Режим в котором видны заметки

Начало презентации и просмотр заметок в режиме докладчика

Режим докладчика — удобное средство проведения презентаций. Вы можете одновременно просматривать презентацию с заметками на одном экране (например, на ноутбуке) и проецировать слайды без заметок на другой, более крупный экран, который видит ваша аудитория.

Если вы используете PowerPoint 2013 или более новую версию, просто подключите мониторы и PowerPoint автоматически настроит режим докладчика.

• Если режим докладчика отображается не на том экране, можно быстро переключить его на другой экран.
• Если вы не хотите использовать режим докладчика, отключите его.

Начало показа

На вкладке Слайд-шоу в группе Начать слайд-шоу нажмите кнопку С начала.

Если вы работаете с PowerPoint на одном мониторе и хотите перейти в режим докладчика, в режиме Слайд-шоу в левом нижнем углу на панели элементов управления щелкните значок , а затем выберите пункт Показать режим докладчика.

Использование элементов управления в режиме докладчика

• для перехода к предыдущему или следующему слайду нажмите Назад или Далее;

• Чтобы просмотреть все слайды презентации, выберите команду Просмотр всех слайдов.

  Совет: Вы увидите эскизы всех слайдов презентации (как показано ниже), что упрощает переход к конкретному слайду.

  

• Чтобы лучше рассмотреть детали слайда, нажмите Увеличение масштаба слайда, а затем наведите указатель на ту часть, которую нужно увеличить. Дополнительные сведения об увеличении масштаба см. в статье Увеличение масштаба части слайда.
• Чтобы указать на определенный элемент или сделать рукописную надпись на слайде, воспользуйтесь инструментами «Перо» и «Лазерная указка». Чтобы отключить инструмент «Перо», «Лазерная указка» или «Маркер», нажмите клавишу ESC.
• Чтобы скрыть или отобразить текущий слайд в презентации, выберите команду Черный или нормальный экран во время слайд-шоу.

Вы можете использовать PowerPoint на смартфоне как пульт дистанционного управления для показа слайдов и просмотра заметок докладчика. Дополнительные сведения (и видеоролик) можно найти в статье Использование лазерной указки на смартфоне во время демонстрации презентации в PowerPoint.

Переключение мониторов, предназначенных для режима докладчика и режима слайдов

Чтобы вручную выбрать, на каком экране отображаются ваши заметки в режиме докладчика, а на каком — только сами слайды, на панели задач в верхней части окна режима докладчика щелкните элемент Параметры отображения и выберите команду Переключиться между режимом докладчика и слайд-шоу.

Как выглядят заметки в режиме докладчика

Совет: Вы можете добавлять заметки либо во время презентации (непосредственно в режиме докладчика), либо во время редактирования презентации. Информацию о том, как добавить заметки докладчика к презентации, см. В разделе Добавление заметок докладчика к слайдам.

Если компьютер подключен к проектору, то при показе слайд-шоу на вашем экране используется режим докладчика, а на экране проектора отображаются только слайды. В этом режиме вы можете просматривать свои заметки во время показа, а зрителям будут видны только слайды.

Заметки отображаются в области справа. Если вам нужно добавить или удалить что-либо, просто щелкните текстовое поле для его изменения. Текст переносится автоматически, а вертикальная полоса прокрутки появляется при необходимости. Вы можете менять размер текста в области заметок с помощью следующих двух кнопок в левом нижнем углу этой области:

Чтобы изменить размер областей в режиме докладчика, наведите указатель мыши на вертикальную линию, которая отделяет их, а затем щелкните и перетащите.

Совет: Если вам вообще не нужно видеть текущий слайд в режиме презентации, и вы хотите, чтобы ваши заметки были больше, перетащите эту вертикальную разделительную линию полностью влево.

Отключение режима докладчика

Чтобы отключить режим докладчика во время показа презентации, выполните указанные ниже действия.

На вкладке Слайд-шоу ленты снимите флажок Режим докладчика.

Продолжайте обновлять ваши слайды

Если вы работаете с группой людей над созданием вашей колоды слайдов, возможно, изменения вносятся в слайды вплоть до последней минуты. Традиционно, как только вы начали свою презентацию, ваши слайды не будут обновляться. Если вы используете PowerPoint для Microsoft 365, у вас есть возможность позволить вашим слайдам обновлять ваши слайды, даже если вы представляете их, чтобы у вас всегда были самые последние изменения.

