Речевые технологии ПРОЛАН
Повышают продажи и эффективность управления качеством сервиса
Менеджер Качества
Управление качеством сервиса
и повышение продаж
Красная Кнопка — решения для Бизнеса
Красная Кнопка – это широкий спектр продуктов и решений для управления качеством клиентского сервиса и производительностью продаж (customer experience management, sales performance management).
Красная Кнопка – это инновационные технологии опросов, обратной связи (в том числе бесконтактной), контроля выполнения стандартов обслуживания, голосового управления терминалами, мониторинга эмоций, управления инцидентами, в том числе с использованием речевой аналитики.
Красная Кнопка – это сенсорные терминалы, кнопочные пульты, системы звукозаписи, digital signage, аудио и видео аналитика, web-сервисы (в том числе бесплатные), клиент-серверное программное обеспечение.
Красная Кнопка – это быстрое и эффективное решение различных бизнес задач — от улучшения репутации компании и повышения лояльности клиентов, до увеличения конверсии, среднего чека, усиления вовлеченности и мотивированности персонала. Для этого предлагается эффективная, проверенная на практике, инновационная методика компании ПРОЛАН.
Управление качеством сервиса и производительностью продаж можно условно разделить на два этапа:
- Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта.
- Управление качеством сервиса и производительностью продаж (Мониторинг + информация «что делать»).
Процессы Мониторинга и Управления зависят от формата обслуживания клиентов. Чтобы быть эффективными, для разных форматов они должны быть организованы по-разному.
В приведенной ниже таблице вы найдете ссылки на лучшие решения для организации Мониторинга и Управления для разных форматов обслуживания клиентов (разных типов объекта):
| Объект | Задача | ||
 |
 |
 |
|
| Формат обслуживания клиентов | Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта | Управление качеством клиентского сервиса и производительностью продаж | |
| 1. | Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п. | Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 | Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности ЛАЙТ | Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора | ||
| Легкая Обратная Связь | |||
| 2. | Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п. | Объединенный Пост Качества | Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| 3. | Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п. | Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 | Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 | Менеджер Качества СМАРТ | ||
| Кнопка Лояльности СМАРТ | |||
| 4. | Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п. | Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 | Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности |
| Кнопка Лояльности СМАРТ | Менеджер Качества ЛАЙТ | ||
| 5. | Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п. | Объединенный Пост Качества | Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 | |||
| 6. | Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п. | Сенсорный Фронт Мотиватор | Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала |
| Легкая Обратная Связь | |||
| 7. | Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п | Объединенный Пост Качества | Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 | |||
| 8. | Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п. | Кнопка Лояльности ЛАЙТ | Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ |
| Менеджер Качества на Платформе ОФД | |||
| Код Лояльности | Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора | ||
| 9. | Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель | Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа | |
| Задача | |
|
|
| Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта | Управление качеством клиентского сервиса и производительностью продаж |
| 1. Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п. | |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 | Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности ЛАЙТ | Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора |
| Легкая Обратная Связь | |
| 2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п. | |
| Объединенный Пост Качества | Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| 3. Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п. | |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 | Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 | Менеджер Качества СМАРТ |
| Кнопка Лояльности СМАРТ | |
| 4. Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п. | |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 | Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности |
| Кнопка Лояльности СМАРТ | |
| 5. Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п. | |
| Объединенный Пост Качества | Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 | |
| 6. Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п. | |
| Сенсорный Фронт Мотиватор | Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала |
| Легкая Обратная Связь | |
| 7. Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п | |
| Объединенный Пост Качества | Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 | |
| 8. Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п. | |
| Кнопка Лояльности ЛАЙТ | Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ |
| Менеджер Качества на Платформе ОФД | |
| Код Лояльности | Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора |
| 9. Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель | |
| Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа | |
Для объектов, где есть варианты решений, красным цветом отмечены рекомендуемые решения.
Прежде чем мотивировать работников, определите их психоэмоциональное состояние!
Кнопка, красная (Trema-модуль)
в корзину >
Перейти в корзину и оформить заказ.
+7 968 454 17 38
+7 968 437-41-12
Обсудить вопросы приобретения, не технические!
*Доступно общение только текстовыми сообщениями, звонки и аудио сообщения не обслуживаются
С этим товаром берут
Piranha Uno R3
Конструктор ПВХ Чёрный «Корпус Set Box XL»
Trema Shield
Конструктор ПВХ Чёрный «Крепления Trema»
Trema Set Shield
Описание товара
Подробное описание товара
Общие сведения
Trema-модуль Кнопка — это тактовая кнопка, которая может служить источником сигналов (команд) для Ваших проектов. Кнопки используются для управления устройствами, подачи команд, осуществления настроек, ввода данных и т.д.
