Как получить галочку в ватсапе

Как получить зелёную галочку в messengers?

messengers Business API обладает рядом весьма соблазнительных преимуществ для бизнеса. Это защищенность номера от возможного бана, большее доверие клиентов, а также большая узнаваемость благодаря Display name (отображаемое имя компании) с зеленой галочкой. Сhat API также предоставляет доступ к messengers Business API, и мы столкнулись со множеством вопросов по поводу получения заветной галочки. Так мы поняли, что существует недопонимание о специфики процесса получения статуса официального бизнес аккаунта (которым иногда злоупотребляют провайдеры API), а иногда и заблуждения, отсюда и появилась необходимость в этой статье. Попробуем во всем разобраться и подрезюмировать весь имеющийся наш опыт и опыт других компаний за 2021 год.

Зеленая галочка и официальный бизнес аккаунт

Для того, чтобы получить зеленую галочку и отображаемое имя компании, которое будет прописано в Вашем профиле в messengers, независимо от того, включен ли Ваш контакт в записную книжку пользователя, Вам необходимо стать официальным бизнес партнером.

Кто дает этот статус?

Конечно сам Comp, который подразделяет все контакты в messengers на бизнес аккаунты и на официальные бизнес аккаунты. Простыми бизнес аккаунтами могут считаться номера, которые подключились к messengers Business App или прошли регистрацию на подключение messengers Business API.

Официальными бизнес аккаунтами могут стать лишь номера, которые подключились к messengers Business API и соответствуют критериям Comp.

Подчеркиваем!

Только Comp может предоставлять статус официального бизнес аккаунта и никто (помимо самого Comp) не может гарантировать получение зеленой галочки. Поэтому, если Ваша компания-партнер уверяет, что Вам в гарантированном порядке будет предоставлена зеленая галочка, вряд ли это на 100 процентов так.

Кому можно рассчитывать на “Зеленую галочку”?

Ваша компания должна быть верифицирована в Comp Business Manager. Ходят слухи, что Comp может отменить бизнес верификацию при регистрации в messengers Business API, при этом, мы уверены, что если компания претендует на статус официального бизнес аккаунта, то верификация Вашего бизнеса все равно потребуется;
Вы должны быть подключены к messengers Business API и пройти проверку Display name и соответствие политикам Comp;
Настроить в Comp Business Manager двухфакторную аутентификацию;
Иметь не меньше второго уровня рейтинга доверия к номеру messengers. Ваш номер должен иметь возможность отправлять не менее 10 000 сообщений в сутки, согласно правилам Comp;
И самый неоднозначный элемент – Быть известным и узнаваемым брендом.

Если Вы прошли все этапы и соответствуете критериям Comp, то достаточно написать нашей службе поддержке и подать заявку на приобретение статуса официального бизнес аккаунта. Важно понимать, что подобную услугу мы предлагаем только клиентам Chat API. Если все пройдет хорошо, то галочка будет Ваша. Вы также можете быть нашим клиентом и подать заявку через нас, что в какой-то степени сделает процесс проще, но об этом ниже. Теперь чуть поподробнее.

Как проходит верификация?

Верификация – это процесс подтверждения Вашей компании. Comp проверяет насколько Ваш бизнес “реален” и соответствует ли он политикам Comp. Подробно ознакомиться с процессом верификации можно здесь. Верификация проходит через центр безопасности в Вашем аккаунте Comp Business Manager.

Как подключиться к messengers Business API?

Доступ к messengers Business API предоставляют партнеры Comp. Условия и цены разнятся, все зависит от дополнительных услуг, которые могут быть привязаны к API. Сюда мы можем отнести менеджерское сопровождение, чат-ботов, встроенные CRM\ERP системы или системы внутренней коммуникации, омниканальные решения и многое другое. Цены могут варьироваться от 40-60 долларов, до 500-600 долларов в месяц. Мы предоставляем доступ к API без дополнительных включенных услуг и наценок за них. Узнать о стоимости API и порядке формирования цены можно здесь.

