Яндекс.Еда отменяет заказ: почему
Вопрос, почему Яндекс.Еда отменяет заказ, весьма интересен. Вообще сегодня довольно много пользователей стали оставлять жалобы на «Яндекс.Еду».
[adace-ad >Причина ― автоматическая отмена заказа. Кто же виноват в этом? Давайте разбираться. Пользователи «Яндекс.Еды» пишут на сайтах-отзовиках, а также ― в Play Маркет / App Store, что приложение само отменяет заказы. По мнению «голодных пострадавших», отмена ― это просто прихоть Яндекса. Но так ли это на самом деле?
Отзывы и жалобы пользователей
Реальный фидбеки пользователей приложения «Яндекс.Еда», которые мы нашли:
- «Какой у них бардак, невозможно!»;
- «Я есть хочу! У меня обеденный перерыв, а эти заказ отменили. Пожаловался ― дали мизерную скидку, которая действует семь дней»;
- «Компания не уважает своих клиентов. Все, буду возвращаться к Деливери».
Причины автоматической отмена заказа в Яндекс.Еде
Теперь о самом интересном ― о причинах отмены заказа. Здесь нет никаких секретов. Отмена полностью автоматическая и происходит в самые пиковые часы дня, когда рук на доставку не хватает.
Специально для Вас: Хочу сделать 2 нумерации в Word: 2 способа для старого и нового Word
Сообщение, Яндекс.Еда заказ отменен, может возникать в нескольких случаях. Вот что говорит сам Яндекс по этому поводу: «Яндекс.Еда» очень ценит каждого клиента, делая все, чтобы заказы приходили вовремя. Иногда случается так, что заказ автоматически отменяется. Происходить автоматическая отмена может в любое время дня. Главная причина ― высокий спрос на услуги пищевых курьеров в определенное время и отсутствие свободных курьеров»..
«Яндекс.Еда» приносит извинения всем, кто столкнулся с автоматической отменой заказа. В некоторых случаях, «Яндекс.Еда» может подарить голодному «потерпевшему» промокод со скидкой на следующий заказ
Вот и весь ответ, почему Яндекс.Еда отменяет заказ. Частично виноват и сам пользователь приложения, ведь он делает заказ в наиболее «занятое» время, когда курьеров просто не хватает. Вместо того, чтобы жаловаться ― попробуйте сами устроиться курьером и оцените все прелести этой специальности на своей шкуре:)
9 thoughts on “Яндекс.Еда отменяет заказ: почему”
Максим
Да, круто конечно. Но давайте еще учитывать то, что клиент платит платит за повышенный спрос по доставке. Вообще не должно быть такого, что агрегатор берет и отменяет заказ в одностороннем порядке..
Сергей Нодариевич
То, что в Яндексе нехватка курьеров в часы пик — это не волнует меня как клиента! Увеличивайте штат сотрудников! Я, как клиент, плачу повышенную сумму за заказ во время повышенного спроса, а Яндекс просто отменяет мой заказ и ставит меня перед фактом! И не надо мне лечить про то, что Яндекс «ценит» каждого клиента! Я вижу, как они ценят! А если у вас текучка курьеров и постоянная нехватка персонала, так задумайтесь об условиях оплаты труда и наймите новых сотрудников, это не должно касаться клиента! До свидания! Больше я услугами Яндекс Еды пользоваться не буду и промокоды ваши днищенские себе оставьте! Как вы к нам, так и мы к вам!
Elvin (Admin)
А вы чаевых больше оставляете? Дайте угадаю — нет. Работа неблагодарная. Кто туда идёт? Вот такой и сервис. Что касается Яндекса, то он не цепляется за каждого клиента. Вы сами зеркало того сервиса, который получаете.
Удобно очень винить пользователя. Только теперь Яндекс монополист и может вертеть пользователя как хочет на продолговатом предмете.
Я как раз работаю курьером в яндекс.еда. Есть ещё одна причина отмены заказа при оплате. Если курьер прибыл на точку передачи и вы не указали подъезд и квартиру, то курьер должен будет позвонить вам и уточнить куда именно нужно доставить и бывают такие случаи, что клиент не берет трубку. По политике яндекс еды, если курьер звонит вам 3 раз в течении 10 минут, то он обращается в поддержку и сообщает, что клиент не берет трубку и тогда бот начнёт звонить вам, пока клиент не ответит и это длится 30 минут. Если клиент все таки не отвечает, то заказ будет отменен и курьер должен утилизировать заказ по своему усмотрению. То в следующий раз указывайте точный адрес или берите трубку, иначе курьеру придётся все скушать:)
Elvin (Admin)
Спасибо за интересный комментарий!
