Auchan в Румынии запускает сервис Scan & Go
Ритейлер Auchan Retail Romania представил сервис Scan & Go, продолжая процесс цифровизации своих магазинов. Услуга самостоятельно сканирования товаров доступна покупателям через приложение Auchan. Проект начнется с пилотного проекта в гипермаркете Auchan Drumul Taberei в Бухаресте и постепенно станет доступен во всех гипермаркетах и магазинах MyAuchan. С этого месяца пользователи программы MyCLUB Auchan могут использовать свои смартфоны для сканирования покупок, что значительно экономит время на кассе. С помощью приложения Auchan покупатели могут сканировать штрих-коды любых доступных в магазине продуктов. Приложение рассчитывает общую стоимость корзины в режиме реального времени, предоставляя покупателям полный контроль над возможными тратами. Пользователи услуги Scan & Go смогут оплачивать свои покупки наличными или банковскими картами в специальных кассах. Вскоре Auchan планирует реализовать возможность оплаты прямо в приложении.
Чтобы воспользоваться сервисом Scan & Go покупателю необходимо открыть приложение Auchan, нажать кнопку «Start Scan & Go» и следовать за подсказками, чтобы определить местоположение магазина и активировать учетную запись в приложении Auchan. Для получения доступа к разделу Scan & Go нужно стать участником программы MyCLUB Auchan и зарегистрироваться на платформе auchan.ro. Далее клиент использует приложение для сканирования штрих-кодов продуктов, которые он добавляет в свою корзину. Количество отдельных продуктов удобно регулировать в приложении. Продукты также могут быть удалены из корзины. Как только все продукты добавятся в корзину, покупатель переходит к оплате в приложении или в одной из касс самообслуживания через сканирование QR-кода и расчета наличными или кредитной картой. Scan & Go — это инновационная технология, разработанная австрийской компанией Shopreme, который является ведущим европейским поставщиком решений для мобильных касс самообслуживания с сфере розничной торговли.
- Shopreme
- Ритейл
- Розничная торговля
- Мобильное сканирование товаров
- Автоматизация ретейла
- Румыния
- Auchan
- Scan & go
Читайте наш канал в Telegram : узнавайте о главных новостях дня первыми.
«text-transform: uppercase;letter-spacing: .06em;font-size: 11px;font-weight: 600;padding: 10px 0px;»> Рассказать друзьям —>
Рассылка «Киосксофта»
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе новостей. Получай только важные новости раз в неделю по понедельникам.
Сканируй и плати в Ашане
Увидела вот такую штуку в Ашане. Написано Scan & Pay. Не требуется никаких специальных устройств, только смартфон.
Это как в Глобусе, ходишь по магазину, сканируешь товары и кладешь в корзину. Сразу формируется покупка. Потом просто оплачиваешь в кассе самообслуживания. Только в Глобусе на входе дают сканер, а в Ашане достаточно приложения в своем гаджете.
Перед началом покупок надо открыть приложение и нажать СТАРТ. Написано, что можно складывать товары прям в пакет. По идее потом просто завершаешь покупку, предъявляешь код и оплачиваешь на кассе. Должно быть быстро.
Но вся эта система «от честных людей». Наверняка кто-нибудь воспользуется и «случайно забудет» отсканировать товар. А если на выходе будут проверять все покупки, то это не так уж быстро получается.
Во время моего посещения никого не было в этой зоне, не удалось посмотреть, как происходит процесс.
Добавьте меня в друзья, чтобы не пропустить новые публикации
LiveJournal / Facebook / Youtube / Одноклассники / Tripadvisor / Дзен
Поделитесь постом с друзьями
Отзыв: Ашан — приложение для Android — Scan@Go — было бы неплохо, если бы не было как всегда
Недостатки: Недоделанная и неправильно реализованная концепция. Не всегда быстро сканируются штрих-коды. Иногда просто влет, иногда доходило до ручного вбивания номера. От чего зависит — так и не понял.
Подобным сервисом (Scan@Go) пользовался в Глобусе. В некоторых случаях достаточно удобно. На выходе случайным образом выбирается человек, в отношении которого сотрудник магазина осуществляет проверку купленных товаров. Это выборочное сканирование некоторых товаров на предмет — отсканировал ли ты его или нет. Если таковых не находится, считается, что у тебя все ок и можешь оплачивать и идти своей дорогой. Достаточно разумно, и не отнимает много времени. Естественно, не 100-процентная уверенность, что всех вольных или невольных (тупо забыл отсканировать) воришек позволяет вычислить, но тут нужно искать компромисс, иначе смысл в сервисе теряется. Мне кажется Глобус нашел такой компромисс.
