Как вернуть билет в яндекс электричках

В соответствии с пунктом 199 «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на Федеральном железнодорожном транспорте» (утвержденных Минюстом РФ 8.08.2002 г.) проверка наличия у пассажиров билетов на поезда пригородного сообщения осуществляется в пути следования поезда, перед посадкой и после поездки при проходе через пункт контроля на станциях (вокзалах) и остановочных пунктах. При этом количество проверок в пути следования не ограничено.

Все электропоезда оборудованы туалетными комплексами. Количество и тип установленных туалетных комплексов определяется категорией электропоезда. На электропоездах серии ЭР2, ЭР2Р, 2Т в головных вагонах установлены туалетные помещения оборудованные туалетными комплексами с фановыми трубами, которые открываются помощниками машиниста после проследования «санитарной зоны». На электропоездах серии ЭД4М также на головных вагонах установлены экологически чистые туалетные комплексы типа ЭКОТОЛ-ЭП. Для этих электропоездов определен порядок пользования туалетными помещениями: с экологически чистыми туалетными комплексами — в пределах всего маршрута проследования на электропоездах. На электропоездах категории «ЭКСПРЕСС», где электропоезда обслуживаются проводниками, туалетные помещения открыты постоянно или по требованию пассажиров. Такой порядок пользования туалетными помещениями определен, учитывая массовый пассажиропоток в электропоездах, а также невозможностью обеспечить контроль за культурой пользования. Локомотивные бригады проинструктированы по вопросу предоставления туалетных помещений пассажирам по их требованию.

Правила поведения граждан на железнодорожном, воздушном и водном транспорте устанавливаются транспортными кодексами, уставами, отраслевыми правилами перевозок грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа и иными нормативными правовыми актами. Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111, установлено, что в вагонах поезда пригородного сообщения, в том числе и тамбурах, курение запрещается. Пассажир может быть удален из поезда работниками органов внутренних дел, если при посадке в поезд или в пути следования пассажир нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются. Кроме того, курение в вагонах и тамбурах поезда пригородного сообщения является правонарушением, за которое установлена административная ответственность. Рассматривать дела об указанном административном правонарушении уполномочены органы внутренних дел. В рамках борьбы с курением ОАО «РЖД» проводит следующую работу: • осуществляется постоянное взаимодействие с органами внутренних дел на транспорте (проводятся совместные проверки, по согласованным графикам осуществляется усиленное сопровождение наиболее криминогенных, а также наиболее востребованных пассажирами поездов на всем пути следования); • привлекаются частные охранные предприятия для оказания содействия органам внутренних дел в пресечении правонарушений; • осуществляется информирование граждан через средства массовой информации (телевидение, радио, печатные издания); • размещаются информационные плакаты и стикеры в поездах и на вокзалах; • осуществляется информирование пассажиров по громкой связи; • направлены предложения в Минтранс России в части усиления ответственности граждан за курение в неустановленных местах и наделения перевозчиков пассажиров дополнительными правами. Кроме того, в настоящее время компанией готовится комплекс мероприятий по предотвращению фактов курения в неустановленных местах в пассажирских поездах и на вокзалах, данные мероприятия будут касаться также вопросов ограничения рекламы и продажи табачных изделий на объектах железнодорожного транспорта.

При обнаружении вещей, оставленных в пригородном поезде, сотрудники локомотивной бригады или проводники передают их в линейный пункт милиции либо в пункт оборота локомотивных бригад, расположенный на конечной станции маршрута следования пригородного поезда.

Разовый билет может быть куплен в направлении «туда», «обратно» или в направлениях «туда и обратно». Пригородный билет для разовой поездки в одном направлении «туда» или «обратно» действителен на одну поездку в соответствии с датой и маршрутом, указанным в билете. При оформлении пригородного билета «Туда и обратно», билет на поездку «Туда» действителен в соответствии с датой указанным в билете, а «обратно» действителен в течение одних суток, не считая дня продажи, а также общевыходных и праздничных дней. Например, при покупке билета «Туда и обратно» в пятницу можно вернуться в один из последующих дней с пятницы по понедельник включительно. Если срок действия пригородного билета заканчивается в пути, билет является действительным до прибытия пассажира на станцию назначения. Возможно оформление билетов на срок до 10 суток до даты поездки. За предварительное оформление билета дополнительная плата не взимается.

