Как пожаловаться на письмо в яндекс почте

Кому можно пожаловаться на неприятные сайты, вирусы и письма в Сети

Конечно, крупные почтовые системы, такие как Mail.ru, Gmail или «Яндекс.Почта», стараются оберегать своих пользователей от рекламных сообщений и писем с вирусами, а поисковые сайты, в свою очередь, применяют фильтрацию результатов поиска, чтобы посетитель не наткнулся случайно на страницу, которая его шокирует. Однако не всегда такая борьба эффективна. Принять участие в «чистке Интернета» могут все его пользователи, в том числе и вы.

«Жалобная книга» в Интернете

В российском Интернете с недавних пор работает сайт под названием «Центр безопасного Интернета в России» (www.saferunet.ru). На его главной странице есть ссылка на так называемую «горячую линию» — кликнув по красной картинке, вы попадете в раздел, где сможете пожаловаться на ту или иную страницу в Сети, которая, по вашему мнению, нарушает чьи-то права или даже российские законы.

Например, если вам показалось (или даже не показалось, а стало совершенно очевидным), что на сайте, куда вы зашли, осуществляется пропаганда наркотиков, расизма или терроризма, публикуются призывы к насилию, размещаются непристойные материалы с участием детей или распространяются вирусы — скопируйте ссылку из адресной строки браузера в поле «интернет-адрес сообщаемого ресурса», заполните поля «ФИО» и «контакты» (впрочем, это необязательно) и выберите категорию, к которой, с вашей точки зрения, относится сайт. После этого будет необходимо ввести «цифры с картинки» (это делается для того, чтобы подтвердить, что поля заполняет живой человек, а не специальная программа, которую могут использовать мошенники) и нажать кнопку «Отправить». Вся информация, введенная вами, отправится на «горячую линию», где ее будут обрабатывать специалисты. Если подтвердится, что ссылка, присланная вами, является вредоносной или опасной — создателю сайта вынесут предупреждение, а страницу удалят.

Подать жалобу на «плохие» страницы можно в службу поддержки поисковых систем, таких как «Яндекс» и Google. Например, у «Яндекса» есть страница обратной связи, расположенная по адресу webmaster.yandex.ru/delspam.xml. Там можно сообщить администрации о том, что вы нашли в результатах поиска страницу, с которой распространяются вирусы, или рассказать о сайте, который, по вашему мнению, создали мошенники (например, сайт выглядит, как социальная сеть Odnoklassniki.ru и предлагает ввести пароль, но при этом находится по другому адресу). Кроме того, по адресу feedback.yandex.ru также находится форма обратной связи, где вы можете высказать все свои пожелания в «свободной форме».

В свою очередь, на сайте Google есть раздел, помогающий разобраться с особенностями поиска. Переход в рубрику «Проблемы с веб-поиском» (не забудьте включить русский язык внизу страницы) откроет вам меню, где есть пункт «Я хочу убрать из своих результатов поиска сайты с непристойным и опасным содержанием, сайты, распространяющие спам, а также сообщить в Google о наличии таких сайтов в результатах». Выбрав его, вы увидите описание нескольких проблем, среди которых может оказаться и ваша. Пункты «Я хочу пожаловаться на спам в результатах поиска» и «Я хочу сообщить о вредоносном ПО» позволят вам отправить в Google информацию о вредоносных сайтах.

Стоит заметить, что на сайте Google часто упоминаются «поисковый спам» и «спам в результатах поиска». Думаю, имеет смысл разъяснить, что это такое — если к спаму в электронной почте многие уже привыкли и ловкими нажатиями клавиш мышки удаляют непрошеные письма, то поисковый спам — понятие для многих новое.

Поисковый спам — это мошеннический метод популяризации, который используют владельцы различных сайтов. Использование этого метода приводит к тому, что в результатах поиска отображаются ссылки на сайты, тематика которых явно отличается от тематики поискового запроса. Например, вы ищете «купить кухонный комбайн», а в поисковых результатах появляется ссылка на сайт, где предлагается «выиграть миллион долларов» или «отдохнуть дешево в Египте». Это и есть поисковый спам, и на него тоже стоит жаловаться — теми же способами, которые описаны выше.

Домашняя уборка

Жалоба, которую вы отправите в «Яндекс», Google и другие организации, обработается не молниеносно, поэтому сайты, содержимое которых вам не понравилось, исчезнут из результатов поиска не сразу. «Подчистить» поисковую выдачу вы можете самостоятельно — это позволяет делать система Google.

