Почему нельзя оставлять отзывы в яндексе

Как оставлять отзывы на Яндекс, чтобы их не удалили

Как оставлять отзывы на Яндекс, чтобы их не удалили Верят отзывам в интернете больше, чем рекламе. Как оставить отзыв, чтобы его опубликовали, в статье.

С детства родители учили нас не доверять незнакомцам, но мы им доверяем. Возможно, мы не откроем дверь, если посторонний позвонит в квартиру, но зато мы прочитаем его мнение относительно нового тостера или изучим опыт проживания в модном ЖК. Свыше 90% пользователей читают чужие комментарии о товаре, перед покупкой. Согласно исследованиям, мнению других людей пользователи доверяют даже больше, чем инфлюэнсерам. Неудивительно, что работа с отзывами в интернете стала частью стратегии продвижения брендов, наравне с традиционной рекламой. Отзывы влияют не только на лояльность потенциальных клиентов, ни и позволяет повысить позицию сайта компании в поисковой выдач. В отдельных случаях брендам удавалось выйти в ТОП поисковиков без вложений в SEO и контекстную рекламу. Поэтому с отзывами надо работать, в том числе не игнорировать официальные ответы пользователям в бизнес-профиле.

Сайтов-отзовиков масса, про них можно написать отдельную статью, но сегодня мы остановимся на Яндексе. Чаще всего к нам обращаются для повышения рейтинга и работы с отзывами на этом ресурсе. За время взаимодействия с платформой мы анализировали все комментарии, в том числе неопубликованные. На основе этих наблюдений нашей команде удалось разработать собственный свод правил, соблюдение которых повышает вероятность публикации комментария. В некоторых случаях это позволило изменить взаимодействие с клиентом офлайн.

Для начала правила самого Яндекса:

Платформа пишет, что отзывы должны быть подробными, понятными, без профессиональных терминов и метафор. В тексте нельзя писать оскорбления, ругательства и раскрывать персональные данные. Яндекс советует писать без ошибок, но к этому пункту мы ещё вернёмся.

В целом сервис рекомендует описывать свой личный опыт, конкретный продукт или услугу, а не компанию, которая их предлагает. Кроме того, не следует публиковать рекламу других компаний и сервисов.

На первый взгляд кажется, что ничего сложного нет и любой отзыв, соответствующий требованиям системы, будет опубликован. Однако это не так. За последние два года гарантированная публикация сервисов в Яндексе превратилась в отдельное направление нашей работы.

Несколько наших советов:

• С одного устройства можно написать не более 2-3 отзывов. Лучше всего использовать отдельное устройство для каждого комментария.
• Аккаунты на Яндексе нужно прокачивать. Если пользователь зарегистрировался и сразу стал писать много отзывов, комментарии не пройдут модерацию. Используйте навигатор, комментируйте товары на Яндекс.Маркете, вводите поисковые запросы. Через 2-3 недели не очень активной деятельности ваш аккаунт можно будет использовать для выполнения рабочих задач.
• Вероятность публикации отзыва увеличивается почти на 90% если вы добавите в аккаунт подписку на один из сервисов Яндекса.
• Сервис с подозрением относится к комментариям пользователей, которые находятся в разных регионах с объектом, который комментируют. Из Москвы не стоит комментировать новый ЖК в Тюмени и наоборот.
• Не используйте один аккаунт для одновременной работы по разным проектам. Система отметит такую активность, аккаунт могут заблокировать, а отзывы с него удалят. Вам придётся начинать работу заново. В долгосрочной перспективе вы можете работать с одного аккаунта по двум-трем проектам. В таком случае между отзывами должен быть перерыв.
• Взаимодействуйте с карточкой компании, для которой оставляете отзывы. Перейдите на сайт компании, позвоните по номеру телефона, постройте маршрут до организации с помощью Яндекс.Карт. Чем больше действий вы совершите, тем больше шансов, что роботы Яндекса пропустят ваш отзыв.
• Не копируйте комментарий из подготовленного текстового файла. Печатайте каждый комментарий. Система отследит копипаст и может пропустить ваш отзыв.
• Запаситесь терпением, время модерации обычно занимает от 1 до 3 дней, в случае высокой нагрузки на сервисы Яндекса наша команда сталкиваливалась с тем, что отзыв проходил через 7-13 дней после отправления.

