Какие бывают мессенджеры для общения и работы
В современном мире, где общение и информация играют ключевую роль, мессенджеры становятся неотъемлемым инструментом в жизни каждого предпринимателя и бизнесмена. От обычных дружеских бесед до важных деловых переговоров — все это теперь можно осуществить с помощью разнообразных мессенджеров. Но возникает вопрос — какие бывают мессенджеры для общения и работы? И как выбрать самый подходящий инструмент для ваших задач?
Мессенджеры различаются по функционалу и особенностям использования. Некоторые из них идеально подходят для быстрых переписок и мгновенных сообщений в интернете, другие же предоставляют широкий функционал для работы с документами, обмена информацией и проведения видеоконференций. Существуют мессенджеры, которые подходят для личного общения, а есть те, что разрабатывались с учетом потребностей бизнеса и командной работы. Кроме того, сегодня многие руководители компаний пользуются популярными мобильными мессенджерами, что позволяет оставаться на связи в любом месте и в любое время. Хорошо ли это? И да, и нет — расскажем подробнее.
В этом обзоре мы разберемся, какие существуют мессенджеры, особенно сфокусировавшись на тех, что предназначены для делового общения и работы. Мы посмотрим на различные мессенджеры для информации и общения, рассмотрим их основные функции и преимущества, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.
Помните, что правильный выбор мессенджера может существенно повысить эффективность вашей работы, упростить коммуникацию внутри команды и помочь вам всегда оставаться на связи. Давайте разберёмся, какие бывают мессенджеры для общения и работы в современном мире.
Как работают мессенджеры
Если вы пользуетесь смартфоном, планшетом или компьютером, то, скорее всего, вы знакомы с мессенджерами. В современном мире это программа неотъемлема от жизни большинства людей. И если для некоторых они стали привычным инструментом общения с друзьями, то для других – это способ эффективной работы. Как правило, все чаты, будь то личные или групповые, и все отправленные голосовые сообщения, текстовые и голосовые звонки, все это можно делать через мессенджеры. Но как работает такая система?
Мессенджеры часто работают на всех устройствах, где есть интернет: Android, iOS, Windows, MacOS, Linux. Чтобы начать пользоваться мессенджером, вам просто нужно установить приложение на ваше мобильное устройство через App Store или Google Play, или же загрузить десктопную версию на свой компьютер. В некоторых случаях, например, в случае с Facebook Messenger* или Google Hangouts, можно общаться и через браузер, не устанавливая дополнительное приложение. После установки приложения, вам потребуется создать учетную запись. В большинстве случаев это связано с привязкой к номеру телефона или электронной почты. В этом случае адресная книга синхронизируется с вашим аккаунтом в мессенджере, и вы сможете видеть тех из ваших контактов, кто уже использует этот мессенджер. Также во многих мессенджерах есть возможность поиска пользователей по имени, номеру телефона или почте.
* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Итак, теперь, когда вы зарегистрировались и установили приложение, вы сможете начать общение. Можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, делать аудио- и видеозвонки, создавать групповые чаты и даже секретные чаты с повышенной степенью защиты. Кроме того, многие мессенджеры предоставляют возможность обмена файлами, голосовых сообщений, а также организации аудио- и видеоконференций.
Мессенджер можно использовать не только для общения с друзьями и родственниками, но и для рабочих задач. Например, в таких мессенджерах как VK Teams, Rocket Chat или Tada Team можно создавать тематические каналы, группировки чатов, ставить задачи и даже интегрировать его с другими сервисами, которые используются в вашей компании. Это особенно полезно для общения между сотрудниками и управления всеми рабочими процессами в одном месте.
Стоит обратить внимание на то, что каждый мессенджер имеет свои особенности и предоставляет разный набор функций. Например, WhatsApp* позволяет делать голосовые и видеозвонки, но не имеет функции демонстрации экрана, что есть в Skype. В то же время Telegram, созданный Павлом Дуровым, один из самых защищённых мессенджеров благодаря сквозному шифрованию. Важно учитывать свои потребности при выборе мессенджера.
* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Следует помнить и о политике конфиденциальности каждого мессенджера. Большинство из них заявляет о защите персональных данных и использовании сквозного шифрования, но их политики в этом вопросе могут существенно отличаться. Поэтому перед использованием мессенджера важно ознакомиться с его политикой конфиденциальности и условиями использования.
Как видите, мессенджеры — это мощный инструмент для общения и работы. Они обладают широким функционалом, доступны на всех устройствах и предлагают удобные возможности для общения, работы, обмена файлами и даже организации аудио- и видеоконференций. Используйте их с умом, выбирайте наиболее подходящие для вас и вашей команды, и они станут незаменимыми помощниками в вашей повседневной жизни и бизнесе.
Какие бывают мессенджеры для общения и работы
Для успешного ведения бизнеса современному предпринимателю важно знать, какие бывают мессенджеры для общения и работы. Ведь каждый из них обладает своими особенностями, которые могут быть полезны в разных ситуациях.
Мессенджеры для текстовых сообщений
Это, пожалуй, самый распространенный тип мессенджеров — во всех мессенджерах есть возможность писать коллегам или друзьям. Такие приложения позволяют пользователям обмениваться текстовыми сообщениями в режиме реального времени. Отличные примеры — это Compass, WhatsApp* и Telegram. Они обладают простым и удобным интерфейсом, идеально подходят для быстрого общения. Но только сообщений может не хватать — важно иметь возможность созвониться, не открывая Zoom.
* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Мессенджеры для голосовых и видеозвонков
Как правило, это сторонние программы для проведения видеоконференций. В них есть возможность и переписываться, и созваниваться. Skype и Zoom — хорошие примеры таких приложений. Они стали неотъемлемой частью делового мира, позволяя проводить удаленные встречи и конференции. Если вы ищите удобный инструмент для рабочего общения с командой, хорошим решением станет бизнес-мессенджер Compass — в нем тоже есть функции видеосвязи и голосовых сообщений.