Видео
Подключение
Для удобства подключения к Arduino воспользуйтесь Trema Shield, Trema Power Shield, Motor Shield или Trema Set Shield.
Модуль можно подключать к любому выводу Arduino, как цифровому, так и аналоговому.
Комплектация
- 1x Trema-модуль Кнопка;
- 1x Трёхпроводной шлейф;
Ссылки
Добавлен в корзину ✓
Убедитесь, что у вас есть все необходимое для вашего проекта – ниже представлен выбор необходимых дополнительных услуг!
Первой необходимости и другие вещи, которые могут пригодиться!
Скоро в продаже
Кнопка со светодиодом, зеленая (Trema-модуль) : Включает в себе обычную кнопу и светодиод, управляемые раздельно Подробнее
Подписаться
Piranha Uno R3 : Разработанная нашей компанией плата является полным аналогом Arduino UNO R3 (Взаимозаменяемы) Подробнее
Скоро в продаже
Конструктор ПВХ Чёрный «Крепления Trema» : Набор деталей из решетчатого конструктора для крепления Trema-модулей Подробнее
Подписаться
Скоро в продаже
Конструктор ПВХ Чёрный «Корпус Set Box XL» : Корпус из решётчатого конструктора для Arduino с платами Trema Set Shield и Battery Shield Подробнее
Подписаться
Trema Set Shield : Плата расширения, которая упрощает процесс подключения модулей к Arduino. Подробнее
«Красная кнопка» существует, и на нее можно нажимать хоть каждый день»
Впервые в истории человечества на рынке сложилась такая ситуация, когда все IT-технологии сосредоточены в руках специалистов одной страны. Речь идет о США, которые в данный момент замкнули на себе все процессы разработки процессоров, основных компонентов материнских плат, операционных систем, магазинов приложений, радиомодулей, системного и большей части прикладного ПО и других необходимых для создания мобильных телефонов и компьютеров элементов. О том, как не оказаться в полной зависимости от очередного хозяина Белого дома, а также в случае санкций не быть отброшенным в прошлый век, в интервью «Известиям» рассказал разработчик первой мобильной отечественной операционной системы «Аврора», генеральный директор компании «Открытая мобильная платформа» Павел Эйгес.
Без ФАС разберемся: рискуют ли наши технологические гиганты попасть на допрос
Ранее мировые корпорации подверглись антимонопольному разбирательству со стороны конгресса США
— Павел, недавно Всемирная торговая организация обратились к российским властям с обеспокоенностью насчет политики импортозамещения. Как следует из документа ВТО, инициатором запроса к России стала делегация США. Какова природа этого обращения? Действительно ли организация может вмешиваться в наши внутренние дела? — Россия — член ВТО с 2012 года. Тогда, восемь лет назад, шли достаточно бурные обсуждения плюсов и минусов такого шага. В итоге Россия вошла в ВТО. Если посмотреть, какие тогда прописывались цели и задачи, был очень важный, на мой взгляд, момент: участие в формировании международных правил торговли с учетом национальных интересов. Процессы импортозамещения, поддержка своей электронной промышленности, отечественной разработки системного и прикладного программного обеспечения — всё это делается с позиции национальных интересов России по созданию суверенной цифровой экономики. И именно это стало причиной обращения ВТО в ФАС. Думаю, на практике повлиять на идущие сейчас в России процессы по снижению зависимости от импортных ИКТ эта организация не может, но сигнал дан достаточно ясный.
Фото: REUTERS/Denis Balibouse
— То есть США через ВТО, являясь монополистом, еще и давят наши технологии? — Получается, что так. На рынке возникла беспрецедентная ситуация. Уровень монополизации, который есть у Google над рынком поиска и мобильных технологий, не похож ни на одну монополию в истории. Этого нельзя было себе даже помыслить. А правила ВТО на такую ситуацию не рассчитаны. И когда вы пытаетесь как-то ограничить Google в своей стране, вернуть себе кусочки цифровой территории, то вам говорят: нет, так нельзя. — Долгое время считалось, что нам российский мобильник и не нужен. Ведь его можно купить. А теперь позиция поменялась?
Враг конкуренции № 1: США начали судиться с Google
Американская администрация пока не определилась, как именно наказать одну из крупнейших компаний в мире
— Телефон приобрел такое значение, потому что, во-первых, это уже не просто телефон, а огромное количество необходимых для жизни сервисов, а во-вторых, потому что он в руках у большинства платежеспособного населения мира. А это значительная часть мирового ВВП. В России, согласно отчету РАЭК от 2017 года, доля мобильной экономики в структуре ВВП — более 3,8%. И я уверен, что по итогу 2020 года она будет еще выше. И в третьих, через телефон проходит самая важная информация — коммерческая, финансовая, личная, в том числе биометрическая и поведенческая — которую можно украсть. — Если России не продадут телефон за границей, мы принципиально не сможем его сделать?
