Письма не доходят до получателей, что делать
До получателей доходит лишь 81% рассылаемых писем. Именно к таким результатам пришли специалисты компании Return Path (мирового лидера в мониторинге емейл-проектов), подведя итоги исследования в области коммерческих емейл-рассылок. В целом, одно из пяти электронных писем не доходит до своего получателя: 7% сообщений оказываются в папке со спамом, а 12% просто теряются (в действительности, отклоняются поставщиком услуг электронной почты по той или иной причине).
Эти показатели варьируются в зависимости от региона, но исследование Return Path выделяет три общих причины для всех случаев: вера маркетологов в «миф о возврате писем», отсутствие финансовой отчетности по потерям из-за недоставленной почты, и пренебрежение практическими советами для повышения эффективности рассылки.
Return Path также рассматривает ситуацию с позиций B2B-маркетинга и оценивает результаты внедрения новых фильтров провайдерами почтовых услуг.
Три причины возврата писем
Отправители продолжают слепо верить в «миф о возврате писем». Другими словами, они считают, что если емейл автоматически не вернулся с пометкой «Не доставлено» — он дойдет до получателя. Это не так. Отправитель получает уведомление о недоставке лишь тогда, когда письмо было направлено на несуществующий адрес (случай, именуемый «hard bounce»). Если же ваше сообщение оказалось в папке «Спам» — вы не получите соответствующего отчета. Поэтому единственным важным показателем в данном случае является количество ваших емейлов, оказавшихся в папке «Входящие» у получателя.
Заблокированные письма — это финансовые потери для заказчика, однако эти потери маскируются общей прибылью от маркетинговой кампании. Поэтому не стоит полагать, что конечный успех проекта говорит о стопроцентных показателях доставки писем. Убытки из-за отклоненных емейлов довольно существенны, и относиться к этой проблеме следует серьезно.
Многие емейл-маркетологи упорно игнорируют существующие практики повышения эффективности рассылки. А ведь эти приемы могут значительно увеличить шансы вашего письма на то, чтобы оказаться в папке «Входящие» у получателя. Согласно исследованию Return Path, этим грешат и ведущие бренды: приветственные сообщения, удобные опции рассылки и параметры доступа — все это остается без внимания разработчиков кампаний.
Статистика доставки электронных писем по мировым макро-регионам
Как видно из таблицы, Северная Америка демонстрирует самый высокий показатель успешно доставленных емейлов — 86%. Согласно исследованию в Канаде, недоставленные письма составляют 12.2% от общего числа, а те, что оказались в папке со спамом — всего лишь 2.56%. В США эти цифры распределились более равномерно: 5.9% и 7.56.
В Европе, согласно подсчетам в первой половине 2011 года, каждое шестое официальное письмо (16.5%) не дошло до своего получателя: 10.4% из их числа приходится на недоставленные. Таким образом, Европа уступает Северной Америке на 3%.
В Центральной и Латинской Америке ситуация более тревожная. Только 6 из 10 писем (62%) оказываются в папке «Входящие». 21% рассылаемых емейлов приходится на недоставленные и 17% — на «Спам». Особенно остро проблема стоит в Бразилии: до получателей доходит лишь 64% писем, 25% попадают в спам и 11% просто отклоняются почтовыми провайдерами. По сравнению с общими мировыми показателями (81% доставленных писем) Бразилия выглядит неважно, что говорит о необходимости принятия соответствующих мир.
Для Азии и тихоокеанского региона процент доставленных сообщений составляет 78, то есть каждое пятое письмо оказывается непрочитанным. Самые высокие показатели для этого региона демонстрирует Австралия (89% доставленных, 6% отклоненных и 5% отправленных в «Спам»), а самые низкие — Китай (58%, 39% и 3% соответственно).
Поводы для беспокойства в сфере B2B
Проблема с доставкой писем отражается и на B2B-рассылках. Tакие фильтр-программы, используемые сегодня различными ESP, как Postini, Symantec и MessageLabs, затрудняют работу рекламных емейл-кампаний: до получателей доходит только 80% отправленных емейлов. Несмотря на то, что этот показатель выгодно отличается от данных за 2009 год (75.2%), многоуровневая фильтр-система корпоративных адресов по-прежнему остается головной болью емейл-маркетологов.
Как повлияют на ситуацию новые функции электронных почтовых ящиков?
