бота, чтобы подключить к нему нашу функциональность (приём сообщений и отправку ответов).

в. Также в форме подключения и редактирования Телеграм-бота вы можете выбрать:

— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать только сообщения с упоминанием бота — чекбокс отмечен;

— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать вообще все сообщения — чекбокс отключен.

Чтобы Телеграм-бот получал сообщения из групповых чатов, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в @Botfather выполните команду «/setprivacy» и выберите «Disable»:

Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.

Как выглядят обращения из Telegram в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Telegram, Viber, Skype, Slack, ВК сообщения, ФБ сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:

• если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
• через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
• при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Подключение интеграции с Telegram

Интеграция с Telegram позволяет вам получать сообщения от ваших клиентов, которые пишут в Telegram, в приложение Jivo, так же, как вы получаете сообщения с сайта.

Чтобы подключить канал связи Telegram, сначала нужно создать бота и сгенерировать ключ API по инструкции ниже.

Откройте Telegram, найдите в нем пользователя с именем @botfather и начните чат с ним. Затем необходимо отправить в чат Telegram (с @botfather) команду для создания нового бота — /newbot

Затем необходимо ввести имя нового бота, которое будет отображаться у посетителей во время чата с ним. Например, tester.

Следующим шагом нужно будет указать имя пользователя для бота, по которому ваши клиенты смогут найти его и написать вам. Обратите внимание, что имя пользователя обязательно должно заканчиваться на «bot», например, Jivochatbot или Jivochat_bot.

После этого будет предоставлен ключ API, который нам понадобится при подключении канала Telegram.

Если вы хотите установить фотографию для вашего нового бота, то это можно сделать, написав следующую команду боту @botfather: /setuserpic.

Затем нужно будет ввести имя вашего бота, например @testerjivobot и после этого отправить нужное изображение в чат.

На следующим этапе подключения интеграции вам нужно добавить новый канал в приложении. Перейдите в Управление > Каналы связи, в разделе Добавьте новые каналы найдите Telegram в списке и нажмите Добавить.

Затем нажмите кнопку «Подключить Телеграм».

После этого вставьте полученный ранее ключ API в поле «Токен» и нажмите «Подключить Телеграм».

После подключения откроется окно настроек канала Telegram.

Чтобы кнопка «Telegram» появилась в чате Jivo на вашем сайте, включите Telegram в настройках омниканальности.

На этом всё! Теперь ваши клиенты смогут писать вашему новому боту в Telegram и сообщения будут приходить напрямую в приложение Jivo!

Как пользоваться Телеграмм-каналом

Для российских пользователей, блогеров, брендов и простых обывателей, сейчас идет активный процесс «digital-перестройки». Кто-то уходит в VK, кто-то в Telegram, другие и вовсе заводят каналы на «Яндекс.Дзен» и на Rutube. Даже старые добрые «Одноклассники» оживились на фоне последних событий. Альтернативных каналов для взаимодействия множество, но есть те, кто отдает предпочтение мессенджеру Telegram. Наталья Белкова, генеральный директор коммуникационного агентства 4D, разбирается в инструментах, форматах и фишках знаменитого мессенджера.



Christian Wiediger/Unsplash
Генеральный директор коммуникационного агентства 4D

Добро пожаловать в Telegram

Telegram — мессенджер, который плавно берет на себя функции соцсетей. Однако, алгоритм коммуникации с пользователями у него сильно отличаются от «настоящих» соцсетей: тут нет ленты, есть только отдельные чаты, которые поднимаются наверх, когда в канале появляются новые публикации. Из-за этого получить «случайных» пользователей гораздо сложнее. Это важно учитывать для разработки новой контент-стратегии при создании официального канала вашей компании или личного бренда. Приведем немного статистики за последние месяцы про Telegram, где мессенджер встретился с большим наплывом пользователей. Brand Analytics приводит цифры о том, что к середине мая (почти за 3 месяца) число активных авторов суммарно на всех платформах соцмедиа снизилось только на 10%. Telegram лидирует по приросту авторов. В целом, тренд у платформы аналогичен ВКонтакте за исключением февральского всплеска активности ботов в телеграм-каналах. Прирост по контенту минимальный — в Телеграме настолько высокая активность публичных каналов, что новички не могут быстро «разогнаться» до таких скоростей. Число авторов: 0,86 миллиона; рост +23%. Объем контента: 7,15 миллиона; +2%.

