Как добавить базу знаний в раздел
В Базу знаний можно включить типовые сценарии работы с инструментами. Например, как заполнить профиль или как ставить сроки задач коллегам из других отделов. Менеджерам по продажам в Базе знаний можно разместить скрипт для общения с клиентами.
У некоторых инструментов Битрикс24 вы найдете пункт Расширения, через который можно создавать Базы знаний или выбирать готовые.
Подробнее читайте в статье Как создать базу знаний для всей компании.
Куда можно встроить Базу знаний
Базы знаний можно встроить прямо в раздел, чтобы сразу найти нужную информацию. Раздел в данном случае — это один из инструментов, которые перечислены в левом меню. Например, CRM, Задачи, Сайты и Магазины и другие.
Так, статью о создании рабочего профиля можно разместить в Базе знаний в виджете сотрудника.
Подробнее читайте в статье Мой профиль.
Или в профиль сотрудника.
Также Базу знаний можно создать в рабочей группе и проекте.
Подробнее читайте в статье Как добавить базу знаний в группу (проект).
В разделе Задачи и Проекты и в Автоматизации задач.
А также в CRM и других разделах.
Как добавить Базу знаний
Предположим, что вам необходимо создать Базу знаний о работе с задачами. Зайдите в раздел Задачи и Проекты и выберите Создать базу знаний.
Чтобы создать Базу знаний, выберите шаблон. Он представлен в двух вариантах: светлый и тёмный. Также вы можете загрузить шаблон из Битрикс24.Маркет.
Некоторые шаблоны доступны только по подписке. Подробнее читайте в статье Подписка Битрикс24.Маркет Плюс.
Структура шаблонов максимально простая, дизайн продуман, поэтому вам не придется уделять много времени оформлению.
Если вы создали Базу знаний заранее, то её можно выбрать, нажав на Выбрать Базу знаний.
Откроется слайдер, где вы можете выбрать одну из баз.
Готовая База знаний будет отображаться на кнопке и в меню. Все Базы знаний компании, созданные через кнопку Расширения, можно найти в разделе Компания > База знаний.
Если вы хотите добавить другую Базу знаний в пункт Расширения, то скройте прежнюю базу и выберите новую.
Рекомендуем также прочитать:
- Что такое База знаний
- Как создать базу знаний для всей компании
- Права доступа к Базам знаний компании
База знаний
Единое хранилище корпоративных данных создается внутри вашего Битрикс24, постоянно пополняется и легко правится всеми сотрудниками компании.
Совместная работа
Мультимедийное пространство для корпоративных знаний
Сохраняйте ценные знания внутри компании
Экономьте ресурсы на обучении новых сотрудников
Легко и быстро обменивайтесь опытом с коллегами
Находите нужную информацию за считанные секунды
Сделайте коллективные знания собственностью компании
Данные регулярно теряются или исчезают вместе с ушедшими сотрудниками? Важные инструкции делаются с нуля снова и снова? Сохраните нужную информацию внутри Битрикс24 — создайте красивую и удобную Базу знаний и постоянно пополняйте ее. Вы можете создать столько статей, сколько вам необходимо.
Умные шаблоны для создания Базы знаний
Создать и редактировать Базу знаний сможет любой сотрудник. Для этого не нужно разбираться в коде или привлекать дизайнера.
Выбирайте шаблон, добавляйте готовые блоки, на лету меняйте тексты, изображения и видеоролики. Всё меняется в простом удобном редакторе и правки видны, как только вы их сделали.
Настройка прав доступа
Вы сами решаете, какую информацию могут видеть и редактировать сотрудники. Настроить права доступа можно ко всем базам знаний сразу или к каждой конкретной базе.
Ищите нужную информацию за считанные секунды
Не нужно отвлекать от работы коллег, открывать множество папок – сотрудники знают, что все данные хранятся в Базе знаний. А быстро найти нужную страницу или документ поможет умный поиск.