Помимо вышеописанного глобального исследования, специалисты Return Path провели анализ новых опций в почтовых веб-интерфейсах: например, такого сервиса как Priority Inbox, предоставляемого Gmail. Программа отсортировывает сообщения, которые получатель увидит в первую очередь. В исследовании Return Path, проводившемся с июля по август 2011, участвовало 30 000 почтовых ящиков. На начало периода у 81% из них был активирован сервис Priority Inbox, и в ходе исследования это число постоянно росло. Из всех писем за учитываемый период, в папке «Входящие» оказались 91% от общего числа, и 9% были помечены как «спам». Из полученных 91% в раздел приоритетной почты были отсортированы 17% писем.
Маркетинговые кампании с четко организованной сегментацией, строгой системой учета и продуманным контентом практически не пострадали от нововведений типа Priority Inbox.
Таким образом, маркетологи обязаны иметь исчерпывающее представление о том, какой процент рассылаемых писем доходит до получателей, а также анализировать причины тех или иных показателей, чтобы использовать полученные данные для оптимизации рассылки.
Почему мои письма возвращаются как недоставленные?
Изабела — ведущий автор блога вышибалы. Ее вдохновляет помогать компаниям по всему миру доставлять электронные письма в почтовые ящики своих получателей.
Май 25, 2021
Последнее, чего хочет любой маркетолог электронной почты, — это видеть недоставленные возвращенные письма, когда кампания уже на пути к завершению, и это подталкивает к увеличению их количества. показатели отказов .
Независимо от того, обозначены ли они как неудачные, отклоненные или отбитые, все это сводится к одному — они не попадают в почтовый ящик получателя. Знаете ли вы, почему ваши электронные письма возвращаются как недоставленные и не доходят до адресата?
Последнее сообщение
Изабела Харбарчик
Якуб Зицина
Изабела Харбарчик
Якуб Зицина
Изабела Харбарчик
Изабела Харбарчик
Якуб Зицина
Изабела Харбарчик
Якуб Зицина
Почему мои письма возвращаются как недоставленные?
Доставляемость электронной почты — важнейший аспект маркетинга и коммуникации по электронной почте, который предприятия и частные лица не должны принимать как должное. Одной из наиболее распространенных проблем, с которыми люди сталкиваются при доставке электронной почты, является проблема недоставленных писем. Если вы когда-либо отправляли электронное письмо, но получали сообщение о том, что оно не доставлено, вы можете задаться вопросом, почему это происходит.
Существует несколько причин, по которым электронные письма могут возвращаться как недоставленные, включая следующие:
- неправильные адреса электронной почты
- проблемы с сервером электронной почты получателя
- спам-фильтры
- и многое другое.
В некоторых случаях проблема может заключаться в почтовом сервере отправителя, например, когда IP-адрес занесен в черный список или отправитель помечен как спамер.
Чтобы обеспечить успешную доставку ваших писем, важно предпринять шаги по улучшению их доставляемости, в том числе регулярно очистка списка адресов электронной почты использование авторитетного поставщика услуг электронной почты, отказ от спамерской тактики и соблюдение правил маркетинга электронной почты.
Почему же мы постоянно сталкиваемся с проблемами доставки электронной почты и недоставленными адресами? Мы рассмотрим распространенные причины, почему это происходит, что каждая из них означает и как исправить эти проблемные отказы электронной почты.
Два основных типа отмененных писем
Существует два типа отказов электронной почты: мягкие и жесткие. Один из них вызывает больше беспокойства, чем другой, но если в списках вашей кампании электронной почты появляется большее количество отказов, чем допустимо, пора выяснить причину.
1. Мягкий отскок возвратов электронной почты
Мягкое подпрыгивание это временная проблема. Ваш сервер будет продолжать пытаться доставить ваше письмо до тех пор, пока оно не попадет в почтовый ящик получателя, или же он сдастся после установленного количества попыток или лимита времени.
Мягкие отскоки могут быть вызваны временными сбоями в работе почтового сервера, почтовый ящик получателя переполнен, поэтому на сервере недостаточно места для вашего сообщения, или содержимое вашего письма было просто слишком большим.
Не удаляйте преждевременно адреса с мягким отказом — они часто разрешаются сами собой без каких-либо действий. Однако постоянные мягкие отскоки требуют расследования, и если вы не можете решить проблему, вам следует рассмотреть возможность удаления этих адресов из ваших списков.
2. Возврат электронной почты с жестким отказом
Жесткий отскок немного серьезнее, так как он объявляет о постоянной проблеме и может быть вызван несколькими причинами. Постоянный отказ означает, что это неправильный адрес электронной почты, или он не существует, что нет нужного сервера электронной почты, или что адрес недействителен по какой-то другой причине. Это также может означать, что ваш адрес занесен в черный список или запрещен сервером получателя.
