Не прошла оплата яндекс плюс что делать

Что если не оплатить Яндекс Плюс

Если в день списания платежа на карте будет недостаточно средств, подписка не отключится сразу, а останется активной еще семь дней. Если платеж не пройдет в течение этой недели, возможности подписки станут временно недоступны. Следующие три недели мы будем ждать оплату и присылать вам напоминания на почту.

• При недостаточности средств на карте в день списания платежа, подписка Яндекс Плюс останется активной еще 7 дней.
• Если оплата не будет произведена в течение этой недели, возможности подписки временно недоступны.
• В течение следующих трех недель будут присылаться напоминания о необходимости оплаты.
• Чтобы отменить подписку Яндекс Плюс и не допустить списания денег, нужно открыть настройки учетной записи и нажать кнопку «Отменить подписку».
• Также можно отказаться от оплаты Яндекс Плюс, зайдя в аккаунт с цветной обводкой, пролистав страницу до конца и подтвердив отмену.
• Отменить оплату можно в личном кабинете или во время бесплатного периода подписки.
• Если случайно была произведена оплата Яндекс Плюс, необходимо обратиться в службу поддержки Яндекса и указать данные о списании денег с карты.
• Чтобы не платить за Яндекс Плюс, можно отключить автоматическое продление подписки в настройках профиля.
• Если не оплачивать подписку, то возможности сервиса Яндекс Плюс будут приостановлены.
• Если не будет оплачена подписка на Яндекс Станцию, устройство перестанет работать и потребует продления подписки.
• В случае недостатка средств на карте для оплаты Яндекс Плюс, списание не произойдет, и использование подписки будет приостановлено.

1. Как отменить подписку Яндекс плюс чтобы не списывались деньги
2. Как отказаться от оплаты Яндекс плюс
3. Можно ли отменить оплату Яндекс плюс
4. Что делать если случайно оплатил Яндекс плюс
5. Как не платить за Яндекс плюс
6. Что будет если не платить за подписку Яндекс плюс
7. Что будет если не оплатить Яндекс
8. Что если на карте нет денег Яндекс плюс
9. Что делать если не прошла оплата на Яндекс плюс
10. Что делать если списали Яндекс плюс

Как отменить подписку Яндекс плюс чтобы не списывались деньги

Откройте настройки учетной записи в одном из приложений Яндекса или перейдите на страницу Плюса. После прохождения авторизации нажмите кнопку «Управлять» во вкладке «Плюс активен». Пролистайте страницу в самый низ. Нажмите кнопку «Отменить подписку».

Как отказаться от оплаты Яндекс плюс

Зайдите в аккаунт с цветной обводкой — на него оформлен Плюс:

1. Пролистайте страницу личного кабинета до конца.
2. Нажмите Отменить подписку.
3. Подтвердите отмену.

Можно ли отменить оплату Яндекс плюс

Если вы подключили подписку на сайте Плюса или одного из сервисов Яндекса, то отменить ее сможете в личном кабинете. Подписка перестанет работать, но преимущества будут активны до конца оплаченного периода. Примечание. Отменить подписку можно также во время бесплатного периода.

Что делать если случайно оплатил Яндекс плюс

Как? Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Как не платить за Яндекс плюс

Отключить автоматическое продление подписки:

1. В разделе Коллекция в правом верхнем углу экрана нажмите значок.
2. В профиле нажмите строку Настроить подписку Плюс.
3. В Яндекс ID внизу блока Плюс — подписка на сервисы Яндекса нажмите ссылку Управление подпиской.
4. Нажмите ссылку Отменить подписку.

Что будет если не платить за подписку Яндекс плюс

Здравствуйте, если я закажу Яндекс станцию по подписке станцию с Яндекс маркета и не буду платить за подписку, будет ли за это уголовная ответственность? Здравствуйте! Если прекратить платить за Станцию, устройство перестанет работать — на все команды Алиса будет просить продлить подписку.

Что будет если не оплатить Яндекс

После неудачной попытки списания Яндекс 360 Премиум будет действовать еще 9 дней. Попытки списания буду происходить каждые 3 дня. Пополните карту и дождитесь следующей даты списания. Если платеж не пройдет в течение девяти дней, Яндекс 360 Премиум заморозится и его возможности станут временно недоступны.

Что если на карте нет денег Яндекс плюс

Если у вас на банковской карте недостаточно средств для оплаты подписки, списания средств не произойдет. Однако, если в течение 7 дней оплата подписки не произведется, пользование подпиской будет приостановлено.

Что делать если не прошла оплата на Яндекс плюс

Спустя 12 часов после неудачного списания система повторит попытку. Если снова ничего не выйдет — тогда есть повод обратиться в поддержку Плюса и вам помогут разобраться в ситуации. А возможно, решится само собой в течение 12 часов.