P.S.

Наши рекомендации актуальны на момент публикации. Системы регулярно развиваются и совершенствуют механизмы модерации отзывов. В то же время мы уверены, что основную часть опубликованных в тексте советов можно будет использовать ещё долгое время.

Алгоритм прост, вы можете использовать его в своей работе или обратиться в наше агентство для гарантированного результата.

Вам может быть интересно

Почему отзывам на Яндексе не стоит доверять?

Всем привет! В наше время мы практически перед каждым походом в какое-либо заведение или покупкой чего-либо смотрим отзывы.

Если нас интересует товар, то как правило мы попадаем на сайты отзовики (irecommend/otzovik), недавно Полина Лютце опубликовала хороший подробный материал «12 способов распознать фейковые отзывы». Но к сожалению, некоторые советы не будут работать именно в Яндекс Отзывах, и Вы вполне можете принять реальный отзыв человека за фейк, и сегодня я хочу рассказать почему.

Всё дело кроется в системе рейтинга от Яндекс, это своего рода геймификация, которая позволяет вовлекать людей оставлять отзывы на все компании, которые Вы посещали или просто проходили мимо (в независимости от вашего города проживания).

Город не влияет, поэтому можно всегда встретить на какую либо компанию отзывы людей из разных городов.

Когда вы оставляете оценки и отзывы, вам назначаются баллы:

• за каждую оценку — пять баллов;
• за каждый отзыв — 20 баллов.

Помимо мест посещения вы можете оставлять отзывы в других категориях (яндекс профессии):

• Геймер. Оценивать игры, которые вы когда-либо устанавливали.
• Кинокритик. Оценить сериалы и фильмы, которые вы смотрели.
• Покупатель. Оценивайте товары на Яндекс.Маркете.
• Знаток интернета. Рассказывать об различных интернет-ресурсах, но направление еще сырое, отзывы пока видны только Вам.
• Меломан. Рассказывать о любимой музыке и исполнителях, направление также видно только Вам.

В зависимости от накопленных баллов, вы будете повышать свой уровень профессии и различные веб-награды, начальные уровни легко получить, остальные сложнее.

Мой активный профиль на Яндексе

Это было вступление, а теперь собственно почему яндекс отзывам нельзя слепо доверять (на примере оценки мест посещений).

• Геймификация — хороший инструмент для поддержания активности пользователей, но при этом страдает объективность оценки . Многие когда входят во вкус, стараются давать оценку/оставлять отзыв абсолютно на все организации, которые им советует яндекс.
  У меня, например, очень часто в подборку попадают организации в которых я в принципе никогда не был, возможно рядом где-то находился. А баллы то набрать хочется, вот люди и копируют отзывы предыдущих ораторов или слегка их рерайтят, и получается пелена абсолютно одинаковых неинформативных мнений.
• Чем выше уровень, тем больше тебе нужно написать отзывов.
  Заметил тенденцию, что чем у пользователя выше уровень, тем его фантазия всё больше иссякает и отзывы становятся односложными и даже повторяющимися.

Портфель пользователя высокого уровня

• Отзывы могут оставлять жители различных городов/стран. То есть если Вы были в Минске, то Яндекс закинет Вам в подборку все возможные места вашего посещения.
  Я понимаю, когда отзывы оставляют жители других городов на туристические места/популярные рестораны, но отзывы от таких людей можно встретить и у небольших магазинов/компаний, которые ориентированы на местных жителей.

А есть ли алгоритмы борьбы у Яндекса с нереальными отзывами?

