Что дает уровень в яндекс оценках

Рейтинг в Яндекс.Такси: как работает система для водителей

Водители являются визитной карточкой сервиса Яндекс.Такси. Именно от них зависит, будут клиенты довольны поездкой или нет, возникнет ли желание повторно воспользоваться услугой. С этой точки зрения для водителей был создан рейтинг Яндекс. Такси для оценки качества выполнения поездок и внимательного отношения к потребностям пассажиров. От оценки работы зависит доступ к заказам, их количеству по приоритету и повышенным тарифам, что влияет на размер заработка. Детальнее о рейтинговой системе читайте дальше в статье.

Что такое рейтинг в Яндекс такси?

Чтобы стать водителем Яндекс Go, нужно пройти ряд проверок и подготовку. Необходимо хорошо ориентироваться в городе, иметь исправный и комфортный автомобиль, соответствующий требованиям сервиса Яндекс.Такси. Только в этом случае возможно подключение и активация допуска к работе.

В дальнейшем вам нужно будет ориентироваться в вопросе, как узнать свой рейтинг в Яндекс.Такси. После каждой поездки пассажир имеет право выставить оценку в приложении за оказанную услугу. Из таких отзывов и будет формироваться индивидуальный рейтинг водителя. Это хороший стимул повышать качество работы и соблюдать стандарты обслуживания, но важна и адекватность выставленных оценок. Сотрудники Яндекс.Такси не имеют влияния на этот параметр.

Что дает рейтинг в Яндекс.Такси

В действующей системе рейтинг водителя Яндекс.Такси дает возможность получать большее количество заказов и повышать приоритет. Это влияет на распределение поездок. При вызове машины приоритет будет отдан водителю с более высокими баллами по сравнению с другими. Даже при условии, что он будет находиться несколько дальше и ему потребуется больше времени для подачи авто клиенту. Формула простая — чем выше оценки, тем лучше заработок водителя.

Как рассчитывается рейтинг

В интересах водителя выполнять большее количество заказов. Для расчета рейтинга во внимание берутся оценки за последние 150 поездок. Особый вес на расчет оказывают недавно выставленные. Обратите внимание, что балл выводится не по среднему арифметическому, а по средневзвешенному принципу. Это дает возможность быстрее исправлять оценки и рейтинг.

Отдельная категория — незаслуженные оценки. Они случаются в работе каждого водителя, но не все берутся в учет при расчете рейтинга. Например, за длинный маршрут или потерю времени в пробке. Система анализирует такие и исключает их из формулы. Все остальные нужно исправлять новыми оценками, чтобы потом узнать рейтинг Яндекс.Такси и восстановить свои привилегии в системе.

Новичкам в Яндекс таксопарке начальный рейтинг начисляется в количестве 50 оценок с максимальным количеством звезд — по 5. Дальше он формируется в соответствии с общими правилами сервиса.

Как следить за рейтингом

Водителям рекомендуется регулярно отслеживать свой рейтинг. В этом помогает приложение Яндекс Про. Нажмите на виджет с суммой денег и вашей фотографией. На следующей странице можно будет посмотреть рейтинг в Яндекс.Такси. Уведомление об изменении приходит в случае его понижения.

Как поддерживать высокий рейтинг

Один из самых важных вопросов касается возможностей поддержки высокого рейтинга, от которого зависит заработок. В первую очередь водитель должен заботиться о приятных впечатлениях пассажиров. В этом случае они охотно будут выставлять положительные оценки.

Для этого нужно следить за чистотой автомобиля. Это актуально как для кузова, так и для салона. Если на заказ приехала грязная машина с прокуренным салоном, крошками на сидении и с забытым под ногами мусором, можно ожидать исключительно низкую оценку по всем критериям.

Чтобы поддерживать свой рейтинг в Яндекс.Такси нужно соблюдать чистоту, быть вежливым, культурным и важно слышать пожелания клиентов. Обязанность водителя состоит в обеспечении безопасной и комфортной поездки во всех аспектах.