В соответствии со статьей 83 Федерального закона от 10 января 2003 г. No. 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» возврат стоимости проезда на пригородный поезд производится только в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час.

Перевозку пассажиров, являющихся получателями социальной услуги на основании Федерального закона №178-ФЗ от 17.07.1999г., в 2016 году компания осуществляет на основании Государственного контракта с Министерством труда и социальной защиты РФ на оказание услуги по перевозке граждан-получателей социальной услуги железнодорожным транспортом пригородного сообщения №16-К-12-26 от 27 января 2016г. Согласно п.15в части III Государственного контракта АО «Кузбасс-пригород» берет на себя обязательства по оформлению проездных документов установленной формы на поезда пригородного сообщения гражданину-получателю социальной услуги при предъявлении им документа, удостоверяющего личность (паспорт, военный билет, иной документ, удостоверяющий личность, а для ребенка до 14 лет — свидетельство о рождении), документа, подтверждающего льготный статус, и справки, образец которой утвержден постановлением правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 2 ноября 2006г. №261п. Перечень является оконченным и расширенному толкованию не подлежит. К документам, подтверждающим льготный статус, относятся пенсионное удостоверение по инвалидности или справка МСЭ. Пассажир для предоставления льготы обязан предъявить один из вышеперечисленных документов. Справка из Пенсионного фонда также является обязательным документом для предъявления при получении льготы на проезд. документом для предъявления при получении льготы на проезд. Таким образом, для подтверждения права на социальную услугу пассажир обязан предъявить три документа: — документ, удостоверяющий личность, — документ, подтверждающий льготный статус, — справку из Пенсионного фонда РФ. Только наличие этих документов дает право пассажиру на приобретение льготного билета для проезда в пригородном поезде. Копии паспорта, документа, подтверждающего льготный статус, или справки из Пенсионного фонда не являются основанием для получения льготы. Сама по себе копия документа является только точным воспроизведением этого текста и юридической силы не имеет. При этом могут быть приняты нотариально заверенные копии документов.

Если пассажир совершает поездку на станции, где отсутствует пригородная билетная касса, услуга по оформлению билета внутри поезда производится без взимания дополнительной платы. В случае если посадка пассажира произведена на станции, имеющей пригородную билетную кассу, с пассажира, помимо тарифа за проезд, взимается дополнительный сбор за оформление билета в составе поезда в размере 24 рубля. Взимание дополнительного сбора осуществляется на основании Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, сумма сбора установлена телеграфным указанием ОАО «РЖД» от 03.07.2007г. № 90А ЦЗ Акулов.

На основании ст.1101 Федерального закона от 10.01.2003г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» за отказ от приобретения проездного документа, а также от внесения платы за оказание услуги по его оформлению, безбилетным физическим лицом уплачивается перевозчику штраф в поезде пригородного сообщения – в пятидесятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 километров*. *Расстояние 10 километров приравнено к 2 зоне. В 2022 году сумма штрафа составляет 1550 рублей. При отказе безбилетного гражданина от уплаты штрафа, взыскание производится в судебном порядке.

Покупка билета через приложение «Яндекс Электрички»

Пассажиры, совершающие недлительные поездки по железной дороге, могут воспользоваться для онлайн-покупки билетов мобильным приложением «Яндекс Электрички» – его скачивание доступно через сервисы App Store и Google Play для устройств с ОС Android 4.0.3 и выше, а также iOS 9 и выше.

Как купить электронный билет на пригородный поезд через приложение «Яндекс Электрички», как им пользоваться и как вернуть, подробно рассказывается на этой странице.

Покупка e-билета на электричку

Установив приложение «Яндекс Электрички», можно не только купить e-билет на пригородный поезд, ж/д экспресс или аэроэкспресс, но и пополнить проездной билет, а также посмотреть расписания и маршруты движения.