Что делать если списали Яндекс плюс

Откройте справку Яндекс Плюс, пролистайте страницу вниз, отметьте галочкой пункт «Другая проблема» и нажмите кнопку «Написать в службу поддержки». Далее подробно опишите свою ситуацию и причину, почему вы хотите вернуть деньги за подписку Яндекс.

02.07.2023 Что если не оплатить Яндекс Плюс

Предположим, что у вас есть подписка на Яндекс Плюс, которая предоставляет различные привилегии и преимущества. Вам нужно будет оплатить ежемесячную плату, чтобы продолжать пользоваться этими возможностями. Однако, что произойдет, если вы не оплатите Яндекс Плюс?

Когда наступает день списания платежа, система Яндекса попытается списать деньги с вашей банковской карты. Если на вашей карте не хватает средств для оплаты, подписка не отключится сразу. Вместо этого она останется активной еще в течение семи дней. За эти семь дней у вас будет возможность пополнить карту и избежать временного прекращения работы подписки.

Тем не менее, если оплата не будет произведена в течение этой недели, подписка будет временно недоступна. В течение следующих трех недель система Яндекса будет напоминать вам о необходимости оплаты путем отправки писем на вашу электронную почту. Если вы все же не оплатите подписку в течение этого времени, возможности подписки будут полностью отключены.

Что происходит, если вы все-таки решите отказаться от оплаты Яндекс Плюс? Если вы подключили подписку на сайте Яндекс Плюс или на одном из сервисов Яндекса, вы сможете отменить ее в личном кабинете. Вам нужно будет зайти в настройки вашей учетной записи на странице Плюса или в одном из приложений Яндекса. После прохождения авторизации вы должны найти вкладку «Плюс активен» и нажать на кнопку «Управлять». Затем, прокрутите страницу вниз и нажмите на кнопку «Отменить подписку». Подтвердите отмену и подписка будет отключена.

Однако, следует отметить, что если вы отмените подписку, преимущества подписки будут оставаться доступными до конца оплаченного периода. Это означает, что, даже если вы отказались от оплаты, вы все равно сможете пользоваться преимуществами подписки до тех пор, пока не истечет срок ее действия.

Что делать, если вы случайно оплатили Яндекс Плюс? Если вы случайно оплатили подписку, вам следует обратиться в службу поддержки Яндекса. Для этого зайдите на страницу службы поддержки Яндекса и выберите соответствующий раздел. Затем нажмите на кнопку «Написать в службу поддержки». В открывшейся форме вам будет предложено указать данные о списании денег с вашей карты, такие как первые и последние цифры номера карты, дата и время списания. После заполнения формы вам ответят и помогут решить вашу проблему.

Если вы не хотите платить за Яндекс Плюс, вы можете отключить автоматическое продление подписки. Для этого вам нужно зайти в ваш личный кабинет и перейти в раздел «Коллекция». В правом верхнем углу экрана найдите значок и нажмите на него. Затем пролистайте страницу до конца и нажмите на строку «Настроить подписку Плюс». Далее, в разделе «Яндекс ID» найдите ссылку «Управление подпиской» и нажмите на нее. Наконец, нажмите на ссылку «Отменить подписку» и подтвердите отмену.

Итак, что произойдет, если вы не оплатите Яндекс Плюс? Если вы не будете платить за подписку, то в случае с Яндекс Плюс подписка постепенно будет приостановлена. Система будет пытаться списывать плату каждые три дня в течение девяти дней. При каждой неудачной попытке списания средств подписка будет «замораживаться» и ее возможности станут временно недоступными. Чтобы возобновить пользование подпиской, вам нужно будет пополнить карту и дождаться следующей даты списания.

И в заключение, если вы рассматриваете вопрос об уголовной ответственности в случае неплаты за Яндекс Плюс, то нет оснований полагать, что вы можете быть привлечены к уголовной ответственности за неуплату. Однако, поскольку условия использования Яндекс Плюс могут меняться, рекомендуется всегда ознакомиться со всеми правилами и условиями использования перед оформлением и оплатой подписки.

Как отключить «Яндекс Плюс»

«Яндекс Плюс» – это подписка, которая дает доступ к нескольким сервисам «Яндекса», а также расширяет возможности других. Она помогает экономить, предлагая пользователям определенные привилегии, кешбэк баллами и персональные скидки. Но стоит сказать, что она повлияет на ценообразование на «Яндекс Маркете», иногда в сторону повышения цены.

Как отключить подписку «Яндекс Плюс»

Через личный кабинет

Если вы оформляли подписку на сайте «Яндекса», то отменить ее можно в личном кабинете. Инструкция ниже может изменяться: «Яндекс» может добавлять дополнительные ступени. Всегда нужно выбирать бледную кнопку с надписью «Отменить». Если вы на каком-то этапе прерветесь или нажмете случайно «Заморозить» вместо «Отключить», вы можете сами не заметить, что подписка не отключена. Компания продолжит списывать деньги.

Войдите в аккаунт, на котором подключен «Плюс».