Как повысить рейтинг водителя

Принцип повышения рейтинга предельно простой — необходимо стремиться к выполнению большего количества заказов с соблюдением стандартов качества. Если ранее фиксировались факты нарушения ПДД, о которых водитель получал уведомления, необходимо их исключить. Речь идет о превышении скорости, игнорировании сигналов светофора и др. Изучите оценки пользователей, что им не понравилось в поездках. Это самый верный способ улучшить рейтинг.

Еще один важный момент касается распределения заказов. Если водитель отказывается брать вызовы, это также будет способствовать снижению рейтинга и привилегий. По возможности нужно откликаться на все заказы, которые отправляет система. Если уровень оценок упадет ниже критического значения, доступ к поездкам будет закрыт.

Если из-за систематических низких оценок произошла блокировка профиля, можно пройти тестирование по запросу в Центре Яндекс.Такси. Цель — получить 4 или 5, что прибавляет к рейтингу 20 или 30 оценок. Это один из быстрых способов улучшить ситуацию.

Почему может падать рейтинг?

Если изучить отзывы клиентов, там часто фигурирует недовольство общением с водителем, неопрятный салон автомобиля и неприятные запахи. Низкие оценки можно получить за агрессивную манеру вождения, что нарушает комфорт и вызывает беспокойство. Такие моменты не только негативно и справедливо оцениваются клиентами, но и пресекаются сервисом Яндекс.Такси. Среди причин падения рейтинга бывают и такие:

недовольство предложенным маршрутом;
незнание города со стороны водителя;
разговоры по телефону за рулем;
курение за рулем и другое.

На что влияет рейтинг в Яндекс.Такси

Каждый водитель должен знать, как в Яндекс.Такси узнать свой рейтинг и на что он влияет. В первую очередь высокие баллы определяют порядок распределения заказов и влияют на участие в программе привилегий. Для каждого водителя это возможность получить дополнительные преимущества.

Существует 4 уровня: «Бронза», «Серебро», «Золото», «Платина». Для каждого из них установлен пропускной балл и требование к удержанию рейтинга. Проще всего после подключения получить первый бронзовый уровень, на который нужно всего 300 баллов. На остальные потребуется накопить от 3000 до 10000. Кроме того, повышенные привилегии дают возможность работать с заказами на тарифах «Комфорт», «Комфорт+», «Business», «Premier», «Элит» и др.

Как узнать свой рейтинг в Яндекс.Такси

Чтобы узнать рейтинг водителя Яндекс.Такси нужно зайти в приложении Яндекс Про в виджет с суммой денег в правом верхнем углу экрана. Там будет показана активность и рейтинг водителя.

Можно ли восстановить доступ в сервис, если рейтинг упал ниже 4,5?

Да, можно. При падении рейтинга ниже 4,5 доступ к сервису на выполнение заказов блокируется на 6 месяцев. Далее дается 150 поездок для исправления рейтинга. Если он остался на прежнем уровне или не опустился ниже, чем на 0,1, блокировка сохраняется. При большем падении рейтинга доступ будет закрыт на год.

Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?

При замене водительского удостоверения рейтинг в системе не меняется.

Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?

Останется без изменений.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Рейтинг обновляется через каждые 150 поездок.

Работая в нашем таксопарке Яндекс.Такси «Алга» в Астане, водители получают все условия, при которых они имеют возможность повышать уровень заработка при соблюдении требований по качеству обслуживания. Система рейтинга и привилегий зависит от оценок пользователей, поэтому необходимо заботиться о водительской квалификации, придерживаться норм культурного общения, не нарушать ПДД и быть внимательным к пожеланиям пассажиров.

Как поднять рейтинг на Яндекс.Картах

Когда пользователь ищет парикмахерскую недалеко от дома или хороший ресторан для празднования годовщины, он может воспользоваться Яндекс.Картами и другими сайтами с отзывами. Но даже если он не заходил на сторонние ресурсы и просто ввел в Яндекс запрос «ресторан в Мытищах», первое, что он увидит, — все рестораны в порядке убывания их рейтинга. И чтобы ваша компания попалась ему на глаза, нужно знать, как добавить рейтинг в Яндексе. Это позволит укрепить доверие целевой аудитории, повысить объёмы продаж и привлечь новых клиентов с минимальными затратами на продвижение.