Важно! Продажа e-билетов на электрички стартует за 10 дней до отправления пригородного поезда.

Нажмите на символ .
Укажите пункт отправления и пункт прибытия (заполните поля «Откуда» и «Куда»).
Укажите дату поездки (выберите кнопку «Сегодня», «Завтра» или любую дату из календаря).
Активируйте кнопку «Все поезда».
Пометьте поле «Без экспрессов».
Нажмите на желтую кнопку «Купить билет на (маршрут)» (внизу страницы выберите подходящее направление).
Проверьте введенные данные.
Активируйте кнопку «Купить за (сумма) рублей».
Введите данные банковской карты для оплаты.

После успешной оплаты пассажир получит уведомление по адресу электронной почты. В письме будет указана вся информация о предстоящей поездке (дата, время, маршрут и пр.), а также прикреплены контрольный купон и чек об оплате.

Все приобретенные проездные сохраняются во вкладке «Ваши билеты». Для просмотра нужно нажать на кнопку .

Использование e-билета на электричку

Купив электронный билет на пригородный поезд через мобильное приложение «Яндекс Электрички», важно его правильно использовать.

Как пользоваться электронным билетом на электричку:

Войдите в приложение «Яндекс Электрички».
Активируйте кнопку .
Нажмите на кнопку «Воспользоваться».
Получите штрихкод:

Если на станции отправления есть турникет:

Если на станции отправления отсутствует турникет, но есть валидатор:

На станции прибытия приложите штрихкод к считывающему устройству и пройдите через турникет.
Если во время поездки в электричке к вам подошёл контролер, чтобы проверить билет, активируйте приложение и покажите сотруднику ж/д штрихкод.

Покупка e-билета через сервис «Путешествия»

Если на нужный электропоезд билеты продаются с указанием мест, покупатель будет перенаправлен на вкладку «Путешествия».

Оформление покупки:

Укажите число пассажиров (взрослых и детей), которые отправляются в поездку (в одном заказе можно купить билеты максимум для четырех человек):

Дети, не достигшие 5-летнего возраста, могут ехать на коленях взрослого, без покупки детского билета (один пассажир может перевозить только одного ребенка до 5 лет).
Дети, чей возраст на день поездки достиг 5-7 лет, могут ехать по детскому билету.

Выберите номер вагона.
Выберите номер места.
Активируйте кнопку «Указать пассажиров».
Выберите из предлагаемого списка документ, на который будете оформлять билет, и заполните нужные поля.
Укажите контактные данные:

Адрес электронной почты (на неё придет подтверждение и сам электронный билет).
Номер сотового телефона (на него придёт СМС с номером и ссылкой на заказ).

Прочитайте раздел «Условия приобретения билетов» и поставьте галочку в поле «Подтвердить».
Активируйте кнопку «Проверить заказ и купить».
Проверьте правильность заполнения всех полей.
При необходимости внесения изменений перейдите на вкладку «Данные пассажиров» и исправьте неточности.
Если всё верно, активируйте кнопку «Внести карту и оплатить».
Введите номер банковской карты и оплатите заказ.

Важно! Не торопитесь, но и не тяните время. По истечении срока, указанного на таймере, заказ аннулируется.

Если вы хотите иметь билет не только в телефоне, но и его бумажную версию, скачайте её на странице «Билеты», а затем распечатайте.

Обратите внимание! Из-за технических особенностей программы в ФИО пассажиров может произойти замена букв:

При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки.

Покупка e-билета на ж/д экспресс

Покупка электронного билета на пригородный скоростной поезд аналогична покупке e-билета на электричку с минимальными отличиями.