1. Нажмите на баннер с надписью «Плюс активен» на главной странице «Плюса».

2. Пролистайте открывшуюся страницу до самого низа.

3. Нажмите «Отменить подписку» в нижней части страницы.

4. Следуйте инструкциям, которые появятся на экране.

Для подписчиков «Плюс Мульти» после окончания оплаченного периода подписка отключится у всех участников. При возобновлении подписки нужно будет еще раз отправить близким приглашения.

Для пользователей пробного периода после отмены подписки доступ к преимуществам отключится после его окончания. Кроме случаев с пробным периодом на два месяца и более – тогда преимущества сохранятся до конца текущего месяца.

Через мобильного оператора

Если вы оформляли подписку через сотового оператора, то отключить ее можно будет только через него.

«Мегафон»

Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи в разделе «Платные услуги».

Подписку можно отменить только через приложение «Мой МТС», где нужно зайти в раздел «Услуги» => «Подключенные», а там уже отключить подписку.

«Билайн»

Подписка отменяется с помощью отправки СМС-сообщения с текстом «СТОП» или «STOP» на короткий номер 1084.

Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи или в мобильном приложении «Мой Tele2».

Подписка отменяется через мобильное приложение Yota или при помощи специалиста в чате поддержки абонентов оператора связи.

Через Сбербанк Онлайн

Если вы хотите отключить подписку «Яндекс Плюс» с карты банка, то необходимо перейти в профиль «Яндекс Плюс». Там в разделе «Карты» выбрать привязанную карту вашего банка, кликнуть по ней и выбрать «Отвязать».

С недавних пор «Яндекс» ввел новое правило: нельзя отвязать карту, не привязав новую. Чтобы избежать случайных или автоматических списаний, создайте, например, виртуальную карту «Яндекса» с минимальным балансом и привяжите ее вместо вашей действующей карты.

Как отключить подписку «Яндекс Плюс» на телефоне

Если подписка на «Плюс» была оформлена в Google Play или Apple Store, то и отменять ее нужно там же.

Для отключения подписки «Яндекс» на Android необходимо:

• Запустить Google Play.
• Открыть раздел «Подписки».
• Найти подписку «Яндекс Плюс».
• Нажать «Отменить подписку».
• Следовать инструкциям.

Для отключения подписки «Яндекс» на iPhone необходимо:

• Запустить приложение «Настройки».
• Кликнуть по своему имени.
• В открывшемся меню найти пункт «Подписки».
• Найти подписку «Яндекс Плюс».
• Нажать «Отменить подписку».

Можно ли заморозить подписку?

Подписку можно заморозить на срок до 8 недель, чтобы сохранить оплаченные дни. Это полезно, когда вы, например, не будете иметь возможности пользоваться «Плюсом» по какой-то причине.

Вернутся ли деньги за подписку?

После отмены подписки теряется доступ ко всем преимуществам, которые дает «Плюс». Нельзя будет и тратить накопленные баллы. Но как только вы оплатили «Плюс», средства за подписку уже нельзя будет вернуть. Она и связанные с ней преимущества останутся до конца оплаченного периода и до того момента, когда настанет время ее продлевать.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как вернуть деньги за Яндекс Плюс

Вернуть деньги за Яндекс Плюс, если вы являетесь активным пользователем подписки, в 2024 году невозможно. Правда по закону заказчик имеет полное право отказаться от платных услуг в любое время после заключения договора. При некоторых обстоятельствах поддержка Яндекса без особых проблем возвращает деньги, а иногда за них приходится бороться.

Можно ли вернуть деньги за подписку «Яндекс Плюс»: коротко

Пользователь имеет право в любое время отменить подписку Яндекс Плюс с телефона, планшета, компьютера или другого устройства. При этом, компания любезно предоставит возможность пользоваться сервисами до конца оплаченного периода. В день оплаты деньги не спишут, но и запретят клиенту использовать инструменты, входящие в подписку.

Закон дает право потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке.

Такая возможность предоставлена ст.782 ГК РФ. При этом заказчик обязан оплатить все расходы исполнителя, связанные с предоставлением таких услуг. Положения данной статьи Гражданского кодекса практически в точно повторяет ст.32 Закона о Защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. То есть, с законодательной точки зрения, клиент вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке: оплатить только дни фактического пользования подпиской, а за оставшийся период он вправе потребовать деньги назад.

Есть ли у вас подписка Яндекс-Плюс?
Нет и не планирую ее подключать
Проголосовало: 0
Есть ли у вас подписка Яндекс-Плюс?

Да, есть	747
Уже нет	285
Нет и не планирую ее подключать	163

Проголосовало: 0

К сожалению, на практике все происходит иначе. Яндекс отказывает в возврате денег, если пользователь хотя бы один раз использовал любой сервис, входящий в подписку в расчетном периоде. Правда свои обязанности по договору компания выполняет, так как не отключает возможность пользоваться услугами до конца оплаченного периода.