Мессенджеры для обмена файлами
При работе с документами и файлами часто требуется быстро и безопасно передать их другому пользователю. В Compass, Slack и Telegram есть удобные функции для обмена файлами. Главное учитывать безопасность выбранного вами мессенджера.
Мессенджеры для общения
В современной цифровой эпохе ведение деловых переговоров, созвонов, обмена информацией и постановки задач уже давно вышли за пределы электронной почты. Каждый день всё больше людей общаются, решают деловые вопросы и координируют свои команды с помощью мессенджеров. Если вы пользуетесь смартфоном или компьютером, то, наверняка, вы знакомы с такими приложениями, как WhatsApp*, Viber, Telegram и др.
* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Мессенджеры – это программа или приложение, позволяющая людям обмениваться сообщениями в режиме мгновенного обмена, звонить друг другу, создавать групповые чаты и даже проводить аудио- и видеоконференции. Это означает, что вместо того, чтобы звонить коллеге или писать ему на электронную почту, вы просто можете написать ему прямо в мессенджере. Конечно, важно понимать, что не вся переписка должна быть доступна всем участникам, для этого можно создавать личные чаты, где общение будет происходить только между двумя участниками.
Чтобы начать пользоваться мессенджером, вы должны сначала установить приложение. Это можно сделать через App Store для устройств на iOS или через Google Play для устройств на Android. Также у большинства мессенджеров есть десктопная версия для Windows, MacOS и Linux, а также веб-версии, которые позволяют общаться через браузер без установки дополнительных программ. После установки приложения, вам потребуется создать учетную запись, которая обычно привязывается к вашему номеру телефона или электронной почте.
Теперь, когда у вас есть аккаунт и приложение установлено на телефоне или компьютере, вы сможете общаться со своими коллегами, партнерами, клиентами и другими контактами. Вы можете отправлять текстовые и голосовые сообщения, делать аудио- и видеозвонки, создавать групповые чаты и даже секретные чаты, которые обеспечивают сквозное шифрование и более высокую степень защиты ваших персональных данных.
Помимо этого, большинство мессенджеров предоставляет возможность интеграции со сторонними сервисами, что значительно расширяет их функциональные возможности. Например, в мессенджере можно настроить отправку уведомлений от различных сервисов, ботов, и даже интегрировать его с сервисами для постановки задач. Сейчас на рынке представлено множество мессенджеров, и выбор зависит от конкретных потребностей и предпочтений. Один из самых популярных — это WhatsApp*. Это бесплатный мессенджер, где можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, делать голосовые и видеозвонки, и создавать групповые чаты. Все чаты и звонки зашифрованы, что обеспечивает безопасность общения. При этом для его использования вам потребуется только номер телефона.
* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Другой популярный мессенджер — Telegram. Его создал Павел Дуров и он отличается высокой степенью безопасности благодаря сквозному шифрованию. В Telegram, кроме личных и групповых чатов, также есть каналы – это публичные или приватные группы, где односторонне передаются сообщения от администраторов к подписчикам. Также среди популярных мессенджеров можно назвать Viber, Facebook Messenger*, Google Hangouts и другие. Каждый из них имеет свои уникальные особенности, но основной функционал, включая обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, аудио и видеозвонки, обычно присутствует во всех.
* принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в России
Однако, не всё так радужно. Есть и недостатки, которые следует учесть. Например, большинство мессенджеров требуют привязки к номеру телефона, что может вызвать проблемы, если смартфон будет утерян или украден. В этом случае, ваши сообщения и данные могут быть доступны тому, кто получит вашу SIM-карту. Поэтому, очень важно установить двухфакторную аутентификацию и использовать сильные пароли. Помимо этого, следует обратить внимание на политику конфиденциальности мессенджера. Некоторые из них могут собирать и хранить данные о ваших сообщениях, звонках, контактах и т.д. Впрочем, некоторые мессенджеры, такие как Telegram, позволяют хранить всю переписку на своих серверах в зашифрованном виде, обеспечивая высокую степень конфиденциальности.
Несмотря на эти нюансы, мессенджеры остаются одним из самых удобных и эффективных инструментов для общения, как в личной, так и в деловой жизни. Они позволяют мгновенно обмениваться информацией, проводить онлайн-встречи, общаться с партнерами и клиентами из любой точки мира. И, что особенно важно для бизнеса, мессенджеры позволяют сохранить все рабочие беседы и переговоры в одном месте, что упрощает поиск информации и управление проектами.
Мессенджеры для работы в команде
Наконец, хотелось бы отметить, что на рынке есть и специализированные мессенджеры для бизнеса, такие как Compass, Slack, Microsoft Teams, Tada Team и др. Они предлагают расширенный функционал, включая интеграцию со многими сервисами (например, Google Диск, Trello, Jira), создание каналов по проектам или тематике, возможность ставить задачи прямо в чате и т.д. Они могут быть очень полезны для управления командой и проектами, особенно если ваша команда работает удаленно.
При выборе мессенджера для бизнеса следует учитывать не только его функционал, но и стоимость, удобство использования, безопасность и возможность интеграции с другими инструментами, которые вы используете в работе. Для компаний, где больше десяти сотрудников, очень важно поддерживать постоянную связь с коллегами. Идеальное решение — разработанный специально для этого корпоративный мессенджер. Например, Compass — это бизнес-мессенджер с интуитивно понятным интерфейсом и богатым выбором функций. Удобно и то, что подписку на этот мессенджер можно оплатить с российской карты.
