Куда доставляет яндекс маркет

Доставка с Яндекс.Маркет

Получите свой заказ через 1-2 часа с «Экспресс» доставкой Яндекс.Маркет

проверен сегодня
срок действия 31.01.2024

Получите свой заказ через 1-2 часа с «Экспресс» доставкой Яндекс.Маркет

Перейдите на сайт Яндекс.Маркет и получите скидку

Промокод не требуется
Перейти на сайт

Доставка с Яндекс.Маркет за 0 ₽ с подпиской на Яндекс.Плюс

проверен сегодня
срок действия 31.01.2024

Доставка с Яндекс.Маркет за 0 ₽ с подпиской на Яндекс.Плюс

Перейдите на сайт Яндекс.Маркет и получите скидку

Промокод не требуется
Перейти на сайт

Для удобства покупателей маркетплейс предлагает несколько способов транспортировки заказов. Их можно заказать с доставкой до двери или забрать самостоятельно из ближайшего пункта выдачи. Есть даже возможность получить посылку в течение часа. Доступные в регионе условия и тарифы отображаются в момент оформления товара в корзине. Посылку легко отслеживать во вкладке «Мои заказы».

Условия доставки с Яндекс.Маркет

✈ Возможна доставка	По всей России
�� Виды доставки	Самовывоз с ПВЗ, доставка курьером, службами доставки, «Экспресс»
�� Службы доставки	«Почта России», ПЭК, СДЭК, СТРИЖ, собственная Я-маркет доставка, Boxberry, KCF
�� Самовывоз товаров	Есть
�� Бесплатная доставка	Есть
�� Сроки доставки	От 1 часа
�� Стоимость доставки	От 49 руб.
✔ Занос и подъем на этаж	Есть
�� Отслеживание доставки	Доступно
�� Оплата доставки	Через Apple Pay, Google Pay, онлайн введя данные банковской карты или при получении
�� Доставка крупногабаритных товаров	Есть

Стоимость доставки в Яндекс.Маркет

Стоимость доставки Яндекс.Маркет зависит от способа, места назначения и габаритов товара. Курьерская доставка стоит от 149 руб, однако при сумме заказа свыше 2499 услуга бесплатна. Это условие распространяется на заказы до 12 кг. Стоимость доставки крупногабаритных грузов стартует от 799 руб и рассчитывается индивидуально, в зависимости от точного веса и размера. Доставка другими перевозчиками рассчитывается по тарифам оператора.

199,9 сантиметров и меньше	От 49 рублей
От 200 до 299 сантиметров	От 2199 рублей
От 300 до 399 сантиметров	От 3999 рублей
От 400 до 499 сантиметров	От 5499 рублей

Финальная стоимость доставки с Яндекс.Маркет отобразится в момент оформления заказа после ввода всей необходимой информации.

Телефон службы доставки Яндекс.Маркет

Все вопросы, которые относятся к доставке, вы можете задать службе поддержки Яндекс.Маркет по телефону 8 (495) 136‑37‑96 или в чате. Во втором случае вам необходимо выполнить вход в аккаунт, перейти в раздел «Заказы» и выбрать нужный. На его странице будет специальное поле для отправки сообщений.

Как связаться с курьером Яндекс.Маркет?

Доставка Я.Маркет курьерской службой позволяет дополнительно договориться о времени визита. При этом дату и время вы выбираете самостоятельно при оформлении заказа. В день доставки вам придет уведомление в смс. За час до визита курьер сам свяжется с вами, чтобы уточнить данные доставки. До этого момента связать с курьером нельзя, однако все вопросы вы можете решить через службу поддержки Яндекс.Маркет.

Куда доставляет Яндекс.Маркет?

Доставка Yandex Маркет доступна в большей части РФ. Курьерская доставка работает во всех больших городах, а Почта России охватывает 83 региона. Почти в каждом крупном городе можно оформить курьерскую доставку и забрать заказ самовывозом. Уточнить сроки, стоимость доставки и доступные способы для вашего места жительства можно на странице оформления заказа. Экспресс-доставка в тот же день действует для 57 городов.

Какой в Яндекс.Маркет срок доставки?

Точный срок доставки зависит от того, есть ли товар в наличии на собственном складе маркетплейса. Если есть, то курьерская служба доставит заказ за 1-2 дня. Если же сначала ожидается доставка товара на склад Яндекс.Маркет, срок может существенно увеличиться. Курьерская доставка в этом случае займет до 7 дней, другими службами — до 14 дней, в зависимости от региона. В случае Почты России, срок может быть и до 40 дней.

Как работает доставка с Яндекс.Маркет?

Маркетплейс выступает в роли посредника между покупателями и интернет-магазинами, которые продают свои товары на площадке, а также транспортными компаниями, осуществляющими доставку заказов. На Яндекс.Маркет службу доставки могут выбирать и продавцы, и покупатели. Некоторые магазины доставляют свои товары самостоятельно, соответственно и тарифы устанавливают сами.

У покупателей есть возможность выбрать на Яндекс.Маркет доставку почтой, курьером по адресу либо забрать посылку в постамате, официальном пункте выдачи заказов или ПВЗ партнеров. В зависимости от способа будут отличаться тарифы, сроки и максимально допустимые габариты посылки. Данные будут доступны для просмотра в процессе оформления заказа.

В какие регионы доставляет товары Яндекс.Маркет?

Сервис доступен в большинстве регионов РФ. «Почта России» покрывает 83 региона страны. Во многих городах посылки доставляют курьерские службы, при этом в некоторых также предоставляется возможность получить заказ в течение 1-2 часов. Всего в списке, где действует от Yandex Market доставка «Экспресс», более 57 городов.

Тарифы и сроки отличаются в зависимости от региона. Список городов постоянно расширяется. Полный перечень населенных пунктов, куда доставляет Яндекс.Маркет, можно найти на официальном сайте или узнать у консультантов сервиса. Маркетплейс заинтересован, чтобы как можно больше пользователей могли совершать заказы на площадке.

Доставка Яндекс.Маркет в СПБ

Для петербуржцев доступны все способы получения посылок. В городе работает множество курьерских служб, сотрудничающих с маркетплейсом, что позволяет выбрать оптимальный тариф и быстро получить заказ. Доступна также услуга «Экспресс», стоимость — от 99 до 549 руб.. Цена транспортировки не зависит от суммы заказа, а формируется на основании расстояния. Для тех, кто в Плюсе, действуют скидки на все виды доставки, кроме крупногабаритных грузов.

В городе широкая сеть официальных постаматов. Здесь товар можно забрать без очереди в удобное время. Получение бесплатно. Также в помещениях ПВЗ есть примерочные. Ближайший ПВЗ можно найти на карте.

Доставка Яндекс.Маркет в Москву

Сроки получения заказа курьером — от 1 до 6 дней, при самовывозе — до 13 дней. Стоимость — от 0 до 149 руб. в зависимости от суммы заказа. Крупногабаритные товары — от 799 руб.. Эта услуга на маркетплейсе всегда платная. Товары с пометкой Express доставят в течение 1-2 часов.

В Москве, как и в Санкт-Петербурге, официальные пункты выдачи оборудованы примерочными.

Также посылку можно забрать из отделения «Почты России», в «Пятерочке» и некоторых аптеках, но только безрецептурные препараты.

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

Делать заказы на маркетплейсе гораздо удобнее после авторизации. Неавторизованные пользователи тоже могут совершать покупки, но им недоступны некоторые категории товаров, а также весь функционал, в том числе возможность использовать промокоды на скидки и привилегии Яндекс.Плюс, а также отслеживать заказ и пр.

1. Залогиниться в личном кабинете с главной страницы маркетплейса (в верхнем углу справа нажать кнопку «Войти»).
2. Выбрать и добавить товар в корзину.
3. Проверить товар в корзине, нажав на соответствующий значок.
4. Кликнуть на «Перейти к оформлению».
5. Выбрать день, время, способ доставки.
6. Заполнить данные (для самовывоза нужно указать удобное отделение почты или ПВЗ, для курьерской службы — адрес).
7. Указать ФИО, номер телефона получателя.
8. Выбрать способ оплаты.
9. Нажать «Подтвердить заказ».

Если заказ состоит из нескольких посылок, то данные нужно заполнить для каждой отдельно. Если груз крупногабаритный, то нужно указать, требуется ли поднять его на этаж (это платная услуга).

Какие в Яндекс.Маркет условия доставки?

Товары весом менее 30 кг считаются некрупногабаритными, они доставляются до квартиры или двери покупателя, а также в постаматы и отделения почты без ограничений. Те, что весят больше 30 кг, относятся к крупногабаритным и доставляются только платно. Стоимость доставки с Яндекс.Маркет рассчитывает алгоритм.