Обратите внимание! Клиенту возвращают деньги, если они списаны необоснованно, например, дважды за одну и ту же услугу или за подписку, которая уже давно отключена.

Yandex Plus: отключить подписку с карты или приостановить

• введите фразу «Вернуть деньги и отменить подписку»;
• подтвердите действие словом «Да»;
• вам придет ответ «Возврат сделать не получится — Плюс работал на вашем аккаунте. У вас был к нему доступ. Но, мы пойдем к вам навстречу и начислим баллы»;
• 299 баллов зачислится на аккаунт моментально, для их получения не обязательно отменять саму подписку.

Этими бонусами вы вполне можете оплатить такси, каршеринг, заправку, доставку продуктов, билеты в театр, на концерт или кино, заказы на Маркете или фильмы в магазине Кинопоиска и пр. 1 балл равен одному рублю.

Фото: Перечень того, что входит в подписку Яндекс Плюс

Помните о том, что, отключив подписку, вы автоматически теряете доступ к множеству сервисов Яндекса. Прежде чем подтверждать отмену, проверьте, не нужны ли они вам.

Если вы не планируете пользоваться услугами в течение какого-то времени, вы можете приостановить подписку. Приостановка возможна на 7 дней, а в исключительных случаях на более длительный период в рамках персонального предложения.

Временное прекращение включается незамедлительно. Все неистраченные дни сохраняются. Подписка активируется обратно автоматически. Это выгоднее, чем сначала отключить Плюс, а затем его снова включить.

Правоотношения между Яндексом и клиентов регулируются российским законодательством. К ним применяется Закон о защите прав потребителей. Если вам отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги или списали средства просто так, узнайте, что делать и куда обратиться к нашему юристу. Задайте вопросы специалисту в онлайн режиме и получите ответ на них уже через пару минут.

Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Отмена подписки Яндекс Плюс

Отказаться от покупки Яндекс Плюс на следующий период достаточно просто. Для этого нужно отключить подписку. По общим правилам, исполнитель списывает деньги с карты заранее, то есть за весь месяц в котором вы будете использовать сервисы вперед.

После отключения клиент сможет пользоваться Плюсом до конца оплаченного периода, после чего он станет недоступным. Повторное подключение возможно в любой момент.

Пример из практики:

Лена решила отказаться от Яндекс Плюс после повышения цены. Следующее списание должно было произойти 2 апреля, а девушка выполнила отмену 3 марта. Вплоть до 2.04 Лена в полном объеме пользовалась всеми услугами без ограничений. 3 апреля девушка снова подключила подписку, оплатив ее стоимость с карты, после чего сервисы возобновились.

Для отмены необходимо перейти в личный кабинет пользователя. Сделать это можно через Яндекс.Паспорт или Яндекс.Почту или прямо из Яндекс.Браузера, кликнув по соответствующему значку.

1. Перейдите в пункт меню «Управление подпиской». Загрузится страница, где отображается состояние Плюса.
2. Ознакомьтесь с датой следующего списания. Помните о том, что сервисы будут доступны до этого момента.
3. Пролистайте страницу вниз. Появится 3 кнопки «Другие тарифы и опции», «Отменить подписку», «Приостановить», кликните по второй.
4. Вам предложат выполнить приостановку вместо отмены, а также расскажут о преимуществах. На всех этапах продолжаете выключение сервисов.
5. После завершения процедуры появится сообщение об успешном отключении.

Не потраченные деньги автоматически на счет не вернутся. Если в этом месяце вы не пользовались Плюсом, напишите в поддержку и попросите возвратить средства.

Важно! Как показывает практика, Яндекс редко возвращает деньги добровольно, если они списаны за услугу, которой клиент ранее пользовался.

Как заморозить и восстановить

Яндекс Плюс подписку можно не отключать полностью, если клиент не хочет пользоваться ей лишь некоторое время. Для этого есть такая опция, как «Приостановка».

Для временного прекращения оказания услуги необходимо войти в личный кабинет, кликнуть по одноименной кнопке вверху или снизу страницы, а затем подтвердить операцию.

Подписка приостановится на 7 дней. То есть, дата следующего списания сдвинется ровно на неделю. Для некоторых клиентов возможно увеличение данного периода в индивидуальном порядке.

Пошаговая инструкция возврата денег

Вернуть деньги за Яндекс Плюс если клиент уже воспользовался подпиской не получится. Фактически, он заранее оплачивает период пользования в полном объеме и после отмены сервис не выключается до конца срока.

В данном случае получается двузначная ситуация. Если бы Яндекс приостановил оказание услуг после отключения, то он должен был бы вернуть остаток средств за неиспользованные дни. Но, раз предоставление сервисов продолжается, он не возвращает денежные средства.

Раньше это было прописано в «Условиях», теперь данный пункт звучит немного по-другому. Прямых слов о том, что Яндекс не вернет деньги в правовых документах нет.