Письма с жесткими отсылками нужно удалять из списков, если невозможно найти ошибку и исправить ее.
Не доставленное письмо возвращается отправителю
Еще одной проблемой, которая может возникнуть при доставке электронной почты, является феномен «письмо возвращено отправителю». Это происходит, когда сообщение электронной почты не доставляется адресату и возвращается отправителю с сообщением об ошибке.
Существует несколько причин, по которым это может произойти, в том числе:
- недопустимый адрес электронной почты
- полный почтовый ящик
- или ошибка сервера.
В некоторых случаях почтовый сервер получателя может отклонить сообщение из-за спам-фильтров, черных списков или других мер безопасности.
Чтобы избежать возврата писем отправителю, необходимо убедиться, что адреса электронной почты в вашем списке рассылки точны и актуальны. Также важно следить за электронной почтой показатель отказов это процент писем, которые возвращаются как недоставленные, и принять меры по удалению неактивных или недействительных адресов электронной почты из вашего списка.
Кроме того, соблюдение лучших практик маркетинга по электронной почте, таких как персонализация сообщений, избегание спамерский язык и тактика и предоставление получателям удобного способа отписаться от рассылки помогут улучшить качество доставки электронной почты и снизить риск возврата писем отправителю.
Типы недоставленных электронных писем
Приведенный ниже список включает большинство распространенных причин, по которым ваши электронные письма возвращаются. Когда по какой-либо причине недоставляемая электронная почта возвращается, она обычно включает автоматическое объяснение проблемы (an сообщение автореспондера ). Каждая проблема имеет определенный код, дающий краткое объяснение проблемы в данном случае.
1. Несуществующие адреса электронной почты
Существует множество причин, по которым некогда активный и здоровый адрес электронной почты может стать причиной возврата писем. Сотрудники уходят с работы и из организаций, обновляют доменные имена при ребрендинге или меняют поставщиков услуг, поэтому их старые контактные данные перестают существовать, включая адреса электронной почты.
2. Ошибки в адресах электронной почты
Общая проблема для электронной почты маркетологи — это человеческий фактор . Так легко ошибиться в адресе электронной почты, даже если пользователи знают его наизусть, и такой адрес становится недоставленным.
3. Сервер недоступен
Если ваш почтовый сервер не может найти почтовый сервер получателя, то у него нет шансов доставить ваше письмо адресату — это все равно, что пытаться отправить письмо в несуществующий дом или на неизвестную улицу!
Серверы могут выходить из строя по самым разным причинам: это может быть связано с плановым обслуживанием, перегрузкой, возможно, произошел сбой или какие-то другие сложности с местом или функциями сервера. Как правило, такие ошибки приводят к мягким отскокам, поэтому следите за ними, если они продолжаются; возможно, налицо более серьезная проблема.
4. Почтовый ящик заполнен
Плохое управление электронной почтой приводит к переполненным папкам и переполненным почтовым ящикам. Если почтовый ящик превышает свой лимит и в нем нет места для вашего сообщения, оно возвращается как «мягкий отскок». Это может быть связано с неорганизованностью пользователя, но так же легко может быть и то, что он больше не использует этот почтовый ящик.
5. Ваше сообщение электронной почты превышает лимиты получателя
В зависимости от того, как каждый получатель настраивает свою учетную запись электронной почты, типичное ограничение на размер письма составляет около 10 МБ. Если ваши сообщения содержат большие файлы, или если получатель установил гораздо меньшие лимиты, чем обычно принято, сервер отклонит их из-за слишком большого размера.
6. Вы превысили лимит отправки
Некоторые серверы не разрешают отправлять электронные письма партиями более 25 штук за раз. Если вы превысите этот лимит, у вас возникнут проблемы — если вы попытаетесь отправить партию более 100 писем, вам могут даже заблокировать доступ к вашим собственным серверам.
7. Блокировка адресов электронной почты и отказ в разрешении
Если ваш адрес электронной почты заблокирован, это связано с тем, что сервер получателя решил, что он не заслуживает доверия, или пользователь написал специальные правила, чтобы предотвратить прохождение определенных типов сообщений .
Некоторые серверы более строги, чем другие: например, серверы больниц, операционных, школ, колледжей и государственных учреждений. Если у вас возникнут проблемы с таким получателем, вам придется связаться с ним альтернативным способом и попросить его добавить вас в список «безопасных отправителей».
