Яндекс Сплит
Сплит — это удобный способ оплатить заказ частями. Вы получите товары сразу, а выплаты разделятся на срок от 2 до 6 месяцев. Это не кредит, поэтому мы не попросим документы, только номер телефона.
Как оплатить заказ Сплитом
Положите товары в корзину, нажмите кнопку «Оформить заказ».
В блоке «Оплата» выберите способ «Яндекс Сплит». Нажмите кнопку «Оплатить заказ».
В открывшемся окне проверьте номер телефона и введите код из смс.
Выберите срок Сплита — 2, 4 или 6 месяцев. В зависимости от срока сервис разделит платежи на разные суммы и составит расписание. У Сплита на 2 месяца нет переплат или комиссии. Если хотите увеличить срок — берите Сплит на 4 или 6 месяцев. Сервис возьмёт небольшую комиссию, которую сразу включит в платежи.
Выберите карту из сохранённых в аккаунте Яндекса или укажите реквизиты новой. Нажмите кнопку «Оплатить».
Готово! Ваш заказ приедет к вам в ближайшее время, а первая часть Сплита спишется с карты.
Остались вопросы? Посмотрите этот блок
На какую сумму доступен Сплит?
Сплит доступен для заказов на сумму до 150 000 руб.
Почему первый платёж больше остальных?
В заказе могут быть товары, на которые нельзя оформить Сплит, или общая сумма оказалась больше лимита. Всё это прибавляем к первому платежу, остальное — по расписанию.
Как вернуть товар, оплаченный Сплитом?
Составьте заявку на возврат неподошедшего товара, и после положительного решения средства автоматически вернутся на карту, с которой производилась оплата.
Это безопасно?
Абсолютно. Не переживайте, мы не оформляем на вас кредит и не скрываем дополнительных условий под звёздочкой.
Где посмотреть график и сумму платежей оформленного Сплита
Вся информация есть в личном кабинете сервиса.
Почему у меня нет Сплита?
Сервис недоступен, если вы выбрали способ доставки 5Post. Рекомендуем поменять способ доставки, или оплатить всю сумму заказа.
Что делать, если сумма заказа стала меньше?
Если после обработки заказа стоимость товаров оказалась меньше той суммы, которую вы видели на странице подтверждения оплаты — разница вернётся в сервис после отгрузки заказа. Это может занять от 1 до 10 дней.
Яндекс Маркет рассылает коды для получения чужих заказов и персональные данные
Несколько месяцев назад мне стали приходить письма от Яндекс Маркета, адресованные другому человеку. В письмах содержались данные о заказах, персональные данные, подтверждение оплаты и коды для получения в пункте выдачи. Как честный человек, я сразу сообщил об этом в Яндекс Маркет и попросил разобраться, почему мне приходят чужие уведомления. Мне посоветовали сменить пароль и выполнить действия по усилению безопасности своего аккаунта Яндекс ID.
При повторных обращениях рассылку уведомлений Яндекс объяснил тем, что кто‑то ошибся и указал мою почту при заказе. Странно, что в этом случае, не требуется никаких подтверждений адреса электронной почты. На данный момент, после десятка обращений Яндекс так и не удосужился сменить заведомо неверные данные некоего Александра.
Уведомления о заказах некоего Александра продолжают поступать мне. Получается, что я могу прийти в пункт выдачи, назвать пришедший по почте код и забрать чужие оплаченные товары. Из интересного за последнее время: модули памяти, ножной насос, сотовый телефон, а недавно был заказан металлоискатель.
Заказ металлоискателя с указанием моей почты меня тревожит больше, чем защитное стекло или ножной насос, но Яндекс Маркет по‑прежнему пишет какие‑то детские отписки:
«Александр, дело в том, что при оформлении заказа можно указать любую почту. У вас с пользователем одинаковый e‑mail и отличаются только в цифрах. Увы, но покупатель забыл их прописать при оформлении, поэтому, вся информация поступает сейчас к вам».
При этом Яндекс утверждает, что не может удалить неверно указанную почту и переводит стрелки:
«Мы снова связались с покупателем по этим заказам и попросили проверить и исправить данные получателя. Он сделает это и уведомления перестанут поступать».