Такие мессенджеры как Slack и Microsoft Teams тоже предлагают широкий набор функций, включая обмен сообщениями, файлами, проведение видеоконференций и интеграции с другими бизнес-инструментами. Но к сожалению, сейчас они недоступны на территории России.
Существует множество других мессенджеров, включая популярные мобильные мессенджеры, которые позволяют оставаться на связи вне зависимости от того, где вы находитесь. Главное — выбрать тот, который наиболее соответствует вашим потребностям и помогает сделать вашу работу проще и эффективнее.
Руководство по выбору мессенджера
Выбор мессенджера — это важное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса. Ниже представлено несколько ключевых факторов, которые стоит учитывать при выборе мессенджера для корпоративного общения и работы.
Ваши личные и деловые данные должны быть надежно защищены. Ищите мессенджеры с функциями шифрования, чтобы гарантировать безопасность ваших данных.
Учитывайте, какие функции вам необходимы. Если вам нужно проводить видеоконференции или обмениваться большими файлами, убедитесь, что выбранный вами мессенджер может это обеспечить.
- Удобство использования
Выбирайте мессенджеры с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы упростить свою работу и общение.
Убедитесь, что мессенджер совместим с устройствами и операционными системами, которые вы используете.
Некоторые мессенджеры предлагают дополнительные платные функции. Учтите свой бюджет и определите, какие функции действительно важны для вашего бизнеса.
Независимо от того, какой мессенджер вы выберете, важно помнить, что он должен служить вашим потребностям и способствовать успешному ведению бизнеса. Надеюсь, это руководство поможет вам сделать правильный выбор среди множества существующих мессенджеров.
Какой мессенджер выбрать: WhatsApp, Telegram или Viber
Возможность все время оставаться на связи, обмениваться фотографиями и видео привлекает миллионы людей. «РБК Стиль» разбирается, чем отличаются друг от друга самые популярные мессенджеры и какой выбрать.
Самый популярный мессенджер в мире, пользовательская база которого составляет более 900 тыс. человек. С 2014 года принадлежит Facebook.
Любопытно, что долгое время он был платным: 99 центов в год (первые 12 месяцев — бесплатный пробный период). Восемьнадцатого января этого года подписка была полностью отменена.
WhatsApp позволяет обмениваться текстовыми и аудиосообщениями, совершать бесплатные голосовые звонки, отсылать фото и видео. Он очень прост в использовании, этим многим и нравится — здесь нет ничего лишнего. Есть и веб-версия, сидеть в WhatsApp можно и с компьютера, зайдя на официальный сайт.
Но все же главное преимущество WhatsApp — это именно пользовательская база. Устанавливая его, можно быть уверенным, что написать в чат можно будет практически всем из своей записной книжки в телефоне.
Однозначно самый навороченный мессенджер из всех. По количеству опций намного превосходит WhatsApp: здесь, например, есть видеовызовы. Кроме того, Viber позволяет звонить на любые мобильные номера, даже если их владельцев нет в Viber (за это, правда, взимается плата). Помимо групповых чатов, которые есть во всех современных мессенджерах, в Viber есть и так называемые открытые группы, своеобразные кружки по интересам, где могут общаться любители, скажем, вышивать крестиком или фанаты Тома Харди. Часто у крупных сообществ в социальных сетях есть свои группы и в Viber.
Viber еще и самый кастомизируемый мессенджер. Здесь, например, можно оформить фон каждого отдельного чата, отправлять не только фотографии, но и нарисованные пальцем изображения.
У Viber есть и десктоп-версия, то есть им можно пользоваться и на компьютере, скачав программу с официального сайта.
Как ни странно, именно навороченность многим не нравится в Viber. Его интерфейс не так интуитивен, как у того же WhatsApp, а доминирующий фиолетовый цвет — во многом спорное решение.
Мессенджер команды Павла Дурова, создатели социальной сети «ВКонтакте». Очень похож на WhatsApp, но его главный козырь — шифрование данных. Взломать Telegram и перехватить сообщения пользователей сети пока никому не удалось.
В плюсы мессенджеру можно также занести магазин стикеров: забавных картинок, которые можно использовать для общения. Кроме того, переписка пользователя хранится на серверах сервиса, поэтому вы получите к ней доступ даже при смене телефона. Можно заходить в один аккаунт Telegram с нескольких устройств.
Каким мессенджером пользоваться? Самый логичный совет — тем, которым пользуются ваши друзья. Скорее всего, это будет WhatsApp, и его возможностей обычно хватает с головой.
Если вам нужен самый функциональный мессенджер, выбирайте Viber. А если вас больше всего беспокоит защищенность вашей переписки, лучше обратить внимание на Telegram.
Форум продуктивных
Чем чаты в мессенджерах принципиально отличаются от электронной почты? И что это дает?
Обсуждаем вопросы личной эффективности: как есть слонов, лягушек, летучих мышей.
Максим Дорофеев Site Admin Сообщения: 1980 Зарегистрирован: Вс июн 28, 2015 1:56 pm Контактная информация:
Чем чаты в мессенджерах принципиально отличаются от электронной почты? И что это дает?
Сообщение Максим Дорофеев » Чт фев 07, 2019 10:13 pm
Хочу аккуратно разобраться, что же так перетягивает людей в эти гадкие чаты в мессенджерах из старой и мерзкой электронной почты?
- Чтобы ответить в чате надо нажимать на одну кнопку меньше (в почте нужно нажать кнопку «ответить», набрать сообщение и потом «отправить», а в чате просто пишешь ответ и жмешь «отправить»)
- Не подразумевается, что при ответе ты думаешь над списком адресатов: кого включить в копию, кого от туда исключить
- Чат не подразумевает длинного ответа. Отправить ответ всего в несколько слов — это норма. Почта же подразумевает более официальный стиль общения, то есть лишние реверансы и, как следствие, лишние буквы «здравствуйте», «всего хорошего», «с увлажнением».