Делитесь знаниями с внешними пользователями
Создайте раздел с информацией в виде красивого сайта-визитки, откройте внешний доступ и делитесь ссылкой с партнерами или подрядчиками. Для доступа не нужно заходить в ваш Битрикс24 — база знаний будет размещена в домене .bitrix24.wiki.
Важная информация — всегда под рукой у менеджера
Как работать со сделками? Как правильно поставить задачу? Помогайте новым сотрудникам находить актуальные ответы на вопросы, добавляя статьи по всему продукту. Например, в карточке клиента CRM будут выводиться статьи о правильном порядке ее заполнения и обработки.
Обсуждайте статьи в удобном чате
Для каждой Базы знаний можно создать отдельный чат и обсудить в нем важные вопросы, согласовать изменения с коллегами. В будущем найти переписку будет легко — история чата привязывается к нужной статье.
Своя База знаний для каждого проекта
Создайте Базу знаний с правилами, алгоритмами и другой важной информацией внутри рабочей группы. Все участники проекта по умолчанию получат к ней доступ, смогут коллективно создавать, обсуждать и редактировать статьи.
Работайте с Базой знаний на смартфонах и планшетах
Ищите нужную информацию и обучайтесь в любом месте, где это потребуется — на встрече, в дороге, дома.
Как заполнить страницу Базы знаний
База знаний состоит из нескольких связанных между собой страниц. На страницах можно размещать блоки с информацией, изображениями, видео и другими элементами. Все страницы базы отображаются в меню.
Как создать новую страницу
Новую страницу можно создать с помощью кнопок Редактировать или Новая страница.
Подробнее читайте в статье Создание структуры базы знаний.
После создания разделов переходите к заполнению страниц.
Страница состоит из разных блоков. В каждом блоке вы можете изменить заголовок, текст и картинку.
Как отредактировать текст
Чтобы изменить заголовок и текст, наберите нужный текст вместо имеющегося в шаблоне. Когда вы начнете набирать текст, появится панель текстового редактора. Используйте её, чтобы задать нужные параметры.
Также с помощью панели текстового редактора можно добавить ссылку. Это может быть ссылка на другую страницу Базы знаний или на внешний ресурс.
Как поменять изображение в блоке
Кликните на картинку шаблона. Откроется форма, в которой вы сможете загрузить новое изображение.
После загрузки изображения вы можете его изменить. Кадрировать, добавить фильтры, стикеры и многое другое.
Подробнее читайте в статье Графический редактор картинок.
Также изменить изображение можно, нажав на Редактировать.
Как редактировать блоки
У каждого блока есть всплывающие панели справа и слева. Они нужны для дополнительного редактирования блоков. Вы можете двигать блоки на странице выше или ниже с помощью кнопок со стрелками, удалять блоки кнопкой с корзиной и сворачивать панель редактирования кнопкой со стрелкой справа.
Блоки можно скрывать, копировать, вырезать, вставлять и сохранить в списке блоков. Эти опции вы найдете в меню Действия.
Опция Сохранить в списке блоков пригодится, если вы часто используете один и тот же стандартный блок, но при этом каждый раз вносите небольшие изменения. Теперь такой блок можно сохранить в виде шаблона.
Как изменить дизайн блока
Нажмите кнопку Дизайн на панели слева, чтобы настроить видимость на разных устройствах, изменить цвет фона, настроить рамки и отступы блока и добавить анимацию.
Подробнее читайте в статье Новый интерфейс работы с цветами и фоном на сайте.
Как добавить новый блок
В шаблоне уже имеется определенный набор разных блоков, но если вы хотите создать новый, кликните на кнопку Добавить блок.
В открывшейся форме вы сможете выбрать дизайн блока из предложенных шаблонов в левом меню.
Создание страниц не займет у вас много времени, так как дизайн блоков продуман и прост в редактировании.
Рекомендуем также прочитать:
- Как создать базу знаний для всей компании
- Как добавить базу знаний в группу
- Как добавить базу знаний в раздел
Обновленная База знаний в Битрикс24. Как создать Базу знаний и для чего ее использовать?