Да, есть и работает он в 2 стороны.

Содержание отзыва должно соответствовать требованиям сервиса и правилам публикации отзывов.Также отзыв проверяется на достоверность. Автоматический алгоритм оценивает историю действий пользователя на сервисе и на основе этой оценки скрывает недействительные или подозрительные отзывы.

Но подробности этого алгоритма поддержка не раскрывает.

У меня более 50 реальных отзывов (я действительно посещал эти места) были забракованы, при условии, что все они были подробными и не односложными.

• Причину блокировки они не назвали.
• Более того какие отзывы отклонены, посмотреть нельзя. То есть в Вашем личном кабинете будут все отзывы, как будто опубликованы. И проверить это можно только с другого аккаунта.

Ответ Яндекс Поддержки

Поэтому алгоритм банит объявления, но делает он это очень хаотично. Из-за этого многие пользователи не запариваются и не пишут даже 2 предложений, как правило, ограничиваются только парой слов (чтобы не тратить время, если все равно отзыв может быть забанен по неведомой причине).

Вместо заключения

• Яндекс.Отзывы хороший инструмент мониторинга, но далеко не во всех объектах. Какая-то карточка объекта может быть набита левыми реальными отзывами, а где-то может быть достаточно подробная информация от пользователей.
• Редко встретишь на фрилансерских досках заказы на накрутку отзывов на яндексе. Поэтому основной пул отзывов он от реальных людей, правда некоторые могли и не посещать это место, а некоторые являются сотрудниками этих компаний.
• Высокий уровень — не показатель доверия к «знатоку». Обязательно нужно заходить на профиль этого человека и смотреть какие он оставляет отзывы другим организациям, если подробные и индивидуальные, то этому человеку можно верить. Если все они однообразные, то человек просто поднимает уровень в игре.
• Если Вы сами хотите оставить отзыв на ту или иную организацию, будьте готовы к тому, что он может быть забанен без объяснения причин.

Ну и ссылка на запрет передачи координат для тех, кто не хочет видеть постоянные пуши «Оцените место» от Яндекса.

А вы пользуетесь сервисом Яндекс.Отзывы?
Не читаю и не оставляю
Могу перед посещением какого-нибудь места прочитать отзывы
Регулярно пишу отзывы
Отзывы играют большую роль в моем выборе того или иного заведения
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
3.1K открытий
4 комментария

Спасибо за статью.

Мы сервис сбора отзывов Mneniya.Pro два года назад партнерились с Яндексом. Партнерство заключалось в том, что мы в XML передавали им свою базу отзывов на организации, а они их метчили их выводили в Яндекс.Справочнике, Яндекс.Картах и на главной поиска по запросу «[организация] отзывы», давая ссылку на нас и делая пометку «Отзыв партнера». Ссылка вела на сертификат, гарантирующий достоверность отзывов. Пример такого сертификата: https://cert.mneniya.pro/mimi-mall.ru

Мы собираем отзывы на организации с помощью пост-транзакционных писем и sms, то есть выступаем независимым третьим лицом между компанией и клиентом. Модерация осуществляется на нашей стороне. При таком подходе возможность накрутки минимальная.

Отзывы транслировались на Яндексе несколько лет, однако в начале 2020 года Яндекс прислал всем партнерам по отзывам (в том числе нам) уведомление, что партнерка закрывается и все отзывы будут удалены. Очень жаль, т.к. партнерские отзывы давали ценность для пользователей, а сейчас отзывы могут оставлять там только пользователи Яндекса, и как верно заметил автор статьи — они зачастую не совсем объективные.

Яндекс: мотивация пользователей оставлять отзывы

Для справедливости стоит отметить, что первым похожую систему сделал Google, она называется Local Guides, о них можно почитать в кейсе Google «Местные эксперты»: повышение активности сообщества пользователей Google.Карты. Яндекс был в роли догоняющего. Уже было хорошо понятно, что мы хотим от пользователей и как это может выглядеть, но от этого геймификация сообщества пишущих отзывы не становится менее важной и интересной.