Маркетплейс предлагает несколько способов доставить заказ:

• курьером по указанному адресу;
• почтой в ближайшее отделение;
• в постамат;
• в официальный пункт выдачи заказов или ПВЗ партнеров;
• в «Пятерочку».

Способ можно выбрать в процессе оформления товара в корзине.

Условия доставки с Яндекс.Маркет для тех, кто в Плюсе

Для владельцев подписки на Яндекс.Маркет цена доставки, как правило, намного выгоднее, а количество доставленных заказов в месяц неограниченно.

К примеру, товары стоимостью от 699 руб., для которых доступна услуга «Экспресс», доставляются бесплатно. Исключение — крупногабаритные грузы. На них скидка не распространяется. Время ожидания заказа — 1-2 часа. Со склада товары передаются водителям такси или курьерам, что значительно ускоряет логистические процессы. На данный момент предложение действует в 57 городах. Стоимость такой доставки без подписки — от 49 до 549 руб..

Оформить подписку можно на официальном сайте, в мобильном приложении или у своего оператора мобильной связи. Плата списывается автоматически согласно условиям договора.

Выдача заказов через собственные точки продаж

Один из удобных способов доставки заказов, доступный покупателям Яндекс.Маркета, это специально оборудованные пункты выдачи. Выдача таких заказов бесплатная. На это не влияет:

• сумма заказа;
• регион;
• вес, габариты товара;
• наличие подписки Яндекс.Плюс и пр.

Перед оформлением заказа покупателю нужно удостоверится, что продавец доставляет свои товары в такие точки продаж (торговые залы или пункты выдачи). Информация об этом есть на странице продавца.

Обратите внимание, что через собственные точки продаж, ПВЗ, постаматы, а также на кассе сети супермаркетов “Пятерочка” не выдаются крупногабаритные заказы.

Со своей стороны маркетплейс гарантирует сохранность товаров до момента их получения заказчиками. Стоимость доставки зависит от тарифов транспортной компании. Цена, а также примерные сроки высвечиваются при оформлении заказа в корзине.

Стоимость доставки с Яндекс.Маркет

На сайте Яндекс.Маркет стоимость доставки рассчитывается автоматически при совершении покупок и отображается на этапе оформления заказа. Цена зависит от:

• суммы заказа;
• габаритов груза;
• региона;
• конечного пункта (постамат, ПВЗ, под дверь);
• способа транспортировки;
• наличия подписки на Яндекс.Плюс, промокода и пр.

Стандартный тариф на некрупный заказ — 49 или 99 руб. (зависит от итоговой суммы). Тарифы устанавливаются транспортными компаниями. Покупатели всегда могут выбирать из нескольких доступных вариантов, предварительно сравнив стоимость и сроки.

На Яндекс.Маркет доставка крупногабаритных товаров (от 30 кг) всегда платная. В среднем ее стоимость составляет от 799 до 1499 руб..

Сроки доставки с Яндекс.Маркет

Маркетплейс старается, чтобы посылки доходили насколько возможно быстро. В среднем срок получения заказа — от 1 до 7 суток. Иногда процесс может занять до 14 дней. Но то, сколько идет доставка с Яндекс.Маркета, напрямую зависит от транспортной компании, которой клиент поручил перевозку. Ориентировочные сроки отображаются при заполнении формы заказа в момент выбора транспортной компании.

На время также влияет:

• расстояние между пунктами отправки и получения;
• нагрузка по заказам в магазине-отправителе;
• праздничные дни, выходные;
• особые требования к транспортировке груза.

Согласно условиям доставки, Яндекс.Маркет не устанавливает сроки передачи заказов покупателям — за это отвечают ТК, однако сервис несет ответственность за сохранность грузов до момента их получения заказчиками.

Сравнение вариантов доставки с Яндекс.Маркет

Вид доставки	Стоимость	Сроки	Преимущества	Недостатки
Почтовая	от 49 руб.	3-40 дней	Действует в 83 регионах страны. Посылка может храниться в отделении до 30 дней	Сравнительно долго
Курьерская	49 руб. или 149 руб.

в зависимости от суммы заказа

от 799 руб. за крупногабаритные товары

в зависимости от суммы заказа

Доступные в регионе способы доставки и цены на Яндекс.Маркет отображаются при оформлении заказа. Если перевозками занимается несколько транспортных компаний, то можно будет сравнить стоимость и сроки, которые они предлагают.

Службы доставки с Яндекс.Маркет

Доставка в Яндекс.Маркет осуществляется несколькими транспортными компаниями, которые сами устанавливают сроки, стоимость, допустимые габариты и другие условия.

Сотрудничающие с Яндекс.Маркет службы доставки:

• «Почта России»;
• ПЭК
• СДЭК;
• СТРИЖ;
• собственная Я-маркет доставка;
• Boxberry;
• KCF.

Прежде чем выбрать конкретную службу, стоит почитать на Яндекс.Маркете отзывы о доставке тех, кто уже пользовался ее услугами.

Некоторые интернет-магазины на платформе сотрудничают с другими транспортными компаниями, не вошедшими в список. Условия и цены отображаются при оформлении заказа. В некоторых случаях стоимость может быть скорректирована, например, если габариты и вес не совпадают с указанными в заказе.

Кроме того, посылку весом до 30 кг можно получить в супермаркетах «Пятерочка», а безрецептурные препараты — в партнерских сетях аптек.

Доставка по клику в Яндекс.Маркет

Преимущество этого способа в том, что получить посылку можно в удобное, заранее оговоренное время, так как ее привезут с ближайшего к заказчику склада. Доставит ее курьер. «По клику» доставляют не во все города: сегодня услуга доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Воронеже, Волгограде, Краснодаре, Уфе и еще нескольких населенных пунктах. Узнать входит ли конкретный город в список, можно при оформлении заказа.

Когда посылка будет на складе, покупателю придет уведомления. После этого нужно подтвердить вызов курьера. Он может привезти покупки в течение 20 минут.

Обычно как склад используются Яндекс.Лавки. Это удобно, потому что к заказу можно добавить любые продукты из ассортимента.

Тариф стандартный — от 49 руб.. Общая сумма заказа не должна превышать 50 тысяч рублей.

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

Одна из наиболее востребованных услуг, так как заказ можно получить прямо под дверь квартиры или дома в удобное время. Курьер предупредит о прибытии за 1-1,5 часа до назначенного времени. Также уведомление о прибытии придет по смс и в личный кабинет на маркетплейсе. С Яндекс.Маркета доставка по адресу может осуществляться:

• пешим курьером (посылки весом до 10 кг);
• автомобилем;
• грузовым транспортом.

То есть такой способ подходит для транспортировки практически любого груза. Сроки устанавливает не маркетплейс, а транспортная компания, чьи услуги доступны в конкретном регионе. Обычно это от 1 до 7 дней. Цена также зависит от региона, а также от габаритов груза. Для примера тарифы по Москве:

• 0 руб. — при заказе на сумму от 2499 руб.;
• 99 руб. — при заказе на сумму до 2499 руб.;
• от 799 руб. — на крупногабаритные товары.

Если товар некрупногабаритный, то с подпиской Яндекс.Плюс его доставят бесплатно независимо от суммы заказа.

Доставка с Яндекс.Маркет «Почтой России»

В почтовых отделениях самый продолжительный срок хранения посылок — до 30 дней. Этот способ получения удобен тем, кто не уверен, что сможет вовремя забрать заказ. Также преимущество этого способа в том, что отделения «Почты России» действуют в 83 регионах РФ. Часто это единственный доступный в населенном пункте способ доставки. В крупных городах легко найти удобное отделение возле дома или работы.

Минимальный тариф составляет 49 руб., срок получения — от трех дней. Но условия могут меняться в зависимости от региона.

Получить посылку на почте можно после предъявления удостоверения личности, рассчитаться — только наличными, если была выбрана опция оплаты после получения.

Если товар по каким-либо причинам не подошел, на месте можно оформить акт возврата и отправить посылку обратно в интернет-магазин. Возврат средств нужно оформлять через личный кабинет или связавшись со службой поддержки маркетплейса.

Доставка Яндекс.Маркет в «Пятерочку»

Партнерство с сетью супермаркетов позволило увеличить количество пунктов, где покупатели могут быстро забирать свои посылки, а также расширило территорию, где заказы с маркетплейса стали доступны. Сети принадлежит около 17 тысяч магазинов в более чем 30 регионах страны.