Для того чтобы управлять результатами поиска на собственном компьютере (у других людей, несмотря на ваши действия, результаты не поменяются), нужно зарегистрироваться в Google и войти в систему, введя логин и пароль. После этого в правом верхнем углу браузера станет виден значок в виде шестеренки — кликнув на него, вы увидите меню «Настройки поиска».

В нижней части страницы настроек вы увидите ссылку «Управление заблокированными сайтами». В описании этой возможности говорится буквально следующее: «Если вам не понравился сайт, показанный в результатах поиска, вы можете заблокировать все страницы этого сайта. Тогда они не будут отображаться в результатах поиска». Именно это нам и нужно — скопировав адрес не понравившегося вам сайта (а не ссылку на конкретную страницу), вставьте его в соответствующее поле и нажмите кнопку «Заблокировать сайт».

Помимо этого, в «Настройках» поиска вы можете управлять безопасностью поиска — система умеет блокировать материалы «для взрослых». Фильтрация может быть строгой, умеренной или отсутствовать. Уровень «подозрительности» системы определите самостоятельно — чтобы полностью исключить появление в поиске ссылок на непристойные сайты, установите «строгую фильтрацию».

«Яндекс» также позволяет применять фильтр к результатам поиска. Сделать это можно в разделе «Настройки», ссылка на который расположена наверху главной страницы www.yandex.ru. Кликнув на нее, вы в той же части страницы увидите ссылку «Остальное». На открывшейся странице переходите в раздел «Настройка результатов поиска» — внизу вы увидите меню «Фильтрация страниц».

Наконец, используя электронную почту, вы тоже можете делать Интернет чище. Каждый раз, получая письмо с навязчивой рекламой, не ленитесь нажимать кнопку «Спам» — это действие не только удаляет сообщение в мусорную корзину, но и отправляет сигнал администрации, помогая ей более эффективно бороться с рекламными письмами.

Вопрос-ответ

— Уже сколько раз случалась такая ситуация — набираю текст, не глядя на экран, а потом выясняю, что все это время был включен латинский регистр, и вместо текста получилась белиберда, и все надо перепечатывать заново. Можно ли исправлять такие ошибки?

— Конечно, можно — установите программу Punto Switcher (punto.yandex.ru). Она автоматически определяет язык, на котором вы вводите текст, и самостоятельно переключает раскладку. Кроме того, она умеет переводить текст из кириллицы в латиницу и обратно.

— При регистрации на «Яндексе» и в «Одноклассниках» просят указать номер мобильного телефона. Не опасно ли так делать?

— Это совершенно безопасно — сайт таким образом проверяет, действительно ли на нем регистрируется живой человек, а не «программа-робот», предназначенная для рассылки рекламы и вирусов. Только, прежде чем вводить номер, убедитесь, что адрес в строке браузера написан верно — yandex.ru, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru и так далее.

Словарик

Поисковый спам — метод «раскрутки» сайтов, который приводит к тому, что рекламируемая интернет-страница видна в результатах поиска, хотя не соответствует тематике вашего вопроса к поисковику.

Фильтрация результатов поиска — отсеивание заведомо вредных или непристойных сайтов из поисковой выдачи.

Анонс рубрики

Следующий выпуск «Компьютерного ликбеза» будет посвящен «детской» теме. Мы расскажем о том, как уберечь детей и подростков от непристойных материалов и другого вредного интернет-содержимого.

Как защитить Яндекс.Почту от спама

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Папка спама в Яндекс.Почте видела признания в любви, шантаж, дележку наследства, наглые вымогательства. Нежелательные письма могут быть оригинальными и смешными, но что, если вы устали от бесконечных распродаж, быстрых способах похудения и нелегального заработка? Предлагаем вам несколько практичных советов по избавлению от подозрительной почты и защите от ее.

Как пожаловаться и избавиться от спама в Яндекс Почте

Мы приведем три способа, которые помогут отфильтровать и настроить будущие сообщения.

Первый способ: жалоба на рассылку

• Откройте вверху вкладку «Все категории».

• Слева выберите папку «Входящие». Яндекс.Почта успешно справляется с блокировкой подозрительных писем, они просто не доходят до конечных адресатов.
• Выберите вручную письма, которые расцениваете как нежелательные.

• Нажмите вверху «Это спам» или комбинацию клавиш Shift+S. В следующий раз рассылка от этих адресатов придет уже в соответствующую папку, которая удалит их автоматически через 10 дней.

Обратите внимание! Выбирайте письма и жалуйтесь на них по одному. Целая группа воспринимается как одна жалоба. Яндекс также советует пользоваться кнопкой до тех пор, пока алгоритм не научится воспринимать все однотипные послания как нежелательные и сразу перенаправлять их в нужную папку.