Теперь, что же делает Ашан. Я все отсканировал, сложил как мне удобно, чтобы потом разложить по сумкам (хотя надо было их сразу с собой брать, но забыл в машине). Подьехал к зоне этого сервиса, отсканировал QR код «Финиш», система предложила показать штрих-код продавцу, так как был алкоголь в покупке. В зоне этого сервиса никого не было кроме охранника, девушка отошла к соседней кассе, буквально сразу прибежала, все сделала, я оплатил покупку. До этого момента охранник был сама душка. Буквально сразу после оплаты он вышел на арену. Я уже хотел выехать, как он меня остановил и начал задавать вопросы.
— «А вы где будете перекладывать купленные товары в сумки?»
—А вам то какая разница, с какой целью интересуетесь?
— Я собираюсь пересчитывать кол-во товаров в тележке и сравнить с кол-вом в чеке.
— ЧТО. И как же вы будете это осуществлять?
— Я выложу все из тележки и все сложу обратно. К слову, в чеке была 61 позиция. Кроме меня никого больше не было, охранник был один, к окончанию процедуры подошли люди.
— Я против чтобы кто-то что-то выкладывал и потом не пойми как складывал.
— Хорошо, я буду пересчитывать прямо в тележке.
—Ну считайте.
Дальше произошла клоунада, он изобразил бурную деятельность, что то считал, но — естественно не посчитал общее кол-во — это в принципе невозможно в таком режиме, не выкладывая товар из тележки, либо не перекладывая его в тележке. Я снял на видео, все заняло 1 минуту. Я его спросил, а если несколько покупателей одновременно подьедут? Он — будут ждать пока всех не пересчитаю.
Брад и маразм. Что это было. Вправе ли вообще кто-то, считать или брать в руки мою собственность (я уже оплатил) если я против этого. Это законно? На основании каких законов охранник это делал?
Я бы понял, если бы он сверил выборочно несколько позиций из тележки на предмет того, что они есть в чеке. Нет, он просто тупо попытался пересчитать ВСЁ кол-во товаров. И этого то не сделал. То есть, его начальство обязало это делать, так он и это не делает, изображает только.
Ашан, я был о вас лучшего мнения, я понимаю, что как то нужно организовать проверку покупателей, пользующихся этим сервисом, но не так же тупо, да и так тупо — организовать вы тоже не умеете — охранник, подневольный человек тихо это дело саботирует, потому что понимает, что это бред.
И, при описании этого сервиса, на старте, где сканируешь начальный код, напишите большими буквами, что ожидает на финише покупателей, я думаю многие не будут терять время и нервничать, и воспользуются обычной схемой покупки.
Нормальное начинание вы извратили, и превратили его в бред, мне стыдно за вас.
CUSTOMER JOURNEY MAP: АШАН
Насколько детальной должна быть карта пути клиента (customer journey map)? Ответ зависит от того, для чего вы ее строите. Если вы просто хотите описать жизненный цикл клиента на презентации, достаточно лишь нескольких крупных шагов. Но если вы хотите превратить customer journey map в мощный инструмент управления клиентским опытом в компании, нужен совсем другой уровень детализации.
Здесь можно провести аналогию с видом Земли из космоса: издали она очень красива, но если мы приблизим изображение со спутника, то увидим тихоокеанское мусорное пятно, свалки, промзоны и другие шрамы на ее лице.
Так же и с компанией. Глядя издали, можно подумать: «Работает же – и пусть работает». Но, присмотревшись более детально, можно заметить проблемные зоны, которые не были видны поначалу. И чем выше детализация customer journey map, тем больше идей для улучшения клиентского пути у вас начнет появляться.
Поэтому мой совет:
Если вы строите карту пути клиента в своей компании, сделайте так, чтобы карта достигала максимальной детализации.
Так, в примере с гипермаркетом Ашан в ТРЦ Авиапарк (Москва) можно было бы нарисовать карту из разряда «приехал – купил – уехал – приехал снова». Но давайте посмотрим, как этот процесс может раскрыться, если мы спускаемся до уровня микро-действий. Надеюсь, пример окажется вам полезным.
P.S. Карта достаточно большая (состоит примерно из 1,500 элементов), поэтому лучше открывать ее на ПК с большим экраном.