Ошибаетесь, уважаемый Яндекс, покупатель этого не сделал. Уведомления приходят мне. Также, я считаю, что с вашей стороны продолжает нарушаться закон о персональных данных.
Помимо рассылки чужих персональных данных и возможности получения чужих товаров, отсутствие подтверждения указанной почты может спровоцировать и злоупотребления. Например, кто‑нибудь укажет на Яндекс.Маркете вашу почту и закажет что‑нибудь противозаконное или компрометирующее, например, товары из секс‑шопа, а потом опубликует чеки и уведомления, что товар оплачен и получен. И вы будете доказывать, что вы не верблюд. И не факт, что сможете доказать.
Крайне удивлен и негодую, что Яндекс не может осуществить элементарную проверку правильности e‑mail, рассылает чужие персональные данные и не реагирует на сообщения об этом. Возможно, пост на Хабре поможет стать Яндексу чуть расторопнее и осмотрительнее.
П.С. Уже после того, как в комментариях к этой статье сотрудники Яндекс Маркета уверили, что проблема решена, уведомления продолжают приходить. Яндекс, я был о вас лучшего мнения.
Заполнение и редактирование параметров товаров
Перед добавлением товаров на торговые площадки заполните обязательные и необязательные параметры. Товары, у которых не заполнены обязательные поля, отмечены значком карандаша в столбце Статус.
Для изменения параметров отдельного товара или группы товаров:
- Отметьте один или несколько товаров, которые хотите отредактировать.
- Нажмите кнопку Редактировать на панели управления.
- Внесите изменения в параметры.
При массовом редактировании можно внести изменения для полей описание, габариты и вес в упаковке, загрузить изображения, а также для всех полей, доступных в блоках интернет-магазинов. - Нажмите Сохранить.
Заполнение карточки товара
Заполнение карточки товара – важный этап в продвижении товаров в интернет-магазинах. Правильно заполненная карточка поможет повысить продажи: привлечет больше покупателей и поможет им найти нужный товар.
Процент заполнения карточки товара поможет оценить насколько полно информация о товаре будет представлена на странице интернет-магазина. Для показателя 100% необходимо заполнить все поля, доступные в карточке товара.
Простые шаги, которые помогут вам заполнить карточку товара:
- Проверьте поля наименование, описание, штрих-код и изображения* – они подтягиваются из Управления ассортиментом.
При необходимости отредактируйте или дополните их, например, укажите в названии характеристики товара, которые привлекут внимание покупателей, загрузите дополнительные изображения* или дополните описание: опишите ваш товар максимально подробно, добавьте информацию о преимуществах и особенностях. - Укажите габариты и вес в упаковке.
- Откройте блок маркетплейса, параметры для которого хотите изменить.
Если маркетплейсов несколько, открывайте блоки поочередно. - Выберите категорию и заполните всеобязательные характеристики, без которых товар не пройдет модерацию на маркетплейсах. Такие характеристики отмечены звёздочкой (*).
По желанию заполните необязательные параметры: они помогут покупателю больше узнать о товаре.
* В карточку товара на вкладке Маркетплейсы подтягиваются первые 5 изображений из карточки в Управлении ассортиментом. Загрузить дополнительные изображения можно, если добавлено менее 5 изображений.
Первое изображение будет использоваться в карточке товара в качестве основного. Изменить порядок изображений можно перетаскиванием.
Требования к изображениям:
Рекомендуемый размер: не менее 300 и не более 10 000 пикселей по каждой стороне.
Допустимые форматы: jpeg, png, не более 5 МБ каждый.
Обратите внимание:
- Обязательные параметры для Яндекс Маркет и Wildberries можно заполнить, не переходя в личный кабинет интернет-магазина. Дополнительные параметры заполняются в личном кабинете интернет-магазина.
- На Яндекс Маркет можно отправить товар без заполнения параметров, оставив только штрих-код и наименование: Яндекс Маркет найдет соответствующий товар в своем каталоге и предложит использовать заполненную карточку.
- Все параметры для Ozon можно заполнить не переходя в личный кабинет интернет-магазина. Если у товара нет бренда, то укажите в поле Бренд «Нет бренда».
Стоимость
Вы можете оставить стоимость, которая указана в Управлении ассортиментом, или назначить новую цену:
- Откройте блок Стоимость.