Как купить электронный билет на пригородный экспресс:

Нажмите на символ .
Укажите пункт отправления и пункт прибытия (заполните поля «Откуда» и «Куда»).
Укажите дату поездки (выберите кнопку «Сегодня», «Завтра» или любую дату из календаря).
Активируйте кнопку «Все поезда».
Пометьте поле «Только экспрессы».
Активируйте кнопку «Купить билет на (маршрут)» (внизу страницы выберите подходящее направление).
Проверьте введенные данные.
Нажмите на кнопку «Купить за (сумма) рублей».
Введите данные банковской карты для оплаты.

Все приобретенные проездные сохраняются во вкладке «Ваши билеты». Для просмотра нужно нажать на кнопку .

Важно! Продажа e-билетов на экспрессы стартует за 10 дней и заканчивается за 1 час до отправления скоростного электропоезда.

Использование e-билета на ж/д экспресс

E-билет на пригородный экспресс можно использовать с электронной регистрацией или без неё. В первом случае пассажир не обязан получать бланк в ж/д кассе. Можно купить билет с электронной регистрацией, а затем отменить её.

Как пользоваться e-билетом с электронной регистрацией:

Предъявите проводнику бумажную версию самостоятельно распечатанного билета или его изображение на экране мобильного устройства.
Предъявите проводнику документ, данные которого вносились при покупке электронного билета.

Как пользоваться e-билетом без электронной регистрации:

Получите бланк билета в ж/д кассе или терминале самообслуживания, показав кассиру или введя самостоятельно номер заказа и данные документа, которые были внесены при покупке e-билета.
Предъявите проводнику бумажную версию самостоятельно распечатанного билета или его изображение на экране мобильного устройства.
Предъявите проводнику документ, данные которого вносились при покупке электронного билета.

Покупка e-билета на аэроэкспресс

При помощи приложения «Яндекс Электрички» пассажиры могут приобрести билеты на пригородные поезда, курсирующие из Москвы до аэропортов и обратно.

Поезда компании «Аэроэкспресс» курсируют по трем направлениям:

Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово.
Белорусский вокзал – аэропорт Шереметьев.
Киевский вокзал – аэропорт Внуково.

Как купить электронный билет на аэроэкспресс:

Нажмите на символ .
Укажите направление.
Укажите дату поездки (выберите кнопку «Сегодня», «Завтра» или любую дату из календаря).
Нажмите на кнопку «Купить билет на (маршрут)» (внизу страницы выберите подходящее направление).
Проверьте введенные данные.
Активируйте кнопку «Купить за (сумма) рублей».
Введите данные банковской карты для оплаты.

После успешной оплаты пассажир получит уведомление по адресу электронной почты. В письме будут указана вся информация о предстоящей поездке (дата, время, маршрут и пр.), а также прикреплены контрольный купон и чек об оплате.

Все приобретенные проездные сохраняются во вкладке «Ваши билеты». Для просмотра нужно нажать на кнопку .

Использование e-билета на аэроэкспресс

Чтобы воспользоваться электронным билетом на поезд компании «Аэроэкспресс», распечатайте его или откройте в мобильном приложении.

Важно! При распечатке e-билета не меняйте его масштаб. Во избежание повреждения QR-кода не складывайте лист с напечатанным билетом.

Как пользоваться e-билетом на аэроэкспресс на станции отправления:

Приложите к турникету: Лист с распечатанным QR-кодом или экран мобильного устройства с QR-кодом
Пройдите через турникет.

Сохраните электронный билет до конца поездки. Прибыв на станцию, действуйте так же, как на станции отправления.

Внимание! При использовании электронного билета на экране мобильного устройства проследите, чтобы была отключена функция NFC (бесконтактная оплата). Это нужно для того, чтобы турникеты на станциях случайно не провели списание денег вместо считывания электронного билета.

Возврат электронного билета

В приложении «Яндекс Электрички» возврат электронного билета не предусмотрен.

Как сдать билет на пригородный поезд, купленный через приложение «Яндекс Электрички»:

Возврат возможно только в трёх случаях:

Опоздание поезда более чем на 1 час.
Отмена поезда.
Неисправность турникета или валидатора.

В любом из вышеперечисленных случаев нужно написать заявление в кассу перевозчика

Возврат электронных билетов на поезда компании «Аэроэкспресс» возможен только в случае опоздания состава более чем на 1 час.