- В чате я вижу, что мое сообщение прочитали. В почте такое тоже есть, но работает не так надежно. (Часто рефлекторно подменяется состояние «прочитано» состоянием «прочитано, понято, принято к исполнению и вот прямо сейчас дам тебе ответ, иначе можешь считать меня упырем»)
- В чате я вижу, то кто-то вот прямо сейчас печатает ответ, поэтому не надо никуда переключаться, сейчас будет самое интересное. Нет, сейчас. Нет, вот сейчас. Ну, может, сейчас.
- В чатах не надо заморачиваться о том, что делать с сообщением (архивировать, сортировать в папку. ) , все сообщения длинной колбасой уходят за горизонт (одна из бед — стоит в активном чате отвлечься от текущей темы на полчаса и все. хрен догонишь. Да и тема уже несколько раз поменялась)
- Почта у большинства людей засрана и люди ее проверяют «как-нибудь потом», особенно если по совету Дорофеева выключили там оповещения. А в чатах выключить оповещения ссыкотно, тем более там «мелочь» и по большинству сообщений можно «быстренько ответить»
- В чате видно кто сейчас он-лайн (и это воспринимается как готовность тут же все и переключиться на обсуждение свежевкинутой темы )
- В чате часто получается синхронное общение и быстрое получение ответов на свои вопросы часто создает иллюзию быстрого прогресса в общем. Синхронное общение в почте — моветон.
— По мотивам комментариев пополняю список - В мессенджере проще определить контекст сообщения, просто глядя на тот в чат, в котором пришло сообщение.
- В мессенджере проще написать что-то из разряда FYI. Поделиться мыслью или замечанием.
- В мессенджерах ссылки подгружаются превьюхами
- В ряде случаев ответ на чат ожидается чуть ли не мгновенно
Андрей Степенко Сообщения: 133 Зарегистрирован: Пт июл 31, 2015 1:05 pm Контактная информация:
Re: Чем чаты в мессенджерах принципиально отличаются от электронной почты? И что это дает?
Сообщение Андрей Степенко » Чт фев 07, 2019 10:17 pm
Зимой холодно, поэтому в мерзкое не хочется.
Алена Гапак Сообщения: 5 Зарегистрирован: Вс дек 31, 2017 1:56 am
Re: Чем чаты в мессенджерах принципиально отличаются от электронной почты? И что это дает?
Сообщение Алена Гапак » Чт фев 07, 2019 11:28 pm
1. Почта подразумевает (по моим внутренним ощущениям) более официальный стиль. Могу написать в мессенджер «а скинь черновик презы, плз». В почту писала бы и привет, и спасибо-пожалуйста, и вот это всё, а то как-то невежливо выглядит. Но по сути-то это не так важно.
2. В почте сложно «встретиться» и попереписываться в режиме диалога, если мы пересеклись в онлайне.
Я обычно выхожу из мессенджеров, работаю где-то час, включаю обратно все мессенджеры, отвечаю на всё. Если в мессенджере мне ответили сразу же в рамках этой моей 15-минутной сессии и в ответе есть новый вопрос, я намеренно останусь попереписываться. В почте я такого не жду вообще: ответила и закрыла. Получается больше «шаг» у этих итераций, пропускаю удачные совпадения онлайна, в которые могли бы решить.
3. В мессенджерах (мне лично) проще сразу понять контекст. Дизайнер Иван может работать со мной по куче проектов. В слаке он напишет в канал «Дизайн для клиента Пупкина» или в канал «Наш новый лендинг», или в личку, если он по каким-то своим делам пришел. По заголовку чата сразу ясно. В почте надо вникнуть, что именно хочет Иван — а для этого, опять же, ему надо больше написать. «сбрось последнюю версию текстов» + заголовок канала — и сразу ясно. А в почте ему придется дописывать, каких именно текстов, для кого.
4. В мессенджере (мне лично) эмоционально проще писать необязательное категории FYI. Если я случайно увидела баннер из ваще чужого таска, — в мессенджер я легко напишу «случайно увидела баннер, очень крутые цвета, класс:)» Не могу себе представить, что напишу имейл ради этого. Это прям странно выглядит) Ну или «увидела новый блок лендинга, вдруг пришло в голову, что можно сделать такой же с синим фоном — просто как идея». Короче, для имейла нужен прямо Повод и Основания. Мне кажется, от этого теряются мелкие прикольные мысли.
5. Ссылки в мессенджерах подгружаются превьюхами, — проще понимать, надо ли по ним перейти или я уже это смотрела.
6. У слака (прям точно!) и у большинства мессенджеров (в той или иной степени) понятнее и проще интерфейс, чем у любого почтового клиента, известного мне.
7. Если я хочу вникать только в дизайн для клиента Пупкина и не вникать ни в какие другие проекты в течение сегодняшнего дня, в мессенджерах я могу тупо не заходить в те каналы или даже в те мессенджеры, где обсуждают нерелевантное для моего дедлайна. В рабочей почте, если всё в нее валится охапками, я не смогу развидеть заголовки писем по другим темам — и они все равно поработят мой разум в фоне))
8. Следствие из предыдущего: чаты можно разбирать с меньшим переключением контекста: по темам. А почту как-то только хронологически.
DenisK Сообщения: 1 Зарегистрирован: Чт фев 07, 2019 11:16 pm
Re: Чем чаты в мессенджерах принципиально отличаются от электронной почты? И что это дает?
Сообщение DenisK » Чт фев 07, 2019 11:42 pm
На мой взгляд еще вот эти причины:
1. Предполагается более быстрый ответ и сама переписка в чате более динамична.