А согласно исследованию ВЦИОМ, на сегодняшний момент Telegram входит в ТОП-5 наиболее популярных соцсетей и мессенджеров, а уровень доверия к нему в качестве надежного источника информации по сравнению с другими средствами информации, наоборот, выросла с 19% до 23%.

Функционал Telegram

Для начала давайте разберемся, что есть в арсенале для простого обывателя мессенджера, который только открыл приложение:

1. Голосовые и видеосообщения.
2. Отложенные и тихие сообщения (данные функции можно использовать в личных диалогах, группах и каналах, особенно это полезно авторам каналов при планировании контента).
3. Избранное (это своего рода облачное хранилище, в которое можно писать заметки, делать себе напоминания с помощью отложенных сообщений, сохранять интересные материалы, чтобы прочитать их позже и хранить любые файлы от фотографий до архивов).

Подписавшись на множество интересных каналов, ваша основная страница с чатами и сообщениями возможно похожа на «сад земных наслаждений» Босха. Предлагаем небольшой чек-лист, который поможет вам не стать одним из его героев:

1. Отключите звук уведомлений. Представьте, что ваш телефон будет каждую минуту вибрировать от сообщений о каждой выходящей новости во время рабочего дня или даже личной встречи с клиентом. Согласитесь, не очень приятное занятие?
2. Создайте папки. Это поможет оставить на потом прочтение новостей и не потерять важные сообщения. Например, это могут быть «личные сообщения», «работа», «новости», «образование» и так далее.
3. Закрепите чаты. Если даже в сортировке сообщений по папкам у вас творится хаос, то этот инструмент поможет оставить важные чаты «на виду». Telegram позволяет закрепить до 5 любых чатов, но ходят слухи, что в Premium версии их расширят.
4. Используйте темы. Telegram можно сделать приятным с визуальной точки зрения, задействовав данный инструмент. На данный момент, в мессенджере представлены 8 новых готовых тем, причем, каждая в двух вариациях — дневной и ночной. Плюсом к этому можно гибко настроить тему под себя, выбрав цвета фона (и узор), акцента и сообщений. Важно отметить, что для фона и сообщений доступны не только статичные цвета, но и градиенты, которые можно смешать до 4 различных цветов и получить прямо-таки динамический интерфейс. А с недавних пор, можно даже превращать любимые мелодии, мемы и мурлыканье котов в собственные уникальные оповещения.

Создание собственного канала

Настроив мессенджер персонально для себя, задайте себе несколько вопросов и попробуйте на них ответить:

1. Нужно ли вам вести Telegram-канал (мессенджер подходит в основном для b2b-бизнеса, компаний из премиум сегмента, онлайн-образования, развития личного бренда и СМИ, которые могут получить дополнительный доход. Если у вас химчистка, магазин сантехники, электрики, салоны красоты, автосервисы и так далее, то не стоит заводить канал).
2. Кто является вашей целевой аудиторией (для кого вы собираетесь писать).
3. С помощью каких критериев вы сможете измерить качество работы (показатели вовлеченности, репосты, охваты).
4. Какой контент будет публиковаться (определите темы, тип контента (текст, текст с предпросмотром ссылки, картинка с коротким или длинным текстом, видео, файлы, аудио, кружочек, опрос или квиз, стикер) и определить частоту публикации контента).