Ваш адрес электронной почты мог получить плохую репутацию, если он использовался спамеров для проведения скрытой кампании . Если это так, вам необходимо проверить отраслевые черные списки, чтобы узнать, не были ли вы помечены как отправитель спама. Если это так, есть определенные шаги, которые необходимо выполнить, чтобы очистить свой адрес.
8. Ваша электронная почта попала в список greylist
Если входящий сервер не распознает электронное письмо IP-адрес то он может временно отклонить его.
9. Сообщения с автоматическим ответом
Хотя это не типичное сообщение об отказе как таковое, эти ответы попадут в ваш почтовый ящик вместе с другими сообщениями об ошибках. Когда пользователь уходит в отпуск или не в состоянии получать и читать свою электронную почту, он настраивает автоматические ответы, чтобы сообщить об этом отправителям.
В таких ситуациях оригинальное письмо приземляется в папке «Входящие» — ответное сообщение предназначено исключительно для информации отправителя.
Вредят ли недоставленные письма вашей доставляемости?
Если ваш показатель отказов неуклонно растет, это плохая новость для вашего оценка отправителя электронной почты , а плохая оценка отправителя в конечном итоге приведет к тому, что все больше и больше сообщений не достигнут своей цели.
Вы никогда не сможете полностью избавиться от отказов электронной почты, но вы можете держать их в безопасных пределах.
Как исправить недоставленные письма?
Если у вас возникли проблемы с недоставленными электронными письмами, есть несколько шагов, которые можно предпринять для устранения неполадок и решения проблемы.
Во-первых, дважды проверьте адрес электронной почты, чтобы убедиться, что он точен и актуален. Если адрес электронной почты получателя недействителен, письмо не будет доставлено.
Затем просмотрите сообщение об ошибке, которое было получено вместе с недоставленным электронным письмом. Сообщение об ошибке может подсказать причину проблемы, например, переполненный почтовый ящик или спам-фильтр, блокирующий письмо. Если проблема связана с сервером электронной почты, обратитесь к поставщику услуг электронной почты для устранения неполадок.
Кроме того, убедитесь, что содержание и методы отправки писем соответствуют правилам и передовым методам маркетинга электронной почты. Чтобы ваши маркетинговые команды не задавались вопросом: «Почему письма возвращаются как недоставленные?», следующие советы помогут держать ситуацию под контролем.
1. Очистите списки адресов электронной почты
Для лучшая электронная почта гигиена списков, вы должны регулярно очищать их, предотвращая ненужные возвраты недоставленных писем, влияющие на ваш рейтинг отправителя.
Независимо от того, делаете ли вы это вручную или с помощью службы очистки списков или программного обеспечения, это уже должно быть частью вашего маркетингового графика. Такое программное обеспечение, как наше, помогает отсеять все виды проблемных адресов электронной почты и удалить их одним щелчком мыши.
2. Используйте методы opt-in для получения чистых адресов
Чтобы избежать добавления ошибочных или поддельных адресов электронной почты через ваши формы регистрации, методы двойного включения позволяют убедиться, что каждый добавленный адрес действителен на момент подачи заявления.
3. Форматируйте свои сообщения, чтобы они были защищены от спама
Это не самая типичная техническая проблема, но если вы не прогоняете сообщения своей кампании через спам-проверку, то вы упускаете важный момент. Существует бесчисленное множество фраз, терминов, техник, практик и действий, которые серверы воспринимают как потенциальный спам.
Форматирование вашего оригинального сообщения, чтобы оно выглядело как здоровое, заслуживающее доверия сообщение, требует немного тщательного обдумывания и применения.
4. Соблюдайте регулярный график
Почтовые серверы следят за тем, сколько писем вы отправляете и когда вы их отправляете. Они ищут такие непостоянные графики, которые используют спамеры. Если вы хотите избежать появления предупреждающих флагов, стабильно наращивайте число своих списков электронной почты и рассылайте свои кампании по регулярному графику. Вы будете выглядеть искренне, как они и ожидают, и они будут судить о вас с чистой совестью.
Больше никаких недоставленных писем — с Bouncer
Ищете надежный способ повысить показатели доставляемости? С Bouncer вы всегда будете попадать в почтовый ящик. Просто пропустите ваши списки электронной почты через наш инструмент, и мы сразу же скажем вам, какие письма можно отправлять, а с какими нужно попрощаться.