2. В современных чатах есть удобные функции. Например, подсветка синтаксиса кода. Бывает удобно прислать кусок кода и обсудить его. Некоторые даже злоупотребляют этим перенося ревью кода из Stash и подобных систем в командный чат, в котором кроме команды сидит еще десятка два коллег, которые не преминут накинуть на вентилятор.
3. Всякие настраиваемые смайлики, которые позволяют более эмоционально самовыразиться.
4. Не надо писать тему письма. Например, если хочешь поговорить с начальником о какой-то проблеме, в чате или скайпе можно просто написать без прелюдий, а в почте надо вписать какую-то тему и обсуждение получится другим. Написать абы какую тему — получится по разгильдяйски. Написать серьезную тему, градус обсуждения сразу повысится.
5. В почте нельзя использовать Hand-Shake. Некоторые любят написать:»Привет» и ждать когда ответят. И только после этого начинать писать длинный текст. Я на Hand-Shake никогда не отвечаю.
IMHO, чаты более приближены к живому общению, чем почта, и более эмоциональны. Для небольших сиюминутных вопросов чаты хороши. Для более серьезных коммуникаций — лучше почта или всякие системы типа форумов и confluence.
Lomelind Сообщения: 1235 Зарегистрирован: Ср июл 01, 2015 5:11 pm
Re: Чем чаты в мессенджерах принципиально отличаются от электронной почты? И что это дает?
Сообщение Lomelind » Чт фев 07, 2019 11:56 pm
Мессенджер позволяет решить вопрос быстро (иногда это иллюзия, конечно).
Сразу есть реакция, и сразу понятно, что ещё надо докинуть, чтобы уже закрыть вопрос.
А если то же самое через почту делать, то получается что в целом вопрос решается 2-3 дня. При том же количестве реплик (если речь не об использовании почты в режиме чата).
Плюс мессенджер позволяет свалить коммуникативную работу на собеседника и общий контекст, а почта нет.
При синхронной коммуникации есть иллюзия, что можно что-то не сказать, и собеседник додумает правильно — а в почте нет, письма уровня «угу, конечно» — обычно ни о чём.
Mikhail Salamatov Сообщения: 57 Зарегистрирован: Пт июл 17, 2015 1:37 pm Контактная информация:
Re: Чем чаты в мессенджерах принципиально отличаются от электронной почты? И что это дает?
Сообщение Mikhail Salamatov » Пт фев 08, 2019 12:14 am
Моё мнение, всё вновь в вопросе управления ожиданиями.
Почему-то считается, что на мессенджер люди должны отвечать мгновенно. То есть, если человек не защитил себя статусом «не беспокоить» или не отключил условный Skype, то на всплывающий справа внизу «Привет» он моментально должен ответить.
И еще в мессенджере, кажется, нужно меньше думать — в нем есть пространство для косноязычия (письмо все-таки пишут без излишних повторений и более грамотно).
Oduduka Сообщения: 36 Зарегистрирован: Чт ноя 17, 2016 10:17 pm Откуда: Moscow Контактная информация:
Приложения, социальные сети и мессенджеры как платформы распространения новостного контента СМИ Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»
Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Зинкин Евгений Александрович
В статье рассматриваются особенности потребления новостей в Интернете. Автором отмечается, что корреспонденты печатных и электронных изданий мониторят социальные сети, приложения и мессенджеры не только как площадки для коммуникации с целевой аудиторией, источники информации, инструменты мониторинга деятельности редакции, но и как объекты журналистского исследования.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Зинкин Евгений Александрович
Дигитализация белорусских печатных СМИ: модели использования социальных медиа
Медийный SMM: соединение визуального и эмоционального
Чат-бот в Telegram и ВКонтакте как новый канал распространения новостей
Редакционный комментарий как медиажанр: специфика подводки к новостному тексту СМИ в социальной сети
Проблемы сегментации контента в СМИ и новые возможности мобильных мессенджеров
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
The article deals with the characteristics of news consumption on the Internet. The author concludes that correspondents of print and electronic media consider social networks, applications and messengers not only as platforms for communication with the target audience, information sources, tools for monitoring editorial activities, but also as objects of journalistic research.
Текст научной работы на тему «Приложения, социальные сети и мессенджеры как платформы распространения новостного контента СМИ»
ПРИЛОЖЕНИЯ, СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И МЕССЕНДЖЕРЫ КАК ПЛАТФОРМЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОСТНОГО КОНТЕНТА СМИ
Аннотация. В статье рассматриваются особенности потребления новостей в Интернете. Автором отмечается, что корреспонденты печатных и электронных изданий мониторят социальные сети, приложения и мессенджеры не только как площадки для коммуникации с целевой аудиторией, источники информации, инструменты мониторинга деятельности редакции, но и как объекты журналистского исследования.
Ключевые слова: новостные ресурсы, приложения, потребление новостей, социальные сети, контент, интернет-СМИ, мессенджеры.
APPLICATIONS, SOCIAL NETWORKS AND MESSENGERS AS A PLATFORM OF MASS MEDIA NEWS DISTRIBUTION
Abstract. The article deals with the characteristics of news consumption on the Internet. The author concludes that correspondents of print and electronic media consider social networks, applications and messengers not only as platforms for communication with the target audience, information sources, tools for monitoring editorial activities, but also as objects of journalistic research.
Keywords: news media, applications, news consumption, social networks, content, online media, instant messengers.
С развитием новых медийных платформ пользователи Интернета приобрели новые способы обнаруживать, фильтровать, потреблять, производить, воспринимать и распространять новостной контент. Несомненным является тот факт, что сегодня не только традиционные СМИ основывают и занимаются тиражированием новостного контента. Потребление новостей в условиях распространения социальных медиа в значительной степени изменилось и продолжает меняться [6].