В «Пятерочке» забрать заказ можно двумя способами:

• через кассу — для этого нужно воспользоваться кассой для алкоголя и табачных изделий, на которой есть специальная табличка. Кассиру нужно показать код из смс.
• В постамате — забрать заказ можно самостоятельно, указав на дисплее код из смс или открыв ячейку с помощью мобильного приложения Yandex.

Посылки, которые выдаются через кассу, хранятся на складе неделю, срок можно продлить через личный кабинет или позвонив на горячую линию маркетплейса. Так можно получить дополнительных 3 дня. В постамате стандартный срок хранения — 3 дня. В обоих случаях получение заказа бесплатно.

Доставка Яндекс.Маркет в ПВЗ

Маркетплейс имеет широкую сеть официальных пунктов выдачи заказов по всей стране. Главное преимущество — доставляются заказы в брендированные ПВЗ бесплатно. Если же это сеть партнеров, то может взиматься плата. Ее размер указан в условиях. Заказ хранится на точке не дольше семи дней, на некоторых — не дольше трех. Доставляется — от 1 до 14 суток.

Пункты выдачи отмечены на карте, чтобы покупателям было проще найти ближайший. Там же можно посмотреть график их работы. Воспользоваться услугой можно только при заказе товаров весом до 30 кг. При получении сотрудники могут попросить показать паспорт. Но обычно достаточно кода из смс или из личного кабинета на маркетплейсе.

Еще проще получить заказ в постамате. Не нужно стоять в очереди и ждать, пока посылку вынесут со склада и оформят. Если постамат находится не в торговом центре или супермаркете, то заказ можно забрать в любое время суток. Достаточно подойти к нужной ячейке и ввести код. Также ее можно открыть с мобильного приложения.

Доставка крупногабаритных товаров с Яндекс.Маркет

Любой товар весом от 30 кг маркетплейс классифицирует как крупногабаритный. Таким образом его транспортировка будет платной. Скидки или особые условия Яндекс.Плюс на такие грузы не распространяются. Вес будет рассчитан автоматически, а стоимость услуг по транспортировке — указана в форме заказа. Если в выбранном городе услуга недоступна, то соответствующее уведомление появится в корзине.

В обычном почтовом отделении такую посылку получить не выйдет. Доступные варианты: самовывоз или курьером. Выгрузка заказов у подъезда весом до 500 кг входит в стоимость, за подъем на этаж нужно доплачивать. Если вес больше 500 кг, то выгрузка с машины тоже платная. При оформлении напротив нужных опций проставляются флажки. Минимальная цена за доставку крупногабаритного заказа — 799 руб..

При желании и, если специфика товара позволяет, его можно разделить на несколько более мелких посылок, выбрав для них другой способ получения, например, доставку в постамат от Яндекс.Маркет.

Доставка «Экспресс» товаров в Яндекс.Маркет

В некоторых крупных городах (их список постоянно растет) свой заказ с маркетплейса можно получить всего за 1-2 часа с момента оформления. Услуга «Экспресс» платная. Тариф — от 99 до 549 руб.. Он не зависит от суммы заказа. Быстро можно заказать и получить:

• продукты;
• гигиенические средства;
• бытовую химию;
• канцтовары;
• зоотовары;
• цветы;
• мелкую электронику и пр.

Не все магазины, которые размещаются на маркетплейсе, предоставляют такую услугу. Возле конкретной позиции должен быть значок Express.

Оплата доставки Яндекс.Маркет

Для заказа с площадки можно воспользоваться практически любым удобным способом оплаты. Оплатить посылку можно как онлайн в момент оформления заказа, так и при получении. На Яндекс.Маркете стоимость доставки для каждого способа рассчитывается автоматически.

В онлайне это можно сделать через Apple Pay, Google Pay или введя данные банковской карты. Авторизованным пользователям вводить платежную информацию каждый раз заново не нужно, данные карты сохраняются. При желании в дальнейшем к аккаунту можно привязать другую карту.

При получении на почте оплата производится только наличными. С курьером возможен наличный и безналичный расчет.

Доставка Яндекс.Маркет — отслеживание

После того, как заказ оформлен, его статус можно отслеживать. Просмотреть данные можно во вкладке «Мои заказы», нажав на кнопку «Отследить». При смене статуса покупателю на почту приходит уведомление.

Статус дает понять, на каком этапе находится заказ, например, обрабатывается, в пути или доставлен. Такая опция помогает не пропустить приезд курьера или прибытие посылки в пункт выдачи. За 1,5 часа в указанный день заказчику приходит смс, содержащее ссылку. Перейдя по ней, можно подтвердить или при необходимости перенести время получения посылки.

Статусы трекера доставки

По ним можно узнать, что заказ:

• создан;
• находится в обработке;
• передан службе доставки;
• в пути;
• в пункте выдачи (или у курьера);
• доставлен.

Соответствующий статус отображается напротив каждого заказа.

Что нужно для получения доставки от Яндекс.Маркет?

Чтобы забрать посылку в почтовом отделении, на кассе Пятерочки или почтомате, можно воспользоваться (на выбор):

• номером заказа;
• штрихкодом;
• кодом из смс (если номера заказа нет, можно назвать фамилию получателя — тогда на номер, указанный в личном кабинете маркетплейса, придет код-подтверждение).

Курьер, а также сотрудник пункта выдачи заказов может попросить показать паспорт или другой документ, подтверждающий личность. Предъявлять паспорт обязательно нужно при получении дорогих ювелирных изделий, а также других заказов на сумму более 50 тысяч руб..

На что обратить внимание при получении посылки от Яндекс.Маркет?

Не стоит пренебрегать возможностью проверить посылку при получении. Это можно сделать независимо от того, где она получена или кем доставлена. Даже просто поврежденная упаковка — достаточная причина для возврата. На почте можно попросить сотрудника вскрыть посылку, а при курьере сделать это самостоятельно.

Нужно убедится, что:

• упаковка не повреждена, нет признаков вскрытия;
• все позиции заказа на месте в заявленном количестве;
• товар надлежащего качества, вида;
• на нем нет видимых повреждений.

Также, если есть возможность, стоит взвесить содержимое. Заявленный вес должен соответствовать реальному. Если же это прибор, то стоит проверить его техническую исправность. В случае обнаружения несоответствий или неполадок можно вернуть товар продавцу с возвратом средств либо обменять на новый надлежащего качества.

Проблемы с посылкой

К сожалению, иногда посылку могут перепутать, доставить не на тот адрес или повредить. Но переживать не стоит, любую проблему можно решить. Так, если:

• Товар бракованный — возврат можно оформить в личном кабинете в соответствующей вкладке. Там нужно указать причину и приложить фотографии, если есть. Затем посылку нужно отправить обратно в магазин. Если она крупногабаритная, то это может сделать курьер. Стоимость товара возвращается на карту, с которой был оплачен заказ, если же оформлялся кредит, то на кредитный счет.
• В заказе присутствуют не все позиции — в таком случае необходимо оформить возврат всей посылки, заполнив соответствующий акт. Возврат денег на карту будет выполнен в течение 10 дней.
• Содержимое посылки повредили при транспортировке — можно оформить возврат средств в полном объеме. Согласно договору, все расходы берет на себя маркетплейс, так как именно он отвечает за сохранность заказов в процессе перевозки.
• Посылка задерживается — распространенная проблема в канун праздников из-за перегруженности продавцов. В таком случае в личном кабинете напротив заказа появится новая дата получения, а на телефон придет смс с уведомлением.
• Потеряли заказ — узнать его местонахождение можно, написав в чат или позвонив по телефону в службу доставки Яндекс.Маркета. Сотрудники поддержки проверят статус, а если посылку не удастся обнаружить, помогут оформить возврат средств.

Также покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть любой товар, который ему по каким-либо причинам не подошел, кроме алкоголя, продуктов и живых цветов. Для оформления возврата необходим чек. В электронном виде его можно найти во вкладке «Мои заказы».

Что делать, если у Яндекс.Маркет задержка доставки?

Прежде чем оформлять заказ, внимательно прочитайте условия доставки Яндекс.Маркет. Сроки доставки указываются ориентировочно, например, курьерской службой — от 1 до 7 дней, Почтой России — от 3 до 40 дней. Если же максимальный срок ожидания уже прошел, а товар не доставлен, рекомендуем обратиться в службу поддержки маркетплейса.

Как изменить дату доставки Яндекс.Маркет?

Доставка Яндекс.Маркет легко отслеживается через личный кабинет пользователя. Если до назначенной даты еще далеко и вы хотите перенести доставку на еще более поздний срок, сделать это можно в разделе личного кабинета «Мои заказы». Если день доставки наступил, у вас также остается возможность перенести ее. За полтора часа до выбранного времени вам придет смс со ссылкой на детали доставки. Перейдите по этой ссылке и измените дату.

