Как сделать электронную визитку в whatsapp

WhatsApp-визитка: как превратить один звонок в постоянный контакт

Визитная карточка – это привычный способ обменяться контактами. Но если она испортится или потеряется, то контакт будет утерян. Поэтому Chat2Desk разработали WhatsApp-визитку. Подробности в статье.

Поделиться
Поделиться

Что такое WhatsApp-визитка

WhatsApp-визитка это сообщение, которое приходит в мессенджер пользователю сразу после разговора по телефону. Такая рассылка позволяет оказаться в телефонной книге клиента и установить долгосрочные отношения.

Когда нужна визитка

• Работа с холодной базой. После разговора с потенциальным покупателем нужно подвести итог и пригласить в чаты. Когда вы положите трубку, в мессенджер пользователя автоматически придет визитка с текстом.
• Работа с входящими звонками. Вам позвонил клиент, чтобы узнать об услугах и получить первичную консультацию. После диалога ему придет сообщение с предложением задавать вопросы о компании в этом чате.
• Если разговор не состоялся. Если клиент долго ждал на линии и сбросил вызов, он может так и не вернуться. Для того, чтобы не потерять покупателя, отправьте ему визитку и предложите перезвонить, когда операторы освободятся.

В чем преимущества визитки

• Визитка разработана на базе мессенджера, который использует каждый второй житель России старшей 12 лет. А это значит, что крупная часть вашей аудитории тоже есть в WhatsApp.
• Визитка снимает часть нагрузки с операторов: по телефону оператор общается только с одним клиентом в то время, когда сотрудник чат-центра обрабатывает до четырех диалогов одновременно.
• Даже если клиент не взял трубку, он не будет потерян.
• Визитка устанавливает контакт с клиентом. Для повторного звонка, пользователю не придется искать ваш номер в интернете. Готовый чат уже будет в телефоне.
• Увеличение лояльности. Google выяснили, что 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Благодаря мессенджерам вы предлагаете клиентам удобный и привычный тип связи и укрепляете их доверие.

Как подключить визитку

WhatsApp-визитка – это специализированная рассылка, поэтому она функционирует только с аккаунтом WhatsApp Business API. Такое подключение убережет номер от блокировки. После подключения бизнес-аккаунта нужно выполнить три шага.

• Подготовьтесь. Определите, в каких случаях вам пригодится WhatsApp-визитка, напишите тексты для каждого случая. Важно помнить, что текст визитки не должен быть рекламным, иначе она не пройдет одобрение.
• Подключите функцию HSM-шаблонов. Это стандартизированные сообщения, которые вы можете отправлять клиентам первым, не опасаясь блокировки. Сразу отправлять шаблоны не получится – сперва они требуют согласования с WhatsApp. Процесс занимает 2-3 дня, а Chat2Desk поможет получить одобрение шаблонов.
• Подключите опцию «Скрипты». Это код на языке Python, который отправит визитку после определенного события. Скрипт для WhatsApp-визитки помогут написать разработчики Chat2Desk.

Как прокачать визитку

Используйте интерактивные кнопки – сравнительно новый функционал WhatsApp, который повысит отклик пользователей на визитку. Кнопки так же входят в HSM-шаблон, поэтому их нельзя отправить отдельно или прикрепить к обычному сообщению.

Кнопки делятся на два вида:

Если клиент по какой-либо причине не смог до вас дозвониться, ему придет визитка с текстом:

«Вы только что нам звонили, но мы не взяли трубку. Можем ли мы вам перезвонить и решить вопрос?»

К тексту будут прикреплены три кнопки: «Да», «Нет», «Мой вопрос решен».

Если разговор состоялся, то в конце диалога придет сообщение

«Спасибо, что позвонили в нашу компанию. Давайте продолжим общение в WhatsApp.»

Ниже будет ссылка на ваш сайт и кнопка вызова.

Стоимость WhatsApp-визитки

Саму по себе визитку отдельно купить не получится. Она составляется из нескольких самостоятельных элементов. Итак, чтобы внедрить визитку в WhatsApp, вам потребуется:

В итоговую стоимость входит не только возможность отправлять визитку пользователям. Вы получите самостоятельный инструмент для свободного и безопасного общения с клиентами. О преимуществах и особенностях WhatsApp Business API мы рассказываем в нашем блоге.

