Как удалить аккаунт Делимобиля
Есть 2 варианта, как удалить аккаунт Делимобиль: написать письменное заявление в поддержку сервиса либо в мобильном приложении сделать заявку на расторжение договора. Для этого в левом верхнем углу тапните по горизонтальным черточкам и выберите раздел «Настройки». Пролистайте до строки «Удалить аккаунт», тапните по нему и подтвердите желание избавиться от профиля в сервисе. Система попросит указать причине расторжения договора и подтвердить действие с помощью пароля. Через какое-то время с Вами свяжется техническая поддержка, чтобы уточнить все вопросы, и пришлет пошаговую инструкцию по дальнейшей деактивации аккаунта на электронную почту. Чтобы упростить себе жизнь, многие пользователи рекомендуют немного хитрить и говорить, что Вы потеряли телефон и хотите заблокировать кабинет. Это может сэкономить время.
Расторжение договора
Для всех активных пользователей сервиса аренды автомобиля доступно 2 способа, как удалить профиль в Делимобиль:
- Письменное заявление на компанию с требованием расторгнуть договор;
- Либо дистанционный вариант через мобильное приложение.
Самое главное — перед тем, как начать непосредственно удаление аккаунта Делимобиль, убедитесь, что все поездки завершены и нет неоплаченных штрафов, чтобы избежать штрафных санкций от каршеринга.
Заявление
Самый простой и надежный способ, как удалить профиль в Делимобиль, — подать письменное заявление в офис каршеринговой компании. Можно лично отвезти его, можно отправить его почтой (в этом случае лучше всего отправлять заказным письмом, чтобы точно знать, что письмо дошло до адресата). Кроме того, можно сфотографировать написанное заявление или сканировать его и отправить через мобильное приложение. Для этого:
- в левом верхнем углу тапните по горизонтальным черточкам;
- выберите раздел «Поддержка»;
- затем тапните «Написать письмо»;
- на самом верху сделайте клик по пункту «Аккаунт и доступы»;
- а затем жмите «Удаление аккаунта и расторжение договора»;
- введите кратко описание, что вы хотите сделать, а затем в левом нижнем углу жмите + и прикрепите файл;
- жмите на отправку.
Через какое-то время с вами свяжется техподдержка и пришлет дальнейшие инструкции по деактивации на электронку.
Через настройки
Еще один вариант, как удалить Делимобиль, — воспользоваться функционалом мобильного приложения. Для этого:
- тапните по горизонтальным черточкам слева наверху;
- выберите пункт «Настройки»;
- Пролистайте меню до раздела «Удалить аккаунт»;
- Ознакомьтесь с условиями и жмите «Да», если согласны;
- Укажите причину расторжения договора;
- Подтвердите доступ, введя пароль от профиля.
На электронную почту придет подтверждение деактивации.
Приложение
После того, как Вы расторгли договор, можно удалить приложение Делимобиль с телефона. Для этого нажмите и удерживайте иконку приложения на экране до появления значка корзины либо крестика. Подтвердите желание избавиться от программы.
Изменить данные
Далеко не всегда людям требуется полностью избавляться от сервиса, а достаточно просто-напросто убрать отдельные свои параметры. Как удалить данные из Делимобиль, но при этом пользоваться каршерингом? Просто измените устаревшую информацию. Для этого:
- тапните по горизонтальным черточкам;
- выберите раздел «Настройки»;
- кликните по тому пункту, который Вы хотели бы изменить. Например, e-mail. И введите новую электронку, жмите «Сохранить».
- Если нужно убрать старую карту, кликайте по пункту «Способ оплаты», затем тапните «Привязать карту» и «Редактировать карты».
Избавьтесь от ненужной и привяжите новую.
По указанному принципу можно изменить любой параметр, указанный в системе.
Как расторгнуть договор?
Чтобы расторгнуть договор, пожалуйста, напишите в поддержку через приложение .
Мы отправим вам заявление об отказе от договора с Делимобилем, которое нужно будет распечатать, заполнить, подписать, а после сфотографировать и прислать в ответном письме.
После того как мы получим ваше заполненное заявление, договор будет расторгнут.
Обратите внимание, если за вами числились штрафы и иные счета: прекращение договора не отменит их.
Вам также может быть интересно
В Делимобиле можно перевозить животных только в перносках, чтобы они не пачкали салон. Нельзя
Делимобиль разрешает своим клиентам дальние поездки. Например, из Москвы можно свободно перемещаться по Подмосковью
Как удалить аккаунт в каршеринге?
Чтобы удалить аккаунт в сервисе каршеринга, недостаточно удалить приложение. Компания-оператор продолжит пользоваться вашими персональными данными, так как согласие на их обработку вы дали, когда подписывали договор присоединения.
В любом каршеринге можно удалить свой аккаунт, даже если нет специальной кнопки в приложении. В этом материале рассказываем, как это сделать.
Делимобиль
- Зайти в приложение, найти раздел «Поддержка» → «Написать письмо».