Работая в Telegram, вы должны помнить о том, что здесь привычен текстовый формат подачи информации без привычных в запрещенных соцсетях визуалов. В нем не должно быть «высокой» и непонятной для аудитории терминологии. Сохраняйте объективность информации, потому что читателям интересна не столько информация, сколько ее интерпретация. При ведении своего канала важно постараться не спамить. Оптимальная частота — не более одного поста в день. Также рекомендую не копировать стиль других авторов. Как показывает практика читатели любят авторские и лаконичные тексты, состав которых разделен на смысловые блоки и которые дают экспертную информацию. Иногда текст можно все-таки разбавить картинками, видео или даже голосовыми сообщениями для вовлеченности. Особенно важно вести все мультимедийные файлы в одном стиле.

Хотим отметить, что определение темы не должно стать чем-то тягостным, главное, чтобы она нравилась вам и давала поводы для обсуждения. Если у вас неподдельный интерес к тому, что вы пишете, то канал не угаснет через месяц. По последним данным, лучше всего заходят новостные — их читает 80% аудитории. Затем идут развлекательные каналы — 64%, образовательные — 58% и новости своей индустрии — 48%.

Выбранная тема также влияет и на ERR (Engagement Rate by reach) например, в тематике «Политика» только 3,4% каналов имеют вовлеченность ниже 20%, и 45,8% каналов имеют вовлеченность более 100% — это значит, что сообщения оттуда часто репостят и их видят не только подписчики канала.

Основными преимуществами использования мессенджера для вас будет если:

• У вас читающая аудитория.
• Ваш контент текстовый (новости сферы, полезные материалы).
• Вы — медийная личность.

Ответив на вышеупомянутые вопросы и определившись с темой вашего канала, переходим к долгожданному мигу создания канала. Для этого нажимаем на иконку «карандаш» в правом верхнем углу экрана и переходим в «Создать канал». Далее заполняем имя и описание, а также устанавливаем аватарку. Мессенджер предложит установить тип канала: публичный или частный. Первый можно находить через поиск, при этом подписываться на него могут любые пользователи, а вот во второй попасть только по ссылке или приглашению, которая есть у администратора в настройках канала.

Далее, как и в соцсетях, есть возможность подключить комментарии в каналах. Эта функция синхронизирована с чатом, привязанным к нему. Это довольно удобная функция, так как раньше для написания сообщения в группу необходимо было вступить в нее, а также пройти так называемую проверку от всяких ботов-модераторов. Чтобы открыть комментарии в своем канале, достаточно зайти в его настройки: в ПК-версии и приложении для iOS они доступны в шапке по кнопке «Изменить», а в версии для Android — по кнопке с карандашом.

В комментариях и публикациях каналов, а также в личных диалогах у пользователя Telegram есть возможность подключить анимированные реакции. Сегодня в каналах это является альтернативой «лайкам».

Одним из преимуществ Telegram является возможность транслировать видео с камеры или изображение с экрана на неограниченную аудиторию. По сути, у любого пользователя может быть собственный мини-телеканал с обширной аудиторией. Смотреть трансляции или запускать их можно как с мобильной, так и десктопной версии. Такие групповые видеозвонки запускаются в любом голосовом чате по одному нажатию.

Чтобы видеотрансляция развернулась на полный экран, необходимо нажать на нее. Кроме того, можно закрепить видео от любого собеседника, чтобы экран не переключался на новых участников, когда они входят в чат. В отличие от стандартного телеэфира, зрители могут принять участие в этой трансляции, если поднимут руку, и администратор даст им слово. Это напоминает аналог ранее популярной соцсети ClubHouse.

Подобные инструменты используют стримеры, чтобы в том числе собирать донаты или автоматически благодарить пользователей за их пожертвования. А еще в Telegram можно транслировать картинку с экрана подключенных по проводу устройств. Это может быть подключенный к компьютеру iPhone или iPad.

Для вовлечения своей аудитории, в Telegram есть возможность создать опрос. Для этого нужно лишь нажать на кнопку с вложениями и выбрать нужный пункт. Внутри потребуется ввести вопрос и до десяти вариантов ответа. Голосование можно сделать анонимным, либо оставить открытым. Допускается предоставление возможности выбора нескольких ответов.