Второй способ: правила

• Откройте письмо. Нажмите три точки в верхнем меню.

• Нас интересует пункт «Создать правило». С помощью него мы откорректируем приходящую почту.

• Перед вами откроется конструктор.

• В самом первом пункте установите, к какой категории вы применяете создаваемый фильтр, учитываете ли вложения.

• В блоке «Если» измените поля при необходимости. Например, выберите вместо «от кого» — «заголовок». Введите текст, который считаете неприемлемым. Это могут быть целые предложения или отдельные слова: «только сегодня», «похудеть за 3 дня», «казино онлайн». Определите, должен ли заголовок совпадать полностью с введенным текстом или только частично.

• Добавьте еще условия, если нужно.

• В следующем блоке укажите действие, применяемое для нежелательной почты: удалить, переместить в папку «Спам» или поставить собственную метку.

• Если это не единственное правило, дайте ему название.

• Нажмите «Проверить правило». Система покажет сообщения, подходящие под описание. Если результат иным от ожидаемого, подкорректируйте условия и попробуйте еще раз.

• Примените фильтр к существующим сообщениям, чтобы почистить текущую почту.

• Если все корректно, кликните на «Создать правило».

Обратите внимание! Посмотреть все созданные правила можно в настройках, в пункте «Правила обработки входящей почты». Текущие фильтры доступны для временного включения/отключения, редактирования и удаления.

3 способ: кнопка «Отписаться»

Маркетологи придумывают разные «ловушки», чтобы соблазнить вас оставить электронный ящик. Например, бесплатные материалы. Позже вы обнаруживаете у себя письма и не помните, когда давали согласие на рассылки. Другой пример: рассылка от сервисов. Платформы для изучения языка, прослушивания музыки отправляют на почту уведомления, которые в личном кабинете всегда доступны.

Как отписаться от спама на Яндекс.Почта:

1. Откройте любое из писем.
2. Найдите «Отписаться от рассылки».

Больше вас не побеспокоят. По правилам, отправитель должен разместить эту ссылку на видном месте.

Обратите внимание! При описке от незнакомых рассылок соблюдайте осторожность: они могут перенаправлять на зараженные сайты.

Подводим итоги

Яндекс.Почта имеет внутреннюю защиту от спама, поэтому некоторые письма пользователь не видит во входящих. Однако это не гарантирует полной защиты. Используйте правила для создания черных списков отправителей или запрещенных слов. Отписывайтесь от рассылок, которые не интересуют. Подавайте жалобы на нечестных адресантов и больше не получайте ненужной информации.

Рассказать о статье:

Продвигайтесь в Семантике

– Только качественный трафик из Яндекса и Google
– Понятная отчетность о работе и о планах работ
– Полная прозрачность работ

16.02.2018 9524

IGTV в Инстаграм — что это такое Еще рано говорить о полноценной альтернативе телевидения. Однако по задумкам его создателей, это приложение является компактным личным телевизором каждого владельца смартфона. Работает он в любом месте, где есть интернет — на улице, в транспорте, в парке и т.д. Теперь не нужно спорить, какую передачу всей семье смотреть вечером выходного дня по домашнему телевизору.…

11.03.2018 4715

Fullstack-разработчик — это специалист широкого профиля. В его задачи входит самостоятельное создание сайтов и web-приложений: от дизайна и пользовательского интерфейса, до серверной части. Дать детальное определение работы данного специалиста, что именно он должен знать и какими навыками владеть, практически невозможно. Далеко не каждый человек сможет выполнять функции фуллстек-программистов. Кто такой Fullstack-разработчик Несмотря на сложность определения полного спектра обязанностей, существует обобщающее…

27.07.2018 7226

Яндекс.Директ – это мощный инструмент для продвижения бизнеса. Заявленные цены на рекламу достаточно демократичны, однако при близком рассмотрении, становится понятно, что модель оплаты Директа «Cost Per Click» чувствительно относится к ситуации на рынке, то увеличивая, то снижая стоимость клика. Если вы рекламодатель, который хочет запустить рекламу в Яндекс.Директе или постоянный пользователь сети, желающий узнать, спрогнозировать и снизить цену клика, наша…

Что такое жалобы на спам и где их посмотреть

Жалоба на спам (от англ. spam complaints) — это email письмо, которое получатель отметил как спам. Для этого пользователь должен отправить сообщение в папку «Спам» или просто нажать кнопку «Это спам».