Конечно, можно написать заявление на возврат денежных средств за услугу, но шансов на добровольное выполнение требований клиента мало. Ему придется доказать то, что он больше не планирует пользоваться подпиской.

Когда можно вернуть деньги

Вернуть деньги за подписку можно по заявлению клиента, если пользователь не использовал сервис, например, нечаянно подключил его и в этот же день, либо чуть позже просит отменить ее. Здесь все зависит от обстоятельств. Если поддержка увидит отсутствие активности, то вполне возможно вам перечислят денежные средства на счет, с которого совершена оплата.

Обычно Яндекс без проблем возвращает деньги, если они списаны по ошибке, например, в случае технического сбоя.

Такие ситуации не редки и происходят, как правило, с бывшими клиентами. К примеру, в базе остались данные пользователя, в программе происходит ошибка и она не видит, что человек уже отписался от подписки, в связи с чем снимает деньги.

Чтобы таких ошибок не происходило, рекомендуем заранее отвязывать все свои банковские карты в личном кабинете.

Если у вас снимают деньги за Яндекс Плюс, а вы не пользуетесь подпиской, не поленитесь отключить ее, тогда списания прекратятся.

Как правильно вернуть деньги

Если вы отключите подписку стандартным способом, денежные средства за неиспользованный период не возвратятся. Рекомендуем воспользоваться чатом поддержки Яндекс Плюса, чтобы вернуть деньги.

Авторизуйте в личном кабинете id.yandex

Для входа используют аккаунт от Яндекс.Почты

Перейдите в Яндек Плюс

Кликните по значку с автором, найдите соответствующий пункт меню в всплывающем списке

Перейдите в раздел поддержки

Кнопка находится внизу страницы. Откроется чат

Пообщайтесь с ботом

Бот предложит тему, выберите «Отменить подписку и вернуть деньги за нее»

Если вы на самом деле не пользовались подпиской, то Яндекс зачислит деньги на счет, с которого они списывались

Если общение с ботом не привело к желаемому результату, напишите «позвать оператора»

Расскажите, что у вас незаконно списали деньги и вы планируете их вернуть

Для решения вашего вопроса могут быть привлечены другие специалисты

Стопроцентной гарантии, что этот способ приведет к положительному результату нет. Яндекс – крупная компания, которая дорожит своей репутацией, и если действительно была ошибка, то наверняка вам вернут деньги.

Как отвязать банковскую карту

Если у вас сняли деньги с карты за подписку, а вы не планировали ею пользоваться, вам необходимо отключить автоплатеж. Для этого:

• зайдите в личный кабинет Яндекс Плюса;
• кликните на иконку, где отображается статус подписки;
• удалите все карты, которые указаны в качестве способа оплаты.

После этого автосписания не будет, даже если Яндекс Плюс не отключен. Если же платеж не поступит в отведенную дату, то оказание услуги будет приостановлено до ее полной оплаты.

Когда вернуть деньги за подписку и отключить Яндекс Плюс невозможно

Вернуть деньги за списание невозможно, если вы пользуетесь подпиской и не планируете прекращать ее использование. Также, нельзя возвратить денежные средства за предыдущий период.

Яндекс откажет в возврате и в том случае, если после списания вы хотя бы на минуту запустили любой из сервисов.

Иногда случаются ситуации, когда в личном кабинете отсутствует кнопка «Отключить услугу». Это происходит, если подключение осуществлялось при помощи сторонних магазинов или приложений, например через Мегафон, Билайн, МТС, Google Play, App Store и пр.

Но отключение все-таки возможною. Для этого войдите в ЛК сайта, откуда осуществлялось подключение.

Обратите внимание! Подписку по промокоду отменить не получится, она автоматически отменяется, когда закончится срок действия.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор, в суд

Если поддержка Яндекс Плюс не помогла вернуть деньги, а вы считаете действия организации незаконными, то вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск о защите прав потребителей в суд.

Отмечается, что Роспотребнадзор не сможет реальными действиями помочь заявителю в рассматриваемой ситуации. В своем ответе сотрудники ведомства подскажут, что делать для защиты своих прав.

В суд же обращаться бессмысленно. Деньги, которые Яндекс берет за подписку, не такие уж большие, чтобы ради них втягиваться в судебные тяжбы. Но, если вы настолько принципиальны, то вам никто не запрещает подать иск. Отметим, что госпошлина при подаче таких заявлений не уплачивается.

Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ вернуть деньги за не оказанные услуги в 2024 году

Судебная практика

Правовая практика по поводу отмены подписок Яндекса пока не сформирована. А вот Роспотребнадзор опубликовал ответ на заявление гражданина, который жаловался на то, что компания не возвращает деньги за неиспользованный период.

Ведомство подтвердило законность требований гражданина, но пояснило, что спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, так как носит имущественный характер.