Работаю курьером Яндекс.Еда. Статья странная, о самой частой причине отмены заказа не сказали. Обычно это у ресторана кончились ингредиенты для какого-то блюда или блюдо кончилось. Или отключили электроэнергию или воду. Или ресторан перестал работать с Яндекс.Еда, но убраться из приложения не успел. Чаще так и бывает. Приезжаю в ресторан по заказу, а там говорят — не можем приготовить заказ. Нет того и того, это разобрали, вообще мы пока с Яндексом не работаем. Еще и говорят нам — курьерам — заказ отменять. А у нас нет такого права. Они сами должны. Частый конфликт. Они не хотят отменять, просят нас. А мы не имеем права и часто даже возможности такой. Если написать в службу поддержки «отмените заказ», курьера могут и уволить. А еще бывает так, что не курьеров нехватка (обычно можно получить заказ далекооо, но посылают кого-то), а в ресторане большая загрузка, и доставку они сделают дай бог через час. И мы радуемся такой отмене — ведь курьеру сидеть и час времени терять, ожидая заказ, — очень гнусно. У нас время — деньги. Хорошо, если ресторан сам не хочет заставлять ждать курьера и клиента и отменяет. Яндексу отменять заказы крайне невыгодно, ну подумайте. Это деньги и репутация. Поэтому отмены как раз очень оправданы.
«Яндекс. Еда» отменила заказ и отказалась возвращать деньги
Сделала заказ продуктов в «Яндекс. Еда», курьер не нашел адрес, уехал от него на несколько километров и отменил заказ (от сборки до отмены прошло не больше 10 минут). Яндекс списал его полную стоимость (1500 ₽) в качестве штрафа за то что курьер не смог дозвониться мне по телефону:
Для курьера были оставлены подробнейшие инструкции по поводу того, как добраться до входной двери, и т. д., но он конечно же захотел поговорить со мной по телефону. Скорее всего он их даже не пробовал читать, что было видно по его перемещениям (из-за них же, его не получилось догнать на улице). Подозреваю, что он просто не знал русского языка.
Не знаю как вы, но я после их недавней утечки личных данных пользователей – больше свои номера в заказах не использую, поэтому они и не могут до меня дозвониться. Назовите меня параноиком, но сегодня взломали очередной сервис Яндекса – Практикум.
Попробую вернуть деньги отменив операцию через банк. Кто-то пытался такое провернуть? Если не получится – будет уроком, в любом случае, в Яндекс больше ни ногой. Тут уже несколько раз были публикации подобного рода, но я просто очередной раз напоминаю, что если не хотите попасть на деньги – не пользуйтесь доставками с предоплатой. Хотя, если честно, с их конкурентами никогда таких проблем не было
«Яндекс.Еда» отказывается предоставлять компенсацию за задержку заказа
Уважаемые пользователи vc.ru, я пришел к вам с другого проекта «Комитета» в надежде быть услышанным хотя бы здесь, поскольку на официальную поддержку «Яндекса» у меня больше надежд нет.
Дело было так. 25 августа решил сделать заказ в Bluefin через Яндекс Еду, поскольку постоянно пользуюсь этим сервисом и это в разы удобнее, чем заказывать через ущербный сайт самого блюфина.
Если вкратце, то заказ был доставлен с опозданием в 1.5 часа. Спустя первый час опоздания я писал в поддержку чтобы отменить заказ, но был проигнорирован. Еда приехала холодная, настроение было испорчено, но это все суета и совсем не то, о чем я хотел бы поговорить.
Вопрос у меня в следующем, а куда делась дружелюбная и отзывчивая поддержка Яндекса?
Я прекрасно понимаю, что в сервисах доставки еды случается всякое. Привозят не то, опаздывают, курьеры попадаются неадекватные. Это все неприятно, но встречается как у Яндекса, так и у других. За что я всегда любил Яндекс, это за то, что любая проблема всегда решалась, оперативно предоставлялись компенсации и можно было заказывать еду спокойно.