Жалоба на спам в Яндекс.Почте

Если после рассылки последует большое количество жалоб на спам, то в дальнейшем почтовые провайдеры начнут блокировать письма с вашего IP-адреса. Чтобы избежать этого, соблюдайте три правила:

1. Всегда получайте согласие пользователя на рассылку. Используйте Double Opt-In подписку.
2. Дайте подписчику возможность отписаться в один клик. По закону ссылка отписки является обязательной частью email-рассылки. В Altcraft Platform нельзя даже сохранить шаблон письма без добавления такой ссылки. Разместите кнопку отписки в шапке или в подвале письма и сделайте её заметной. Согласитесь, будет лучше, если получатель отпишется, а не пожалуется.
3. Не забывайте регулярно чистить базу. Если подписчик не открывал ваши письма в течение месяца, вряд ли он сделает это в будущем. Чтобы удалить неактивные email-адреса из базы, постройте сегмент.

Altcraft Platform не удаляет из базы email-адрес подписчика, пожаловавшегося на спам. Однако его статус подписки автоматически сменяется на «Жалобщик«. Кампании не отправляют сообщения профилям с таким статусом.

Подписка на ресурс

Стоит отметить, что коммуникация с подписчиком останавливается только в рамках одного ресурса. Если у человека есть подписки на другие ресурсы, вы сможете продолжить отправлять ему сообщения.

Как проверить уровень жалоб

1. Сводный отчёт

С помощью сводного отчёта вы можете посмотреть количество и процент жалоб как по конкретной кампании, так и в целом по ресурсу. Перейдите в раздел «Аналитика» → «Сводный отчёт«. Укажите период времени, за который хотите проверить жалобы. Выберите ресурс и кампанию. В таблице ниже отобразятся различные показатели — найдите столбец «Email жалобы».

Если процент жалоб в течение часа превысит 0.07%, платформа отправит предупреждение на почту пользователя.

2. Сегменты

Если вы хотите узнать, кто именно в вашей базе пожаловался на рассылку, постройте сегмент с двумя правилами:

• Отбор по подписке на ресурс с условием «Жалобщик».
• Отбор по Email-открытиям с условием «Как минимум [n] раз в кампаниях».

Почему именно так? Выше мы говорили, что кампания не отправляет письма профилям со статусом «Жалобщик». С помощью этих правил вы найдете тех, кто открыл полученное письмо — а значит, в момент запуска кампании у профиля был статус «Подписан» — и только после этого статус сменился на «Жалобщик», т.е. человек отметил email как спам.

Может быть интересно

• Как создать шаблон сообщения
• Что такое пиксель
• Сегментация аудитории для рассылки
• Как настроить домен

Получили спам? Жалуйтесь!

02-08-2012

Можно ли, получив спам, что-то сделать для того, чтобы не получать его в будущем? Оказывается, да — надо. пожаловаться.

Не отвечайте на спам!

Разумеется, речь не идёт о жалобе на письмо самим спамерам. Это не только бесполезно, но и даже вредно — фактом отправки письма в ответ на спам вы только усугубляете своё положение. Ведь получив на спам ответ спамер (не лично, конечно, а через автоматизированное программное обеспечение) понимает, что:

• его письмо было получено, что немаловажно, обошло спам-фильтры;
• было прочитано. Это для спамера вообще большая радость, так как до ящиков пользователей доходит в среднем не более 2-3% отправляемого спама. Остальное распознаётся и уничтожается фильтрами на подходе;
• читателем оказался человек, а не другая программа. Притом довольно опрометчивый, чтобы на это письмо ответить и подтвердить тем самым что адрес существует и почту приходящую на него регулярно читают.

Какой же вывод сделает после получения такого письма программа спамера? Правильно! «Адрес подтверждён. Обнаружен человек. Слать сюда ещё больше спама.» Поэтому не делайте спамерам таких подарков — не отвечайте на их мусор.

Как определить отправителя спама?

Прежде чем принять решение о дальнейших действиях, определите с какого почтового сервера спам был направлен в ваш ящик. Не обращайте внимание на поле From: (От:) — в силу технических особенностей SMTP протокола, разработанного более 30 лет назад, адрес отправителя может быть совершенно произвольным. В случае рассылки спама он генерируется случайным образом. Нужную информацию несут данные о почтовом сервере-отправителе, которые можно увидеть просмотрев исходный код письма. В разных почтовых клиентах и веб-интерфейсах это делается по-разному, но суть одна — увидеть исходный код, исходные заголовки сообщения. Обратите внимание на самый первый, верхний заголовок, начинающийся со слов

за ними следует имя почтового сервера, через который был прислан спам. Запомните это доменное имя, оно нам скоро потребуется.