Роспотребнадзор не вправе в административном порядке обязать Яндекс вернуть пользователю денежные средства, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Частые вопросы

Можно ли в Яндекс Паспорте отключить подписку Плюс, чтобы деньги с карты Сбербанк не списались?

Да. Клиент может перейти в кабинет для управления подпиской из Я ID. Порядок отключения, а также способ отвязки карт, в том числе Сбербанка остается прежним.

Что делать, если сняли деньги за Яндекс Плюс, а я отключил его год назад и не пользуюсь ничем, даже музыкой?

Для возврата денег за отключенную подписку обратитесь в службу поддержки Яндекса, опишите ситуацию, а при необходимости, приложите скрин чека об оплате из банка.

Происходит ошибка при оплате Яндекс Плюс, деньги не списываются, подписка не подключается, что делать?

Убедитесь, что на счете достаточно средств. Ваш банк может взимать комиссию. Попробуйте сменить карту или выберите другой способ оплаты.

Заключение эксперта

Вернуть деньги за Яндекс Плюс в 2024 годуможно, но только тем клиентам, которые не пользовались сервисами. Закон дает право заказчику отказаться от оказания возмездных услуг при полном покрытии затрат исполнителя, но с Яндексом это не работает.

Фактически, компания ничего не нарушает, ведь она дает возможность пользоваться всеми преимуществами подписки до конца оплаченного периода.

Вы можете настаивать на закрытии доступа и требовать возврата средств, но скорее всего, вам откажут. Операторы отвечают по скрипту, и выходят за его рамки достаточно редко. Если вы считаете, что ваши права нарушены – обращайтесь с иском в суд.

Публикуем только проверенную информацию

«Вы дали согласие на автопродление»: 8 историй о неожиданном списании денег

Сервисы активируют платные опции, подключают новые услуги и продлевают неактивные подписки. Читатели Тинькофф Журнала рассказали, как у них списали деньги без их ведома и чем это закончилось.

Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции

История № 1

Когда удаление карты из аккаунта не защитило от списания

Коллеге понадобилась фотография из зарубежного фотобанка. По условиям площадки можно было воспользоваться тестовым периодом, но для этого нужно ввести данные банковской карты. Тестовый период — семь дней. Он ввел данные карты, выбрал тариф с пробной подпиской, скачал нужное фото и удалил карту из аккаунта.

Проходит семь дней, и с карты списывается 40 $⁣ ( 3973 ₽). Запрос в поддержку результатов не дал. Они ответили, что удаление карты ничего не дает. Нужно было зайти и отменить годовую подписку — хотя он ее не подключал. Деньги не вернули. При отмене подписки списали еще 20 $⁣ ( 1987 ₽), так как за 40 $⁣ ( 3973 ₽) была годовая, а если оплачивать помесячно, то 60 $⁣ ( 5960 ₽).

История № 2

Когда о повышении стоимости подписки уведомили задним числом

не стала общаться с ботом

С меня «Яндекс» списывал 199 ₽. Потом прислали предупреждение, что с ноября 2022 года будут списывать 299 ₽. Я решила посмотреть, хватает ли денег на привязанной карте, и увидела, что «Яндекс» уже с октября 2022 года стал взимать с меня 299 ₽, то есть на месяц раньше. Общение с поддержкой ничего не дало, там отвечал бот. Не стала дальше разбираться, хотя могла бы .

В этом случае решила просто отказаться от их услуг. И принципиально не буду ими пользоваться. Причем с подпиской «Яндекса» и общением с их поддержкой не первая проблема.

История № 3

Когда сервис рецептов сам продлил подписку и списал деньги

В декабре 2021 года оформила подписку на сервис ежедневных рецептов через их приложение посредством Apple ID — по акции, за 790 ₽. В 2022 году совершенно утратила интерес к рецептам и удалила приложение, проверив, что в настройках телефона нет этой активной подписки. В декабре 2022 года с большим удивлением обнаружила списание 1280 ₽ за ее продление.

Обращение в сервис в тот же день принесло ответ: «При оформлении подписки вы дали согласие на автопродление без напоминаний. Отмена подписки через приложение не предусмотрена, только через сайт. Если вы этого не сделали, сами виноваты. Но так и быть, поскольку вы не хотите пользоваться нашим сервисом, мы отменим подписку и вернем деньги в течение 14 дней». Это было в 20-х числах декабря. Конечно, в январе никакого возврата не было, поддержка сервиса мямлила про «уточним в бухгалтерии».

Пошла почитать отзывы в Apple Store: ужас, каждый первый — обманутый пользователь, которому не возвращают деньги. В конце концов, попробовала решить вопрос через поддержку Тинькофф Банка, выслав всю переписку и подтверждения. Банк вернул деньги, но упомянул, что если сервис откажется произвести возврат, то пополнение будет отменено. В итоге через 22 дня, десяток писем и угроз сервис вернул оплату. Думаю, что далеко не всем.