Определите рейтинг компании в Яндекс.Картах
Оценка компаний на Яндекс.Картах

Рейтинг компаний формируют пользователи, которые присваивают им разное количество звёзд. Как поднять рейтинг в Яндексе? Например, можно заказать оценки на Яндекс картах в специализированной компании.

Почему реальные отзывы на Яндекс.Картах не публикуют

Если покупатель, который хочет оставить отзыв о продукте или компании, заводит новый аккаунт и начинает писать комментарий, не заходя на фирменный сайт, его упоминание может расцениваться поисковым роботом как действия бота. То есть поисковики анализируют действия пользователей по отношению к ресурсу, на который они ссылаются. Из-за этого реальные отзывы людей не всегда публикуются. Чтобы исправить эту ситуацию, нужно писать с аккаунта, который уже какое-то время существует, посещать онлайн-ресурс, о котором вы хотите написать.
При написании отзыва клиент использует устройство с ip-адресом офиса компании, о которой он хочет написать свой комментарий. Такой отзыв не будет опубликован, т. к. поисковик расценит его как накрутку комментариев.
Если отзыв о фирме напишет пользователь с ip-адресом из другого региона, его упоминание тоже отклонят. Например, пользователь из Москвы оставляет отзыв о компании из Санкт-Петербурга и пр. Также некоторые операторы мобильной связи неправильно указывают реальное местоположение пользователя, поэтому его отзывы также могут расцениваться как заказные.

Почему негативные отзывы остаются на Яндекс.Картах

Отличие отрицательных комментариев в том, что для их написания человек тратит намного больше времени и энергии. Он заходит на сайт фирмы, на которую собирается жаловаться, может сравнивать сервисы и цены с конкурентами. То есть активничает гораздо больше, собирает информацию, размещает своё мнение на разных площадках. По этой причине поисковые роботы определяют таких пользователей как реальных и не отклоняют публикуемые на Яндекс.Картах комментарии. Некоторые люди не сразу начинают писать отрицательные отзывы, а какое-то время следят за сайтом компании, взаимодействуют с фирмой (ищут контактный телефон и звонят, пишут в службу по работе с клиентами и пр.). На основании этих положительных поведенческих факторов поисковики одобряют опубликованные упоминания о компании или бренде.

Публикация отзывов на Яндекс.Картах

Как добавить рейтинг на Яндекс.Картах? Чтобы повысить рейтинг фирмы, нужно просить своих покупателей оставлять комментарии о товарах или услугах. Это любые отзывы или оценки в Яндексе. Как накрутить отзывы в Яндекс картах, если не все клиенты охотно оставляют комментарии? Можно публиковать отзывы от лица своих покупателей (с их разрешения), писать самостоятельно или заказать оценки на Яндекс картах у компаний, которые этим занимаются. Отзывы должны публиковаться разными людьми, с разных адресов и «живых» аккаунтов. Не стоит размещать отзывы с одного адреса слишком часто (больше 1–2 раза в неделю), иначе они могут быть отклонены модераторами.