— Сможем, но попадем, образно говоря, на уровень первых iPhone. В первом айфоне и в его второй версии — iPhone 3G, кстати, был процессор, сделанный Samsung по технологии 90 нм (теперь считается устаревшим. — «Известия»), а в операционной системе не было многих функций, например «вырезать» и «вклеить». И именно этот аппарат полностью изменил рынок мобильных устройств. Правда, было это больше 10 лет назад. Сейчас, чтобы заявить о себе на этом рынке, требуется гораздо более высокий уровень технологий.
Смартфон iPhone 3G
Фото: РИА Новости/Илья Питалев
— И все-таки Россия сможет самостоятельно произвести все детали, нужные для функционирования смартфона?
Пошатнуть гегемонию: как Европа поборется с американскими IT-гигантами
Новому президенту ЕС представили план протекционистской политики
— Давайте посмотрим. Процессоры российские существуют, правда, нет мобильных процессоров. Может ли в России появиться свой мобильный процессор? Да. Сколько времени это займет? За технологиями в маленьком чипе iPhone 12 — годы исследований, производственно-инженерных решений, огромное количество специалистов, сотни, если не тысячи патентов. Кроме того, нужна фабрика со сложным оборудованием, чтобы физически сделать этот чип. Поэтому если вы спросите, можем ли мы в ближайшие несколько лет увидеть российский мобильный процессор уровня iPhone 12 — нет. Вот если целиться в уровень iPhone 6 — да, технологически это достижимо. Вопрос только в рынке сбыта этого процессора. — Понятно. А радиомодули есть в стране? — У нас есть отечественные мобильные 3G-модули, а вот 4G, а тем более 5G — еще нет, насколько я знаю. — А какие-то отдельные микросхемы для мобильников мы же делаем? — Конечно! И некоторые компоненты российская промышленность экспортирует. Но, увы, это пока далеко до полного набора компонентов для полностью отечественного мобильного устройства.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Сергей Коньков
— А современные материнские платы у нас производят? — В современном смартфоне плата содержит более 12 слоев, хотя в отдельных изделиях можно встретить платы с несколькими десятками слоев. Кроме этого важна плотность размещения компонентов на плате. По этим показателям, по мнению экспертов, российское производство отстает, и весьма существенно. — А операционная система? Прикладное ПО?
В яблочко: к чему приведет закон об обязательном российском софте в смартфонах
Пора ли оплакивать любимые гаджеты
— Android и iOS — не наши. Это практически 100% мирового рынка мобильных операционных систем. Под них созданы миллионы приложений. И российских приложений, в том числе мобильных, с высоким рейтингом достаточно. Эффективность и качество российского кода известны еще со времен, когда компьютеры были большими. Но магазины приложений мы не контролируем. Завтра в США решат, что в Google Play и AppStorе российским разработчикам не место, и нас оттуда просто выкинут. И если вы думаете, что это фантастический сценарий, то напомню недавнюю историю об иранских разработчиках приложений, которые в один момент потеряли всё (в 2017 году Google и Apple Inc, ссылаясь на санкции, которые ввели США против Ирана, удалили иранские приложения из международных магазинов. — «Известия»). — То есть, получается, мы стремимся к технологической независимости. Но при этом сейчас зависим даже не от мира, а от одной конкретной страны? — Это так. Заметьте, даже космические и ядерные технологии есть не в одной, не в двух и не в трех странах. Здесь же мы сталкиваемся с тем, что всё в одних руках. И можем оказаться в зависимости от очередного хозяина Белого дома. Чтобы создать такую ситуацию, США предпринимают конкретные шаги. Например, у компании Nokia в 2007 году был миллиард мобильников на рынке, она была недосягаемым лидером, обладала технологиями. У них была своя операционка, свои карты, сервисы, компания разрабатывала свои технологии по мобильной связи. После того как Microsoft купила мобильное подразделение Nokia, в Европе больше нет базовых мобильных технологий.
Фото: REUTERS/Markku Ruottinen/Lehtikuva
— Nokia вроде занималась 5G? — Да. А теперь Microsoft хочет купить еще и это подразделение. Чем это закончится для Европы — нетрудно догадаться. — Недавно еще американская компания Nvidia объявила о намерении купить британскую компанию ARM — разработчика процессорных архитектур.