Каждая компания со временем накапливает большое количество полезной информации. Регламенты, чек-листы, инструкции и просто дружеские советы новым сотрудникам от старожилов должны быть в быстром доступе, чтобы каждый желающий мог найти нужный документ и ознакомиться с ним.
Для этих целей создаются базы знаний, в которых информация хранится вся накопленная информация. Раньше в Битрикс24 База знаний работала с wiki-разметкой, которая не очень удобна для рядовых пользователей. Проблему можно было решить установкой приложений из маркетплейса Битрикс24, но за них приходилось платить. Сейчас все стало гораздо проще и удобнее.
Недавно в Битрикс24 появилась обновленная База знаний! Она создана на основе Битрикс24.Сайтов, а это значит, что создавать и редактировать Базу знаний сможет абсолютно любой сотрудник. Для этого не потребуется никаких специальных навыков и умений, вся работа происходит в конструкторе.
Как создать Базу знаний в Битрикс24?
В левом меню или с помощью поиска найдите раздел База знаний и перейдите в него. Вам предложат выбрать шаблон для Базы знаний. Пока что выбор небольшой: есть один готовый шаблон и пустой шаблон, который позволит создать Базу знаний с нуля. В будущем можно будет загружать шаблоны из Маркетплейса.
Выбирайте нужный шаблон и приступайте к настройке Базы знаний. Назовите базу, как вам нужно, добавьте описание, выберите цветовую схему и нажмите кнопку “Создать”.
Теперь у вас есть собственная корпоративная База знаний в Битрикс24! Ее можно настроить так, как нужно именно вам. Создавайте и редактируйте страницы базы, изменяйте структуру и добавляйте любую информацию. Для создания страниц используются блоки из Сайтов.Битрикс24.
Можно ли создать Базу знаний в Битрикс24 для группы или проекта?
Да, такая возможность есть. В группе или проекте может быть база знаний, но только одна. Создать ее можно и при создании новой группы (проекта), и при редактировании существующих.
Процесс создания базы знаний в группе (проекте) в Битрикс24 аналогичен процессу создания общей базы компании.
Сколько Баз знаний можно создать в одном портале Битрикс24?
Все зависит от тарифа, который вы используете. Для бесплатного тарифа “Проект” доступна только одна база знаний на компанию. На тарифах “CRM+”, “Задачи+” и “Старт+” можно создать 3 базы знаний. Тариф “Команда” позволяет создавать до 5 баз, а на тарифе “Компания” нет ограничения на количество баз знаний.
При этом на каждом тарифе можно создавать 1 базу знаний для каждой группы (проекта), а количество страниц в каждой базе не ограничено.
Как База знаний поможет бизнесу?
У Базы знаний может быть много вариантов применения. В ней можно хранить абсолютно любую информацию, начиная с шаблонов документов и заканчивая графиком дежурства по кухне.
Один из самых распространенных вариантов использования Базы знаний — погружение в работу новых сотрудников. Когда в компании появляется новичок, до него нужно донести внутренние регламенты работы, поделиться опытом, рассказать о миссии компании в конце концов. Можно выделить для этого полноценного куратора или прикрепить к новичку HR-менеджера, но гораздо проще показать ему Базу знаний, в которой он сможет найти всю необходимую информацию.
Еще один типовой сценарий — донесение изменений до каждого сотрудника. Чтобы не рассылать каждому персональное уведомление и не засорять Живую ленту в Битрикс24 длинными текстами приказов, можно занести информацию в Базу знаний и просто поделиться с коллегами ссылкой на страницу.
При этом никто не мешает вам сделать Базу знаний в Битрикс24 такой, какой ее видите именно вы, и использовать для ваших конкретных целей.
Храните и приумножайте знания, а Битрикс24 вам в этом поможет! Если у вас есть вопросы по настройке Битрикс24, то мы с радостью вам поможем. Заполните форму, и наш менеджер вас бесплатно проконсультирует.
Доставка полезной информации от экспертов по Битрикс24!
Подпишитесь, и раз в неделю у вас на почте будет подборка полезных советов и обзоров про Битрикс24