Вы можете включить это, перейдя на вкладку Показ слайдов на ленте, выбрав Настроить показ слайдов и установив флажок Сохранить слайды обновленными.

Если вы уже начали свою презентацию и хотите убедиться, что настройка включена, вы можете сделать это в представлении Presenter. Нажмите кнопку Больше параметров слайд-шоу (которая выглядит как три точки) и в меню убедитесь, что установлен флажок Сохранить слайды обновленными.

См. также

Начало показа

Чтобы начать использование режима докладчика, выберите Слайд-шоу > Режим докладчика.

Использование элементов управления в режиме докладчика

• Для перехода к предыдущему или следующему слайду нажмите стрелку «Назад» или «Далее».
• Чтобы указать на слайд лазерной указкой или сделать в нем запись, наведите указатель мыши на экран и выберите инструмент «Перо» и «Лазерная указка»во всплывающей панели инструментов в левом нижнем углу. Чтобы отключить инструмент «Перо», «Лазерная указка» или «Маркер», нажмите клавишу ESC.
• Чтобы сделать экран черным или нормальным, нажмите на клавиатуре клавишу b .
• Чтобы включить или отключить субтитры, нажмите кнопку Показ или отключение субтитров.

Вы можете использовать PowerPoint на смартфоне как пульт дистанционного управления для показа слайдов и просмотра заметок докладчика. Дополнительные сведения (и видеоролик) можно найти в статье Использование лазерной указки на смартфоне во время демонстрации презентации в PowerPoint.

Показ рабочего стола Mac на другом мониторе

1. В меню Apple выберите пункт Системные настройки.
2. Откройте приложение Мониторы.
3. В диалоговом окне щелкните вкладку Расположение.
4. Снимите флажок Включить видеоповтор мониторов.

С помощью этих действий можно настроить показ презентации на двух мониторах. На одном из них вы можете демонстрировать презентацию PowerPoint, а на другом, который не будет виден вашей аудитории, — работать с другими приложениями.

Переключение мониторов, предназначенных для режима докладчика и режима слайдов

Чтобы вручную выбрать, на каком экране отображаются ваши заметки в режиме докладчика, а на каком — только сами слайды, на панели задач в верхнем левом углу окна режима докладчика нажмите Переключить экраны.

Как выглядят заметки в режиме докладчика

Если компьютер подключен к проектору и запускается режим докладчика, он отображается на экране компьютера, а на экране проектора отображаются только слайды.

Заметки отображаются в области справа:

• Текст переносится автоматически, а вертикальная полоса прокрутки появляется при необходимости.
• Текст можно изменить в области Заметок.
• Вы можете менять размер текста в области заметок с помощью следующих двух кнопок в левом нижнем углу этой области:

Вы можете настроить размер текущего слайда, а также заметок и панелей следующего слайда, используя мышь для перетаскивания вертикальной линии, разделяющей две панели.

Совет: Если вам вообще не нужно видеть текущий слайд в режиме презентации, и вы хотите, чтобы ваши заметки были больше, перетащите эту вертикальную разделительную линию полностью влево.

Отключение режима докладчика перед началом презентации

1. В меню PowerPoint выберите пункт Параметры.
2. В диалоговом окне Параметры PowerPoint в разделе Вывод и общий доступ щелкните Слайд-шоу.
3. В диалоговом окне Слайд-шоу снимите флажок Всегда запускать режим докладчика с двумя мониторами.
4. Закройте диалоговое окно.

Отключение режима докладчика во время презентации

• В верхней части окна презентации щелкните Использовать слайд-шоу. Эта кнопка закрывает режим докладчика. После ее нажатия слайд-шоу будет одновременно транслироваться на экране вашего компьютера и проецироваться на другой экран.

Продолжайте обновлять ваши слайды

Если вы работаете с группой людей над созданием вашей колоды слайдов, возможно, изменения вносятся в слайды вплоть до последней минуты. Традиционно, как только вы начали свою презентацию, ваши слайды не будут обновляться. Если вы используете PowerPoint для Microsoft 365 для Mac, у вас есть возможность позволить вашим слайдам обновлять ваши слайды, даже если вы представляете их, чтобы у вас всегда были самые последние изменения.

Это можно включить, перейдя на вкладку Показ слайдов на ленте и установив флажок Сохранить слайды обновленными.

Если вы уже начали свою презентацию и хотите убедиться, что настройка включена, вы можете сделать это в представлении Presenter. Нажмите кнопку Больше параметров слайд-шоу (которая выглядит как три точки) и в меню убедитесь, что установлен флажок Сохранить слайды обновленными.