История № 4

Когда оператор связи без ведома абонента подключил автоплатеж

обнаружила странные списания

Мой папа пользуется «Билайном», примерные расходы в месяц — около 700 ₽. Внезапно обнаружили, что у него с банковской карты стали списываться деньги — по 850 ₽ в месяц, а на счете «Билайна» накопилось уже больше 2000 ₽. При этом он пополнял счет телефона еще и сам, по 100—200 ₽ в неделю.

Начали разбираться — оказалось, у него подключен рекомендованный платеж 850 ₽ в месяц. Позвонили оператору, там пояснили, что папа имел неосторожность оплатить телефон через Систему быстрых платежей и рекомендованный платеж подключился автоматически, карта привязалась. Размер суммы по умолчанию установлен оператором.

Стали отвязывать карту. Это получилось сделать раза с пятого. Нажали «отвязать», появилось сообщение, что все получилось. Захожу проверить — карта на месте. Потом, после нескольких попыток, появилось сообщение, что нужно подождать. Получается, если не проверить, карта может не отвязаться, а деньги продолжат списывать.

История № 5

Когда после отключения подписки деньги стали списывать в два раза чаще

вернула деньги через банк

Подписалась на «Яндекс» по промопредложению, потом продлила за 1 ₽. По истечении льготного периода подписку отключила. Каково же было мое удивление, когда с меня стали списывать 199 ₽ — да не раз в месяц, а два. После общения с техподдержкой получила обещание, что все отключили, вернули 199 ₽. Но не тут-то было: на следующий месяц списания повторились. После повторного общения с техподдержкой пообещали отключить, и я параллельно удалила все банковские карты из «Яндекса».

Оплаченную сумму возвращать отказались, мотивируя тем, что я якобы получила услуги. Я решила пойти другим путем и написала запрос в чат банка об отмене операции, приложила переписку с техподдержкой «Яндекса», после чего деньги вернул банк.

История № 6

Когда мобильный оператор сам подключал платные услуги и менял тариф

устал отстаивать свои права

13 лет с «Билайном» провел относительно дружно. Но потом они, видимо, решили «поднять эффективность» и регулярно подключали мне всякие «кто звонил», «будь на связи» и тому подобные бесполезные платные услуги без моего ведома. Однажды даже самовольно сменили мне тариф и отказались возвращать старый. Стоило только заметить списания и включить «клиента из ада», сразу вернули все, что списали. Пришлось уходить с сохранением номера.

История № 7

Когда списали деньги с карты, которая не привязана к сервису

не получил ответа

У меня куплена семейная подписка «Яндекс-плюс» и отдельно годовая на «Амедиатеку». Так как подписок много и легко забыть, что где-то брал пробный период, все было привязано к виртуальной карте с лимитами. Отдельно у меня есть еще карта «Яндекс-банка», которой оплачиваю такси и каршеринг. Теперь к истории.

Кидаю 1000 ₽ на карту «Яндекса», чтобы вызвать такси, цена поездки — 700—800 ₽ , но мне приходит уведомление о том, что недостаточно денег для оплаты. Начинаю разбираться — оказывается, с меня списали 699 ₽ за что-то . Пишу в поддержку «Яндекс-банка», где мне через 20 минут отвечают, что это списание за подписку «Яндекс-плюс» и «Амедиатеки» за февраль. Но так как это соседний сервис, нужно написать напрямую им — и дали ссылку.

Перехожу по ссылке на поддержку «Амедиатеки», пишу гневный вопрос, так как хочу разобраться, почему деньги списались не с привязанной виртуальной карты, а со счета «Яндекса», на списание с которого я не давал добро. И еще — как и кто подключил эту ненужную мне услугу, дублирующую все, что у меня и так есть?

Прошло два-три дня, а «Яндекс-плюс» положил свой болт на мои вопросы. В итоге я отключил эту ненужную мне подписку, а в «Яндексе» слишком заняты по сей день.

История № 8

Когда подключили две подписки на один сервис

вернул больше, чем заплатил

У меня была подписка на «Яндекс-плюс» через App Store. В какой-то момент на привязанной карте кончились деньги, оплата не прошла. Я тогда не особо этой подпиской пользовался, ну и как-то забыл. Прошел месяц, мне понадобилась подписка. Поскольку я тогда сидел за компом, то оформил ее через сайт и спокойно пользовался два месяца, но одним прекрасным днем, листая выписку, обнаружил странное: списывались 169 ₽ и в «Яндекс-плюсе», и в iTunes. Судорожно зашел в подписки Apple ID и обнаружил активную подписку на «Яндекс-плюс».

Видимо, когда пришли деньги на привязанную карту, подписка продолжилась. В общем, пишу «Яндексу», спрашивая, как же так возможно, что у меня две подписки на одно и то же на одном аккаунте?

Ответ, кратко: «Да, у вас подключена подписка через App Store. Также я вижу у вас подписку, оформленную через наш сайт. Всего доброго, хорошего дня». Дисконнект. Другой оператор: «Деньги вернуть не можем, мы их не списывали, идите в Apple».