Как публиковать отзывы о компании

Для написания нескольких комментариев необходимо заходить на ресурс с различных IP-адресов.
При публикации упоминаний о компании или продукте рекомендуется включить в браузере режим инкогнито.
Перед тем как написать что-то о компании, её товарах или услугах, несколько раз зайдите на официальный сайт, походите по страницам, почитайте информацию или просто задержитесь на каждой из них в течение не менее 20 секунд. Можно просмотреть новости, каталог, портфолио, историю компании и пр. В общей сложности нужно находиться на онлайн-ресурсе не менее 1 минуты, иначе это будет расцениваться как отказ и не учтётся поисковым роботом как реальное посещение.
Важным параметром является просмотр сайтов конкурентов. На них также нужно провести 15–20 секунд и больше.
Посещать сайт компании, для которой нужно оставить отзыв, а также ресурсы конкурентов желательно несколько раз за неделю. Покликайте по разным разделам, оставьте свои контакты, как будто хотите сделать заказ, зарегистрируйтесь на сайте. Такая активность сформирует положительные поведенческие факторы при оценке пользователя поисковыми роботами.
Можно также зайти на страницы компании в социальных сетях. Присутствие фирмы в соцсетях можно определить на корпоративном сайте (кнопки перехода, публикация в контактных данных).
Чтобы попасть на сайт компании, которую будете упоминать в своих положительных комментариях, вводите наиболее релевантные (соответствующие тематике) запросы. Например, если фирма продает женскую обувь и доставляет ее по Москве и Московской области, можно использовать ключевые фразы, по которым она продвигается («купить женскую обувь в Москве», «Женская обувь в Москве» и пр.). Или же просто популярные словосочетания, по которым поисковая система выдаст данный ресурс. Наиболее часто используемые ключевые фразы можно узнать с помощью сервиса Яндекс.Вордстат.
Через 3–4 дня после подготовки (заходов на сайт компании и конкурентные ресурсы) можно оставлять свой отзыв. Важно не просто написать, что всё отлично и эта компания самая лучшая, а указать, что конкретно понравилось, что было сделано для покупателя и т. п. Например, не «изготовили быстро», а «сделали заказ всего за 7 дней, как и было оговорено» и пр.
При написании комментария нужно пропечатать каждую букву в соответствующем поле, а не просто скопировать его из заранее подготовленного файла.
Следите за тем, чтобы регион, в котором вы проживаете, совпадал с регионом компании, для которой пишется отзыв. Поисковые роботы определяют эти параметры по ip-адресу устройства и одобряют или не одобряют публикацию. В настройках аккаунта тоже должен быть указан именно этот регион.
Если нужно оставить несколько отзывов о бренде, компании или продукте, используйте разные устройства (компьютер, планшет, мобильный телефон). Смартфон можно использовать чаще всего (по статистике, люди оставляют негативные или положительные комментарии именно с мобильных устройств). При публикации упоминания фирмы с мобильного устройства нужно использовать мобильный интернет.
Чтобы сделать аккаунт «более реальным», добавьте в него номер телефона. Это значительно повышает доверие поисковых роботов.
Можно использовать устройства с разными видами операционных систем.
С одного аккаунта пишите 1 отзыв. Если нужно написать несколько комментариев, регистрируйте соответствующее количество аккаунтов и уже после их «прокачки» (посещения сайтов, другой активности на ресурсах) заходите с них и оставляйте комментарии. Для публикации упоминаний о бренде или фирме используются и старые, и новые аккаунты.
Для привязки комментария к определённой странице фирменного сайта компании в отзыве можно вставить ссылку на нее. Это положительно влияет на рейтинг упоминаемого ресурса и даёт возможность заинтересовавшемуся пользователю сразу перейти на неё.
Кроме отзывов, нужно также использовать опцию оценки организации — указывать определённое количество звёзд (где 5 — самая высокая оценка).
При написании комментариев допускается (и даже рекомендуется) наличие ошибок и жаргонных выражений. При этом важно не перестараться и не написать слишком много слов с опечатками.
Отзывы должны быть разными по количеству знаков (иначе они будут выглядеть шаблонными). Можно писать от 1 до 3–4 предложений, разместить мини-историю о том, как выполнялся заказ, как хорошо обслуживали, как оперативно доставили и пр.
При написании комментариев используйте минимум терминов и профильных слов (если вы не представляетесь экспертом в данной отрасли). Чем проще и живее написан текст, тем легче он воспринимается ЦА, вызывает доверие. Слишком помпезный или слащавый текст будет вызывать недоверие потенциальных клиентов.
Лучше всего, чтобы комментарии писали разные люди. Если пишет 1 человек, хоть и с разных аккаунтов, стиль написания можете быть очень похожим.
Чтобы ваши отзывы высвечивались первыми, им можно ставить лайки с других аккаунтов.