Люди могут просто оставлять отзывы, потому что им хочется поделиться или, наоборот, поругаться, не думая о том, что таким образом они превращаются в обзорщиков Яндекса и собирают для них bigdata. Пользователи развивают контент, который Яндекс потом показывает другим участникам. Однако, такой пользователь обычно оставляет мало отзывов, не делает это регулярно и не ощущает важности происходящего. Цель геймификации в таком случае — прокачать пользователей по виртуальным “профессиям” с получением уровней в зависимости от количества их отзывов и вклада.

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!

Используемые механики

Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Накопление баллов
Отображение прогресса пользователя через накопление баллов или других игровых элементов.
Прокачка уровней
Делаем прогресс пользователя измеримым и наглядным
Выставление рейтинга
Возможность для пользователя оценивать качество

Яндекс — транснациональная компания в отрасли информационных технологий, чьё головное юридическое лицо зарегистрировано в Нидерландах, владеющая одноимённой системой поиска в интернете, интернет-порталом и веб-службами в нескольких странах.

Задачи

• Мотивировать пользователей оставлять отзывы для покупателей Яндекс.Маркет
• Мотивировать пользователей делиться впечатлениями и опытом для пользователей Яндекс.Карт
• Развивать сервис так, чтобы пользователи могли: высказывать свое мнение, делиться тем, что они хорошо знают и любят, помогать друг другу с поиском интересного и полезного, формировать информационную среду и бороться с недостоверными сведениями в интернете
• Поддерживать миссию: сервис для сбора отзывов и оценок создан, чтобы помогать пользователям делиться личным опытом, обмениваться мнениями и делать выбор

Используемые механики

Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Накопление баллов
Отображение прогресса пользователя через накопление баллов или других игровых элементов.
Прокачка уровней
Делаем прогресс пользователя измеримым и наглядным
Выставление рейтинга
Возможность для пользователя оценивать качество

Решение

Когда Яндекс видит, что пользователь купил какой-то товар, посмотрел какой-то фильм или посетил какое-то место (это может определяться по IP адресу), он начинает предлагать поставить рейтинг. Таким образом собирается суммарный рейтинг места/сайта/фильма с отзывами тысячей пользователей и новым пользователям становится легче выбирать более качественные услуги, опираясь на мнение других людей.

Все отзывы пользователя собираются в его профиле, а для того, чтобы визуализировать вклад пользователя, введена обширная система достижений.

Экспертная «карьера» в сервисе Яндекс

На сервисе пользователи могут развиваться в одном или нескольких направлениях

• Знаток города. «Рассказывайте об организациях и местах города. Пишите подробные отзывы, ставьте оценки, отвечайте на вопросы, сравнивайте места и оценивайте отзывы других авторов».
• Геймер. «Оценивайте игры, делитесь рекомендациями и советами. Помогайте пользователям ориентироваться в мире игр».
• Кинокритик. «Делитесь мнением о новинках кино, рассказывайте о любимых фильмах и сериалах, оценивайте отзывы других авторов».
• Знаток интернета. «Рассказывайте о веб-ресурсах, оценивайте сервисы, помогайте другим пользователям ориентироваться в интернет пространстве».
• Покупатель. «Оценивайте товары на Яндекс.Маркете. Ставьте оценки, пишите подробные отзывы, делитесь личными рекомендациями».
• Меломан. «Рассказывайте о музыке, которую вы слушаете и своих впечатлениях от нее».

Чем больше отзывов и оценок пользователь оставит, тем выше будет его уровень в каждом направлении заданий.

Выставление оценки и формирование баллов

Пользователь может оценить организации, фильмы, игры и др.,

За каждую поставленную оценку и отзыв, пользователю автоматически назначаются баллы:

• за каждую оценку — 5 баллов;
• за каждый отзыв — 20 баллов.