Что делать если Яндекс.Маркет не доставил заказ?

В Яндекс.Маркет доставка всегда осуществляется в указанный день. Если ваш заказ не доставлен, значит произошел какой-то масштабный сбой. Решить эту проблему можно только через службу поддержки. При оформлении заказа обращайте внимание на указанные сроки: дело в том, что некоторые посылки доставляются долго. Например, доставка Почтой России может идти до 40 дней, поэтому придется набраться терпения.

Что делать если на Яндекс.Маркет нет доступных опций доставки?

Доставка с Яндекс.Маркет доступна в 83 регионах. Однако иногда при оформлении заказа может выскакивать сообщение «Нет доступных опций доставки». По заверениям службы поддержки, это происходит из-за редких технических сбоев на сайте. В этом случае рекомендуется обратиться в саппорт за помощью.

Также такое сообщение может возникнуть в случае, если товара нет на складе, а сроки его поставки точно неизвестны, например, если он поставляется в магазин из-за рубежа. Тогда остается только подождать несколько дней и повторить попытку.

Как в Яндекс.Маркет продлить срок хранения заказа?

Заказанные товары хранятся в постаматах всего 3 дня, в пунктах самовывоза — 7 дней, на почте — 30 дней. Если вы не успеваете забрать покупку в установленные сроки, вы можете продлить хранение. Для этого зайдите на сайт маркетплейса и авторизуйтесь. В личном кабинете перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужную посылку и нажмите кнопку «Срок хранения». Выберите опцию продления и введите нужную дату.

Комментарии пользователей

Почему на Яндекс Маркет доставка курьером обошлась так дорого? Заказал в разное время четыре недорогих (но правда объемных) товара – и заплатил за доставку почти столько, сколько за сам товар! Как так?

Эксперт от Market-Promocode 20.12.2022

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, работает ли у Яндекс Маркет доставка по выходным? А то хочу сделать заказ, но дома мы бываем лишь по субботам.

Эксперт от Market-Promocode 16.10.2022

Мария, здравствуйте! В таком случае вам лучше всего выбрать курьерскую доставку и указать при оформлении заказа удобные для вас дни и время. Там же нужно будет ввести адрес и номер телефона, по которому с вами свяжется курьер непосредственно перед приездом (примерно за час). В день доставки ожидайте СМС, по любым вопросам обращайтесь в службу поддержки.

Оставить комментарий

Может быть полезным:

• Регистрация
• Мобильное приложение
• Как отследить заказ?

• Личный кабинет
• Доставка
• Как оформить заказ на Яндекс.Маркете?

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

По правилам схемы FBS (Fulfillment by Seller) продавец комплектует и передает заказы Яндекс.Маркету для доставки покупателям. В зависимости от весогабаритных характеристик мерчант отгружает заказы в пункты приема или сортировочные центры маркетплейса. Однако в ряде случаев Яндекс.Маркет отказывает продавцам в приемке заказов, что отрицательно влияет на их индекс качества. Почему маркетплейс может не принимать заказы FBS, и как проходить приемку Яндекс.Маркета без ошибок — разбираем в этом материале.

Трафиком продавца управляет индекс качества

Индекс качества — первый показатель, по которому Яндекс.Маркет оценивает работу мерчантов схемы FBS. Значение индекса прямо пропорционально количеству заказов: чем выше показатель, тем больше заявок. Когда Яндекс.Маркет видит, что индекс мерчанта достиг критической отметки (0-39), он скрывает товары из поиска и блокирует магазин. Для продавца — это упущенная выгода, поскольку Яндекс.Маркет не дает покупателям заказать товары в магазине. Деньги селлера замораживаются в товарных остатках, продажи и прибыль падают.

При расчете индекса алгоритм Яндекс.Маркета оценивает, как часто продавцы модели FBS нарушают PSD (Promised Shipment Day) — дату отгрузки заказа. Оказывается, заказ получает статус “вовремя не отгруженный”, если он отменен продавцом, либо не принят маркетплейсом в пункте приема. Таким образом, на размер индекса качества влияет исход каждой отгрузки.

С помощью каких ключей нивелировать отмену заказов по вине продавца, мы рассказали в предыдущем материале, о правилах отгрузки — говорим в этом. Желая получать более 80% трафика на товары и удерживать индекс на уровне 95, вам следует разобраться, почему Яндекс.Маркет не принимает отправления в пункте приема.

9 причин, по которым Яндекс.Маркет не принимает заказы FBS

В пункте приема сотрудники Яндекс.Маркета работают с уже скомплектованными товарами. Поэтому чтобы решить, принимать или не принимать их, они оценивают весогабаритные характеристики, качество упаковки и маркировки заказов. Тем не менее существует 4 неочевидные причины, по которым сотрудники Яндекс.Маркета не будут обрабатывать ваши заказы:

Причина 1. Заказы доставили в другой пункт приема

На этапе подключения в настройках личного кабинета вы выбираете место отгрузки, указываете время, к которому будете привозить заказы. К сожалению, мерчанты периодически доставляют заказы в другие пункты. В ответ они получают отказ от сотрудников Яндекс.Маркета. Поэтому если вы выбрали определенное место отгрузки, то вы не должны привозить заказы в пункты, расположенные по другим адресам. Заказы будут считаться отмененными, индекс качества снизится.

С большой вероятностью ситуация имеет место быть в крупных городах, где Яндекс.Маркет располагает сетью пунктов приема.

Причина 2. Мерчант привез в пункт приема свыше 50 заказов

В личном кабинете Яндекс.Маркета наряду с настройкой места и времени, вы указываете максимальное число заказов, которое готовы разместить в 1 отгрузке. Если вы запланировали привозить больше 50 заказов, то вместо пункта приема, в графе “Место отгрузки”, выберите сортировочный центр. Дело в том, что от 1-ого продавца за 1 отгрузку пункт приема может принять только 50 заказов.

Если размер вашей отгрузки превышает лимит, сотрудники Яндекс.Маркета примут только 50 заказов. Оставшееся количество перенесут на следующую дату приемки.

Причина 3. Пункт приема закрывается и прекращает работу

Яндекс.Маркет, как и любой другой маркетплейс, периодически оптимизирует логистическую инфраструктуру, поэтому пункты приема могут закрываться. О закрытии точки, маркетплейс, безусловно уведомит вас. Однако при работе с такими пунктами следует учесть несколько тонкостей.

Во-первых, зная, что пункт приема закрывается, в настройках личного кабинета поменяйте место отгрузки. Поступившие после обновления заказы вы доставляете уже в новый пункт приема.

Во-вторых, за 2 дня до закрытия старого пункта передайте в него заказы, которые поступили до обновления в личном кабинете. Если вы планируете сделать отгрузку, а пункт прекращает работать через 1 день, тогда передайте посылки в сортировочный центр.

Заказы, которые закрепились за закрывающимся пунктом, отменяются, если вы не успели их доставить в прежнее место отгрузки или сортировочный центр.

Причина 4. Пункт приема временно не работает

• Отвозите заказы в этот же день, но только в сортировочный центр;
• Сделайте поставку в пункт приема, но на следующий (по вашему графику) рабочий день.

Пожалуй, это единственная причина из всех, которая не влияет на ваш индекс качества.

Причина 5. Заказ превышает допустимые габариты

• Сумма длин всех сторон заказа — до 150 см.
• Вес заказа — до 15-20 кг.

Если в составе заказов есть товары, которые превышают допустимые лимиты, выполняйте отгрузку в сортировочный центр. Заменить место отгрузки (с пункта приема на сортировочный центра) можно в личном кабинете на Яндекс.Маркете.

Теперь переходим к наиболее явным причинам отказа Яндекс.Маркета принимать заказы. Они связаны с правилами упаковки и маркировки.

Причина 6. Упаковка или товар повреждены

Разберемся с упаковкой . Она теряет внешний вид в двух случаях — либо на складе используют упаковочный материал с повреждениями, либо упаковка портится при погрузке и доставке заказов в пункт приема.

• Во-первых, он мог повредиться до прихода на склад и в период хранения. Следовательно, на складе либо плохо настроена выбраковка, либо не созданы условия хранения.
• Во-вторых, к повреждениям приводит неверно организованная транспортировка. Допустим, на коробку с пометкой “Хрупкое” кладут более тяжелые товары.