Стоимость можно применить для одного интернет-магазина или сразу для всех: по умолчанию стоимость рассчитывается для одного маркетплейса, чтобы применить цену для всех интернет-магазинов, установите флажок Одинаковая для всех маркетплейсов. - Откройте блок интернет-магазина, стоимость для которого хотите изменить. Если интернет-магазинов несколько, открывайте блоки поочередно.
- Выберите источник стоимости, к которому будет привязана наценка: это закупочная цена, оффлайн-цена, либо цена, указанная вручную.
- Укажите изменение цены (+/-).
- Выберите изменение стоимости: в рублях или процентах.
Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет
Пользователи «Яндекса» часто получают уведомления от сервиса с просьбой оставить отзывы о товарах и магазинах, которые они нашли с помощью Маркета. Еще несколько лет назад не требовалась даже регистрироваться в системе, чтобы написать свое мнение о товаре, который продается на Яндекс.Маркете, — авторизация проходила через социальные сети, а комментарии к товарам публиковались без проверки. Поэтому поднять рейтинг компании с помощью отзывов можно было быстро и ненапряжно. С 2018 года ситуация в корне изменилась и сервис стал тщательно проверять комментарии пользователей. Рассказываем, как сегодня пройти модерацию на площадке и оставить отзыв на Яндекс.Маркете.
Загадочные алгоритмы Яндекс.Маркета
Написание отзывов на Яндекс.Маркете в последние несколько лет превратилось в настоящее искусство. Как показывает практика, недостаточно быть зарегистрированным на площадке и активно покупать товары. Сервис мотивирует пользователей оставлять отзывы, но одновременно может забраковать комментарий пользователя о купленном товаре. Например, наш коллега смог опубликовать свое мнение о кошачьем корме только с приложением реальных фотографий. Как выяснилось, даже история регулярных покупок для Яндекс.Маркета — слабое доказательство подлинности покупателя.
Сервис позиционирует себя как беспристрастная площадка, где публикуются только проверенные и полезные потенциальным покупателям мнения потребителей. В то же время практически под каждым товаром можно найти малоинформативные отзывы, где в достоинствах будет написано — «нормально», а список недостатков еще более лаконичен — «нет». Не совсем понятно, чем руководствуются алгоритмы, когда задерживают развернутый и грамотно написанный отзыв и пропускают односложные комментарии. В случае отказа в публикации пользователь получает сообщение от администрации площадки с требованием изменить свой комментарий, так как он расценен как попытка накрутки. Разберем пошагово порядок действий, которые нужно выполнить, чтобы площадка не отклонила ваш отзыв.
Из чего состоит отзыв покупателя
Покупатели Яндекс.Маркета могут оставить отзыв прямо из истории заказов. После того как в системе отразилось, что человек получил товар, в личном кабинете активируется кнопка со ссылкой на форму, где пользователь указывает:
- оценку товара в звездах;
- достоинства и недостатки товара;
- комментарии к покупке.
Можно оставить отзыв анонимно: для этого надо отметить соответствующую опцию. Иначе под комментарием будут опубликованы указанные при регистрации имя, логин или псевдоним покупателя, аватар и ссылка на его социальную сеть. По умолчанию пользователь соглашается на публикацию своего мнения на сторонних сайтах, использующих API Яндекс.Маркета.
Отзывы на Яндекс.Маркете об интернет-магазинах собираются по-другому. После принятия товара клиент получает письмо от сервиса с предложением оценить доставку по ряду критериев, куда входят надежность упаковки и возможность проверить товар. Понравившиеся пункты следует отметить галочками. Дополнительно есть поле для комментариев, где пользователь может изложить свои замечания и пожелания. Все отзывы аккумулируются в карточке продавца автоматически.
Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет, если купил товар не в интернете
Яндекс.Маркет дает возможность оставлять отзывы о товарах и магазинах не только своим покупателям. Вы можете приобрести товар в офлайн-магазине и поделиться впечатлениями на маркетплейсе. История покупок на Яндекс.Маркете для этого не нужна. Обязательное условие — регистрация в системе. Завести аккаунт несложно, нужно только придумать только логин и пароль, даже мобильный телефон для этого не потребуется. Однако Яндекс должен поверить, что вы реальный пользователь, поэтому сразу после регистрации оставлять отзыв не стоит.