Иногда за предоставление зеленой галочки провайдеры API взимают деньги со своих клиентов. Тут важно понимать, что такие компании берут деньги именно за помощь в подаче заявки, а не за получение галочки. Мы, в Chat API, деньги за подачу заявки не берем. Однако подобную услугу мы предлагаем только клиентам Chat API.

Для подключения к messengers Business API Вам необходимо пройти регистрацию. Сейчас есть два подхода к регистрации. Это классический вариант, когда Вы сначала проходите верификацию и все проверки, после чего Вам будет доступен номер и API.

И второй – это регистрация без предварительной верификации , когда Вам сначала открывается доступ к API, а верификация и проверка бизнеса проходит на фоне работы и теста messengers Business API.

Отметим, что регистрация без верификации гораздо проще и быстрее старого классического подхода. Chat API предоставляет оба способа регистрации.

Что насчет Display name и как соответствовать политикам Comp?

Display name – это отображаемое имя компании. К нему также предъявляется ряд требований, почитать о них можно здесь. Это важный момент, поскольку были прецеденты, когда бизнесу не предоставили зеленую галочку из-за нарушений в требованиях к имени.

Как настроить двухфакторную аутентификацию?

Все просто. Comp сам Вам предложит пройти процедуру настройки двухфакторной аутентификации в процессе работы с Comp Business Manager. Процедура является необходимым элементом для повышения защиты Вашего аккаунта и она не занимает много времени. Либо это можно сделать через “Центр безопасности” в Comp Business Manager.

Что такое рейтинг доверия к номеру?

Уровень или рейтинг доверия к номеру — это внутренний инструмент контроля Comp “качества” Вашего общения с пользователями messengers. Если клиенты часто пишут Вам первыми и отвечают на Ваши сообщения, то рейтинг номера повышается. Чем «качественней» Ваше общение с пользователями messengers, тем больше возможностей Вам предоставляется. Всего есть три уровня рейтинга номера:

Уровень 1. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 1000 уникальным контактам в течение 24-часового окна.
Уровень 2. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 10 000 уникальным контактам в течение 24 часов.
Уровень 3. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 100 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

Переход с уровня на уровень происходит автоматически. Для этого достаточно выполнить следующие условия:

В течение нескольких дней (от двух дней) общее количество отправленных уведомлений должно превысить вдвое доступный уровень Вам сообщений. То есть, если в течение двух дней Вы отправили 2000 уведомлений, Comp фиксирует это, размышляет в течении 48-ми часов, после чего повышает Ваш рейтинг доверия. Как правило, при выполнении всех условий, с 1 на 2 уровень переходят в течение 5 дней. Переход с 1 на 3 займет у Вас 10 дней.

Чуть больше информации о рейтинге можно найти в этой статье.

Что Comp подразумевает под известностью и узнаваемостью бренда?

Наверное, это самый интригующий момент, потому как критериев Comp не предоставляет, оставляя на наше усмотрение составлять мнение о том, что есть такое «известность» и как ее добиваться. Наш опыт и опыт других провайдеров API подсказывает, что Comp будет считать Вас узнаваемым, если:

У Вас есть сайт с хорошим трафиком;
У Вас есть активные группы и сообщества на большинстве популярных площадок, особенно хорошо, если у Вас есть активная группа в Comp;
О Вас есть упоминания в СМИ. Показательно будет, если ввести название Вашего бизнеса в поисковик, то выйдет не только сайт, но и новости, статьи, прочие материалы с других ресурсов;
Обращение компании по предоставлению зеленой галочки через интегратора или провайдера API. К обращениям, которые проходят через партнеров, Comp относится более внимательно;
У Вашего бизнеса есть представительства внутри страны и за рубежом.

Для компаний, имеющих подробную статью о себе в Википедии, мы наблюдаем более высокий процент успеха подтверждения заявки, поскольку это один из факторов, доказывающих, что компания известна.

Если все условия выполнены, то Вы вполне можете рассчитывать на получение заветной зеленой галочки. Напишите нашей службе поддержки и мы предоставим Вам форму для подачи заявки на статус официального Бизнес партнера. Важно понимать, что подобную услугу мы предлагаем только клиентам Chat API.