Также вы можете найти в этом же разделе режим викторины. Его отличие от опроса в том, что у голосования есть правильный вариант ответа, но при этом пользователи не могут переголосовать. В режиме викторины также можно добавить объяснение — если пользователь выберет неправильный ответ, то увидит соответствующий текст, что полезно, например, при организации образовательных тестов.

Как вести Telegram-канал? Советы от 4D:

1. Продвигайте сообщество, используя разные инструменты для привлечения аудитории. Например, промо-посты в смежных пабликах, комментарии от лица канала у других авторов, используйте взаимопиар. Не забудьте рассказать о вашем канале на внутренних ресурсах: на сайте, в соцсетях, e-mail рассылках.
2. Ставьте пользу контента для аудитории аудитории на первое место. Не занимайте контент только одной темой или холодными цифрами, наоборот, не стесняйтесь делиться интересными и нейтральными темами.
3. Задействуйте интерактив с опросами на актуальные темы.
4. Не постите контент часто. Чрезмерная активность иногда раздражает подписчиков. Рекомендованная периодичность для постов — один раз в неделю.
5. Не постите информацию в ночное время. Временной период для публикаций нужно выбирать с учетом активности аудитории. В большинстве случаев лучший вариант — 8:00 и 20:00 в будние дни, однако все индивидуально и зависит от характера/особенностей целевой аудитории канала.
6. Добавляйте возможность комментирования, чтобы повышать активность в паблике и общаться со своими читателями.
7. Формулируйте короткие и «цепляющие» заголовки. Помните, что в Telegram отсутствует лента новостей и заинтересовать пользователя может только превью канала — несколько первых слов вашего поста.

Как найти канал в Телеграме: с помощью мессенджера, поисковиков и каталогов

Рассказываем о самых простых способах, которые позволят вам отыскать канал или группу в Телеграме.

Telegram уже давно ассоциируется не просто с мессенджером для личной переписки или обмена файлами, но и с самым настоящим СМИ. После того, как разработчики добавили в 2015 году такую функцию как телеграм-канал, мессенджер превратился фактически в самую настоящую блог-платформу.

Функция канала позволяет автору или коллективу авторов выпускать оформленные сообщения (редактирование текста, добавление фотографий, видеороликов, аудиофайлов и ссылок доступно создателям контента), а всем желающим — подписываться на Telegram-канал и получать эти сообщения в свою ленту и даже комментировать их, если такую возможность активировал автор.

Впрочем, чтобы начать получать контент и комментировать его, сначала необходимо отыскать нужный вам канал. Ситуация становится сильно проще, если вы знаете имя канала. По ссылке, которая начинается символа «собака» (он же @) и действует только внутри мессенджера, можно найти канал внутри Телеграма — например, у нашего издания это ссылка @chiprussia. Вне мессенджера, например, в браузере, можно использовать ссылку типа https://t.me/, где после слэша идет имя канала (channelname) — в нашем случае это t.me/chiprussia. Такие ссылки можно свободно передавать через социальные сети или электронную почту — они открывают доступ к каналам извне мессенджера.

Как найти канал в Телеграме?

• В самом мессенджере
• Через поисковые системы
• С помощью бота
• С помощью каталогов

Поиск по мессенджеру

Встроенный в мессенджер поиск эволюционировал вместе с развитием самого Телеграма. Первоначально вы могли искать только по точному названию канала и его ссылке, но сейчас можно вести поиск по названию или ключевым словам. Правда, есть нюанс — в поиске выводятся либо только три первых результата, либо до десяти схожих сформулированному запросу результатов. Вверху поисковой выдачи всегда будут каналы те, на которые вы подписаны, либо те, которые имеют наибольшее количество подписчиков.

Здесь важно учитывать, что встроенный поиск ошибки в словах не исправляет и поисковые запросы необходимо формулировать максимально точно и безошибочно. Так что если вы не знаете как называется нужный вам канал, то искать будет непросто. Кроме того, закрытые каналы через поиск (любой вариант, включая описанные ниже) найти не получится. Кроме того, в поисковой выдаче могут появляться не только каналы, но и группы, и боты, и простые пользователи, так что стоит внимательно смотреть, что вам выдает система.