Все вышеперечисленные поведенческие факторы не только повышают рейтинг карточек компаний, которые размещены на картографических сервисах, но и улучшают позиции корпоративного ресурса в топ выдачи поисковых систем.

Как считается рейтинг на Яндекс.Картах

При расчете показателей рейтинга поисковые роботы учитывают много различных факторов. Чтобы добиться высоких позиций, специалистам по продажам нужно убеждать клиентов, которые остались довольны покупкой, размещать свои впечатления о компании, продуктах или уровне обслуживания. Тем, кто занимается продвижением, нужно публиковать отзывы и оценки в Яндекс. При этом нужно не перестараться с количеством комментариев с одного аккаунта и частотой их размещения.

От чего зависит рейтинг компании на Яндекс.Картах
Рейтинг фирмы на Яндекс.Картах

По справочной информации Яндекса, рейтинг каждой организации считается с применением сложной многофакторной модели, которая оценивает количество и содержание опубликованных комментариев, число оценок, качество аккаунтов и много других параметров.

Если у компании изменилось название, адрес или часы работы, эти данные необходимо своевременно обновлять в Яндекс.Справочнике. После проверки модераторами информация в обновлённом виде появится на карте.

От чего зависит рост рейтинга организации на картографическом сервисе Яндекс
Как формируется рейтинг фирмы

Рейтинг компании выражается в баллах и может иметь значение от 0 до 5. Каждые 2–8 недель на Яндекс.Картах пересчитываются и обновляются рейтинги организаций. Вначале цифры меняются именно на картах, а потом в результатах органического поиска.

Если у компании рейтинг ниже, чем у конкурентов, необходимо работать над его повышением. От этого зависит доверие и лояльность потенциальных покупателей и, соответственно, объемы продаж. Чем выше рейтинг фирмы, тем больше вероятность того, что люди выберут именно её. Низкий уровень оценок может оттолкнуть ЦА, хотя цены и качество продукта компании могут быть гораздо лучше, чем у тех, кто имеет более высокие оценки.

Совет! Чтобы раскрутить свою компанию и повысить ее рейтинг, лучше заказывать оценки на Яндекс картах у профессионалов. Работа против конкурентов может негативно сказаться на репутации вашего бренда, поэтому к такому способу лучше не прибегать.

Качество сервиса — ключевой момент для повышения репутации

Чтобы избежать низкого рейтинга на Яндекс.Картах и негативного отношения покупателей, которые не только оставляют плохие отзывы, но и рассказывают свои впечатления родным и близкими, нужно хорошо поработать над качеством сервиса. Для сравнения: те, кто доволен покупкой, расскажут об этом 3–4 человекам, а те, кто недоволен, — 8–10 своим близким и знакомым. Поэтому нужно разработать стандарты обслуживания, внимательно следить за уровнем удовлетворенности заказчиков. Специалисты, которые работают с клиентами, должны быть обученными, профессиональными и ответственными. Ведь из-за хамства или непрофессионализма менеджера компания может получить много негативных отзывов, потерять свою долю рынка и прибыль.

Плюсы высоких оценок на Яндекс.Картах

Многие компании недооценивают важность высоких оценок на сайтах с отзывами. По статистике, больше 80% пользователей изучают мнение других покупателей о продукте или услуге, прежде чем принимают собственное решение. Оценки, которые пользователи выставляют на Яндекс.Картах, не просто показывают как уровень работы или качество продуктов компании, так и её положение относительно других фирм в данной отрасли и регионе. Но есть и другие плюсы.

Повышение конверсии корпоративного сайта или интернет-магазина. Пользователи, которые переходят по ссылкам из Яндекс.Карт на сайт, уже лояльно настроены на предлагаемые товары или услуги, что положительно сказывается на продажах. Чем выше процент реальных покупателей по отношению ко всем посетителям ресурса, тем выше конверсия и ниже расходы на привлечение каждого нового клиента.