Схематично порядок действий подачи заявки можно изобразить следующим образом:

Заполнение формы;
Отправка данных в Comp;
Ожидание ответа в течение 3-4 дней;
Если все хорошо, то Вы получаете статус OBA (Official Business Account), но если Comp отклоняет заявку, то следующий запрос можно отправить только через 30 дней.

При этом, мы должны предупредить, что даже в идеальном случае, возможны неожиданности.. Иногда компании подходят по всем внешним и внутренним признакам, но Comp отклоняет заявки, ссылаясь на то, что компания не соответствует требованиям политики Comp, но конкретный пункт при этом не указывает, что затрудняет необходимую доработку. Не все компании добиваются зеленой галочки, но мы будем помогать Вам из-за всех наших сил и подавать апелляции на решения Comp, если это будет необходимо.

На этом у нас все. Команда Chat API желает всем успехов и новых свершений!

Если у вас остались вопросы — напишите нам, и мы с удовольствием ответим.

Мы на связи:

Email: [email protected]
Telegram: @Chat_API_Support
Вконтакте: Chat API — Тех. поддержка

Верификация бизнес-аккаунта WhatsApp: зачем нужна зелёная галочка и как её получить?

WhatsApp — самый популярный в России мессенджер. По данным Mediascope, среднесуточный охват аудитории — больше 80 млн пользователей. Неудивительно, что всё больше компаний используют WhatsApp в коммуникациях со своими клиентами. Но только некоторые компании имеют зелёную галочку — отметку о пройденной верификации. Что это значит? Давайте разберём, как работает WhatsApp для бизнеса и что может дать зелёная галочка.

В WhatsApp есть два типа бизнес-аккаунтов.

Обычный бизнес-аккаунт. Этот тип аккаунта получает любой пользователь WhatsApp Business API. При общении с обычным бизнес-аккаунтом клиент видит только номер телефона компании.
Официальный бизнес-аккаунт. Это аккаунт, который прошёл верификацию WhatsApp, то есть компания подтвердила, что он ей принадлежит. Получить галочку могут только те компании, которые подключены к WhatsApp Business API. При переписке с верифицированным аккаунтом, клиент видит вместо номера телефона название компании.

Преимущества зелёной галочки

Использовать WhatsApp Business API могут как те компании, которые получили зелёную галочку, так и те, у которые её не получили. Различий в функциях нет, но у официальных бизнес-аккаунтов появляется больше преимуществ.

Доверие клиентов и более высокая конверсия

Клиенты с большей долей вероятности ответят аккаунту с галочкой, просто потому что больше доверяют верифицированным аккаунтам — они точно знают, что это официальный контакт бренда. Кроме того, пользователи видят красивый дисплей-нейм (имя вашего бренда), а не просто номер телефона.

Соотвественно на такой аккаунт пользователи будут меньше жаловаться — это хорошо, так как жалобы и блокировки влияют на рейтинг качества аккаунта в WhatsApp. Мессенджер отслеживает качество ваших сообщений. Если на вас жалуются или ваши рассылки банят, мессенджер делает вывод, что вы можете рассылать спам. Рейтинг аккаунта может снизится, если вы вовремя не исправитесь.

Как это работает

В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).

Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.

Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 3 — до 100 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 4 —неограниченное количество чатов.

Как работают лимиты на отправку сообщений в WhatsApp мы писали здесь.

Все ли WhatsApp-аккаунты могут получить галочку

Нет, зелёную галочку могут получить далеко не все.

Во-первых, галочку не могут получить те, кто использует обычные приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Верификацию могут пройти только те учётные записи, которые подключены к WhatsApp Business API.

Во-вторых, верификацию в мессенджере проще пройти крупным компаниям. Например, Yves Rocher получит галочку гораздо быстрее, чем сеть фитнес-клубов в небольшом городе.

В-третьих, официальный аккаунт не получится завести компаниям, которые не соответствуют правилам WhatsApp. Например, точно не пройдут верификацию микрофинансовые организации, коллекторские агентства, букмекеры и онлайн-казино, службы знакомств, продавцы табачных изделий, алкогольных напитков, лекарственных средств, а также те компании, чья деятельность незаконна.