Распечатка или просмотр заметок в режиме докладчика

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Чтобы заметки во время презентации были у вас перед глазами, можно распечатать страницы заметок либо включить режим докладчика на ноутбуке, в котором заметки отображаются в собственной области.

Печать страниц заметок с эскизами слайдов

Обратите внимание, что можно распечатать только одну страницу заметок на печатную страницу.

1. Выберите ФАЙЛ >Печать.
2. В списке Принтер выберите нужный принтер.
3. В группе Настройка щелкните стрелку рядом с полем Слайды размером во всю страницу и выберите в разделе Макет печати пункт Страницы заметок.
4. Нажмите кнопку Печать.

Печать страниц заметок без эскизов слайдов

Обратите внимание, что можно распечатать только одну страницу заметок на печатную страницу.

1. Выберите Вид >Страница заметок, чтобы открыть каждый слайд в представление страницы заметок.
2. Удаление эскиз слайда с каждой страницы заметок. На каждой странице заметок щелкните эскиз слайда и нажмите клавишу Delete. Это не приводит к удалению слайды презентации; просто удаляет эскизов слайдов из своих страниц заметок.
3. Выберите ФАЙЛ >Печать.
4. В списке Принтер выберите нужный принтер.
5. В разделе Параметры рядом с полем Слайды размером во всю страницу щелкните стрелку вниз и в разделе Макет печати пункт Страницы заметок. Нажмите кнопку Печать.

Хотите узнать больше?

Для ссылки в заметки как вас перед глазами, можно распечатать Страницы заметок или использования режима докладчика на ноутбуке, в котором заметки отображаются в области заметок, здесь.

Чтобы напечатать заметки для себя, а также выдач аудитории, выберите пункт ФАЙЛ, Печать, чтобы открыть представление для печати.

В разделе Параметры печати найдите кнопку Макет страницы, чтобы выбрать тип макета для печати. Щелкните его стрелку.

В разделе Макет печати пункт Страницы заметок.

Появится страница заметок в ознакомительной версии.

Щелкните стрелку Следующей странице нажмите кнопку по страницам заметок и убедитесь, что они выглядят должным образом для печати.

Чтобы вернуться к первой странице будет перетащите полосу прокрутки вверх.

В нижней части экрана щелкните эту стрелку, чтобы выбрать цвет распечатки.

Если вы подключены к цветной принтер, цвет будет один из вариантов ниже.

Если вам не нужно печатать в цвете, выберите один из вариантов черно-белым, например Оттенки серого.

Кроме того помните, верхних и нижних колонтитулов на предварительный просмотр страницы заметок.

Я буду увеличить масштаб, чтобы они лучше видны.

Нет даты верхний и нижний колонтитул номера страницы.

Если вы хотите изменить их, нажмите кнопку Изменить колонтитулы, тут в самом низу.

Изменение параметров в диалоговом окне и нажмите кнопку Применить ко всем.

Мы будем нажмите кнопку Отмена в данный момент.

Когда все будет готово к печати, нажмите кнопку Печать.

Более глубоко рассмотрение параметры печати, включая печать заметок в Word просмотрите сводку в конце данного курса курса.

Теперь Если вы хотите использовать режим докладчика в процессе презентация, можно ссылаться заметки в представлении, пока зрителей только на слайд.

В режиме докладчика вы видите слайд, который отображается в настоящий момент здесь и заметки докладчика здесь.

Слайд 2, которое появляется при следующем, показано здесь.

Нажмите кнопку со стрелкой вправо, чтобы перейти к следующему слайду.

И будут рассмотрены слайд 2, которые ссылаются на здесь Мои заметки.

Нет ограничений длине заметки.

Я можно увеличить область заметок, наведя указатель мыши на край и перетащив курсор в виде двусторонней стрелки вверх или сбоку.

Чтобы увеличить размер текста, нажмите кнопку больших «A». И чтобы уменьшить его, нажмите кнопку небольшой «A».

Чтобы использовать режим докладчика, перейдите на вкладку СЛАЙД-ШОУ и убедитесь, что установлен флажок Использовать режим докладчика.

Если на ноутбуке есть несколько мониторов, просто подключиться к проектору и нажмите кнопку слайд-шоу.

На ноутбуке будет Показать режим докладчика, а на проекторе показано режиме слайд-шоу.