- В ответ отправят заявление об отказе от договора.
- Заполнить и подписать, а фото прислать в ответном письме.
После этого договор будет расторгнут. Расторжение договора не отменит неоплаченный счет или штраф.
BelkaCar
- В меню приложения найти строчку «Управление аккаунтом» и нажать на неё.
- Нажать на единственную кнопку «Отправить запрос на удаление», а затем подтвердить выбор.
- После этого с вами свяжется сотрудник службы поддержки, чтобы завершить процесс удаления учетной записи.
Яндекс.Драйв
- Выбрать в приложении раздел «Меню».
- Нажать на кнопку «Поддержка» → «Другие вопросы».
- Написать в чат сообщение «Я хочу полностью удалить аккаунт в вашем сервисе».
- В ответ должно придти письмо, во вложении которого будет находиться образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, заявление об отказе от Договора и подробная инструкция, что с ними делать.
Ситидрайв
- Зайти в раздел «Служба поддержки» в приложении.
- Написать в чат сообщение «Я хочу полностью удалить аккаунт в вашем сервисе».
- В ответ должно придти письмо, во вложении которого будет находиться образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, заявление об отказе от Договора и подробная инструкция, что с ними делать.
Аккаунт удалят сразу после обращения и подписания бумаг, но удаление и прекращение обработки персональных данных произойдет в течение 60 дней. Вышеперечисленные сервисы каршеринга являются самыми крупными в России и заботятся о защите персональных данных. В более маленьких сервисах нужно быть осторожнее.
Все говорят об утечке документов из каршеринга. Как обезопасить личные данные?
В последнее время произошло несколько громких историй, связанных с утечкой данных и фейковыми аккаунтами в каршеринге. О том, как развивались события, и как обезопасить свои личные данные, в нашем материале.
Скандал с фейковым аккаунтом: разбили каршеринг под чужим именем
Каршеринговая компания «Делимобиль» обвинила автомобилиста в серьезной аварии с арендованным седаном BMW 320i и оставлением места ДТП. Однако пострадавший утверждает, что никогда не пользовался «Делимобилем» и стал жертвой злоумышленников, которые создают фейковые аккаунты с использованием данных реальных людей, чтобы получить доступ к услугам каршеринга.
14 часов аренды и жесткое ДТП
Как рассказал Autonews.ru москвич Сергей Петров (имя изменено по просьбе героя), 31 января он получил звонок от инспектора ГИБДД из Санкт-Петербурга. Из разговора Петров узнал, что его обвиняют в совершении ДТП, которое произошло в этом городе в ночь на 16 января. Инспектор сообщил, что, согласно заявлению из «Делимобиля», Петров всю ночь ездил на дорогой иномарке, а в конце разбил ее и сбежал.
В качестве доказательств каршеринговая служба приложила данные, которые получила при регистрации пользователя: фотографию паспорта Петрова и водительское удостоверение. Именно Петров, по данным «Делимобиля», арендовал машину в районе улицы Хошимина 15 января в 13:29 и завершил аренду в 40 км от этой точки на Балтийском бульваре в 3 часа ночи 16 января. При этом, согласно протоколу о ДТП (все материалы дела имеются в распоряжении Autonews.ru), около часа ночи автомобиль на высокой скорости наехал на бордюр, а потом врезался в дорожное ограждение правой частью.
После этих аварий BMW был разбит практически полностью. У машины сработали все подушки безопасности, помимо смятых передней части кузова и торпедо у седана были разбиты три двери, оказались повреждены передняя и задняя подвески, машина лишилась трех колес, вытекли технические жидкости.
За аренду, опасную езду и совершенную аварию Петров оказался должен «Делимобилю» 250 тыс. рублей. Кроме того, согласно договору, компания при признании автомобилиста виновником ДТП будет иметь право требовать с водителя покрытия всех расходов, поскольку тот нарушил установленные сервисом правила. Цена этой модели BMW стартует с 2,3 млн рублей.
Фото: Александр Леманн
Сотрудники ГИБДД, в свою очередь, составили на Петрова протокол по ч. 2 ст. 12.27 КоАП, согласно которому оставление места ДТП без пострадавших наказывается лишением прав от года до полутора или административным арестом на срок до 15 суток. Для дачи объяснений, составления протокола и передачи материалов в суд его вызвали в город, где зафиксировали аварию.
В сервисе не регистрировался, был в другом городе
Для автомобилиста такие новости оказались полной неожиданностью — он действительно регистрировался в других подобных сервисах, но клиентом «Делимобиля» никогда не был и своих данных в этой компании не оставлял. Также он никогда не получал извещений о том, что от его имени ведется аренда автомобилей.
Кроме того, 15 и 16 января водитель находился на работе в Москве и физически не смог бы переместиться в Санкт-Петербург, устроить ДТП и вернуться обратно. Все доказательства Петров уже собрал — на работе у него действует пропускная система и работают камеры наблюдения, в это время он пользовался в Москве служебным автомобилем, мобильным телефоном и пластиковыми картами.