Основные критерии для получения галочки в WhatsApp

Подробного списка критериев для получения зелёной галочки нет, но есть общие рекомендации, которым нужно следовать

У вас должен быть бизнес-аккаунт WhatsApp Business API. Если вы используете приложение WhatsApp Business или обычное пользовательское приложение, галочку получить невозможно. Нужно подтвердить учётную запись Meta Business Manager*.
Необходимо включить двухфакторную авторизацию WhatsApp — это требование правил безопасности мессенджера.
Кроме этого вы должны уже делать рассылки через WABA и иметь уровень Tier 2 и выше.

Есть в требованиях WhatsApp ещё один интересный момент — верификацию не может пройти неизвестный бренд, важна «публичность» компании.

По нашему опыту, помочь пройти верификацию и подтвердить ту самую публичность помогают:

публикации в крупных бизнес-изданиях и федеральных СМИ — «РБК», «Ведомости», Forbes и пр.
статья о бренде в Wikipedia,
открытые данные по оборотам и выручке, опубликованные в СМИ,
аккаунты в социальных сетях с большим количеством подписчиков (от 10 тыс.).

Кстати, если у вас есть верифицированный аккаунт Facebook* или Instagram*, вы можете связать их со своим WhatsApp и быстрее пройти верификацию в мессенджере.

В практике TextBack были случаи, когда крупные российские бренды не сразу проходили верификацию из-за некачественно заполненной заявки. Также были случаи, когда зелёную галочку быстро получали относительно небольшие компании.

Решение о верификации принимает живой человек, поэтому можно попробовать пройти верификацию, даже если вы не федеральная сеть супермаркетов.

Сколько времени занимает процесс получения зеленой галочки

WhatsApp рассматривает заявку до трёх недель.

Если вашу заявку не приняли с первого раза, вы можете отправить запрос повторно — через 30 дней. Иногда приходится подавать заявку несколько раз.

Татьяна Захарьина
Руководитель отдела внедрений TextBack

У нас есть пример, когда компания получила галочку быстро, но не с тем названием. Вместо простого FIT SERVICE — громоздкое FIT SERVICE by (юридическое лицо).

Компания отправила новый запрос на изменение названия — и лишилась верификации. Никто и подумать не мог, что галочку отберут за изменение названия.

В итоге заявку отклоняли трижды и одобрили только тогда, когда мы внесли правки в заявку и указали все используемые компанией названия. Компания вернула свою галочку с нужным названием только через полгода!

Верификация WhatsApp бесплатна, но не всегда у компаний получается пройти её самостоятельно. Мы в TextBack помогаем получить зелёную галочку клиентам на корпоративных тарифах: собираем нужную информацию и документы, составляем и подаём заявку, с нами верификацию проходили Burger King, Skillbox, FIT SERVICE и многие другие компании.

Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?

* Meta и её продукты Facebook и Instagram запрещены на территории РФ

Как получить зеленую галочку в WhatsApp: пошаговая инструкция верификации аккаунта

Одна из наших прошлых публикаций была посвящена бизнес-аккаунту WhatsApp. Сегодня расскажем вам о так называемой «зеленой галочке» в WhatsApp: какие есть преимущества у верифицированного бизнес-аккаунта WhatsApp, и как все-таки получить заветную «зеленую галочку». Спойлер: получить ее стало проще, и сделать это могут не только крупные бренды, но любые компании с серьезной медийностью. Итак, давайте разбираться.

Что такое зеленая галочка WhatsApp, и кто может ее получить

Зеленая галочка – это знак, который отображает, что компания прошла проверку верификацию аккаунта в WhatsApp. Значок отображается рядом с буквенным именем компании, которое идет в дополнение к галочке.

Компания Meta* называет галочку двумя именами: Green Badge или Green Checkmark

Напомним, что есть два вида подключения бизнес-аккаунтов:

Обычный бизнес-аккаунт. По умолчанию бизнес-аккаунт считается таковым, если он используется на платформе WhatsApp Business или в приложении WhatsApp Business (как обычное приложение мессенджера, но с возможностью добавить часы работы и другую информацию о компании).