Чтобы открыть представление докладчика для упражнения предварительно без проектору или второго монитора, щелкните слайд-шоу, а затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Показать режим докладчика.

Как Репетиция, если вы хотите изменить заметки, вам потребуется вернуться в Обычный режим редактирования можно сделать.

Нажмите клавишу Esc, чтобы закрыть режим докладчика и внести изменения.

Снова режима докладчика для продолжения.

Теперь у вас есть важные средства для работы с заметками докладчика в нем.

Для получения дополнительных сведений просмотрите сводку курса и некоторые другие поэкспериментировать с PowerPoint.

Что такое режим слайдов?

В редакторах презентаций есть несколько режимов – это способы отображения слайдов. С их помощью можно оптимизировать работу на разных стадиях: продумать заголовки, общую структуру, детально поработать над каждым слайдом, добавить заметки для спикера. В PowerPoint, Google Slides и Keynote изменить режим можно через меню Вид.

Что это такое?

В программе их всего 5. Когда вы открываете презентацию или создаете новую, она автоматически отображается в Обычном режиме. В нем крупно показан текущий слайд, над которым вы работаете. Слева вы видите ленту с миниатюрами всех слайдов, которую можно делать более узкой или широкой. Этот режим удобен для изменения содержимого слайдов: добавления новых объектов, печати текста и верстки.

Какие режимы слайдов есть в PowerPoint?

Есть Режим структуры: в нем текущий слайд показан так же крупно, но слева вместо миниатюр показаны заголовки каждого слайда. Это позволяет плотно работать с содержанием презентации, продумывать основные мысли и акценты выступления.

В Режиме сортировщика все слайды показаны в небольшом размере и последовательно. Их можно менять местами и группировать по разделам.

Следующий режим – Страницы заметок. В нем открывается большое поле, чтобы написать к слайду сопроводительный текст. Это удобно, если надо сделать заметки для спикера или подготовить раздаточные материалы.

Последний способ отображения – это Режим чтения. В нем скрыты основные элементы интерфейса программы, на экране крупно показан конкретный слайд – точно так же, как его увидят зрители.

Общение с коллегами через заметки

Заметки предназначены для фиксирования дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы этого не видел клиент.

Раньше функциональность заметок была скромной: пишете обычный текст и, возможно, настраиваете правило, которое извещает коллег, о том, что в обращении добавлена заметка.

Новая версия заметок решает намного больше задач:

• форматирование текста , чтобы акцентировать внимание на наиболее важных вещах;
• вставка изображений по тексту заметки ;
• прикрепление файлов к заметкам ;
• упоминание коллег и групп через @ , чтобы они получали уведомления в аккаунте сотрудника;
• настройка уведомлений об упоминании в заметках любым удобным способом (почта, Slack, Телеграм, браузерные и звуковые уведомления);
• откладывание упоминаний на потом , если вы не можете прямо сейчас ответить коллеге на сложный вопрос (работа с упоминаниями по аналогии с задачами).

Всё это актуально для обращений по асинхронным каналам связи (почта, предложение, посты Facebook и ВКонтакте, Twitter и т. д.), чатов (сообщений из Facebook, ВКонтакте, Telegram, Slack и другим каналам синхронного общения) и для канала «Звонки».

1. Добавление заметок в обращениях и чатах

а. В обращениях по асинхронным каналам связи (почта, предложение, посты Facebook и ВКонтакте, Twitter и т. д.) перейдите к полю для написания ответа и нажмите на ссылку «Добавить заметку» в правом нижнем углу:

При нажатии на ссылку изменяется фон, добавляется подсказка (чтобы было понятнее, как работать с заметками), появляются кнопка «Добавить заметку» и ссылка «Отменить» для перехода обратно к написанию ответа клиенту:

б. В чатах (сообщениях из Facebook, ВКонтакте, Telegram, Skype, Viber, Chatra, Slack и других каналов синхронного общения) для переключения в режим добавления заметки нужно нажать на иконку собачки в левом нижнем углу:

Сразу после этого изменяется фон и добавляется подсказка, чтобы было понятнее, как работать с заметками:

2. Форматирование, прикрепление файлов и цитирование

а. обращениях по асинхронным каналам связи (почта, предложение, посты Facebook и ВКонтакте, Twitter и т. д.) при переключении в режим написания заметки остаётся встроенный редактор, чтобы вы могли:

• прикреплять файлы;
• форматировать текст;
• вставлять изображения по тексту;
• использовать смайлы;
• цитировать сообщения и заметки.