Теперь же, столкнувшись с тем, что ресторан с рейтингом в 4.9 забивает на сроки доставки, а поддержка игнорирует просьбу отменить заказ, Яндекс кидает тебе промокод 10% и умывает руки. Скрины прилагаю ниже:
Может быть я слоупок и такое было раньше, но с каких пор поддержка начала отвечать шаблонными фразами? Раньше было хотя бы ощущение того, что говоришь с человеком. Сейчас они отвечают так, будто ты идиот с памятью золотой рыбки, который не помнит, что тебе ответили тремя минутами ранее.
Решил, что просто мне попался такой уникум в приложении и по почте проблема будет решена лучше, но там такая же ситуация
При чем они отвечают одними и теми же фразами, в надежде, что ты задолбешься говорить со стенкой и просто плюнешь на все.
Я понимаю, что из-за моего возмущения Яндекс не будет кардинально переделывать свою поддержку и все это не более, чем крик в пустоту, но на всякий случай подумайте дважды, прежде чем делать через Яндекс дорогие заказы. похоже, что максимум на что они способны, это таскать заказы из Мака и БК рублей на 500.
12K открытий
72 комментария
Написать комментарий.
Оплачивайте наличными курьеру, тогда отменить заказ сможете тогда когда пожелаете.
Развернуть ветку
Гемор жуткий с этим. То у меня нет налички, то у курьера сдачи
Развернуть ветку
30 комментариев
Пишете спокойно заявление в Роспотребнадзор за нарушение сроков передачи заказа. ЗЗПП на Вашей стороне. А яндекс в конец оборзел, только судами их и надо бить
Развернуть ветку
Развернуть ветку
а с чего вы решили что яндекс обязан вам что-то возместить? никогда такого не слышал. максимум свои бесполезные купоны швырнут на три рубля и все
Развернуть ветку
Мне вернули полную стоимость заказа, плюс купон на 10 процентов. И сам ресторан предложил скидку 30 процентов. Опоздание было на 2 часа.
Развернуть ветку
Ресторан и яндекс из за своих косяков не хотят оплачивать ваш холодный заказ пополам. А так конечно надо требовать полный возврат, фактически заказ вы отменили, если бы вы ушли допустим из дома, курьер просто бы поставил статус «Доставлен» и забрал бы еду себе, а вам бы кинули промокод на 200.
Развернуть ветку
Это бот. Пишите в Роспотребнадзор
Развернуть ветку
По выходным подрабатываю курьером в андекс.еде Скажу со своей стороны. 1. Когда поступает заказ, то они скидывают его курьеру и в ресторан. Причем курьер не всегда ближайший от точки получает, а тот, у кого выше приоритет.
2. Курьеру даётся время на то, чтобы добраться. В среднем 10-15 минут. Но время высчитывается чисто на дорогу. А если кафе в каком-нибудь крупном комплексе, то тебе надо найти парковку, дойти от машины до фудкорта. И это не закладывается во время до прибытия на точку.
3. Дальше у ресторана есть 10 минут на готовку. Многие укладываются. Но было у меня такое, что пришлось ждать почти 40 минут готовности. 40 минут! 10 на дорогу «до», 40 минут там и вот уже имеем 50 минут с момента заказа клиентом.
4. После того, как заказ получен у курьера начинает тикать таймер на доставку. Но опять же в этом времени не учитывается, что ты должен с фудкорта дойти до машины, выехать с парковки. А таймер тикает.
5. Построение маршрута. Тут отдельная тема. Маршрут строится навигатором как самый быстрый. А на деле может оказаться всё совсем иначе. Например тебя ведут через перекрёсток, где надо повернуть налево. За 1 цикл зелёного там успевает, к примеру, повернуть 3 машины. А дальше 70 секунд красный. И ты стоишь так по 4-5 циклов, а время уже истекло и у тебя идет опоздание. И тут надо было либо тебе хорошо знать особенности дороги и выбрать маршрут другой, либо опаздывать, но строго следовать навигатору. Причём в приоритете второе. Если ты уйдешь с маршрута и опоздаешь, то точно будешь сам виноват и наказан. А так ты следовал навигатору. Или навигатор проложил маршрут по короткой дороге, которую и дорогой назвать нельзя, какой-нибудь частный сектор, где ехать быстрее 10 км/ч невозможно, но навигатор считает, что ты там должен ехать со скоростью 60 км/ч. Хотя можно было поехать по дороге длиннее на пару километров, но доехать на 10 минут раньше.