Заполните поля персональной информации: фамилию, имя, дату рождения, город проживания. Загрузите фотографию профиля. Если вы хотите написать отзыв об интернет-магазине от имени жителя другого региона, заходите на Яндекс.Маркет через прокси-сервер, а в браузере выберите режим инкогнито. Так будет меньше шансов, что сервис отклонит ваш комментарий. Не забудьте указать нужный город в верхнем левом углу окна.
Дальнейший порядок действий будет таким:
- Найдите через строку поиска нужный товар.
- Поставьте несколько лайков уже написанным отзывам.
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- Переходите к написанию.
Поставьте оценку в звездах, укажите достоинства и недостатки. Напишите подробный комментарий. Слишком развернутое сочинение писать не стоит, копировать чужой контент тоже нельзя.
Содержание должно напоминать мнение реального человека. Отлично, если у вас есть фотографии товара: изображения повышают шансы на публикацию. Отправьте ваш комментарий на модерацию, но не торопитесь сразу закрывать страницу маркетплейса. Посмотрите несколько товаров схожей категории. Если вы писали отзыв о мини-печке, изучите несколько товаров из раздела бытовой техники для кухни, разместили мнение о детской игре — походите по страницам одежды для малышей. Поставьте еще несколько лайков, напишите отзыв о какой-нибудь знакомой услуге или магазине. Яндекс отслеживает все ваши действия и должен воспринимать вас как реального пользователя.
Как оставить отзыв на Яндекс.Маркете о магазине
Перейти на страницу магазина можно прямо из карточки товара, имя продавца размещено сразу под ценой. Или можно забить в поисковую строку Яндекс.Маркета название магазина и слово «отзывы». В любом случае вы попадете в раздел продавца, где опубликованы сведения о компании, стаж продавца на маркетплейсе, его рейтинг и отзывы покупателей, отсортированные по дате последней публикации.
Щелкните по желтой кнопке «Оставить отзыв» и укажите:
- оценку продавца в звездах;
- способ доставки;
- положительные моменты;
- недостатки;
- общие впечатления о магазине;
- номер заказа (если есть).
В дальнейшем оцените по пятибалльной шкале ваше желание купить в магазине повторно, скорость обработки заказа, вежливость оператора и соответствие товара ожиданиям. Нажмите кнопку «Готово» и ждите модерации. После публикации отзыв появится в вашем аккаунте, и при необходимости вы сможете внести в текст изменения.
В мобильном приложении Яндекс.Маркета можно оставить отзыв только о товаре. Мнением о магазине сервис предлагает поделиться в приложении Яндекс.Цены. Порядок действий будет примерно такой же: нужно войти в свой аккаунт, отыскать нужного продавца и написать комментарий. Поскольку сервисы интегрированы между собой, после публикации ваш отзыв окажется в карточке интернет-магазина.
Как повысить шансы на публикацию отзывов
Пишите просто, как если бы рассказывали о покупке другу. Не используйте брань и не размещайте ссылки в тексте отзыва — это точно не поспособствует прохождению модерации. На Яндекс.Маркете запрещено сравнивать продавцов, поэтому делитесь опытом взаимодействия с конкретным магазином. Серьезным аргументом для модератора будут чеки, гарантийный талон, реальные фото товара. Публикуйте только честную и достоверную информацию и избегайте писать заказной негатив. А если вы сами столкнетесь с подобным негативом, рекомендуем вам заказать услуги serm у нас.
Магазин вправе обратиться с жалобой, — если ее удовлетворят, ваш отзыв удалят без возможности восстановления. Не пишите размыто и слишком коротко — у таких отзывов мало шансов пройти модерацию. Если все в порядке, ваш комментарий появится на странице продавца в течение 24 часов.
Проявляйте активность на других сервисах Яндекса: оставляйте лайки, комментарии, делитесь опытом посещения офлайн-магазинов. Следите за IP-адресом и не забывайте включать режим инкогнито.
Мы не раз следили за судьбой различных отзывов и анализировали, к какому результату приводят те или иные действия. Этот материал — мануал, составленный опытным путем. Как и любая пользовательская инструкция, применимая в интернете, он не конечен и может изменяться. В любом случае, если вам нужна помощь в работе с площадками для отзывов, или вам нужны услуги serm — будем рады быть полезными.