Вот пример «прокачанной» заметки:

Чтобы вставить изображение по тексту, достаточно перетащить его с рабочего стола или же нажать на соответствующую кнопку редактора.

Цитирование работает так же, как и при написании ответа клиенту: выделяете курсором часть сообщения клиента/сотрудника, нажимаете на иконку цитирования (появляется в шапке ответа, часть которого цитируется), и цитата вставляется в заметку.

б. В чатах (сообщениях из Facebook, ВКонтакте, Telegram, Skype, Viber, Chatra, Slack и других каналов синхронного общения) при переключении в режим написания заметки редактора не видно, но на самом деле он там есть. Сделано это из-за того, что в чатах клиенту нельзя отправлять отформатированный текст, поэтому в заметках повяляющийся редактор бы каждый раз сдвигал поле. Вы можете:

• перетаскивать изображения с рабочего стола, чтобы вставить по тексту заметки;
• выполнять базовое форматирование через горячие клавиши (CTRL+B — выделение жирным, CTRL+I — выделение курсивом, CTRL+K — добавление гиперссылки);
• прикреплять файлы через иконку (справа от иконки для добавления заметки).

Вот пример заметки с форматированием, которую можно добавить в чате:

3. Упоминание коллег и групп в заметках

В заметках можно упоминать конкретного сотрудника или целую группу, чтобы обратить внимание коллег на определённый момент или задать уточняющий вопрос.

Для упоминания сотрудника или группы достаточно добавить в заметке «@» и выбрать имя сотрудника или название группы из списка:

Для этого списка учтены полезные моменты, которые облегчат вам упоминание коллег:

• после «@» вы можете написать пару букв из имени сотрудника или названия группы, чтобы отфильтровать содержание списка и видеть только подходящие варианты;
• передвигаться по списку можно с помощью стрелок на клавиатуре, а выбирать нужный вариант — через Enter;
• если у вас немало сотрудников и групп, мы отобразим первых 10 сотрудников и 10 групп, а после подождём, что вы допишете, чтобы показать подходящие значения;
• перед именем каждого сотрудника отображается аватарка, чтобы вам было проще ориентироваться; мы также заменили стандартную аватарку на буквенные обозначения, что удобно, если коллегам лень добавлять свои аватарки;
• сотрудники в списке отображаются со статусами «онлайн» (зелёный кружочек) или «офлайн» (серый кружочек); упомянуть сотрудника можно независимо от его статуса, но последний позволяет вам понять, кто из коллег сможет увидеть вашу заметку прямо сейчас.

В итоге заметка, в которой упомянули сотрудника или группу, выглядит так:

PRO подсказка: напечатайте «@» в пустом поле для написания ответа, чтобы быстро переключиться в режим заметки и увидеть список сотрудников и групп для упоминания.

4. Уведомления в аккаунте сотрудника и работа с упоминаниями

Когда в заметке упоминается конкретный сотрудник или группа, к которой у сотрудника есть доступ, в шапке его аккаунта появляется иконка упоминания. При наведении на неё выводится подсказка: «Вас упомянули в обращении».

Также в списке фильтров появляется новый стандартный фильтр — «Актуальные упоминания»:

а. Если сотрудника упомянули только в одном обращении, ему достаточно нажать на иконку, чтобы оказаться в обращении и просмотреть заметку.

Как только сотрудник попадает в такое обращение, мы сразу помечаем упоминание как прочитанное. Но пока сотрудник находится в обращении с упоминанием, у заметки есть дополнительный блок со ссылкой, позволяющей пометить упоминание как «непрочитанное»:

В ситуации когда сотрудник снова заходит в обращение, которое было отложено с помощью ссылки «оставить это упоминание в списке, чтобы вернуться к нему позже», повторяются варианты, описанные выше.

б. Когда у сотрудника нет новых упоминаний, но есть отложенные на потом, иконка в панели остается, но не зелёная, а голубая, чтобы не привлекать к себе много внимания 🙂

В фильтре «Все упоминания меня» для непрочитанных и отложенных упоминаний используется голубая иконка, а для прочитанных — серая:

в. Все упоминания — как новые, так и старые — можно легко найти в стандартных фильтрах. Также с помощью фильтров можно найти обращения, в которых сотрудник упоминал своих коллег. Упоминания можно отсортировать от старых к новым и наоборот, а также производить массовые действия с ними. Подробнее об этих функциях тут.

