Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple
За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.
Как запросить возврат средств
- Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
- Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».
- Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
- Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.
Подождите от 24 до 48 часов для получения обновленных данных по вашему запросу
Если компания Apple одобрит ваш запрос, для возврата средств с использованием вашего способа оплаты может потребоваться дополнительное время. Узнайте, как проверить статус запроса на возврат средств.
Если не удается найти платеж на сайте reportaproblem.apple.com
Узнайте, использовалась ли другая учетная запись для совершения покупки.
- Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
- Найдите квитанцию, которая соответствует сумме, возврат которой вы хотите запросить.
- В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.
Как только вы найдете квитанцию, выполните следующие действия:
- Если квитанция выписана на члена вашей группы семейного доступа и вы являетесь организатором семейного доступа, возврат средств все равно можно запросить на сайте reportaproblem.apple.com. Нажмите кнопку «Apple ID», а затем выберите «Все». Отобразятся покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.
- Если квитанция выписана на другой идентификатор Apple ID, с его помощью выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
Если вы еще не получили квитанцию, выполните следующие действия:
- Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. После получения квитанции по электронной почте попробуйте снова запросить возврат средств.
- Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, потребуется обновить платежную информацию.
- Если у вас есть несколько идентификаторов Apple ID, с помощью каждого из них выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com и найдите платеж, возврат средство по которому вы хотите запросить.
Право на возврат средств может зависеть от страны или региона. Подробные сведения см. в Условиях и положениях пользования службами медиаматериалов Apple. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.
Для получения дополнительной информации о запросах на возврат средств или для оформления других возвратов, которые нельзя запросить на веб-сайте reportaproblem.apple.com, обратитесь в службу поддержки Apple.
[FAQ] Про вывод средств с баланса iTunes Store и App Store
Если вы хотите увидеть на нашем сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой Apple, операционной системой Mac OS X (и её запуском на PC), пишите нам через форму обратной связи.
К нам поступил следующий вопрос:
Приветствую!
В поисках решения своей проблемы набрел на ваш сайт. Суть моей проблемы в том, что на моем амерканском аккаунте iTunes осталась довольно внушительная сумма в $60. Тратить эти средства на музыку (а я, как правило, тратил деньги именно на это) в американском iTunes невыгодно, учитывая, что в российском iTunes на эту сумму я смогу купить вдвое больше композиций (да и музыка, будет привязана к моему российскому iTunes). Поэтому вопрос: есть ли способ вывести хотя бы часть указанной суммы, например, с помощью перевода ее на виртуальную карту, продажи аккаунта, продажи контента посредством подарков (gift)?
Заранее спасибо за ответ!
Техподдержка iTunes Store и App Store крайне не любит осуществлять операции по выводу средств со счёта пользователей. Скорее всего, если вы напишете им по адресу iTunesStoreSupport@apple.com, в ответ вам вежливо скажут, что это не положено вовсе. Однако вы можете проявить настойчивость, попросив соединить вас со старшим специалистом, попробовать разжалобить сотрудников техподдержки… или же вам просто повезёт.
Но есть другая проблема, и она куда серьёзнее. Если техподдержка Apple согласится вывести средства с аккаунта iTunes Store, то вывод всегда будет осуществляться только на банковскую карту, привязанную к этому же аккаунту. Просить перекинуть деньги с баланса на другой аккаунт (тем более российский) или перевести их на карточку другой страны совершенно бесполезно. При этом привязать к американскому аккаунту iTunes Store российскую карточку не получится, система контроля биллинга сразу выдаст ошибку.
Потратить деньги с помощью подарков тоже не выйдет: когда вы дарите что-либо, деньги всегда списываются с банковской карты, расходовать на подарки деньги с аккаунта iTunes Store/App Store невозможно.
Вывод средств из App Store Connect
Друзья, кто как выводит деньги из аккаунта Apple-разработчика? Ну, понятно что на банковский счет, но кто каким банком пользуется? Счет обязательно должен быть валютным или банк самостоятельно конвертирует полученные от Apple средства?
Столкнулся с такой оказией: пытаюсь первый раз вывести кэш из эппловой консоли разработчика, но в App Store Connect отображается ошибка, мол превышена максимальная сумма перевода, допустимая вашим банком (хотя там 3 доллара висит). В чем здесь дело?
P.S. в качестве банка юзаю Тинькофф.
Apple ID
Вы не можете перевести баланс своей учетной записи Apple на другой способ оплаты. Из статьи ниже.
О неиспользованном балансе Apple ID
Вы не можете обменять или вернуть подарочные карты Apple Gift Card, App Store и iTunes Gift Card или неиспользованный баланс Apple ID за наличные, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Если в вашей юрисдикции разрешено возмещение погашенных подарочных балансов, вы можете обратиться в службу поддержки Apple, чтобы запросить возмещение. — При обращении в Apple укажите следующую информацию:
Ваш текущий адрес доставки.