WhatsApp проводит проверку подлинности бренда для всех аккаунтов, которые используют платформу WhatsApp Business. Если компания успешно проходит эту проверку, ее название будет отображаться даже для пользователей, которые не добавили компанию в список контактов.

Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем, кто получил верификацию в Facebook* Business Manager и подключил WhatsApp Business API.

Зеленую галочку могут получить только подтвержденные бизнес-аккаунты.

Преимущества верифицированного бизнес-аккаунта WhatsApp

Мошенники могут маскироваться под профили известных брендов и писать людям в мессенджерах. В этом случае зеленая галочка станет тем самым инструментом, который позволит компании защитить себя и своих клиентов. Они не будут жаловаться на ваш аккаунт, а вы дополнительно снизите риск блокировки со стороны WhatsApp.

Помимо присвоения зеленой галочки, существует и другое преимущество: при подтверждении статуса бизнес-аккаунта, официальное название компании будет отображаться в чате с компанией, в списке чатов и в ее профиле. Согласитесь, это гораздо лучше, чем один лишь телефонный номер.

Требования для получения зеленой галочки

Чтобы получить заветную зеленую галочку, аккаунт вашей компании должен подходить требованиям со стороны компании Meta*. Рекомендуем заранее подготовиться к верификации, чтобы повысить шанс одобрения вашей заявки.

Обязательное условие – у вас должен быть подключен WhatsApp Business API.
Аккаунт должен иметь статус верифицированного. Подробно о том, как верифицировать аккаунт, рассказываем в этой статье.
Подключенная двухфакторная аутентификация.
Ваш бренд должен быть узнаваемым. Под узнаваемостью подразумевается присутствие в медийном пространстве.

Что имеем в виду: ваша компания должна быть известна – о вас должны писать и каким-либо образом упоминать в Интернете. Например, полезными могут оказаться упоминания на популярных сайтах или статья в Википедии. А еще можно установить партнерские связи с сайтами, относящимися к вашей сфере деятельности, а также с известными новостными ресурсами и делать там публикации: например, Habr или vc.ru.

Рекомендуем получить второй уровень ограничения на количество отправляемых сообщений (Tier 2), чтобы иметь возможность отправлять сообщения до 10 000 уникальных контактов. Подробнее об ограничениях на количество сообщений вы можете почитать в гайде для WhatsApp Business.

Подтвердите буквенное имя, которое будет отображаться в мессенджере.

Обратите внимание, что важно указывать актуальное название бренда. Не используйте, например, юридическое наименование компании — в этом случае именно это имя будет отображаться в WhatsApp.

А еще WhatsApp ограничивает получение статуса верифицированного бизнес-аккаунта компаниям, которые реализуют не соответствующие политике компании товары и услуги.

О чем идет речь:

наркотические вещества;
алкоголь и табак;
оружие или взрывчатые вещества;
азартные игры
продажа животных;
товары и услуги для взрослых;
медицинские изделия и товары для здоровья;
услуги знакомств;
операции по продаже цифрового контента, цифровых подписок или цифровых аккаунтов;
сетевой маркетинг и бинарные опционы;
реальная, виртуальная или криптовалюта.

Если вы имеете отношение к чему-то из этого списка, то, увы – скорее всего вы получите отказ.

Получение зеленой галочки: пошаговая инструкция

Если вы начали использовать WhatsApp Business API, то можете самостоятельно запросить получение зеленой галочки в своем личном кабинете Facebook* Business Manager.

Откройте WhatsApp Manager в FBM. После чего перейдите в Обзор (Overview) и выберите номер, который в дальнейшем будет использоваться в качестве официального бизнес-аккаунта.

Перед отправкой заявки не забудьте подключить двухфакторную аутентификацию.

Нажмите кнопку «Отправить запрос» и укажите необходимую информацию.