Новость как факт гораздо в меньшей степени зависима от медиакомпаний, а современные пользователи самостоятельно создают новые модели новостного потребления, расставляют новые тематические и платформенные акценты. В этих условиях особенно важно своевременно выявить и актуализировать данные модификации, определить новые типы новостного распространения и психолого-поведенческие модели современных пользователей.
Развитие интернет-технологий привело к тому, что журналистика перешла в эпоху
«новых медиа». Профессор Мичиганского университета Рассел Нойман объясняет этот термин следующим образом: «Новый формат существования СМИ, доступных в любое время на цифровых устройствах, и подразумевающий активное участие читателей в создании и распространении контента» [9, р. 34]. На каких интернет-ресурсах пользователи быстрее узнают новости? Как они взаимодействуют с контентом и способствуют его распространению? Все это пока мало изучено научным сообществом. Постараемся выделить особенности интернет-журналистики в контексте новых медиа.
Некоторые исследователи говорят про журналистику данных как про специализацию. Если в классических медиа журналисты в большинстве случаев не были особо задействованы в дистрибуции (например, журналисты не продавали сами газеты), то в новых медиа умение «передать» свой контент читателю ценится все больше. По мнению исследователей, распространение информации журналистами — следствие процесса медиаконвергенции. По словам Е. Л. Вартановой, в условиях конвергенции у создателей контента появляется возможность использовать разнообразные способы и каналы доставки. Е. Л. Вартанова считает, что медиаконвергенция стала основной причины цифровой революции в медиа. В своей работе «К чему ведет конвергенция СМИ», вышедшей еще в 1999 году, Е. Л. Вартанова ссылается на медиаисследователя Дженкинса, который дает следующую характеристику медиаконвергенции: «Это двунаправленный процесс. Корпорации медиа учатся использовать многоканальный, многоплатформенный мир медиа, а потребитель, в свою очередь, учится не только использовать многообразие медиа-устройств, но и организовывать этот мир по своему усмотрению» [3, с. 11].
Существуют и другие точки зрения. Василий Гатов не считает дистрибуцию контента главной функцией журналиста. Обращаясь к конвергенции, В. Гатов в первую очередь делает акцент на том, что множество каналов коммуникации можно потреблять с одного устройства — экрана. При этом не так важно, на какой экран выводится информация: смартфона, ноутбука, планшета или часов. Так, например, В. Гатов пишет в своей работе: «Если начать расспрашивать даже самого глупого потребителя, он объяснит разницу между экраном телевизора, компьютера и смартфона — однако в момент акта медиапотребления он просто воспринимает экран и сообщения, которые через этот медиум попадают к нему в персональную когнитивную сферу. Способ доставки к нему этого сообщения, форма организации, которая это сообщения создало, метод работы, применявшийся при его создании — более чем вторично по сравнению с актом потребления» [4]. С ним соглашается А. А. Амзин, который в своем докладе вводит понятие «агностицизм по отношению к устройствам и к форме вещания медиа». Это означает, что пользователь не видит особой разницы между технологическими устройствами, с которых он потребляет информацию
[1, с. 57]. В мире новых медиа у журналистов появилась возможность доставлять контент всем желающим в несколько кликов мышью или нажатий на экран. Однако перед авторами, по мнению Пола Бредшоу, встают две проблемы: им необходимо научиться не только перерабатывать, но и самим распространять контент, при этом дистрибуция журналистов и дистрибуция как часть производственной цепочки СМИ должны отличаться друг от друга [2].
Итак, рассмотрим мессенджеры как уникальную площадку, в которой часть пользователей ежедневно просматривает новостной контент. Мессенджер — программа по обмену мгновенными сообщениям через Интернет в реальном времени. Может передавать тексты, картинки, видео и звук. Мессенджер устанавливается на стационарный компьютер, мобильное устройство или работает в режиме веб-приложения. Слово «мессенджер» — от английского «instant messenger» (сокращенно IM) — «мгновенный курьер», «быстрый доставщик». Быстрые сообщения, адресованные персонально, — это свойство отличает мессенджер как от электронной почты, так и от соцсетей или чатов. Неслучайно социальная сеть Facebook разделила свое мобильное приложение на два: собственно соцсеть Facebook и сервис Facebook Messenger. Наблюдается и встречное движение: мессенджеры приобретают свойства социальных сетей и групповых чатов.
Первыми мессенджерами были Talk (1982 год) и Zephyr (1987) [10]. Бывший когда-то самым популярным в России мессенджер ICQ появился в 1996 году. Всего существует около сотни различных мессенджеров, но популярные укладываются в десятку, а полезные для журналиста — даже в пятерку. Дальнейшее развитие мессенджеров определялось их функциональностью, кросс-платформенностью и мобильностью. Очевидно поэтому бывший лидер, ICQ, сначала уступил «Скайпу», который поддерживал голосовые и видеозвонки. А сегодня прежних лидеров потеснили мобильные WhatsApp, Viber и Telegram. Причем последний, судя по всему, имеет самые большие шансы на лидерство в будущем: поддерживает разные платформы и типы передаваемого контента, обеспечивает безопасное общение, развивает экосистему внутри себя. Telegram первым начал внедрять и поощрять создание и использование умных ботов.
Поскольку основной тренд развития цифровых устройств в мобильности, никто не сомневается, что будущее также за платформами и сервисами, которые будут отвечать потребностям современного человека: скорости, удобства, многофункциональности. Сегодня вокруг мессенджеров разгораются серьезные споры. Например, новый проект создателя соцсети VKontakte.ru Павла Дурова — мессенджер Telegram отличается защитой переписки и шифрованием, что позволяет вести в нем приватные разговоры. Но одно дело, когда люди обсуждают частные секреты, и совсем иное — когда эту инфраструктуру используют
террористические сети и экстремисты. Через закрытые и частично открытые группы они обсуждают свои планы и координируют атаки. Его блокируют на уровне некоторых стран или регионов, например, в Иране и Китае.