Поскольку ответ на мои сообщения был с огромной задержкой и «на отстань», я начал искать варианты и бить во все колокола. Позвонил в Apple: «Мы подумаем и переведем, если что». Написал в банк с пруфами, что «Яндекс» морозится, — приняли заявку на чарджбэк. Продолжил долбить «Яндекс» в чате.

Что в итоге. Apple: «Наша система одобрила возврат, ожидайте». Вернули деньги за два месяца подписки. Тинькофф Банк: «Мы рассмотрели обращение и вернули деньги». За месяц. «Яндекс»: спустя еще время на мой вопрос, почему тогда нельзя отменить подписку, которая была оформлена на сайте, ответили и наконец предложили ее отменить. «Хотите?» Дисконнект.

Ну, писать им еще не стал, поскольку мне и так с плюсом вернули, хотя учитывая потраченные нервы и время — самое то.

Читатели против мошенников. Рассказы об обмане и попытках его избежать
Рассказать свою историю

Саша Золотова
А вы попадали в подобные ситуации? Расскажите:

Мобильные операторы те еще короли доп.услуг. Когда заводишь новую симку в дополнение накидывают вагон всяких «кто звонил», «прогноз погоды», «гудок». На месяц бесплатно, а дальше за деньги. Бесит

Artem, интересно кстати Какой «гений» придумал услугу гудок? В том смысле почему Я должен слушать музыку человека, которому звоню? Я ее не выбирал. Пусть он сам слушает когда звонит кому то. Неужели создателям это не очевидно?

Не, идеальное решение . так напишите им идею)

Моя история обычна до безобразия. Зашёл в приложение моего любимого билайна и увидел, что уже третий день подряд с меня списывают по 4 рубля в день. Стал выяснять подробности и требовать деньги назад.

Оператор службы поддержки мне объяснил, что я сам оформил некую подписку, поэтому вернуть мои 12 рублей мне не могут. Я указал, что в приложении в названии подписки фигурирует «билайн». Оператор рассказал мне офигительную историю, что подписки и сервисы — это партнёры, а билайн лишь предоставляет им площадку. Его история тронула мою душу, и я поделился с ним предположением, что билайн предоставляет площадку каким-то мошенникам.

Тогда оператор решил рассказать иную историю — что я не заметил быстровсплывающую ссылку, нечаянно нажал на неё и таким образом произошла подписка. Я спросил, насколько по его мнению это вообще законно и что это за партнеры у билайна таким занимаются. На это оператор уверенно ответил: «Ссылка была не настолько быстровсплывающей, чтобы вы не успели прочесть содержание».

Я понял, что дальше у нас будет диалектика — что значит мгновение с точки зрения билайна (если рассматривать их интернет, то мгновение исчиляется годами, если всплывающие окна — наносекундами), так что решил сменить тактику и узнать у оператора, каким же было содержание подписки. Что за услугу я получил? Если я плачу по четыре рубля в день честному партнёру билайна, то ожидаю увидеть нечто достойное: смску с поздравлением в честь дня независимости Барбадоса, прогноз погоды в Нижневартовске, расписание лунных затмений, все встречающиеся цифры в числе Пи, билет безвыигрышной лотереи или хотя бы гороскоп на ближайщие 48 часов — если я (по словам оператора) успел прочитать содержание и согласиться, то я именно тот странный человек, которому всё это необходимо.

Оператор пообещал уточнить этот вопрос, перезвонить и сообщить, какие конкретно услуги мне были оказаны. Самое удивительное, что через два дня мне действительно позвонили. Собеседник представился службой безопасности билайна и сообщил, что они связались с партнёром и спросили о предоставляемой услуге. Совсем внезапно партнёр честного билайна не смог сказать, что он вообще предоставляет по своей подписке, поэтому честный билайн считает, что партнёр совершил мошеннические действия; соответственно, эта организация больше не может носить гордое имя «партнёр». Так что мне будет возвращена потраченная сумма в полном объёме (все 12 рублей), а кроме того, билайн в качестве бонуса дарит мне целых два дня по моему тарифу (на тот момент это было 24 рубля).

Если кто-то хочет узнать, кем надо быть, чтоб из-за 12 рублей погрузиться в диалектику Гегеля и на практике применить все двенадцать приёмов литературной полемики Чапека, то скажу больше — я именно тот, кто из-за этих 12 рублей дошёл до офиса МТС и написал заявление на смену оператора.

P.S. Да, я мог бы оформить эту историю в виде текста, добавить в неё больше подробностей и немного авторских гипербол. Я мог бы даже постараться и вставить в текст не такие банальные эпитеты, но у меня есть в запасе ещё более интересная история — о том, как я пытался прорваться через премодерацию Тинькофф-журнала с рассказом про партнёров одноимённого банка в разделе «Бесит», так что воздержусь.