При накоплении определенного количества баллов уровень пользователя на сервисе повышается. С каждым уровнем (для перехода на следующий) накопить баллов нужно всё больше.

В личном профиле пользователь может увидеть количество баллов, которые у него накопились, и на каком уровне он сейчас находится.

Когда полоса прогресса заполнится, пользователю будет присвоен следующий уровень.

Достижения

Все достижения также поделены на тематические группы, например, общие, геймер, кинокритик и знаток города.

Каждое достижение (виртуальная награда) выдается за выполнение определенных действий, «заданий»: за переход на следующий уровень, например, награда «Знаток города первого уровня», за определенное количество опубликованных оценок и отзывов к фильму/заведению/услуге и др.

Например, нужно опубликовать 20 отзывов на игры или написать 3 текстовых отзыва на магазины.

В достижении «Лайк» пользователь получает награду за оценку оставленных им отзывов. Например, «20 ваших отзывов получили три и более лайка».

Рейтинг влияет на позицию в выдаче отзыва: отзывы от проверенных авторов смогут увидеть больше людей. За отзывы в рубриках авторы получают виртуальные награды.

Правила и рекомендации

Чтобы на сервисах Яндекса присутствовали только полезные отзывы, Яндекс сформулировали правила их написания. Если отзыв не соответствует правилам, он может быть удален, а у пользователя будет снижен рейтинг. Пользователь может пожаловаться на любой отзыв, нарушающий правила. Все жалобы проверяются модераторами.

Также Яндекс даёт советы по оформлению контента, вот некоторые из них:

• Больше деталей. Пишите подробно, что именно вам понравилось, а что нет. Это поможет пользователям сделать выбор, а организациям исправить недочеты.
• Пишите просто и понятно. Представьте, что вы пишете для своей соседки по лестничной клетке. Обращайтесь к настоящим людям, а не к абстрактной аудитории.‍
• Пишите вежливо. Не используйте грубые формулировки и обсценную лексику, которые могут оскорбить других пользователей. Выразить недовольство ситуацией можно без агрессии и ругательств. Помните, что сообщения без ругательств тоже могут быть оскорбительными.

• Пишите грамотно и лаконично. Пишите на грамотном русском языке. Не используйте транслитерацию. Не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицательными знаками, смайлами и эмодзи. Не пишите отзыв в стихах, не используйте стилизаций, затрудняющих понимание. Это не сделает ваш отзыв более заметным, а лишь вызовет раздражение.

• Пишите о настоящем. Отзывы созданы, чтобы помочь людям сделать выбор сегодня. Поэтому здесь не стоит писать про больницу, если вы посещали ее 10 лет назад. Пишите о том, что произошло недавно, — и актуально сейчас.

Тернии модерации: как написать отзыв для Яндекс.Карт, чтобы его опубликовали

10.08.2023

Сложность: средняя

6 мин.

1 015

В прежних статьях мы уже неоднократно отмечали, что при работе с отзывами клиентов необходимо большое внимание уделять картографическим сервисам. В том числе (если не прежде всего) Яндекс.Картам. Это гораздо больше, чем просто онлайн-карта – это полноценный справочник с огромным массивом информации о компаниях. Здесь отображается и адрес организации, и контактная информация, и фотографии. И, разумеется, отзывы клиентов. Причем видно это все уже в окне поисковика. А с учетом происхождения Карты в поиске отображаются едва ли не на первой строчке поисковой выдачи. Отсюда и высокая значимость представляемых здесь сведений для репутации вашей компании.

Однако далеко не каждый написанный отзыв попадает на Яндекс.Карты. И дело тут вовсе не в поставленной оценке. Российский IT-гигант использует сложные засекреченные алгоритмы анализа поступающих отзывов – не пройти модерацию здесь намного проще, нежели получить добро на публикацию. Впрочем, “сложно” не означает “невозможно”. Давайте вместе попробуем разобраться, какие отзывы не по душе Яндексу, а какие он ценит.