Как сдать электронный билет на ж/д экспресс:

Активируйте сервис «Яндекс Путешествия».
Перейдите в раздел «Мои поездки».
Укажите номер заказа, который указан в билете, электронном письме и СМС-сообщении.
Укажите адрес электронной почты (тот, который вносили при покупке билета).
Активируйте поле «Возврат билетов» и укажите те, которые хотите вернуть.
Нажмите кнопку «Сдать билет».
Ознакомьтесь с суммой, начисленной к возврату, и согласитесь нажатием кнопки «Подтвердить».

Средства будут зачислены на банковскую карту покупателя в течение 1-3 рабочих дней.

Онлайн продажа билетов на электропоезда пригородных маршрутов

Приобретайте билеты на любые пригородные поезда со своего телефона , не тратя время на поход в кассу, оплачивайте банковской картой.

Скачивайте прямо сейчас

Приложение «РЖД Пассажирам» было удалено из AppStore. Рекомендуем Вам не обновлять и не переустанавливать его.

Цена билета при поездке в городской черте

Цена билета до Аэропорта «Гагарин» от ст. Саратов-1 (ЖД вокзал)

Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» сделает вашу поездку на пригородном пассажирском поезде еще проще и комфортнее.

С помощью приложения вы сможете:

Приобретать проездные документы на нужный вам пригородный поезд, избежав очередей;

Оформлять квитанции на провоз велосипедов, живности и багажа;

Получать актуальную информацию о расписании движения пригородных поездов и стоимости проезда с учетом всех изменений;

Оформлять билеты быстрее с помощью личного кабинета и быстрого доступа к часто используемым маршрутам («Избранные маршруты»);

Сохранять ваши билеты прямо на смартфоне и отправлять их на свой e-mail.

Для приобретения билета на электричку онлайн необходимо:

Скачать мобильное приложение «РЖД Пассажирам» в Google Play (для телефонов на базе операционной системы Android);

Пройти регистрацию в приложении
«РЖД Пассажирам» ;

Оформить билет в приложении
«РЖД Пассажирам» ;

Получить в приложении
«РЖД Пассажирам» и на адрес электронной почты билет со штрих-кодом ;

Для поездки взять с собой паспорт (свидетельство о рождении), реквизиты которого были указаны при оформлении электронного билета;

Предъявить проездной документ в распечатанном виде, либо на экране мобильного устройства, который отображается на экране в виде QR-кода .

Можно ли вернуть билет на электричку

Не всегда есть возможность воспользоваться купленным билетом на электричку. У одних внезапно появляются неотложные дела, другие просто опаздывают. Разбираемся, в каких случаях можно сдать билет на электричку в 2024 году, куда обращаться и что делать в случае отказа.

Можно ли вернуть билет на электричку

Что говорится в законе
Когда можно и нельзя оформить возврат
Условия для возврата
Куда нужно обращаться
Составление заявления
Что делать, если деньги не возвращают
Частые вопросы
Заключение эксперта

Что говорится в законе

Разовые проездные на пригородные поезда гибки в применении, поскольку не требуют бронирования места и востребованы. Их можно использовать до конца дня, в который была совершена покупка, и до одного часа ночи следующего дня. К примеру, если пассажир приобрел билет 12 января в 14:00, то действовать он будет до 13 января 01:00. При этом если совершить покупку за минуту до окончания дня (в 23:59), то использовать проездной также можно только до 01:00 следующего дня.

Можно ли вернуть билет на поезд дальнего следования или ласточку, указывается в Приказе Минтранса России №473 от 19.12.2013 г. Согласно этому акту:

Возврат билета на электричку возможен, если он не привязан к конкретному месту и куплен для разовой поездки. Однако это правило действует только в исключительных случаях. О них расскажем ниже.
Сумма, уплаченная за проездной, возвращается не полностью. Это связано с тем, что с пассажира взимают комиссию и сборы.
Для оформления возврата необходимо заполнить соответствующее заявление в письменной форме. По устной просьбе средства не возвращаются.