Телефонный звонок – это удобный способ установить первый контакт с клиентом. Визитка поможет сделать этот контакт долгосрочным. Взгляните на визитку в бою: наберите номер 8-800-511-93-30 и положите трубку. Вам в WhatsApp придет сообщение от Chat2Desk. Напишите нам в том же чате и узнайте у наших менеджеров, как подключить визитку.

Инструкция по созданию WhatsApp-визиток

WhatsApp-визитка – это приветственное сообщение, которое отправляется пользователю после звонка в WhatsApp. Это позволит продолжить общение с клиентом в чате и сохранить информацию о своей компании в его списке диалогов.

Клиент сможет задать интересующие или возникшие после диалога вопросы быстро и удобно, ведь не придется искать данные о компании.

Визитка поможет наладить контакт с пользователями при холодном обзвоне. После завершения звонка пользователь получит сообщение с текстом, что позволит сохранить информацию о компании в его телефоне.

Если клиент не смог дозвониться до компании, он может продолжить искать и уйти к конкурентам. Визитка позволит удержать клиента, ведь он сможет задать интересующий вопрос в чате или выбрать из заготовленных вариантов информации, например, если в приветственном сообщении будет указана ссылка на прайс-лист. Также можно указать время работы операторов, чтобы клиент смог повторно позвонить и получить ответ.

Полезные качества визитки

• WhatsApp – это крупнейший мессенджер на территории России, им пользуются люди самого широкого спектра возрастов, а это значит, что клиенты есть для любой отрасли
• Диалог удобен для клиента и для оператора, гораздо продуктивнее зачастую написать осмысленное сообщение или задать вопрос. Обработка вопросов в чате также занимает меньше времени, и оператор успеет обработать несколько клиентов вместо единичного звонка.
• Клиент не уйдет, если не получил ответ.
• Информация о вашей компании будет у клиента под рукой в любое удобное время, это сократит время на поиски и скорее клиент выберет более простой и быстрый способ связаться.

Как настроить WhatsApp-визитку в APISender?

Функция WhatsApp-визитки настраивается через чат-бот:

• Перейдите в раздел “Чат боты” из левого меню
• Зайдите в “управление” чат ботом
• Переключите селектор “Сообщение после звонка” в активный режим
• Сохраните изменения

Остались вопросы? Напишите нам

WhatsApp-визитка: как сохранить клиентов после звонка

Телефонный разговор — удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.

Что такое WhatsApp-визитка и когда она нужна

WhatsApp-визитка — это специализированная рассылка на базе самого популярного в мире мессенджера*. Она позволяет установить постоянный контакт с клиентами, которые только что разговаривали с вами по телефону.

В каких случаях пригодится функция?

Вы прозваниваете холодную базу клиентов, но доводите потенциальных покупателей до продажи в мессенджерах. После звонка вам нужно перевести общение в другой канал, поэтому система автоматически рассылает сообщения:

«Добрый день, это Женя, менеджер по продажам компании «ВамЭтоНужно». Мы с вами только что разговаривали по телефону насчет подключения услуги «Невероятная». Предлагаю продолжить общение здесь. Напишите в этот чат, если у вас появятся вопросы».

Клиент звонит вам, чтобы узнать наличие товара или услуги. После консультации ему в WhatsApp приходит сообщение:

«Добрый день! Это компания «Пришел, увидел, победил». Если у вас появятся новые вопросы насчет покупки вебинара «Развитие многозадачности», позвоните нам по номеру XXX-XX-XX или напишите в этот диалог».

Клиент звонит вам, но слышит короткие гудки и вешает трубку. Ему в WhatsApp мгновенно поступает сообщение:

«Добрый день, вы только что нам звонили. Напишите свой вопрос в этот диалог, и оператор ответит, как только освободится».

Почему визитка работает?

Во-первых, одно из преимуществ WhatsApp-визитки — сам мессенджер, через который вы осуществляете рассылку. WhatsApp используют 2 миллиарда человек в мире*, и именно его россияне предпочитают для общения**.

Во-вторых, WhatsApp-визитка разгружает сall-центр и делает обработку обращений более быстрой и эффективной. Особенно это важно в случаях, когда клиент регулярно общается с поддержкой: пока телефонный оператор обрабатывает один звонок, агент чат-центра ведет одновременно четыре диалога.

В-третьих, вы не теряете клиента, если он не может дозвониться или устал ждать на линии.

В-четвертых, вы остаетесь в информационном поле клиента. Ему не понадобится гуглить способ с вами связаться: достаточно просмотреть историю чатов и оставить сообщение.