И, конечно, третий вариант — сотрудники склада не соблюдают правила упаковки. Поэтому так часто товары теряют внешний вид или функциональные характеристики. Наиболее яркий пример — хрупкие товары — посуда, изделия из стекла, светильники — которые, прежде чем положить в коробку, сотрудники не оборачивают в пупырчатую пленку. Еще один из возможных примеров связан с товарами в производственной упаковке. Не всегда мерчанты используют дополнительный материал, чтобы защитить упаковку от производителя.

Это не единственные правила сборки, которыми нельзя пренебрегать.

Причина 7. Нарушены правила комплектации

• Подбирайте упаковку (картонная коробка, стрейч-пленка, пупырчатая пленка, скотч) с учетом веса и типа товара.
• Не объединяйте в один заказ не совместимые товары. Изолируйте, например, бытовую химию от продуктов питания, жидкости от электрических приборов и т.д.
• Обеспечьте цельность упаковки, чтобы ее нельзя было открыть, не повредив. На упаковке не должно быть повреждений, вмятин и загрязнений.
• Не используйте брендированную упаковку или упаковку, на которой есть отсылка к вашей или сторонней компании.

Как работать с правилами, характерными для разных типов товаров , разберем на примере керамической кружки, которую покупатель заказал на Яндекс.Маркете:

Не менее важным, чем целая упаковка и целый товар, является верный и считываемый штрих-код на ярлыке-наклейке.

Причина 8. Неактивный штрих-код на ярлыке

• На коробке нет ярлыка.
• Штрихкод на ярлыке не считывается.
• Пропечатан 1, а не 2 штрихкода.
• Информация на ярлыке указана неверно.

Как и к упаковке, Яндекс.Маркет разработал требования к печати и нанесению ярлыка-наклейки:

Но главное, что запрещено мерчантам — исправлять данные, напечатанные на ярлыке, впрочем, как и менять информацию в Актах.

Причина 9. Акты приема-передачи сформированы неверно

Вместе с заказами в пункт приема мерчант привозит Акты приема-передачи. Без них сотрудник Яндекс.Маркета не возьмет заказы, и они будут автоматически отменены.

Продавцы скачивают и заполняют Акт либо накануне, либо в день отгрузки. Обязательно распечатывают и подписывают документ в 4-х экземплярах, проставляют печати. Те мерчанты, которые работают без печати, пишут в документе формулировку — б/п.

Поэтому наряду с подготовкой ярлыков-наклеек, вы формируете Акты в личном кабинете Яндекс.Маркета.

Что предпринять

На первый взгляд ошибки могут допускать начинающие продавцы, поскольку только адаптируются на маркетплейсе и пытаются реализовать на практике правила Яндекс.Маркета. Однако это нет так. Из-за ошибок в комплектации, перевозке Яндекс.Маркет не принимает заказы у мерчантов, которые не первый месяц продают товары. Ситуацию отягощает широта и глубина ассортимента, а также желание масштабироваться. Чем больше товаров и каналов сбыта, тем более сложной должна быть организация склада и логистики. Поэтому чтобы снизить количество и частоту ошибок, а также в полной мере завершать отгрузки, мы рекомендуем продавцу FBS:

• Усилить пооперационный контроль.
• Внедрить систему видеофиксации, чтобы отслеживать, как принимают, хранят, собирают и упаковывают товары.
• Сформировать SLA для работы со службой доставки, которая отвозит заказы в пункт приема.
• Нанять менеджера по сопровождению на маркетплейсах, который сможет отслеживать инфраструктурные изменения на Яндекс.Маркете и быстро реагировать на них.

2.Передать фулфилмент и логистику по схеме FBS на аутсорсинг профессиональному фулфилмент-оператору

В этом предложении ключевое слово — профессиональный. Приняв решение передать фулфилмент и логистику на аутсорсинг, вам следует оценить опыт и состоявшиеся кейсы подрядчика. Фулфилмент-оператор должен не первый год работать с Яндекс.Маркетом, уметь комплектовать заказы по требованиям площадки, быть гибким к изменениями и реорганизации под обновленные правила. Не менее значимое условие — наличие API-интеграции с маркетплейсом по схеме FBS. Интеграция — ключ к автоматизированной сборке ярлыков и Актов. Еще один критерий — в штате фулфилмент-оператора работает менеджер по сопровождению. Пока что такой функционал предлагают не все провайдеры на российском рынке. Но наша команда, фулфилмент-оператора Бета ПРО, за 2 года выстроила полный цикл работы с маркетплейсами, не только с Яндекс.Маркетом, по схеме FBS, при этом открыв 2 новые услуги — сопровождение и продвижение. Готовы рассмотреть сотрудничество? Оставляйте заявку на почте sales@betapro.ru . И, пока вы ждете ответа менеджера, посмотрите короткий видеоролик, который в полной мере дополняет эту статью.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Как продавать на Яндекс Маркете?

Яндекс.Маркет – это один из трех (наряду с Ozon и Wildberries) самых популярных интернет-магазинов России с ежедневным количеством уникальных посетителей в несколько миллионов человек. Настолько широкий охват целевой аудитории позволяет использовать онлайн-платформу или, как ее сегодня принято можно называть, маркетплейс для продвижения товаров с очень высокой эффективностью. Главное для этого – четко понимать, как торговать на Яндекс.Маркете с учетом действующих правил сервиса электронной коммерции. В статье дается максимально подробный ответ на этот вопрос.

Как продавать на Яндекс Маркете?
Яндекс Маркет – обзор и характеристики маркетплейса
Запрещенные товары
Сравнение с другими маркетплейсами
Плюсы и минусы продаж на ЯМ
Начало продаж на Яндекс Маркете
Пошаговый план действий
Лайфхаки продвижения и продаж
Ошибки новичков – истории неудачи
Обучение – обзор курсов продавца маркетплейсов
Подведем итоги

Как продавать на Яндекс Маркете?

Яндекс.Маркет предлагает потенциальному продавцу выбрать любую из четырех возможных моделей сотрудничества. Разница между ними заключается в том, кто и какие функции будет выполнять.

Предлагаем рассмотреть данный процесс в таблице:

Тип доставки

FBY

FBS

Экспресс

DBS

Описание

Продавец привозит товары на склад Маркета. Маркет хранит их, упаковывает и доставляет.

Продавец привозит готовые заказы в пункт приема или сортировочный центр для доставки по России.

Продавец за 30 мин. собирает заказ и передает их курьеру Маркета для доставки по городу за 1-2 часа.

Продавец хранит товары, упаковывает заказы и доставляет их покупателям.

Хранение

Упаковка

Доставка

Модель сотрудничества FBY предусматривает максимально возможное делегирование функционала продвижения товара на рынок непосредственно торговой платформе. Все, что требуется от продавца – доставить продукцию на один из семи складов Яндекс.Маркета, расположенных в разных регионах страны. Дальнейшие действия по продаже – формирование посылки и ее доставка покупателю – производятся непосредственно маркетплейсом. Такой формат сотрудничества особенно удобен при реализации товаров, пользующихся высоким спросом у потребителя.

Схема взаимодействия FBS предполагает, что товар хранится на складах продавца. После поступления заказа он упаковывается и направляется в сортировочный центр маркетплейса. Далее он доставляется покупателю посредством службы доставки Яндекс.Маркета. Эта модель лучше всего подходит для начинающих продавцов или для товаров, спрос на которые трудно спрогнозировать.

Две оставшиеся схемы взаимодействия – DBS и Экспресс – задействуют мощности маркетплейса по минимуму.

Фактически, интернет-магазин используется в качестве рекламной площадки для информирования потенциальных клиентах о характеристиках и достоинствах товара.

В зависимости от выбранной модели сотрудничества определяется стоимость услуг Яндекс Маркета. Тарифный план, разработанный и продвигаемый маркетплейсом, достаточно прост и понятен, что упрощает выбор подходящей схемы взаимодействия и является одним из существенных плюсов интернет-магазина, более детально рассмотренных ниже.

Тарифные планы выглядят следующим образом:

Тип доставки

FBY

FBS

Экспресс

DBS

Доставка покупателю

5% от цены (от 13 руб. до 200 руб.), 250 руб. для крупного или тяжелого товара.

5% от цены (от 60 руб. до 350 руб.), 400 руб. для крупного или тяжелого товара.

5% от цены (от 60 руб. до 350 руб.), 700 руб. для крупного или тяжелого товара.

Яндекс перечислит сумму за доставку по отдельной тарифной сетке.

Обработка и подготовка заказа к доставке

3% от цены (от 20 руб. до 60 руб.), 250 руб. для крупного или тяжелого товара.

25 руб. за заказ в ПВЗ, 10 руб. за заказ в сортировочном центре.