Чтобы доказать известность компании, необходимо предоставить пять ссылок, которые могут включать в себя ссылку на страницу в Википедии, упоминания на других сайтах, ссылки на статьи в прессе и прочее. Также, нужно указать данные о стране, в которой компания находится, основной язык и материнский бренд.
Также, нужно указать данные о стране, в которой компания находится, основной язык и материнский бренд.

Если ваш запрос на получение отклонили, то это значит, что ваша заявка не прошла проверку, и это решение нельзя сразу обжаловать.

Вам придется подождать 30 дней, чтобы повторно отправить заявку. За это время вы можете собрать дополнительные материалы, которые подтверждают узнаваемость вашей компании или получить новый уровень лимитов на отправку сообщений.

В Chat2Desk опция «Зеленая галочка и буквенное имя» подключается единоразово, стоимость –
15 000 рублей. Оплата происходит после того, как компания фактически получила галочку и буквенное имя от WhatsApp LLC.

Если после прочтения статьи появились вопросы или вы хотите проверить, как чат-центр повлияет на конверсию, напишите нам в виджет в правом нижнем углу сайта.

Павел Никулин , 14.08.2023
Поделитесь этой статьей

Как сэкономить на диалогах WhatsApp Business API?
«Ну куда же вы?» Что такое churn rate, способы расчета и как снизить отток клиентов

Как получить зелёную галочку рядом с именем в WhatsApp

У обычного пользователя WhatsApp бизнес-аккаунт, отмеченный зелёной галочкой, вызывает гораздо больше доверия. Компании, обладающие таким аккаунтом, автоматически считаются наиболее солидными и крупными в своих сферах деятельности. Кроме того, при наличии галочки отображаемое имя компании показывается пользователю вместо телефонного номера. Поэтому у владельцев бизнеса, использующих WABA, часто возникает вопрос, как можно получить зелёную галочку для своей учётной записи.

Что вообще означает зелёная галочка?

Facebook разделяет все аккаунты WABA на «просто» бизнес-аккаунты и официальные бизнес-аккаунты («Official Business Account»). Когда создаётся новый аккаунт WABA, он становится простым бизнес-аккаунтом. Чтобы получить статус официального бизнес-аккаунта, необходимо выполнить ряд требований, включая требование к узнаваемости Вашего бренда.

Зелёная галочка, отображаемая в мессенджере рядом с именем – это лишь символ, означающий, что данный бизнес-аккаунт является официальным.

Требования для получения

Чтобы получить статус официального аккаунта и, соответственно, и зелёную галочку, необходимо соблюдение компанией следующих критериев.

1. Компания должна пройти верификацию в Facebook и проверку отображаемого имени.

2. В Facebook Business Manager должна быть включена двухфакторная аутентификация.

3. Используемый телефонный номер должен иметь, как минимум, 2-й уровень рейтинга доверия.

4. Ваша компания должна быть известным и узнаваемым брендом. Понятно, что это не совсем объективный критерий. Более того, Facebook официально не предоставляет информацию о том, как конкретно он определяет соответствие данному требованию.

Так как же понять, что такое «узнаваемый бренд» по версии Facebook?

Как уже было сказано, это очень неоднозначный вопрос, и чёткого ответа на него нет. В Интернете присутствует неофициальная информация о том, что может помочь компании с соответствием этому критерию.

Во-первых, это наличие сайта с высокой посещаемостью, а также сообществ в социальных сетях с большим числом подписчиков. Во-вторых, могут помочь упоминания о Вашей компании в СМИ. Также большую роль может сыграть подробная статья о компании в Википедии.

Кроме того, учитывается наличие представительств компании за рубежом.

Что делать, чтобы получить статус официального бизнес-аккаунта?

Вы можете отправить заявку в Facebook сами или воспользоваться помощью Вашего партнёра API. По неофициальным данным, процент одобрения заявок, поданных через партнёра – несколько выше.

После отправки заявки ответ обычно приходит в течение 3-х – 4-х дней. Если заявку отклонили, то следующую можно подать через 30 дней.

Узнайте, как Wahelp может помочь вашему бизнесу

Запишитесь на бесплатную консультацию