И наконец, вы работаете на лояльность. Согласно исследованиям Google***, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Предлагая комфортный способ связаться с компанией, вы встраиваетесь в повседневную жизнь клиентов и укрепляете доверие.

Как настроить WhatsApp-визитку

WhatsApp визитку легко создать в несколько шагов.

Важно! Свободно рассылать сообщения первым без блокировки аккаунта и потери клиентской базы возможно только через WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это решение, то оставьте заявку на подключение на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API.

1. Проанализируйте ситуации, в которых вам нужна WhatsApp-визитка, и напишите текст. Учитывайте основные ограничения: сообщения не могут быть рекламными, в них не должно быть нацеленных на прямую продажу вопросов.

2. Создайте HSM-шаблоны — стандартизированные сообщения, которые WhatsApp Inc. разрешает свободно отправлять клиентам. Отправьте составленные тексты на согласование. Chat2Desk поможет с процессом. Одобрение шаблонов обычно занимает 2-3 дня, после чего сообщения появляются в нашей системе.

3. Подключите к Chat2Desk опцию «Скрипты», чтобы настроить отправку сообщений по определенному триггеру — например, по окончании разговора с абонентом, с которым вы раньше не общались в мессенджерах. Скрипт помогут написать наши программисты.

4. Готово! WhatsApp-визитка настроена.

Визитка и CTA-кнопки

Отклик на WhatsApp визитку будет выше, если вы стимулируете клиента к продолжению диалога. Для этого WhatsApp выпустили функционал кнопок призыва к действию, которые являются частью HSM-шаблонов. Отдельно их отправить нельзя — только в составе сообщения.

Как использовать функцию

• Как призыв к действию: «Мы с вами только что общались по телефону. Хотите познакомиться с прайсом? Перейти на сайт».
• Как интерактив: «Мы получили ваш звонок, когда были не на связи. Можем ли мы связаться с вами еще раз? Да/Нет».

Чтобы настроить кнопки, передайте в Chat2Desk необходимый шаблон. Мы отправим информацию провайдеру и сообщим вам, когда получим согласование. В скором времени мы запустим возможность самостоятельно настраивать кнопки в личном кабинете провайдера.

Сколько стоит WhatsApp-визитка

Давайте рассчитаем базовую ежемесячную стоимость WhatsApp-визитки с учетом всех опций, которые нужны для полноценной работы инструмента.

WhatsApp Business API оплачивается на три месяца вперед.

Оплата привязана к курсу евро на день списания и зависит от страны в которой зарегистрирован телефонный номер клиента. Актуальные цены вы можете увидеть в этой таблице.

С этого депозита списываются средства за входящие и исходящие сообщения. Он не привязан к месяцам и пополнять депозит нужно по мере расходования.

На опцию «Скрипты» действует скидка по предоплате:

Проверьте сами

Визитка — самый базовый способ установить контакт с клиентами. Диджитализация бизнеса диктует свои условия, поэтому сделать аналог бумажной визитной карточки в интернет-пространстве стоит уже сейчас.

Чтобы увидеть работу визитки в действии, позвоните нам по номеру +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится автоматически и вам в WhatsApp придет сообщение. А потом в том же диалоге можете обсудить с нашими менеджерами возможность подключения инструмента к вашему аккаунту.

* По данным Messenger People

** По данным Mediascope

WhatsApp-визитка как способ установить и наладить отношения с клиентом

Что общего у Иоганна Гёте и мессенджера WhatsApp? Как ни странно, визитки. Автор «Фауста» коллекционировал карточки с контактами. А в WhatsApp вы можете создать визитку, которая позволит перевести однократный телефонный звонок в долгосрочное общение компании с клиентом.

WhatsApp-визитка — что это?

WhatsApp-визитка — это специализированная рассылка, когда пользователь получает сообщение в чат WhatsApp автоматически сразу после определенного действия, например после общения по телефону с представителем компании. Такой приём помогает сохранить ваш номер в контактах клиента и поддерживать связь с ним долгое время.

В каких ситуациях нужно отправлять вашу визитку

Визитка нужна, если:

• Работаете с холодной базой. После разговора отправляете вашу WhatsApp-визитку в сам мессенджер потенциальному покупателю. Таким образом можете подготовить нового человека к покупке вашего продукта. Сервис посылает такое сообщение автоматически после настройки триггеров в CRM-системе.
• Вам нужно обрабатывать входящие звонки. Если клиент звонит вам, чтобы получить какую-то информацию, удобный способ продолжить этот диалог — визитка в WhatsApp после звонка.
• Клиенту не удалось до вас дозвониться. В этом случае, чтобы не потерять его, можете отправить визитку. Укажите, что предлагаете возобновить общение в ближайшее время, когда менеджер освободится.