Зарегистрируйтесь сегодня и наблюдайте, как ваша доставляемость взлетит до небес!
Часто задаваемые вопросы
Как письмо может быть недоставленным, если у меня правильный адрес?
Вы уверены, что у вас правильный адрес (адреса)? Большинство идентификаторов электронной почты становятся неактуальными через несколько месяцев — люди уходят с работы, меняют электронную почту, и в жизни случается всякое. Велика вероятность того, что ваше письмо отскакивает, потому что адрес больше не существует.
Могут ли недоставленные электронные письма как-то навредить моему бизнесу?
Да, они могут нанести вред репутации вашего отправителя, и вы можете быть заблокированы различными провайдерами электронной почты. Даже если вы не отправляете спамерских писем, вам могут запретить все дальнейшие маркетинговые коммуникации по электронной почте, а на исправление ситуации может уйти много времени и денег.
Какой самый быстрый способ решить проблемы с доставляемостью?
Возьмите все свои списки рассылки и пропустите их через Bouncer. Вы получите быстрый обзор того, какие электронные письма необходимо удалить навсегда. Как только вы удалите недействительные адреса, вы увидите значительный рост всех показателей маркетинга электронной почты.
Почему письма не отправляются с электронной почты: решение проблемы
Не бывает такого, чтобы какое-то приложение или сервис в интернете работали идеально всегда – электронной п очты это тоже касается, порой и в ней возникают какие-либо неполадки. Например, письма перестают отправляться. Сегодня я разберу основные причины появления данной проблемы на разных почтовых сервисах и опишу способы устранения.
Проверка настроек компьютера и браузера
В большинстве случаев проблема с отправкой возникает не на стороне сервера. Может, причина кроется в действиях пользователя: упущении каких-то элементарных шагов или их неправильном выполнении. Еще допустимо появление неполадок в настройках компьютера.
Чтобы узнать, почему не отправляется письмо, я рекомендую провести сначала вот такие действия на исключение типичных проблем:
- Очистка истории, кэша и cookies в браузере. В большинстве интернет-обозревателей все указанные действия можно провести с помощью одного инструмента, просто отметив галочки напротив нужных пунктов.
- Проверка правильности набранного адреса. Возможно, при наборе электронного адреса получателя была допущена ошибка. Если хотя бы один символ будет введен неправильно, ничего отправить не получится. Помните, что адрес почтового ящика может содержать только английский буквы, цифры и некоторые знаки. Точки в конце и пробелов в адресе быть не должно.
- Проверка интернет-соединения. Можно просто попробовать загрузить другой сайт. Если проблемы с сетью действительно имеются, рекомендую сначала перезагрузить модем/Wi-Fi роутер. Не помогло? Звоните провайдеру!
- Проверка работы браузера. Может, нужный вам почтовый сервис плохо работает именно в том интернет-обозревателе, которым вы на данный момент пользуетесь. Попробуйте войти в почту с другого браузера и снова отправить письмо.
А что делать, если после отправки приходит отчет о недоставленном сообщении? Возможно, что указанный вами электронный адрес на данный момент не существует.
Вот еще почему не отправляется электронное письмо – почтовый ящик недоступен по каким-либо причинам. Например, из-за переполненности (следует удалить старые письма) или появления проблем с почтовым сервером (лучше подождать некоторое время, как минимум полчаса, и повторить отправку письма).
Если ни одно вышеуказанное действие не помогло, значит, пора разбираться с вашим почтовым сервисом.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Письма не отправляются с ящика Gmail
Данный почтовый сервис используется чаще всего для распространения рассылок или в рабочих целях. Поэтому в нем очень редко возникают проблемы в плане отправки писем. И то в таких ситуациях присылается сначала сообщение об ошибке. Если со стороны сервиса и возникают неполадки, сотрудники в кратчайшие сроки устранят проблемы.
Когда вы грузите какой-то файл в качестве вложения к письму, сервис может заблокировать его в целях безопасности.
А вот почему не отправляются письма с телефона? В таких ситуациях проблемы возникают тогда, когда на используемом клиентом устройстве недостаточно памяти.
Если вам не удалось выяснить, почему с почты не отправляются письма, лучше повторно очистите данные браузера, проверьте корректность введенных данных и соединение с сетью.
Когда ничего не помогает, рекомендую обратиться в службу технической поддержки почтового сервиса Gmail. При этом следует подробно описать суть проблемы, желательно приложив скриншоты.