Как итог: на мой взгляд в опоздании доставки у автора с большей вероятностью виноват ресторан который задержал заказ и нелогичное построение маршрутов. Возможно и курьер задержался, но объективных причин у этому мало
Развернуть ветку
Мыши кололись, плакали, но продолжали жрать Яша-кактус.
ТС, скажи спасибо, что яша-курьер, рулон обоев, камаз отстоев или другой плодово-ягодный товарищ, тебя хоть не изнасиловал. А то у Яши, судя по новостям — это тоже очень практикуется.
Развернуть ветку
Открою вам тайну: рестораны всегда заказы для агрегаторов ставят в последний приоритет, так как агрегаторы берут конскую комиссию. Поэтому, выбирая между клиентом, который заказал на прямую и заказом клиента с агрегатора, последний всегда получит заказ по принципу «как получилось». И вообще, лучше заказывайте всегда напрямую, хватит кормить корпорацию, отбирая крохи у малого бизнеса.
Развернуть ветку
Из праздного интереса, сколько стоил ваш заказ?
Как вернуть деньги за доставку в Яндекс еде
«Яндекс.Еда» представляет собой сервис доставки готовой еды с помощью своих пеших курьеров. Однако в некоторых случаях он выступает в качестве посредника. В обоих случаях возврат средств примерно одинаков.
Причины возврата
Чаще всего клиенты отправляют заявки в следующих случаях:
- Курьер не приехал.
- Заказ был испорчен во время транспортировки.
- Состав заказа отличается.
- Качество блюд не соответствует заявленному.
Сложнее всего вернуть деньги за то, что курьер не приехал по указанному адресу. Если еду вез работник «Яндекс.Еды», то проблем не возникнет, т.к. оператор службы поддержки посмотрит на карте перемещение сотрудника и увидит, что тот не добрался.
Однако в случае доставки курьером кафе деньги вернуть практически невозможно без обращения именно в ресторан, где готовилась пища. Если перевозчик, например, укажет, что клиент не открыл дверь и/или не отвечает на звонки, то оператор даже не станет разбираться в ситуации, т.к. проверить информацию не получится.
Как вернуть деньги
Вам вернут деньги, если обратитесь в службу поддержки по следующим контактам:
- Горячая линия: +7 800 600-12-10 (для звонков внутри России) и +7 (727) 347-00-02 (для Казахстана).
- Социальные сети: Telegram, Facebook или ВКонтакте.
- Электронная почта: love@eda.yandex.ru.
- Онлайн-чат на официальном сайте.
Как связаться с оператором в приложении
Для этого вам нужно:
- Открыть мобильное приложение «Яндекс.Еда».
- Кликнуть на меню.
- Выбрать «Связаться с нами».
Условия возврата денег
Если вы успеете попросить возврат до того, как в программе высветится уведомление о том, что ресторан уже готовит блюда, «Яндекс.Еда» без лишних вопросов оформит возврат. Деньги поступят на тот же счет, с которого вы оплатили заказ, в течение 10 рабочих дней.
В случаях, когда заказ выполнен, но некачественно, стоит приложить доказательства, например скриншоты, видео. Если же курьер не пришел, то свяжитесь со службой поддержки не позже, чем через 10 минут, т.к. потом получить назад потраченные средства станет намного сложнее.
Что делать, если деньги не возвращают
Независимо от того, чей курьер ( «Яндекс.Еды» или ресторана) вез блюда и испортил их или не пришел, сервис обязан вернуть деньги, потому что в таком случае услуга оказана некачественно. Иногда обращение в службу поддержки не дает результата.
Следующей инстанцией является Роспотребнадзор. Напишите развернутое письмо и расскажите о случившемся. Инспектор проверит информацию и предложит дальнейшие действия для решения проблемы.
В редких случаях клиенты обращаются в суд. До него доходит крайне редко, потому что часто кроме возврата денег компаниям приходится платить штрафы за невыполнение обязательств. Из-за этого «Яндекс.Еда» обычно возмещает ущерб в досудебном порядке.