Несколько преимуществ WhatsApp-визитки

• Визитка работает на базе приложения, в котором общаются 69% интернет-пользователей. Это значит, что немалая доля ваших клиентов, скорее всего, тоже использует этот мессенджер.
• Визитка в WhatsApp разгружает операторов. В личной беседе по телефону оператор говорит с одним человеком, при этом в чатах можно работать сразу с несколькими и прислать людям сообщения, которые приблизят их к покупке.
• Этот инструмент позволяет сделать шаг навстречу клиенту, даже когда он не дозвонился.
• Визитка нужна, чтобы отправить сообщение в мессенджер, после чего ваш номер останется у клиента. Так люди не потеряют ваши контакты.
• Визитка в WhatsApp увеличивает лояльность покупателей. По данным Google, 65% пользователей выбирают не звонок по телефону, а написать компании сообщение в чат. После разговора голосом пообщайтесь в мессенджере — напишите человеку в привычном канале связи, чтобы он ответил вам в WhatsApp. Получите его доверие.

Настройка WhatsApp-визитки: инструкция

Ниже можете узнать, как создать визитку в WhatsApp Business API, потому что только в этой версии мессенджера возможно отправить сообщение пользователю первым без риска блокировки вашего аккаунта из-за жалоб на спам. Также необходимо использование amoCRM или Битрикс24.

1. После предварительного анализа напишите тексты для ситуаций, когда после звонка вам нужно начать общение с клиентом в мессенджере при помощи визитки. Прежде чем рассылать такие послания, проверьте, чтобы они не получились откровенно рекламными и не навязывали человеку заказ товаров или услуг.
2. Активируйте функцию шаблонов. Это заранее подготовленные сообщения, которые вы можете в рамках подходящих сценариев спокойно отправить адресатам, потому что WhatsApp дал на это своё согласие. Составьте нужные тексты, а специалисты Wazzup помогут отправить их на модерацию, чтобы уже через 2-3 дня вы использовали эти шаблоны для общения с клиентами в WhatsApp-чатах.
3. Если вы ведёте бизнес с помощью систем amoCRM или Битрикс24, подключите интеграцию с WhatsApp Business API через сервис Wazzup, чтобы настроить WhatsApp-визитку. Благодаря Salesbot в amoCRM и Бизнес-процессам в Битрикс24 вам станет доступна опция «Скрипты». Таким образом вы сможете отправлять сообщения-визитки по триггеру — к примеру, когда оператор завершил звонок, на номер клиента автоматически улетит визитка.
4. Готово. Вы настроили WhatsApp-визитку. Теперь в мессенджере WhatsApp Business API сможете отправить визитку, когда для этого будет подходящий момент.

СТА-кнопки в визитке WhatsApp

Клиент ответит на вашу визитку охотнее, если в конце сообщения использовать призыв к действию. В шаблонах WhatsApp для этого есть СТА-кнопки, где СТА — Call To Action. Вы сами решаете, использовать в визитке этот блок или нет. Но отдельно от сообщения СТА-кнопку отправить не получится.

Для визиток предусмотрены два вида кнопок: «Быстрый ответ» и «Ссылка/звонок».

Если вы используете первый вариант, клиент нажимает кнопку и отправляет на ваш номер телефона сообщение, которое вы заранее вшили в настройках и которое не может содержать больше двадцати символов.

Если вы используете для визитки в WhatsApp кнопку «Ссылка», то клиент нажимает на неё и переходит по ссылке, которую вы ввели в специальное поле, когда заполняли параметры. Если выбираете «Звонок», человек после клика по этой кнопке попадает в окно набора, куда автоматически вводится номер телефона, который вы вписали во время настройки этого блока.

В одну визитку вы можете встроить или одну кнопку с ссылкой, или одну со звонком, или оба эти варианта вместе.

Итог

WhatsApp-визитка — инструмент, который первое касание с клиентом помогает перевести на следующий уровень. Это способ заинтересовать и удержать человека для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества. Ведь текущий бизнес не может существовать в вашем телефоне в вакууме. Без клиентов все это не имеет смысла.