Проблема с Mail.Ru
В Mail.Ru тоже проблемы с доставкой сообщений встречаются очень редко. При неудачной отправке письма можно попробовать повторно провести операцию, обычно это помогает.
Еще один вариант – к письму был приложен файл большого объема. Он либо превышает установленные ограничения сервиса Мэйл.Ру, либо из-за низкой скорости интернета не загружается.
Если вы слишком часто посылаете со своего почтового ящика письма одинакового содержания, сервис может заподозрить вас в распространении спама. Такое бывает, когда ящик взламывают. Решить подобное можно прямо на сайте сервиса (обычно предлагается сменить пароль). Еще следует проверить папку «Исходящие» и узнать, какие именно письма отправлялись с вашего ящика.
Не помогло – обращайтесь в Помощь Mail.Ru. Переходите в раздел «Письма» и ищите соответствующий пункт. Потом отметьте тип проблемы и отправьте запрос. Сотрудники решат проблему.
Письма не уходят с Яндекс.Почты
Выяснить, почему не отправляется письма с почты Яндекса, очень просто. На этот сервис еще могут влиять дополнения или расширения, установленные в браузере. Для проверки нужно просто поочередно отключать их и проверять работу почты.
Если письмо попало в «Черновики», попробуйте отправить его повторно. Когда в письме есть вложения, отправка может занять просто немного больше времени.
Яндекс тоже допускает возможность некорректного отображения страницы и рекомендует в таком случае очищать кэш или удалять cookies. Бывают и задержки на серверах как получателя, так и пользователя. В таких ситуациях помогает только обращение в службу технической поддержки.
Проблемы с электронной почтой Rambler
Нетипичные проблемы в работе данного почтового сервиса практически не встречаются. Обычно все можно решить настройкой браузера или очисткой кэша. Еще это один из тех сервисов, в котором при отправке письма важны правильно выставленные дата и время.
Если ваш аккаунт был заблокирован, можно снять блокировку с помощью специального веб-сервиса. Выполнять это действие обязательно нужно через компьютер.
Любые другие неполадки можно легко решить обращением в службу технической поддержки. Желательно как можно более подробно описать ее характер и приложить скриншоты.
Проблемы с почтовыми клиентами
Множество людей пользуются специальными почтовыми клиентами. В таких приложениях можно принимать и отправлять сообщения с разных аккаунтов и от нескольких пользователей. Но даже тут не исключены проблемы в работе.
Microsoft Outlook
Если письмо в Microsoft Outlook не отправляется, сначала надо проверить нижнюю часть окна программы. Если в ней указано «Автономная работа», «Попытка подключения…» или «Отключено», значит, связь с сервером электронной почты не была установлена. Тут поможет повторная отправка письма.
Далее следует стандартная диагностика подключения к интернету и проверка наличия больших вложений в письме. Как уже известно, некоторые почтовые клиенты не поддерживают отправку файлов слишком больших размеров. Лучше грузить подобные файлы в облако и прикреплять в письме ссылку к нему.
Проблема с отправкой может настичь пользователя при недавней смене пароля. В Microsoft Outlook все меняется в «Настройках учетных записей». Влияние антивируса тоже не исключается.
Когда ничего из вышеперечисленного не помогает, следует восстановить программу Microsoft Outlook. Когда и восстановление не помогает, проверять следует уже профиль, с которого вы пытаетесь отправить сообщение.
eM Client
Решать проблемы с отправкой в клиенте eM стоит исходя из сообщения об ошибке. Для данной программы очень важна правильная конфигурация электронной почты. Решить подобную проблему можно изменением порта для SMTP-сервера на 465 с помощью SSL. Если это не сработает, стоит использовать порт 587 с TLS или порт 25 с SSL.
Еще eM Client может блокироваться популярными антивирусными программами. Ранее такое происходило, но производители защитного ПО исправили проблему с выходом обновления. Должно помочь временное отключение антивируса или даже удаление.
В крайнем случае следует переустановить eM Client. Может быть, в момент установки возникли какие-то повреждения.
Заключение
При отправке письма тщательно проверяйте все данные и не отправляйте большие вложения. Проблемы с отправкой писем решаются также стандартной очисткой данных браузера или же перепроверкой введенных данных. Если в почтовом сервисе возникнут серьезные проблемы, вы не сможете как отправлять, так и получать письма, и затронет это не только вас.
9 причин, по которым электронные письма не доставляются
Изабела — ведущий автор блога вышибалы. Ее вдохновляет помогать компаниям по всему миру доставлять электронные письма в почтовые ящики своих получателей.