При этом Telegram-каналы не могут рассматриваться в качестве модификации или «будущего» СМИ, поскольку их медиа-материалы зачастую не имеют прямого информационного повода и не обновляются оперативно, с заданной частотностью. Каналы, освещающие актуальные события в отрасли (например, Breaking Trends медиаисследователя Юлии Загитовой — «единственный канал про медиатренды с примерами из региональных и зарубежных СМИ, аналитикой, трансляциями медиасобытий» [8]) и потому отражающие реальную повестку дня, реагирующие на текущие новости, — не будучи показательными примерами, «авторская подача» и здесь преобладала над событийной актуальностью.
Что есть общение в современном мире между людьми? Как посредники в виде цифровых гаджетов и социальных сервисов изменили наши привычки и манеру коммуницировать? Человечество всегда искало возможность передавать информацию и общаться с себе подобными через пространство и время. Сначала приходилось довольствоваться устной передачей знания и хранением в собственной памяти. Постепенно с развитием языка и письменности получилось сохранять информацию на материальных носителях. Цифровизация же объединила в себе все формы фиксации и выразительные средства, снова сократив дистанцию между людьми до персонального контакта в режиме «здесь и сейчас». Мессенджеры являются прямым проводником этих возможностей.
Таким образом, посредник в виде письменной речи со временем может превратиться в лишнее звено. Поскольку теперь люди могут общаться напрямую голосом, картинками или передавать свое отношение и эмоции через эмодзи (emoji) — небольшие, иногда анимированные картинки, передающие настроение. Это создает определенные угрозы в отношении общего уровня грамотности людей в будущем. Другой вопрос, что уровень зависимости от электронных гаджетов и цифровых коммуникаций становится слишком высоким, и неприспособленный к другим формам коммуникации и кодирования информации человек может стать беспомощным во многих вопросах.
Для журналистов и редакционных медиа мессенджеры становятся как новым каналом дистрибуции своего контента, так и источником информации. Однако сложности с проверкой достоверности сообщения должны дисциплинировать журналиста и вынуждать более тщательно проверять сообщения из мессенджеров. Возможность выступить анонимно или от лица другого человека позволяет создавать волны массовой истерии. Журналист в этой ситуации может стать фильтром этих искусственных всплесков. Для этого нужно четкое взаимодействие с властями и профессионалами в области информационной безопасности,
систем мониторинга и анализа трафика. Здесь проявляется одно из ключевых свойств мессенджеров: в отличие от соцсетей, сообщения в «личке» воспринимаются менее критично, им больше доверия. Это напоминает даже не выступление на митинге, где аудитория и выступающие разделены по ролям, а клич в стае, где все равны в праве на высказывание. Особенно, если этот клич — предупреждение об опасности. Потому в мессенджерах законы психологического заражения работают еще мощнее и болезненнее, чем в соцсетях. Очевидно то, что мессенджер — более интимное, персонализированное медиа. Значит, сильнее влияние и уязвимость человека к деструктивной информации.
Приведем сервисы, которые используют в своей работе журналисты-новостники:
1. Telegram: самый молодой (с 2013 года), динамично развивающийся и перспективный мессенджер. Поддерживает режим шифрования данных и развивает направление умных ботов.
2. WhatsApp: широко известен и популярен во всем мире за счет простоты и функциональности. Хорошо подходит для групповых обсуждений.
3. Viber: также относительно молодой (с 2010 года) и динамичный проект. Начинался как интернет-телефон для смартфонов, но также широко используется для текстовых и графических сообщений. Стал еще популярнее за счет стикеров (stickers) и публичных чатов (public chat).
4. Skype: самая популярная «звонилка» и средство организации бесед небольшими группами (конференц-колл).
5. Facebook Messenger: собственный мессенджер самой большой социальной сети. На мобильном устройстве без него не обойтись.
Сайты социальных сетей (сокр. соцсети) можно по праву назвать одним из самых сильных феноменов сети Интернет за последнее время. За сравнительно небольшой период, начиная с их расцвета в 2003 г., они коренным образом изменили процессы коммуникации в сети Интернет. Огромная аудитория, новые формы общения, которые позволяют пользователям легко обмениваться контентом и выражать свое мнение к нему при помощи комментариев, функций «нравится» и «поделиться», а также скорость распространения информации, привели в соцсети не только обычных пользователей, но и различные организации, в том числе СМИ. Сегодня сообщества и группы на страницах соцсетей стали чуть ли не основной частью аудитории современных российских СМИ. Эти сообщества играют роль пространства, где происходит непрерывное интерактивное общение между СМИ и аудиторией. Количество подписчиков отдельных сообществ российских средств массовой информации в соцсетях превышает миллионы человек («РИА Новости» и «Нэшнл Географик» в «ВКонтакте», «Вести.ру» и «РИА Новости» на «Facebook»), и некоторые СМИ
публикуют в день до 50, а иногда даже и более сообщений-постов («Газета.ру» и «Правда.ру», «Российская газета», «Спортс.ру»). Пользователи используют функцию «share» (поделиться), чтобы оценить материалы и показать свое отношение, которые СМИ разместили на своих страницах, и оповестить о них своих друзей.
В данной статье приводятся результаты исследования активности подписчиков российских СМИ в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте. И хотя в России функционируют множество социальных сетей, такие как: «Гугл+», «Одноклассники», «Мой мир» и т.п., выбор именно этих площадок был обусловлен несколькими причинами.