Расширение сегмента рынка. Одним из факторов успешной конкуренции является наличие высоких оценок и положительных отзывов клиентов. Когда у компаний-конкурентов примерно одинаковые ассортимент продукции, перечень сервисов и стоимость находится в пределах среднерыночных показателей, потенциальный покупатель ориентируется на рейтинги. Сравнивая оценки и отзывы других покупателей, люди выбирают ту или иную компанию.

Увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Системное повышение лояльности целевой аудитории ведет к росту выручки от реализации товаров или услуг. Это происходит за счёт того, что довольный клиент повторно обращается в компанию, а также рекомендует бренд или фирму своим друзьям и знакомым. Рекомендации знакомого человека являются одним из самых важных мотивов при выборе фирмы-продавца.

Как поднять рейтинг в Яндекс такси

Работа Yаndex строится на рейтинговой системе. Таксист и пассажир могут поставить друг другу оценки в Яндекс такси анонимно. В мобильном приложении после завершения поездки появляется окошко, где есть возможность выбрать от одной до пяти звезд. Низкая или высокая оценка водителя оказывает влияние на рейтинг. Чем выше показатели, тем больше заказов. За низкий результат служба может забанить. Каждая оценка обнуляется спустя два месяца. Уровень меньше 4 — заказы не поступают.

Как высчитывается рейтинг Яндекс такси

Для подсчета общего рейтинга таксистов нужно сложить общее число звезд, результаты экзаменационного теста. Подсчитывается результат каждые два месяца. Чтобы получить четверку, таксисту требуется набрать 20 максимальных показателей. Для максимального рейтинга Яндекс такси нужно получить 30 наивысших звездочек.

Показатель не должен падать ниже четверки, иначе доступ закрыт до конца отчетного периода. Для повышения показателей нужно работать над получением максимальных баллов. При наличии нескольких низких оценок, нужно сразу повышать уровень, пока не произошла блокировка. Узнать свою статистику можно во вкладке «водитель». Чтобы ускорить процесс улучшения, рекомендуется пересдать тест.

Тест пересдается в офисе компании, которая расположена в Москве. Он состоит из письменной, устной части. Пересдать нужно письменную часть. Она влияет на статус.

Быстрый старт
От заявки до первого клиента — несколько часов

Оплата сразу
Оплату за наличные заказы вы получите уже в первый день работы

Работай когда хочешь
Работайте несколько часов в день или полную смену

Паспорт РФ
страница с фото, с пропиской, фотография лица (сэлфи) с открытым на первой странице паспортом в руках (ФИО читаемо)
Водительское удостоверение
(с обеих сторон)
СТС
(с обеих сторон)
Разрешение на перевозку пассажиров
(с обеих сторон)

Как начать работу:

Оставьте заявку

Мы позвоним вам, чтобы уточнить детали

Оформитесь в таксопарке

Выходите на линию и начинайте зарабатывать

Как получить статус премиум Яндекс такси

Премиум можно получить, если клиенты ставят максимальные баллы по завершении поездки. Чтобы зарабатывать хорошие показатели, нужно соблюдать стандарты, правила службы.

Базовые стандарты для автомобиля:

чистый, ухоженный салон с кузовом;
исправность всех элементов — механизмов;
автомобиль полностью соответствует данным, указанным на карточке водителя.

Базовые стандарты для таксиста:

Базовые стандарты:

своевременный приезд на адрес;
отмена заказа только при крайней необходимости;
присвоение статуса поездке «на месте» только по прибытию;
закрытие поездки только после высадки;
полный расчет пассажира с предоставлением сдачи.

Аренда авто под такси всего от 1300 руб.
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время и обсудим детали

За хорошую работу и высокие баллы шофер может получать чаевые. Их передают даже при безналичной оплате. Чаевые, оставленные по безналу, падают через полчаса после проставления баллов. Максимальная ставка чаевых – 15%.

Чтобы иметь премиум-статус, нужно полностью удовлетворять пожелания пассажира. Например, они любят, когда шофер выбирает кратчайший маршрут до пункта назначения. Чтобы проложить короткий путь, можно воспользоваться встроенным навигатором. Иногда пассажир сам дает рекомендации, к которым нужно прислушиваться.