Чтобы вернуть купленный билет на электричку РЖД («Ласточку» или «Сапсан»), должно быть соблюдено важное условие – пассажиру приходится отменять поездку по вине перевозчика.

Когда можно и нельзя оформить возврат

Сдать билет на пригородный поезд можно только в двух случаях:

электричка прибыла позже на час и более;
поезд отменили по какой-либо причине (поломка, плохие погодные условия и т.д.).

Возврату подлежат как проездные без указания конкретного места, так и с ним. Однако перечень причин для возврата денег за дальнюю поездку шире. Например, основанием для оформления возврата может стать тяжелая болезнь, смерть близких родственников и другие обстоятельства.

Нужно ли расширить список причин для возврата билета на электричку?
Да, это необходимо
Нет, причин достаточно
Проголосовало: 0
Нужно ли расширить список причин для возврата билета на электричку?

Да, это необходимо	133
Нет, причин достаточно	44

Проголосовало: 0

Для возврата купленного билета на электричку нужно обращаться в кассу. При этом пассажир должен предъявить требования сразу после возникновения оснований для возвращения проездного – отмена или задержка поезда.

Обратите внимание! Сдать билет на «Сапсан» или «Ласточку» можно только в случае отмены электрички или ее задержки длительностью более одного часа. Других оснований законодательством не предусмотрено.

Условия для возврата

Ранее уже говорилось, что главное условие для возврата средств – наличие вины перевозчика. Однако при дальних поездках сдать проездной можно и по личным причинам гражданина. Если пассажир не смог реализовать проездной по вине перевозчика, ему обязаны возместить стоимость поездки в полном объеме. В таком случае с гражданина не имеют права взимать комиссию, сборы и проценты.

Для проездных с указанием мест законом предусмотрены другие условия для возврата. Отменить билет на электричку можно только до того момента, как она отправится в путь. Если поезд уехал, вернуть средства не получится. При этом размер суммы, подлежащей возврату, напрямую зависит от времени, оставшегося до отправки электрички. На основании вышеупомянутого Приказа Минтранса России, чем раньше пассажир обратится в железнодорожную кассу, чем больше денег сможет вернуть:

Если пассажир обращается в кассу за 2 и более часа до отправления поезда с требованием оформить возврат, ему должны выплатить полную стоимость билета за вычетом комиссии и сборов за оформление процедуры. Их размер устанавливается в процентах или фиксированной сумме. Подробнее можно узнать в железнодорожной кассе.
Если до отправления электрички осталось менее двух часов, то пассажир может рассчитывать только на половину от уплаченных средств. При этом из этой суммы также вычитается комиссионный сбор.

Обратите внимание! Опоздание на поезд пригородного сообщения не является уважительной причиной для возмещения стоимости билета.

Куда нужно обращаться

Есть несколько вариантов, куда можно обратиться за возвратом средств, уплаченных за разовую поездку или абонемент на электричку:

железнодорожные кассы;
официальные пункты продажи;
на сайте через личный кабинет (если покупка была совершена онлайн).

Чтобы успешно оформить процедуру возврата, необходимо соблюсти определенные условия, установленные законодательством:

предоставление надлежащим образом оформленного проездного (в случае его утери возврат денег невозможен);
соблюдение требований по срокам;
если возврат будет осуществляться на банковскую карту, ее владелец в обязательном порядке должен быть при обращении;
при себе должен быть документ, удостоверяющий личность – паспорт, водительские права и т.д.

При отмене билета гражданину выдается квитанция о возврате средств. На ней указывают основные реквизиты поездки, а также сумма, которая подлежит возврату.

ELS консультация

Денежные средства выплачиваются обратно тем же методом, что и при оплате билета. То есть если гражданин совершил покупку за наличные, обратно он получит только наличные. При такой оплате деньги вернут сразу в день обращения. А если оплата происходила по безналичному расчету, деньги возвращаются на банковскую карту в течение 10 дней.

Как вернуть билет в яндекс электричках