Facebook является самой крупной мировой социальной сетью по количеству зарегистрированных пользователей. То есть представляет собой самое популярное и масштабное воплощение феномена социальных сетей в мире c количеством зарегистрированных пользователей, превышающим 1,3 млрд человек. По данным системы мониторинга Brand Analytics, «российская аудитория Facebook в октябре 2018 г. составляла порядка 34 млн человек. Однако в России эта соцсеть уступает сети «ВКонтакте», которая является самой многочисленной по количеству пользователей соцсетью в России. Месячная аудитория этого сайта за октябрь 2018 г. составляла 60,6 млн человек, из них 73% проживают в России» [7]. Также на выбор повлиял тот факт, что именно в этих двух соцсетях российские СМИ имеют наиболее популярные по количеству пользователей сообщества. Более того, в некоторых регионах России соцсеть «ВКонтакте» превзошла по охвату аудитории даже федеральные телеканалы «Первый канал» и «Россия 1», что подтверждает актуальность изучения взаимодействия СМИ с этой соцсетью.
В одном из исследований (см. статью О. В. Дьяченко) о влиянии процессов интернетизации на студенческую среду, подчеркивается, что «если же речь идет о технологической фильтрации, многие пользователи из старшей возрастной группы используют мобильные приложения отдельных СМИ или приложения — новостные агрегаторы: «Я пользуюсь приложением BBC News — оно присылает оповещения о важных событиях, и чаще всего я перехожу на сайт для того, чтобы прочитать не «молнию», а полноценную новостную заметку» [5].
Новостные приложения, почтовая рассылка и мобильные оповещения продолжают приобретать значимость, но в некоторых странах пользователи уже выражают недовольство слишком массивным «обстрелом» сообщениями. В 2018 г. несколько изменились модели потребления цифровых медиа. Многие компании сделали акцент на высококачественном контенте и платной подписке. Приостанавливается распространение контента через социальные сети и агрегаторы. Понятия доверия и качества, отвечая политическим и потребительским требованиям, включаются в алгоритмы технологических платформ. При
этом доверие СМИ во многих странах остается тревожно низким из-за их сильной поляризации и подверженности политическому влиянию. Сохраняется обеспокоенность распространением «поддельных новостей».
Бизнес болезненно воспринимает снижение объемов печатной и цифровой рекламы даже на фоне роста доходов читателей. Цифровой сектор страдает из-за решения Facebook снизить выдачу новостей. Данные отчета по медиа-аналитике отражают ситуацию в 40 странах на 5 континентах, и свидетельствуют о том, что цифровая революция полна противоречий и исключений. Использование социальных медиа как новостной площадки начало снижаться на большинстве ключевых рынков после длительного роста (во многом из-за политики Facebook).
Продолжается рост использования мессенджеров для распространения новостей, так как люди ищут более приватные пространства для коммуникации.
Уровень доверия к СМИ во всех странах в среднем остается стабильным — около 44%. Немного более половины пользователей (51%) утверждают, что они доверяют новостным медиа, которых сами читают чаще всего. Треть (34%) респондентов доверяют новостям, найденным поиском и только 23% — найденным в социальных сетях [6].
Таким образом, с распространением электронных девайсов, смартфонов, планшетов и с развитием новых медиа, СМИ становится все труднее привлечь внимание аудитории. Теперь медиа приходится соперничать не только с прямыми конкурентами, но и с социальными сетями, пользовательским контентом и с остальной новостной информацией, распространяемой посредством Интернета. Просматривая ленту новостей, пользователь в любой момент переключиться на личную переписку, на видео, онлайн-шоппинг и др. В этих условиях мессенджеры рассматриваются как дополнительная платформа для доступа к аудитории. Например, одним из новшеств 2015-2018 гг. является прямая коммуникация СМИ с аудиторией с помощью мессенджеров и уведомлений (ризЛ-сообщений).
1. Амзин А. А. Социальные сети как источники информационных поводов для интернет-изданий // Материалы конференции «Современные медиа: процессы и контексты». — Ярославль, 2013. — С. 56-67.
2. Бредшоу П. Средства массовой информации 21-го века. Распространение контента в новой медиа-среде [Электронный ресурс] // Блог «Сила медиа». — 2008. — Режим доступа: http://sila.media/21pullpush/ (дата обращения: 30.11.2018).
3. Вартанова Е. Л. К чему ведет конвергенция СМИ // Информационное общество. -Санкт-Петербург, 1999. — Т. 6. — С.11-14.
4. Гатов В. О критическом отношении к модным тенденциям [Электронный ресурс] // Сборник статей к открытой сессии «Медиаконвергенция, которая изменила мир?» / под ред. М. С. Корнева. — М., РГГУ, 2014. — Режим доступа: http://www.slideshare.net/mkornev/ss-33893336 (дата обращения: 30.11.2018).
5. Дьяченко О. В. Российские СМИ в социальных сетях Facebook и в «ВКонтакте»: анализ активности и информационных предпочтений аудитории [Электронный ресурс] // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. — 2016. — № 1. — С. 28-45. -Режим доступа: http://vestnik.joum. msu.ru/books/2018/1/novosti-v-usloviyakh-internetizatsii-analiz-novostnogo-potrebleniya-studentov/ (дата обращения: 10.10.2018).
6. Медиатренды 2018 // Центр социальных медийных исследований [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://research.ria.ru/technology/20180807/918731669.html (дата обращения: 20.11.2018).
7. Черевко Т. С., Дунас Д. В., Толоконникова А. В. Новости в условиях интернетизации: анализ новостного потребления студентов [Электронный ресурс] // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. — 2018. — № 1. — С. 3-25. — Режим доступа: http://vestnik.journ.msu.ru/books/2018/1/novosti-v-usloviyakh-internetizatsii-analiz-novostn ogo-potrebleniya-studentov/ (дата обращения: 10.10.2018).
8. Channel Breaking Trends. — Режим доступа: https://t.me/breakingtrends (дата обращения: 23.11.2018).
9. Neuman R. Social Implications of the Internet // Annual Review of Sociology. — 2001. -No. 27. — pp. 34-40.