5. Общение с коллегами через заметки

Часто упомянутому в заметке сотруднику нужно ответить своему коллеге, процитировав при этом часть его сообщения или сообщения клиента. Вы, конечно, можете упомянуть коллегу в ответ стандартным образом, но есть более удобный вариант 🙂

а. В обращениях по асинхронным каналам связи (почта, предложение, посты Facebook и ВКонтакте, Twitter и т. д.) наведите курсор на заметку коллеги и нажмите на иконку цитирования, чтобы процитировать его заметку целиком, или же выделите часть текста из заметки коллеги и нажмите на иконку цитирования, чтобы процитировать конкретный момент.

В этом случае мы сразу переключим вас в режим добавления заметки, вставим цитату и упомянем коллегу, заметку которого вы цитировали:

Если цитировать несколько частей заметки одного коллеги, мы упоминаем его только один раз. При цитировании заметок разных коллег, каждый из них упоминается при первой цитате.

Цитирование сообщений клиентов в заметках работает таким же образом. Нужно лишь убедиться, что вы перешли в режим написания заметки перед тем, как начать цитировать сообщение клиента.

б. В чатах (сообщениях из Facebook, ВКонтакте, Telegram, Skype, Viber, Chatra, Slack и другим каналы синхронного общения) цитирования нет, но можно очень быстро упомянуть коллегу. Достаточно кликнуть на аватарку, чтобы быстро перейти в режим написания заметки, где уже упомянут нужный сотрудник:

6. Дополнительные уведомления об упоминаниях в заметках

По умолчанию при упоминании сотрудник получает уведомление в своём аккаунте. Однако если вы думаете, что сотрудник пропустит такое уведомление, или же хотите, чтобы он среагировал максимально быстро, можно настроить дополнительные уведомления через правила.

Чтобы отслеживать упоминания, в правилах для изменённых обращений есть специальное условие — «Добавлена заметка с упоминанием». С его помощью вы без проблем настроите нужную вам логику. Опции у этого условия следующие:

• любого сотрудника;
• любого сотрудника, который доступен;
• любого сотрудника, который недоступен;
• сотрудника в статусе;
• конкретного сотрудника;
• конкретной группы.

Во всех действиях, которые позволяют отправлять уведомления, также есть необходимые опции:

• отправить письмо сотрудникам (упомянутым в заметке);
• отправить письмо по группам (упомянутым в заметке);
• отправить звуковое/браузерное уведомление (упомянутым в заметке сотрудникам, упомянутым в заметке группам);
• выполнитьвебхук — этот вариант позволит настроить отправку уведомлений в привычный мессенджер или другой сторонний сервис.

Примеры настройки таких уведомлений мы подробно рассматриваем тут.

7. Добавление заметок через правила, шаблоны и API

Когда вы начнёте активно использовать заметки, станет очевидно, что какие-то вещи можно автоматизировать. Вот несколько примеров, наглядно демонстрирующих пользу от добавления заметок через правила, шаблоны и API.

а. Правила. Время от времени один из партнёров скидывает вам информацию, с которой должен ознакомиться весь отдел. Учитывая, что упоминания в заметках работают по принципу «Inbox Zero», их удобно использовать в виде мини-задач для сотрудников.

б. Шаблоны. Вы часто выставляете какую-то метку в обращении, а после упоминаете коллегу в заметке, чтобы попросить его поставить задачу бухгалтерии или обсудить вопрос с руководителем. Через шаблоны выполнять все эти действия значительно проще и быстрее 🙂

в. API. Клиент оплатил услуги, в вашей админке зафиксировалась оплата, и вы хотите упомянуть сотрудника в обращении, чтобы он приступил к следующему этапу работы с клиентом. Просто добавьте заметку через API. Разработчик один раз напишет скрипт и избавит вас от тонны рутинной работы 🙂

Прочие моменты

1. Когда сотрудник упоминает группу, к которой имеет доступ, он не получает упоминание. Его получают все остальные сотрудники, которые имеют доступ к обращениям упомянутой группы.

2. Сотрудник упомянул группу, уведомление увидели его коллеги. Если кто-то из коллег открыл обращение с упоминанием, оно в итоге не пропадает у всех остальных сотрудников.

3. Если сотрудник пишет письмо клиенту и, не отправив его, решает упомянуть коллегу в заметках, то после перехода обратно в режим написания ответа клиенту текст в поле для написания ответа сохраняется.