Как только Петров узнал о начатом административном расследовании, он направил в компанию «Делимобиль» запрос с требованием проверить данные аккаунта, которым он якобы пользовался, а также предоставить фотографии документов, на основании которых автомобилист был зарегистрирован в сервисе. Водитель предположил, что с помощью «серых» схем злоумышленники получили доступ к его данным, направили их в «Делимобиль», а служба безопасности сервиса не смогла отследить создание фейкового аккаунта. Эта теория полностью подтвердилась.
Как утверждает адвокат Леманн, ошибку в «Делимобиле» уже после обращения в ГИБДД все-таки признали. Но когда водитель прибыл на встречу с ГИБДД, в компании от инцидента отстранились, и представитель «Делимобиля» в Санкт-Петербурге в полицию приезжать не стал.
Фото: Александр Леманн
В ответ на запрос водителя «Делимобиль» провел свое расследование и сообщил, что аккаунт был фальшивым. Была нарушена процедура регистрации аккаунта: фотографию водителя не сняли на мобильное устройство в режиме реального времени, а прикрепили в виде файла, выбрав из сохраненных на устройстве. Кроме того, при регистрации для этого аккаунта использовалось сразу восемь сим-карт, оформленных на неустановленных лиц, отследить их местоположение оказалось невозможно. Привязанная к профилю банковская карта к Петрову никакого отношения не имела.
«Получается, что при регистрации аккаунта «Делимобиль» не обратил внимания на многочисленные сомнительные факты, которые сам же смог выявить после происшествия, — говорит Леманн. — Без ведома человека они заводят его профиль, а после ДТП даже не проверяют сведения повторно, а просто направляют жалобу в ГИБДД. Когда вскрылись новые обстоятельства, они не отозвали свое заявление на Петрова и даже его не скорректировали. В итоге, когда мы приехали в отделение, инспектор был совершенно уверен, что мой клиент совершил эту аварию. Его хотели задержать и сразу отвезти в суд».
Теперь Петров и его адвокат намерены не только доказать непричастность к аварии, но и отсудить у «Делимобиля» все понесенные расходы. Так, автомобилисту пришлось взять отпуск, чтобы приехать в Санкт-Петербург, оплатить транспортные расходы и услуги защитника.
Фото: Александр Леманн
«Компания неаккуратно относится к проверке персональных данных при регистрации, у них «дырявая» система безопасности, — заявил Леманн. — Не исключено, что сами сотрудники имеют к этому отношение. Также мы направили отдельное заявление в полицию по факту незаконного использования и обработки личных данных. За это предусмотрена административная, а иногда и уголовная ответственность».
Оператор снял все претензии
В самом «Делимобиле» в ответ на запрос Autonews.ru заявили, что претензий к водителю не имеют, однако ни о каких компенсациях для потерпевшего не упомянули. «В этом инциденте две пострадавшие стороны — наш сервис и человек, чьи персональные данные были украдены и скомпрометированы. Никаких требований мы к нему не предъявляем. Надеемся, что полиции удастся найти злоумышленников, — сказали в «Делимобиле». — По заявлению о краже и неправомерному использованию персональных данных правоохранительные органы должны будут провести проверку, поиск нарушителей в данном случае будет осуществляться уже их силами».
Фото: Александр Леманн
В сервисе также добавили, что к мошенникам, укравшим персональные данные, претензии может предъявить пострадавший автомобилист. «Делимобиль» же может только подать иск к тому, кто фактически был за рулем автомобиля. «То есть к тому, кто воспользовался фейковым аккаунтом. В данном случае его действия могут быть расценены как попытка угона, так как мы не предоставляли ему право на управление нашим транспортным средством», — уточнил представитель сервиса.
Адвокат Марат Аманлиев в беседе с Autonews.ru рассказал, что удивлен действиями «Делимобиля», который только «после настойчивых требований водителя стал разбираться в ситуации». Эксперт уверен, что только изменение схемы удаленного одобрения аккаунтов может исправить положение — он настаивает, что для оформления договоров пользователи должны приезжать в отделения компаний лично. По его мнению, оператору изначально было проще подать жалобу на водителя, чьи данные были скомпрометированы, поскольку вероятность найти мошенников по заявлению об угоне стремится к нулю.
В свою очередь, близкий к отрасли источник уверяет, что большинство попыток создать поддельные профили компании успешно отсекают. Например, известны случаи, когда для оформления подписки на каршеринг используют фотографии клиентов с паспортом в руках, сделанные в салонах сотовой связи, — такие фотографии операторы не принимают. Источник также предполагает, что данные могут утекать от более мелких участников отрасли, а также с крупных сайтов по подаче объявлений.
В «Делимобиле» тем временем заверили, что все присылаемые для регистрации документы проходят тщательную проверку, а с начала 2020 г. заработала 3D-идентификация пользователей. Перед началом аренды приложение просит новых пользователей прислать селфи из салона автомобиля.