Май 23, 2022
Вы можете оказаться в полной растерянности, когда впервые увидите, что электронное письмо отскочило или не было доставлено.
Правда в том, что когда электронное письмо отскакивает, это не всегда происходит по вине отправителя. То, является ли письмо жестким отказом или мягким отказом, поможет вам определить, что именно пошло не так. И первый шаг к сокращению количества писем, которые вы отправляете и которые не доставляются, заключается в том, чтобы понять, что такое отскакивание электронной почты это и некоторые распространенные причины, по которым они происходят.
Что такое отказ электронной почты?
Отказ электронной почты происходит, когда маркетинговое или коммерческое письмо не доставляется по назначению. Существует несколько различных причин, по которым это может произойти.
Самое главное, что необходимо помнить, — это то, что отказ от рассылки не только отнимает время, деньги и усилия, но и может негативно сказаться на показателях доставляемости вашей электронной почты. Это происходит потому, что если ваш бизнес имеет высокий показатель отказовсерверы могут пометить ваши письма как ненадежные и начать автоматически блокировать их или отправлять в спам.
В связи с этим очень важно убедиться, что вы отслеживаете отскочившие письма и регулярно очищаете свой список адресов электронной почты.
Жесткие и мягкие отказы по электронной почте
Существует два основных типа отказов электронной почты — мягкие и жесткие отказы. Первый — временный, а второй — постоянный.
Мягкие удары: В случае мягкого отскока это означает, что адрес электронной почты действителен, и сообщение было доставлено в почтовый ящик. Однако отскок произошел потому, что почтовый ящик был переполнен, сообщение было слишком большим для почтового ящика или сервер не работал.
Обычно считается, что это временная проблема, так как ее можно устранить, если починить сервер, очистить папку входящих сообщений или уменьшить размер сообщения.
Сильные удары: Жесткий отскок происходит, когда электронное письмо полностью отклоняется из-за того, что адрес электронной почты не существует или является недействительным.
Это постоянная ситуация, и все адреса электронной почты, которые вернулись с жестким отказом, должны быть удалены из вашего списка рассылки, чтобы избежать повторения этой ситуации.
Распространенные причины, по которым электронные письма не доставляются
Существуют различные причины, по которым электронное письмо может отскочить. Некоторые из наиболее распространенных включают:
1 — Адрес электронной почты не существует
Отскок, отмеченный как несуществующий адрес электронной почты, мог произойти, когда человек, имевший этот адрес, покинул организацию, и контакт был удален, или если вы отправили сообщение на адрес электронной почты, который написан неправильно.
Существует также вероятность того, что получатель мог указать ложный адрес электронной почты, что может произойти, если вы собираете контактную информацию через форму регистрации в Интернете.
2 — Недоставленное электронное письмо
Эта категория отказов обычно является мягким отказом. Если письмо попадает в категорию «недоставляемые», это обычно означает, что принимающий почтовый сервер перегружен, не может быть найден или временно недоступен.
Во многих случаях, когда сервер не может быть найден, это может означать, что он просто сломался или в настоящее время не работает. В этом случае обычно достаточно подождать некоторое время, чтобы попытаться отправить письмо снова. Однако если вы заметили, что адрес электронной почты постоянно отскакивает по этой причине, это может означать, что сервер отключен навсегда.
3 — Автоответчик
Если кто-то уехал в отпуск и установил функцию автоответчика, все электронные письма, которые вы ему отправите, будут отскакивать. Однако важно отметить, что в отличие от других категорий отказов, в этом случае ваше письмо будет успешно доставлено в папку входящих сообщений.
Однако, возможно, стоит проследить, как часто на этот адрес электронной почты приходит автоответчик; если прошло несколько месяцев, а человек не собирается возвращаться в ближайшее время, возможно, вам стоит подумать об удалении этого контакта из списка.
4 — Полный почтовый ящик
Если вы отправляете письмо контакту, у которого в папке «Входящие» так много писем, что он не в состоянии получать больше, то все сообщения, которые вы ему отправите, будут отскакивать. Однако обычно это временное явление, и вы сможете успешно доставить письмо получателю, когда в его почтовом ящике освободится место.
Это важно отслеживать, так как это может означать, что контакт больше не проверяет этот адрес.
5 — Заблокированная электронная почта
Когда адреса электронной почты попадают в категорию «заблокированных», это означает, что входящее письмо было заблокировано сервером. Это часто встречается в школах или правительственных учреждениях, где серверы часто более строги в отношении получаемой электронной почты, поэтому внедрение надежного программное обеспечение для школьной справочной службы может значительно улучшить коммуникацию и оптимизировать процессы технической поддержки.