Перемещение в другой федеральный округ

1% от цены (от 10 руб. до 100 руб.), для крупных или тяжелых +1% (от 50 руб. до 500 руб.).

Если заказ отменили или вернули, то сумма не начисляется.

1-5% от цены (от 10 руб. до 200 руб.), для крупных или тяжелых +1-5% (от 25 руб. до 1000 руб.).

Если заказ отменили или вернули, то сумма не начисляется.

Важно отметить, что на сегодняшний день Яндекс.Маркет предлагает сотрудничество исключительно организациям и ИП. Физические лица или самозанятые торговать на маркетплейсе не смогут.

Отдельного упоминания заслуживает система складов и логистики Яндекс Маркета. Она включает семь складов с полным комплексом услуг по хранению, упаковке и отправке товаров покупателям. Три из них находятся в Подмосковье, еще по одному – В СПб, Самаре, Екатеринбурге и Ростове-на-Доне. Их дополняет более полусотни сортировочных центров, которые расположены по всей России, около 5 тысяч пунктов выдачи и свыше 2 тысяч постаматов.

Яндекс Маркет – обзор и характеристики маркетплейса

Яндекс.Маркет представляет собой универсальную торговую платформу, которая используется самыми разными поставщиками как основной или дополнительный канал продаж. В зависимости от схемы сотрудничества продавец оплачивает интернет-магазину услуги информирования, хранения, упаковки и доставки.

По состоянию на середину 2022 года общее количество зарегистрированных на Яндекс Маркете продавцов превысило 40 тысяч и продолжает стабильно расти. Аналогичным образом, то есть весьма впечатляюще, выглядят и другие показатели. Число покупателей, сделавших на маркетплейсе хотя бы один заказ, составляет более 7 млн. человек. Ассортимент интернет-магазина включает почти 20 млн. различных товарных позиций и регулярно пополняется новыми.

Ежедневно происходит обработка нескольких десятков тысяч заказов.

Правилами маркетплейса разрешается продажа любых товаров, не запрещенных отечественным законодательством, включая:

• бытовую технику и электронику;
• детские игрушки и другие товары для детей;
• одежду и обувь;
• товары для дачи, сада и дома;
• продовольственные товары;
• косметику;
• лекарственные препараты и аптечные средства;
• товары для спорта и физкультуры;
• многое другое.

Запрещенные товары

Не допускается продажа товаров, онлайн-торговля которыми прямо запрещена в соответствии с законодательством России. К ним относятся:

• алкогольная продукция;
• табачные изделия;
• оружие;
• скоропортящиеся продовольственные товары;
• ритуальные предметы;
• лекарственные средства, которые подлежат строгому учету.

Сравнение с другими маркетплейсами

Найти точные и, что особенно важно, достоверные статистические данные по разным интернет-магазинам далеко не просто. В этом нет ничего удивительного, так как подобные сведения являются коммерческой тайной и публикуются не всегда. Из той информации, которая имеется на сегодняшний день, можно сделать следующий вывод.

Яндекс.Маркет по большинству статических показателей входит в топ-3 среди отечественных маркетплейсов и уступает только двум конкурентам. Первый – это бесспорный лидер по количеству продавцов и покупателей – интернет-магазин Wildberries, на котором торгует примерно 840 тысяч ИП и ООО (на начало июля 2022 года). Второй – торговая платформа Ozon, где зарегистрировано около 150 тысяч продавцов (на конец первого квартала 2022 года).

Примерно схожие пропорции сохраняются и том случае, если рассматривать количество покупателей и число оформленных заказов.

Плюсы и минусы продаж на ЯМ

К числу наиболее значимых достоинств продаж на Яндекс.Маркете необходимо отнести такие:

1. Широкий охват целевой аудитории, которая исчисляется миллионами уникальных пользователей.
2. Несколько вариантов взаимодействия с маркетплейсом, что позволяет подобрать оптимальный с учетом персональных запросов поставщика или производителя.
3. Эффективная маркетинговая поддержка продавца со стороны интернет-магазина.
4. Повышение статуса ООО или ИП после размещения товаров на Яндекс Маркете.
5. Сравнительно удобная схема работы над исполнением заказов.
6. Быстрая и качественная помощь службы клиентской поддержки ЯМ.
7. Задействование сразу нескольких каналов продвижения товара на рынке, включая популярную поисковую систему.

Основными недостатками сотрудничества с маркетплейсом выступают:

1. Длительная проверка карточки товара, продолжительность которой в 2-3 раза превышает аналогичные операции на торговых площадках конкурентов.
2. Частое отклонение фотографий товара, что приводит к необходимости пересъемки и дополнительным временным потерям.
3. Невозможность размещения товаров самозанятыми, что распространяется и на производителей собственной продукции.
4. Частое размещение на торговой платформе проплаченных отзывов, что искажает реальные представления о товаре у потенциальных покупателей.
5. Частое дублирование товаров в поисковой выдаче, что затрудняет выбор подходящего.
6. Не до конца проработанная навигация для некоторых товарных групп.

Несмотря на достаточно внушительный список недостатков, Яндекс Маркет следует признать эффективным каналом продвижения и сбыта товаров.

Именно поэтому востребованность маркетплейса в сегодняшних условиях постоянно растет, что подтверждают приведенные выше статистические данные.

Начало продаж на Яндекс Маркете

Ответ на вопрос, как продавать не Яндекс.Маркете необходимо начинать с подготовительных мероприятий. Главным становится выяснение требований торговой площадки к продавцам или производителю с последующим четким их выполнением.

Что потребуется?

Соблюдение правил интернет-магазина предусматривает соблюдение следующих обязательных правил маркетплейса:

1. Наличие персонального компьютера – стационарного или ноутбука – с доступом в интернет. Желательно – высокоскоростным, что упрощает работу с сервисами Яндекс.Маркета. Использовать в подобном качестве мобильное устройство далеко не всегда удобно.
2. Юридическая регистрация бизнеса. Как было отмечено ранее, ЯМ сотрудничает только с ООО и ИП. Если такого статуса еще нет, его нужно получить.
3. Фото и описание продукции. Каждый товар должен иметь карточку, которая представляет собой сочетание описания с фотографией, желательно – несколькими (3 и более). Эффективность продаж серьезно зависит от качества проработки товарной карточки, а потому вопросу следует уделить самое пристальное внимание. Требования к фото – отсутствие водяных знаков, рекламы, теней, ссылок и другой подобной информации.
4. Сопроводительная документация. Ее перечень определяется законодательством, требующим подтверждения безопасности и качества реализуемых товаров. Обычно требуется предоставить один из трех документов: либо сертификат или декларацию соответствия, либо отказное письмо, выданное аккредитованным органом. Оформлением и предоставлением документации занимается или производитель, или поставщик.
5. Маркировка. Дополнительное требование к определенным категориям товаров, информация о которых должна отражаться в системе «Честный Знак». Для этого понадобится специальное оборудование и программное обеспечение, например, онлайн-касса с ОФД.
6. Упаковка. Предусматривает разные форматы – пленку, коробки из картона, бумажные пакеты и т.д. Выбор подходящего зависит от специфики товара.

Пошаговый план действий

После завершения подготовительных мероприятий, необходимо приступить непосредственно к взаимодействию с маркетплейсом.

Для этого нужно последовательно произвести несколько шагов.

Шаг №1. Регистрация в Яндекс Маркете

Процедура регистрации предельно проста. Она предусматривает указание адреса электронной почты, причем обязательно – на Яндексе. Допускается регистрация нескольких магазинов и продавцов на один email.

После заполнения специальной формы ЯМ предлагает два варианта договора.

Первый касается предоставления услуг, второй – продвижения товара посредством участия в программе лояльности. Можно подписать как оба, так и один – первый.

Срок рассмотрения заявки – 7 дней. При возникновении вопросов она отправляется на доработку. После одобрения требуется распечатать договор, подписать его и отправить – онлайн/офлайн – в Яндекс.Маркет.

Шаг. №2. Выбор модели работы

Возможные схемы сотрудничества описаны выше. Продавцу необходимо выбрать подходящую, от чего зависит тариф на услуги маркетплейса и модель дальнейшей работы.

Шаг №3. Составление каталога

Чтобы продать товар, нужно оформить его карточку. Затем карточки объединяются в каталог. Его составление и загрузка производятся разными способами:

• вручную в личном кабинете (последовательно — по одному товару);
• файлом электронной таблицы, например, Excel – удобнее и быстрее;
• через API – подходит для продавцов с широким спектром товаров;
• посредством интеграции с системами учета и другими видами ПО, например, Битрикс или 1С;
• через файлы из другого интернет-магазина.