Липнуть с разговорами – плохая идея. Иногда клиент хочет остаться сам с собой, обдумать что-то, помечтать. Когда клиент инициирует беседу, стоит коротко и вежливо отвечать по делу. Вежливый таксист, который хочет получить высокий балл или чаевые, включает музыку, когда просит клиент.

Во время поездки и после можно предложить помощь пассажиру. Например, если у него тяжелый чемодан, можно помочь донести его до места, или открыть верь, если у клиента заняты руки. Это может воздаться хорошими чаевыми.

После подключения к программке начальный уровень составляет 4,2. Постепенно водитель набирает свои оценки, которые вытеснят автоматические данные. При уходе в отпуск текущий статус сохраняется. Когда водитель вернется, он будет возобновлен.

Как система Яндекс.Такси рассчитывает справедливый водительский рейтинг

Чем выше у водителя рейтинг, тем больше шансов не сидеть без заказов. Говорим о том, от чего зависят заветные баллы:

Для расчета рейтинга система принимает во внимание 150 последних/актуальных пользовательских оценок. НО! Стоит водителю получить «плохую отметку» (даже 4-ку), каждая следующая «хорошая» будет уже не такой весомой при формировании общей репутации. Да-да, тот самый случай, когда 2% маргиналов из 100% клиентов такси могут делать погоду.
Яндекс заверяет, что специально обученный алгоритм умеет различать необъективные оценки, и не учитывает голоса тех, кто частит с низкими оценками, откровенно выпрашивает промокоды, в поле «Причина» пишет: «разочарован моделью машины» или ставит низкий балл по ошибке. Как алгоритм понимает, что пользователь ошибся – большой вопрос.
Водительский рейтинг может проседать или расти не сразу. Многие пользователи вспоминают о том, что нужно бы оценить качество услуги, только спустя некоторое время после поездки, т.е. совсем необязательно, что именно последний пассажир испортил или прокачал водителю репутацию.
Клиент такси может поставить оценку только по факту завершения поездки, т.е. отмененные любой стороной заказы не оцениваются.
Если по тем или иным причинам водитель какое-то время не брал заказы, его рейтинг останется на прежнем уровне (не понизится).
На этапе подключения новичкам автоматически начисляется 50 «пятерок», обеспечивающих абсолютный рейтинг «5», как только этот показатель опустится ниже 4,5 – водитель теряет доступ к заказам.
Если из-за малого количества баллов водитель отключен впервые, он может восстановить временный доступ к заказам, следуя подсказкам системы.
После восстановления доступа, водитель начинает работать с тем рейтингом, который система зафиксировала перед блокировкой. На реанимацию репутации дается 150 поездок.

Но, как это обычно бывает, вышеописанный алгоритм корректно работает в какой угодно, но не этой вселенной. Часто водители отмечают какие-то мистические «качели», а именно: водитель нарабатывает на круглую «5», а на следующий день видит просадку на полпункта – 4,95.

Почему так происходит:

Причина №1 – особо предприимчивые клиенты специально ставят низкие оценки, чтобы впоследствии клянчить промокоды. Чаще «жалуются» на грязный салон, запах и т.д. Яндекс даже вникать не будет – как водитель с «грязным и вонючим» салоном смог достичь максимального рейтинга? На водителей агрегатору, мягко говоря, ровно.
Причина №2 – сервис время от времени сам снимает баллы, чтобы водитель прилагал больше усилий.
Причина №3 – переключение телефона в режим «Полет», отмена и пропуск заказов.

При этом опытные водители давно заметили, что система рейтинга стала мощным инструментом манипуляции. Придуманные системой «плюшки» не имеют никакого отношения к поездкам, как говорится, старайтесь за «звездочки». Нужно понимать, что основным показателем все так же остается чистый доход. Грубо говоря: выручка за вычетом обязательных платежей и общие расходы (ГСМ, примерная амортизация и штрафы).

Итоговая цифра к концу месяца расскажет гораздо больше, чем баллы рейтинга.