Это наша корова: США грозят Франции санкциями из-за Apple и Google
Американцы готовы применять самые жесткие меры к своим IT-гигантам, но не разрешают другим делать то же самое
— С точки зрения технологического ядра в мобилити — это последний штрих. Если сделка состоится, то весь технологический стек мобильных технологий будет под юрисдикцией США. Эта страна укрепит свою технологическую независимость, а другие страны станут еще более от нее зависимы. И не только технологически, как мы понимаем. Торговая война США и Китая уже показала, что «красная кнопка» существует и на нее можно нажимать хоть каждый день. К сожалению, это реальность. И мы можем, существуя в ней, пойти двумя путями. Первый — ничего не делать. Второй — попытаться все-таки постепенно снижать свою технологическую зависимость. — Имеет ли смысл, допустим, пытаться отыграть обратно ситуацию с разными элементами телефона? Допустим, начать делать радиомодули или материнские платы? Ведь всё равно по главным компонентам мы будем полностью зависимы от других. — Имеет. Ведь есть еще один важнейший фактор — безопасность критической инфрастуктуры, госуправления, крупного бизнеса. Заменяя компонент за компонентом отечественными, мы будем всё больше доверять нашему мобильному телефону. Если у нас есть собственная операционная система, построенная на ее базе мобильная экосистема, собственные приложения, — это определенный уровень доверия. Если еще к этому электронные компоненты на плате отечественные, — доверия еще больше. Вопрос стоит так: какой уровень зависимости для нас приемлем?
Фото: Global Look Press
— Ну понятно, что Россия хотела бы быть полностью независимой. Разве не так? — Пока у нас есть технологическое отставание, я бы говорил о некоем балансе. Мне кажется, сегодняшняя цель могла бы быть такой: иметь для критических задач только собственные решения. А для каких-то других задач мы могли бы допустить и зарубежные разработки в сочетании с нашими. Еще для каких-то существовать полностью на зарубежных.
Иного IT нет: компаниям-разработчикам готовят гранты на 20 млрд рублей
Эта поддержка усилит объявленный ранее налоговый маневр в отрасли
— Я так понимаю, что по этому плану наши власти и решили работать. В мае Минцифры предложило законопроект о переходе критической информационной инфраструктуры страны (ИТ-системы госорганов, научных и кредитно-финансовых организаций, а также предприятия оборонной, топливной и атомной промышленности, транспорта, энергетики и другие компании) на отечественное ПО. Как идет этот процесс? — Если судить по мобильным решениям, то пока очень медленно. К сожалению, бизнес и даже госкомпании не демонстрируют глубины понимания рисков, которые несет использование зарубежных мобильных технологий. — Может быть, отечественные решения просто плохие? Неудобные? — Для создания качественного, удобного и функционального продукта необходимо наличие базового уровня спроса, которое обеспечит живое участие заказчика в улучшении продукта, создании его новых версий. Заказчик должен включиться в цикл создания продукта. Тем более есть примеры очень достойных отечественных разработок, которые завоевали не только российский рынок, но и успешны за рубежом. И тогда, кстати, мы зачастую видим, как наши ИКТ-продукты ограничиваются в продажах, например, в госорганы США.
Что такое красная кнопка
Для заказа справки, уточнения расписания и решения других учебных вопросов лучше обратиться в свой институт
Гуманитарный институт
Институт бизнес-технологий
Институт информационных систем и инженерно-компьютерных технологий
Институт экономики, управления и финансов
Налоговый институт
Колледж РосНОУ
Если у Вас проблемы с оплатой обучения или с работой сервисов университета, обратитесь в бухгалтерию или техподдержку РосНОУ
Оплата обучения и общежития
Техническая поддержка
А на «Красную кнопку» вы можете обратиться с жалобами, предложениями или вопросами, если в вашей ситуации необходимо привлечь руководство университета
Все ваши сообщения передаются руководству РосНОУ. При этом ответ мы можем дать только в том случае, если в вопросе указаны ваши ФИО и контакты.
Также значительно повышают шансы на решение вопроса указанные в письме имя и должность сотрудника, который неправильно реагирует на ваши обращения, информация о том, в чём именно заключались ваши обращения, в каком институте (на каком курсе, в какой группе) это произошло и так далее.
Безусловно, анонимные сообщения «Красной кнопки» также принимаются руководством университета во внимание, но проверять их и реагировать на них гораздо сложнее.
Красная кнопка
Горячая линия департамента государственной молодежной политики и воспитательной деятельности Минобрнауки России
Номер многоканального телефона Горячей линии по обеспечению правовой и социальной защиты обучающихся 8 (800) 222-55-71 (доб. 1).
Номер многоканального телефона Горячей линии по психологической помощи студенческой молодежи 8 (800) 222- 55-71 (доб. 2).
С более подробной информацией по предоставлению помощи через горячую линию вы можете ознакомиться здесь.