Топ причин отказа в публикации

Справедливости ради отметим, что так строго было не всегда. Еще недавно Я.Карты принимали практически любые отзывы, прогоняя их через минимальную модерацию. Отсюда следовало и огромное количество накрученных оценок.

Постепенно гайки закручивались, фильтры становились все умнее и привередливее. В самом Яндексе это объясняли заботой о пользователе – одним из ключевых приоритетов компании является предоставление максимально полной, объективной и достоверной информации. Распространяется это и на отзывы.

Как показывает практика, чаще всего причинами отказа в публикации становятся:

• Низкая активность / молодость аккаунта

Если учетная запись только создана, но с нее сразу начинают массово присылаться отзывы, то это выглядит подозрительно и расценивается как работа на заказ. Причем тональность комментариев тут не столь важна – однако к активному положительному постингу претензий, разумеется, больше.

Впрочем, единичные хвалебные отзывы могут публиковаться и с новых аккаунтов. Этим пользуются многие компании, предлагающие те или иные бонусы за публикацию покупательского мнения.

• Несовпадение поведенческих факторов и профиля компании

Яндекс учитывает массу характеристик пользователя: пол, возраст, историю запросов, геолокационные точки и т.д. Поэтому если о салоне красоты оставляет отзыв мужчина, интересующийся преимущественно рыбалкой и ремонтом и “засекаемый” спутниками все больше на хозяйственных рынках, то это будет странным. С большой вероятностью такой отзыв будет определен как заказной.

Геолокация вообще имеет огромное значение. Поисковики с удивительной точностью могут определять, где вы находитесь географически. И при анализе оставленного отзыва это в любом случае будет учитываться. Если система увидит, что вы находитесь в Новосибирске, а отзыв пишете про компанию из Ростова-на-Дону, то ваш комментарий почти наверняка будет отклонен.

Если в тексте однозначно просматриваются ключевые слова, повествование нелогично, да и вообще если комментарий выглядит неестественно, то в модерации точно будет отказано. Поэтому писать нужно живым, простым языком, так, как вы говорите в повседневной жизни. Лишние усложнения могут только испортить картину.

• Оскорбления, угрозы, ненормативная лексика

Понимаем, что эмоции, особенно негативные, могут литься через край – но это не повод излагать их в отзывах. Система цензуры на Яндекс.Картах работает более чем достойно – оскорбительные и грубые комментарии блокируются почти что автоматически.

Какие отзывы нравятся Яндекс.Картам

Разобравшись, за что можно получить отказ в публикации, переходим к приемам, которые помогут получить одобрение модераторов.

Как уже отмечено выше, алгоритмы Я.Карт учитывают многочисленные поведенческие факторы авторов отзывов. Причем получают они их из различных источников. Это и сами Яндекс.Карты, и фирменный поисковик, и т.д. Современный Яндекс – это сложная экосистема сервисов, и каждый из них собирает о вас те или иные данные. Поэтому, если хотите заслужить доверие, старайтесь быть “знакомы” сервисам.

Покажите алгоритмам, что ваш отзыв не случаен. Прежде чем оставить свое мнение, поищите инфо об интересующей отрасли и компании, зайдите на сайт последней, посмотрите конкурирующие предложения. В таком случае комментарий будет выглядеть обоснованным. Даже если вы мужчина и делитесь впечатлениями о бьюти-студии.

Идеальной будет ситуация, если и вы, и компания, о которой вы делитесь мнением, расположены в одном городе. И геосервисы “знают” об этом. Так что хотя бы периодически включать геолокацию на тех же Яндекс.Картах не помешает. Впрочем, это не жесткое правило – вы вполне можете рассказывать о впечатлениях, полученных в путешествиях. Например, вас впечатлил московский ресторан, и вы хотите отметить его в своем отзыве. Но лучше делать это непосредственно в поездке, чтобы система “видела”, что вы действительно находитесь в Москве. Если же вам удобнее писать отзывы, уже вернувшись домой, то стоит отразить в тексте обстоятельства своего визита. Это не гарантирует прохождение модерации – но, как минимум, повышает шансы.