6 — Фильтр спама
В некоторых случаях причиной резкого увеличения количества недоставленных писем могут быть спам-фильтры. Если вы используете чёрный список адрес электронной почты или IP-адрес, то ни одно из сообщений, которые вы отправляете оптом, скорее всего, не будет доставлено и получено получателями.
7 — Неправильное вложение файла
Большинство поставщиков услуг хостинга электронной почты имеют ограничения в отношении типа и размера вложений файлов. Они могут применяться как к клиенту, с которого вы отправляете сообщение, так и к получателю. Чаще всего это происходит из-за неправильного размера файла, причем большинство отказов такого типа происходит из-за слишком больших вложений.
8 — Greylisting
Greylist — это определенный тип спам-фильтра, который не позволяет доставлять электронную почту в течение короткого промежутка времени. Это может быть 900 секунд или меньше. Когда это происходит, вы обычно получаете код отказа, информирующий вас о ситуации. По истечении этого времени сервер отправляет второй запрос и завершает процесс доставки.
9 — Плохая репутация отправителя
Наконец, если нет очевидных причин, по которым письмо было отклонено, например, большое вложение или письмо больше не существует, и вы замечаете другие проблемы с доставкой, возможно, виноват ваш показатель отправителя.
Оценка отправителя или оценка репутации относится к тому, как адреса электронной почты рассматриваются провайдером. Если у вас низкий рейтинг отправителя, то многие, если не все ваши сообщения никогда не попадут в почтовые ящики адресатов.
Как снизить показатель отказов по электронной почте
Высокий показатель отказов не лучшим образом сказывается на вашем списке адресов электронной почты, оказывая большое влияние на доставляемость и общий успех ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Важно внимательно следить за показателем отказов и быть готовым предпринять следующий шаг, если вы видите, что некоторые адреса электронной почты постоянно отказываются.
Использование тестера электронной почты
Один из лучших способов снизить процент отказов до начала рассылки маркетинговых писем — использовать инструмент тестирования электронной почты до того, как вы начнете отправлять сообщения получателям. Тестирование списка адресов электронной почты позволит вам выяснить, есть ли у вас проблемы, которые могут привести к жесткому отказу, например, ложные адреса электронной почты, недействительные адреса электронной почты, орфографические ошибки и опечатки или несуществующие адреса электронной почты.
Как тестировщик доставляемости может помочь вам избежать отказов
Тестер доставляемости поможет вам получить более четкое представление о том, какие адреса электронной почты, скорее всего, получат ваши сообщения, а какие, скорее всего, откажутся. Если адрес электронной почты окажется недействительным или несуществующим, вы сможете легко удалить его из своего списка без необходимости отправлять письмо и рисковать увеличением показателя отказов.
Инструмент тестирования доставляемости поможет вам определить, какие адреса электронной почты являются приостановленными, несуществующими или недоставляемыми, чтобы вы могли немедленно отписать их из своего списка.
После удаления адреса электронной почты вам, возможно, захочется связаться с адресатом другим способом, чтобы узнать, не изменился ли его адрес электронной почты, и отправить ему ссылку на целевую страницу, которая позволит ему зарегистрироваться с новым, правильным адресом электронной почты.
Тестер валидации — какой метод лучше?
Наряду с инструментами, которые вы можете использовать для проведения теста всех адресов электронной почты, собранных вами для вашего списка, чтобы проверить те, которые являются неточными или больше не существуют, двойной opt-in — это еще один способ убедиться, что вы отправляете электронные письма только тем получателям, которые подтверждены и хотят получать от вас сообщения.
Самый простой способ сделать это — настроить автоматическое письмо с подтверждением, которое будет отправляться на все адреса электронной почты, введенные в вашу форму регистрации, со ссылкой, по которой получатель должен щелкнуть, чтобы подтвердить, что он действительно подписался на ваш список и хочет получать от вас дальнейшие сообщения.
После этого добавлять адрес электронной почты в список следует только после получения подтверждения того, что получатель перешел по ссылке в письме.
Электронные письма могут отскакивать по разным причинам. Чаще всего это временная проблема, например, переполненный почтовый ящик или большой файл, которую можно устранить. Однако жесткие отказы, например, из-за неправильного адреса электронной почты, могут нанести серьезный ущерб вашему рейтингу отправителя и привести к дальнейшим отказам в будущем.