Шаг. №4. Поставка

Выполнение заказов осуществляется в соответствии с выбранной моделью сотрудничества. Одновременно оплачивается комиссия за услуги Яндекс.Маркет, которая также определяется с учетом схемы взаимодействия продавца и маркетплейса.

Шаг №5. Продвижение товара

Яндекс.Маркет предлагает продавцам несколько дополнительных способов продвижения товаров. Самыми интересными из них выступают такие:

• интеграция с Яндекс.Директ, который вместе с Google Ads считается наиболее перспективной платформой для рекламы в России;
• подключение к программе лояльности, действующей в рамках Яндекс.Плюс и ориентированной на многочисленных пользователей всех сервисов экосистемы Яндекс;
• запуск различных рекламных кампаний в соответствии с выбранной стратегией продвижения на рынке;
• задействование промокодов, опция генерации которых доступна зарегистрированным продавцам.

Шаг №6. Работа с аналитикой

Эффективность сотрудничества с Яндекс.Маркет требует регулярного отслеживания. Для этого используется несколько вспомогательных инструментов, позволяющих получить необходимые статистические и аналитические данные. В их числе:

1. Общая сводка, которая позволяет получить обобщенное представление о результатах бизнес-деятельности.
2. Показы и продажи, где приводятся более углубленные данные.
3. Недостающие товары, где размещается информация о продукции, которая пользуется наибольшим спросом.
4. Расширенная статистика, включающая детализированную информацию о покупателях и сделанных ими заказах.

Обновление аналитики происходит в еженедельном режиме. Поэтому целесообразно отслеживать ее, как минимум, раз в неделю.

Лайфхаки продвижения и продаж

Существует несколько достаточно простых способов повысить объемы продаж и эффективность сотрудничества с Яндекс.Маркет:

• правильный выбор названия товара, соответствующего аналогичному на ЯМ;
• активный сбор положительных отзывов;
• постоянное отслеживание изменений, происходящих в правилах маркетплейса;
• задействование в продвижении товаров различных инструментов Яндекса, включая Журнал Маркет.

Ошибки новичков – истории неудачи

Функционирование Яндекс Маркета предусматривает жесткий контроль над действиями продавцов. Наиболее частыми ошибками новичков, которые приводят к отключению от маркетплейса и весьма вероятным штрафным санкциям, являются такие:

• отсутствие или некомплектность документов, подтверждающих качество и безопасность товаров;
• ликвидация или приостановка деятельности ИП или юридического лица;
• отмена заказов с нарушением правил торговой платформы.

Обучение – обзор курсов продавца маркетплейсов

Активное развитие онлайн-торговли привело к появлению нескольких специализированных курсов, посещение которых позволяет стать эффективным продавцов на маркетплейсе. Информация о некоторых самых интересных предложениях размещена в таблице.

Все про доставку из Яндекс Маркета: условия, стоимость, сроки

Разница между Яндекс.Маркетом маркеплейсом и Яндекс.Маркет Покупки

Яндекс.Маркет Маркетплейс — посредник между покупателями и магазинами. Здесь представлены товары от 20 тысяч магазинов. На платформе можно изучить свойства товаров, сравнить цены разных продавцов на тот же продукт, ознакомиться с отзывами и выбрать самое лучшее предложение. Здесь есть возможность задать вопросы, и узнать, как эксперты советуют использовать товары.

«Покупки» — это отдельный раздел на Яндекс.Маркете, куда переходят по одноименной кнопке из Маркета. Она размещена слева сверху. По сути, это каталог товаров, которые можно напрямую купить и заказать на сервисе. Без перехода на ресурс продавца. Здесь видна история ваших просмотров, список продуктов, которые могут вам понравиться, акция дня и популярные бренды. Главная особенность — при переходе на продукт открывается карточка товара, откуда его можно добавить в корзину. Доставляет заказы Яндекс.Маркет, а не отдельный поставщик (за некоторыми исключениями) и условия стандартные.

Доставка из отдельных магазинов, подключенных к маркетплейсу — это дело самих магазинов, они имеют собственные условия. Далее в этой статье мы разберем доставку из Яндекс.Маркет ПОКУПКИ. То есть, когда вы заказываете товар прямо внутри Яндекс.Маркета.

Виды и стоимость доставки

Доставку организовывает Яндекс.Маркет или продавцы товаров. Некоторые поставщики самостоятельно доставляют свою продукцию, сами устанавливают цены и сроки. Условия доставки продавца видно во время оформления заказа на странице товара после того, как ввели адрес.

Сервис предлагает следующие виды доставки:

• курьером до двери – заказ клиент получает из рук в руки в заранее согласованное время (или бесконтактно);
• в пункт самовывоза – товар можно забрать самостоятельно в любое время дня пока открыт пункт выдачи;
• в постамат – посылку можно в автомате выдачи.

Отдельный вид — доставка крупногабаритных грузов. Их доставляют в пункты самовывоза или курьером, так как в ячейку постамата такое отправление не поместится.

Вид доставки определяет покупатель при оформлении заказа. Важно хорошо подумать и выбрать самый оптимальный по всем параметрам, так как изменить его можно только отменив заказ. А это лишняя потеря времени.

Стоимость услуги зависит от региона доставки, способа и стоимости заказанной продукции, что видно на странице условий. Точная цена отобразится во время офомления заказа после введения адреса доставки.

Доставка курьером

При оформлении заказа главное — указать время и дату доставки. Курьер за час до приезда позвонит по телефону и уточнит место, куда нужно привезти покупку. Хотя в форме сразу можно прописать точный адрес и другие важные для курьера моменты. Бывает полезно знать этаж, номер домофона, и как добраться.

Важно перед доставкой проверить, позволяет ли размер дверного проема и лестницы внести посылку в помещение. Также желательно, чтобы машина службы доставки подъехала к подъезду без препятствий.

Дату и место доставки курьером можно изменить. Для этого:

• войдите в личный кабинет;
• найдите в разделе «Заказы» свой заказ;
• зайдите в «Адрес доставки» или «Дата доставки»;
• измените дату или адрес кликнув по соответствующей кнопке (нужно внести правильные данные).

В какие города

Проверить, есть ли доставка курьером по вашему городу, можно в разделе «Условия доставки». В зависимости от места доставки срок отличается. По Москве, например, курьер доставляет заказ 1-16 дней.

Стоимость

Точная стоимость рассчитывается в зависимости от города, области, стоимости покупки и габаритов посылки. Общие расценки доступны в разделе условий. Точная сумма отображается в форме заказа после введения адреса. Самая дорогая доставка крупногабаритных заказов.

В цену доставки входит услуга подъема на этаж. Курьер не имеет права просить за это дополнительную оплату. По Москве цена услуги варьируется от 0 р. (при заказа на сумму от 2999 р.) и до 550 р. (за доставку крупногабаритных посылок).

Доставка «Почтой России»

«Почта России» доставляет покупки в постаматы. По стране их более 100 тысяч. В зависимости от региона и суммы покупки такая доставка может быть бесплатная. Проблема в том, что не для всех городов и товаров услуга доступна.

В какие города

Проверить, есть ли доставка курьером по вашему городу, можно в разделе «Условия доставки». Хранится посылка в постаматах в среднем 2-6 дней. Хотя это зависит опять же от города: Москва — 2-4, а Красноярск — 7-11 дней.

Стоимость

Стоимость зависит от региона доставки и суммы заказа. Обычно в зависимости от суммы и типа (крупногабаритный и стандартный) заказа есть четыре тарифа: нулевой, минимальный, средний и самый дорогой — доставка крупных посылок.

По Москве тарифы следующие:

• покупка от 2999 р — бесплатно;
• заказ до 699 р. — 299 р.;
• посылка на сумма от 699 р. до 2999 р. — 49 р.

А вот в Красноярск бесплатно доставят только посылку на сумму от 4999 р. Причем минимальная стоимость составит уже 149 р. при заказе на сумму 799-4999 р.

Самовывоз

Заказать доставку покупки можно в один из сотен пунктов выдачи Маркета, откуда забрать ее в удобное время. Если посылка не крупногабаритная, то доставка таким способом от определенной стоимости бывает бесплатной. Все зависит от региона.

Например, самовывоз в Москве бесплатный при сумме покупки от 2999 р., а самовывоз крупногабаритных заказов — 550 р. (так же, как и доставка курьером). По Москве срок самостоятельно вывоза — 1-12 дней. Именно такой период покупка будет храниться в пункте выдачи.

Пункты выдачи

Найти адрес удобного пункта можно на страничке оформления заказа. Чтобы увидеть все места выдачи:

• выберите способ доставки «Самовывоз»;
• нажмите «Продолжить».