• Избегайте сугубо положительных комментариев

Тональность ваших отзывов должна быть различной. Гармонично сочетайте хвалебные посты с критическими. Да и в целом не стоит замалчивать минусы – ведь это “пища” для развития бизнеса. А в глазах алгоритмов и модераторов вы будете выглядеть естественнее и честнее.

Именно фото, а не просто картинки из интернета. Это, как минимум, подтверждение того, что вы действительно знаете компанию, о которой пишете. На фото может быть и сама организация, например, ее фасад, и продукция. Если есть замечания, то их тоже лучше подкреплять фотографиями.

• Старайтесь писать конкретно и подробно

Отзывы не должны быть слишком лаконичными. “Все гуд, спасибо!” – такой комментарий с большой вероятностью будет отклонен. Но и разливаться словом по древу не стоит. Лучше сосредоточьтесь на описании того, что понравилось, а что не очень. Не будет лишним упомянуть и обстоятельства обращения в компанию. А еще Яндекс.Карты хорошо относятся к поименному указанию сотрудников.

Универсальный план составления отзывов

Чтобы комментарий получился информативным, полезным, при его написании придерживайтесь следующего плана:

• Дата/даты обращения в компанию.
• Особенности предлагаемых товаров и услуг.
• Сотрудники, помогавшие вам во время визита/визитов.
• Итоговый результат.

Важно: не всегда можно и нужно ответить на все указанные вопросы. Но в качестве опорного плана этот перечень вполне подойдет. В крайнем случае можно взять вообще только один вопрос – но не ограничиваться одним предложением, а раскрыть в тексте свою мысль.

Есть ли смысл заказывать платное размещение отзывов на Яндекс.Картах?

Чисто юридически никаких запретов на это нет. Однако с учетом всего обозначенного выше нужно понимать, что такое продвижение довольно рискованное. Здесь не может быть 100-процентной гарантии, что отзыв будет опубликован. То есть всегда есть риск слить бюджет впустую. Впрочем, если выбрать грамотного исполнителя, который умеет “дружить” с Яндекс.Картами, то эффект можно получить очень неплохой.

Но нужно учитывать и риски. И мы не только про слив бюджета. Помните, что Яндекс никак не афиширует, по каким именно принципам он оценивает и модерирует отзывы. Можно сказать только, что заказные посты он отлавливает весьма качественно. А если компания попадется на такой махинации, то почти наверняка получит теневой бан. В этом случае вы не сможете получить отзывы даже от своих действительных клиентов. Отменить же бан может только Яндекс – и только он определяет, когда вы этого достойны.

Поэтому наилучшей стратегией будет просить делиться впечатлениями своих реальных заказчиков и покупателей. В этом отзывы будут однозначно более правдивыми. А то и подробными. В качестве мотивации можно предложить клиентам какой-либо бонус: скидку на следующий заказ, дисконтную карту и т.д.

А так ли нужны отзывы на Яндекс.Картах?

Однозначно, нужны. Еще раз: карточка вашей компании на Я.Картах отображается едва ли не в топе и неизбежно влияет на первое впечатление пользователей о вас. К тому же важная роль отзывов в покупательском выборе подтверждена уже не одним исследованием. Поэтому важно, чтобы о вашей компании говорили в сети. И чтобы говорили как минимум нейтрально, а лучше, конечно, в позитивном ключе.

Так что сложность прохождения модерации на Яндекс.Картах, по большому счету, обоснована. Но, если работать честно и привлекать реальные, “живые“ отзывы, то особых проблем с этим не возникнет. И, разумеется, не стоит зацикливаться на одних только отзывах. Гораздо важнее вкладывать деньги и силы в повышение качества продукции и услуг – тогда и положительного фидбека от покупателей будет больше.