К слову, в популярном почтовом клиенте Mozilla Thunderbird просмотреть исходный текст письма со служебными заголовками можно нажав на сообщении Ctrl и U.

Обращайтесь в службу поддержки

Известные почтовые сервисы

Речь идёт о жалобе в службу поддержки почтового сервера/хостинга, через который был разослан спам. Часто спамеры используют взломанные или некорректно сконфигурированные почтовые серверы для рассылки через них своего мусора. Системам фильтрации спама распознать такие письма гораздо сложнее, чем разосланные ботнетами с компьютеров-зомби — по техническим характеристикам соединения и внешнему виду такие письма имеют признаки легитимных. Поэтому в процессе определения «спам/не спам» фильтрам остаётся полагаться только на анализ внутреннего содержания письма, а этих данных может не всегда хватать для корректного и однозначного вердикта. В итоге такой спам может проникать в почтовые ящики пользователей.

Чтобы дать администрации почтового сервера знать о том, что через них рассылается спам, и так противодействовать распространению спама нужно обратиться по извлечённому из заголовков сообщениях адресу сервера-отправителя. Например, если в первом заголовке Received: from значится имя сервера что-то вроде forward.yandex.net, то жаловаться нужно к Яндекс, а если hotmail.com, то, соответственно, в Hotmail. Кстати, через Hotmail, ныне принадлежащий Microsoft, рассылается довольно много спама.

У различных почтовых служб предусмотрены предусмотрены варианты обратной связи от пользователей для обращения в службу поддержки, жалобы на спам. Например,

• Рамблер — помощь по почте, обратная связь http://help.rambler.ru/1/feedback/mail/
• Яндекс — форма обращения в службу поддержки http://feedback.yandex.ru/?from=mail
• Mail.Ru — форма жалобы на спам http://help.mail.ru/mail-support/spam

Наиболее вменяемой реакцией на сообщение о рассылаемом через их почтовый сервис спаме отличается поддержка Рамблера. Ответы приходят оперативно и по существу, сообщают о закрытии ящика спамеров. А вот в поддержку Gmail писать бессмысленно — эти не отвечают, похоже, принципиально.

К сожалению, закрытие администрацией одного почтового ящика на бесплатном почтовом сервере приводит к тому, что спамер тут же открывает другой и рассылка спама начинается заново. О системных недостатках бесплатных почтовых хостингов мы уже писали в статье «Корпоративная электронная почта: почему не стоит пользоваться бесплатными почтовыми хостингами», тягу к бесплатному сыру нельзя перебороть окончательно, а поэтому такой вид спама, похоже, неискореним. Но в любом случае своевременное информирование администратора даёт ему возможность принятия оперативных мер по противодействию спамеру, что весьма значительно осложняет деструктивную деятельность последнего.

Отдельные почтовые серверы

Если же источником отправки спама оказалась не известная служба бесплатной почты и на сайте сервера-отправителя спама отсутствует форма обратной связи, способ связаться с его персоналом всё же есть. Письмо с сообщением о рассылке спама можно отправить на стандартные, зарезервированные и, согласно стандарту RFC 2142, обязательно присутствующие в любой почтовой системе адреса администрации:

В теории и, как правило, в практике почту по этим адресам получают системные администраторы и ИТ-специалисты, ответственные за работу информационной системы. Сообщив им информацию о факте распространения спама через их почтовый сервер/сеть вы сделаете безусловно важное и полезное дело. Специалисты, в свою очередь, с благодарностью относятся к таким сообщениям и рассматривают их по существу, внося необходимые исправления в работу своих серверов. Не забывайте только о правилах вежливости (это не сами администраторы рассылают спам, ругаться с ними бессмысленно, а вот помочь они вполне могут) и максимальной информативности, которым должен отвечать ваш запрос. Кратко поясните в теме письма суть обращения — «Через ваш почтовый сервер ведётся рассылка спама» и приложите образец в доказательство. Образец поможет определить непосредственного виновника рассылки или закрыть брешь. Образец спам-письма нужно обязательно прилагать как вложение, чтобы не потерялись крайне важные служебные заголовки. Направлять письмо с жалобой о спаме без них нет никакого смысла.

Конечно же, такой способ борьбы со спамом не может быть единственным в арсенале борца за чистоту электронной почты. Безусловно, автоматизированные методы борьбы со спамом должны играть основную роль в создании непреодолимого барьера спамерам на пути в нашу почту. Но уж коль скоро спам всё же попал в ящик, способ сделать мир электронной почты чище и лучше всё же есть.

При перепубликации статьи установка активной индексируемой гиперссылки на источник — сайт Tendence.ru обязательна!