В появившемся окне удобный пункт выдачи можно искать по:

• названию ближайшей станции метро;
• улице;
  После того, как введен подходящий параметр поиска, на карте появится участок местности и точки размещения пунктов. На каждом обозначена цена доставки туда. Если вы кликните на пункт, то увидите его адрес, режим работы и срок хранения посылок. По кнопочке «Подробнее» доступно описание: где размещен пункт, и как туда добраться. Есть номер телефона, куда звонить при возникновении вопросов.
• названию.

Крупногабаритные грузы

Крупногабаритными заказами считают следующие:

• весом от 20 кг;
• суммой габаритов (длина, высота и ширина) от 150 см.

Вес товаров складывается при оформлении заказа автоматически. Самостоятельно его рассчитывать не нужно. Система сообщит, если у вас крупногабаритная посылка.

Крупногабаритные заказы доставляют по отдельному тарифу. Такая услуга бесплатной не бывает. Цены по регионам можно проверить в разделе условий доставки.

Важно! Позаботьтесь заранее, чтобы посылка проходила в дверь, а автомобиль службы доставки смог подъехать к нужному месту.

Как получить бесплатную доставку?

Каждый пользователь получает три доставки бесплатно ежемесячно. Такой подарок компания выдает на заказы от 699 р. в форме Маркет Бонусов. Их начисляют при входе в аккаунт через мобильное приложение Яндекс.Маркет. Здесь же бонусы можно применить к заказам больше указанной суммы.

Предложение действительно для пользователей iOS и Android, но на гаджет должна быть установлена последняя версия приложения.

Если до конца месяца бонусы не использовали, то они сгорают. Но начисляются новые, на следующий месяц.

Бонусы выдаются пользователям из определенных регионов и на доставку в эти же регионы.

Кроме этого, есть тариф бесплатной доставки при заказе на определенную сумму. Условия отличаются в зависимости от области или города доставки. Подробнее можно найти на странице Условия доставки и оплаты.

Если заказ большой и его разделили на несколько посылок, то акционная бесплатная доставка будет действовать на все.

Компания может отказаться бесплатно доставить заказ. Такое случается, если клиент замечен за недобросовестными действиями. На протяжении короткого времени, например, заказывает на небольшие суммы.

Отследить посылку с Яндекс.Маркет

Узнать, где находится заказанная посылка в определенный момент времени можно двумя способами:

• в личном кабинете профиля: во вкладке «Мои заказы» найдите нужный и посмотрите его статус;
• по e-mail: сервис присылает на электронную почту письма об изменении статуса доставки.

Если так получилось, что при оформлении заказа вы не вошли в Яндекс, порядок действий следующий:

• авторизуйтесь на портале Яндекс;
• перейдите по ссылке, которая пришла в письме о подтверждении заказа. Это привяжет посылку к логину. Важно чтобы ФИО и мобильный, указанные при оформлении, были одинаковыми с данными личного кабинета;
• в личном кабинете перейдите в «Мои заказы» и кликните «Заказы».

Телефон доставки

Если возникли вопросы или что-то не получается, то есть возможность обратиться в поддержку доставки. Круглосуточно работают линии:

• для Москвы и области: 8 (495) 414‑30‑00;
• для остальных регионов: 8 (800) 234‑27‑12.

Отзывы о Яндекс Доставке

Оставьте свой отзыв о доставке под этой статьей. Он поможет другим пользователям Маркета.у

Если загуглить отзывы на различных порталах, в основном преобладает негатив. Но это понятно, мало кто пишет положительные отзывы о том, что все пришло, вовремя и в сохранности (это кажется очевидным). А вот при проблемах, негативный отзыв обязательно оставят.

Например, на «Отзовике» по категориям цена, качество, персонал, проезд и реклама средняя оценка пользователей минимальная — 1.

Из очевидных плюсов:

• возможность оплаты бонусами Спасибо от «Сбербанка»;
• есть бесплатная доставка;
• быстрое оформление заказа.

Михаил Пятанов

Специалист по продажам в крупной торговой сети. Покупаю онлайн сколько себя помню. Создал сайт для обмена отзывами о магазине «Беру».

( 11 оценок, среднее 3.45 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Вам также может быть интересно
Информация

Как работает реферальная программа Яндекс.Маркет? Реферальная или партнерская программа — это вид сотрудничества между

Информация
Карта от ЮMoney может быть оформлена как в пластиковом виде, так и в виртуальном.
Информация
В этой статье вы узнаете, как заказать вещи на «Яндекс Маркет» с примеркой, какие
Информация

Закрытые распродажи – это мероприятия, на которых продавцы-партнеры выставляют свои товары с большими скидками,

Комментарии: 6
Евгений 16.02.2021 в 20:42

Здравствуйте.
Я очень сильно возмущен службой доставки товаров!! Я сделал заказ 09.02. Заказ 36202088.
Начиная с 11.02, когда была обещана доставка мне постоянно врали, не доставляли заказ и каждый вечер сообщали о том, сегодня не успевают доставить заказ. Причем по система в интернете с утра сообщали, что до меня 80 доставок. И так было КАЖДЫЙ ДЕНЬ. На следующий день передо мной опять было 80 доставок. При нормальной работе службы такого в принципе быть не должно. То, что не доставлено вчера, сегодня должны доставлять в первую очередь!
Сегодня 16.02 дозвонился с утра в 8.40 до оператора Анны. Она проверила по компьютеру и заверила меня, что до 11.20 заказ будет доставлен. Около 11 я получил СМС о том, что мой заказ будет доставлен до 18. В 18.15 я дозвонился ло оператора, которая сказала, что связи с курьером нет и она ничего сделать не может. Тогда я попросил связать меня со старшей. Старший оператор Анастасия заверила меня, что они сделают все возможное, чтобы доставить заказ. Однако в 19.22 я получил стандартную СМС, что они сожалеют, что не удалось доставить заказ. с 11 по 16 февраля я получил несколько таких СМС. Это ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ. У меня стоит работа без этого маленького заказа. Ни одного обещания выполнено не было! Каждый день меня нагло обманывали.
Прошу Вас принять срочные меры по доставке заказа и разобраться в причинах такого БЕЗОБРАЗНОГО сервиса. Евгений.

Ольга 25.02.2021 в 14:29

С такой доставкой столкнулась впервые.с 20.02 по 25.02 заказ не доставлен. С 20 перенесли на 23,но и 25 заказа как не было, так и нет. Причем никто даже не соизволил сообщить, что заказ не привезут. Срок доставки поменяли при личном общении. Такого неуважения к клиентам я ещё не встречала ни в одном интернет-магазине.

Лариса 18.03.2021 в 18:28

Это просто ужас . Никогда не заказывайте Яндекс доставку. В наше время так не работают ПОЗОР

Евгений 23.06.2021 в 16:15

Да так же заказал себе 19.06.2021 г должно было 20.06.2021 грда прийти . Сегодня 23.06.2021 и до сих пор заказ не передан в службу доставки. Не заказывайте на Яндексе это плохая организация. Озон лучше.

Мария 20.12.2021 в 16:45

Заказали через Яндекс маркет холодильник с доставкой. В итоге, курьер приехал один, с учетом того, что поднимать надо этот холодильник на второй этаж. Вес данного груза более 50 кг. В итоге, тащили сами. Очень интересно у нас доставка работает, заплати за подъем груза и тащи сам! Операторы ничего сделать не могут, непонятно зачем вообще на горячей линии сидят. Отсутствие сервиса полностью отбило желание пользоваться данным сервисом. Никогда к нему не вернусь и никому не посоветую!

Сергей 15.01.2022 в 21:03

19.12.21. заказал на Яндекс Маркете подарок к Новому году. Оплатил с доставкой на дом. В назначенный день заказ не доставили без объяснения причин. Следующий день провел в ожидании так же впустую. Вечером пишу в поддержку и через час появился курьер, сунул в руки пакет и исчез. Никаких документов. Разворачиваю сверток, там совсем не то, что я заказывал и значительно дешевле. Яндекс Маркет предлагает мне за свой счет отправить заказ в Москву, по какому-то сомнительному адресу (продавец товара находится с Санкт-Петербурге) и ждать возврата денег, не давая при этом никаких гарантий. После моих неоднократных обращений в службу поддержки Яндекс Маркета, по состоянию на 15 января 2022 года имею ответ от Яндекс Маркета, что за защитой своих прав я могу обращаться куда угодно и утешительный приз — 200 балов на следующую покупку от 4000 рублей. Мне на ОЗОНЕ за мятую упаковку столько дают.