Adves как убрать негативный отзыв с яндекс

Услуги по продвижению компании

На сайте компании Adves можно ознакомится с различными услугами по продвижению своего дела. SERM заказать можно онлайн на сайте компании. Такие услуги представляют собой управление деловой онлайн-репутацией заказчика. Компания предлагает взять на себя полный контроль по поисковой выдачи информации об определенной компании и отдельным персонам. Также можно по желанию клиента наполнить самые востребованные локальные поисковые выдачи только положительными публикациями и профилями. При этом можно сохранять режим тишины в медиа. Ключевыми странами в данной работе являются Россия, США, а также и страны Европы. При наличии какого либо негатива, все можно решить оперативно с помощью профессионалов от компании Adves. Весь негатив можно убрать с помощью переговоров и профильных юристов. Также предоставляется эффективная защита во время онлайн-атак со стороны конкурентов или любых других недоброжелателей.

Одним из главных составляющих является усиление бренда на форумах и отзовиках, что приносит хорошие результаты. Это правильное позиционирование бренда на самых часто посещаемых отзовиках и специализированных форумах. В итоге все негативные отзывы удаляются после диалога с модераторами этих площадок. Также такие отзывы очень хорошо перекрывают новые пользователи с живых аккаунтов. Очень важным и действенным вариантом является вытеснение негативных публикаций из первых 10 по выдаче в Гугл и Яндекс. Это делается тогда, когда удалить негативные отзывы невозможно или же это требует больших растрат.

По итогам получится так, что пользователи будут стыкаться только с положительной информаций о компании. Наносить вред могут даже негативные подсказки в Яндекс, Гугл, на Ютуб канале и прочее. Поэтому от них стоит сразу избавляться. Сроки таких работ занимают от 1-2 месяцев. Также есть возможность усилить информационное поле клиента с помощью гарантированной имиджевой публикации в любых медиа. Таким способом можно донести клиенту необходимую информацию по всему миру. Нужные публикации с помощью профессионального персонала Adves можно вывести в ТОП Яндекс и Гугл. SERM услуги от компании Adves помогут поднять свою компанию на высшей уровень и получать большую прибыль, клиентов и положительных отзывов от пользователей. Таким образом можно продвигать не только определенный бренд, но и саму личность, услуги и прочее.

Почему управление репутацией в интернете так важно

Яндекс.Погода

Сегодня главный ресурс — информация. И репутация — это тоже информация, о компании, о ее владельце, создателе, о продукте, о частном лице. Именно репутация позволяет заключать самые выгодные контракты, получать кредиты, привлекать клиентов и партнеров. На странице https://adves.com/blog/serm-pochemu-vazhno-upravlyat-onlajn-reputatsiej вы узнаете, почему так важно управлять репутацией и что такое SERM.

SERM — это управление репутацией в интернете. Фактически интернет — главный источник информации для современного человека. Большинство из нас перед тем, как обратиться к врачу, купить дорогостоящий товар, лечь на операцию или отдать ребенка в частную школу, обязательно попытаются найти в поисковике информацию, отзывы и публикации. Поэтому именно интернет стал площадкой для репутационных войн. Заказными отзывами, статьями уже никого не удивишь. При этом это может быть собственный PR, когда компании пытаются улучшить свой имидж, так и заказные кампании конкурентов, которые пытаются очернить более успешного соперника. И так как есть негативный и позитивный векторы направленности, появилось и управление репутацией.

SERM подразумевает улучшение имиджа компании в поисковой системе. Проводится поиск негативных упоминаний, анализируется текущая репутационная ситуация, выявляются имиджевые проблемы и даются рекомендации. Основная задача SERM — убрать с первых страниц выдачи негатив о заказчике. Кроме устранения последствий черного пиара конкурентов, правление репутацией нужно, если есть большое число негативных отзывов, о компании мало вообще информации в сети, либо надо осветить новую сферу деятельности.

SERM агентство Adves осуществляет комплексный подход к управлению репутацией. С помощью переговоров и профильных юристов команда репутационного агентства сделает так, чтобы негативные публикации были удалены. Удаление негатива может быть проведено в максимально сжатые сроки, чтобы информация не тиражировалась дальше. Может быть проведена деиндексация отрицательных публикаций из топа выдачи поисковых систем. Также в компетенцию агентства входят репутационный менеджмент, решение кризисных вопросов, касающихся имиджа, гарантированное размещение положительных публикаций в авторитетных источниках и многое другое. Если вы хотите, чтобы ваша репутация была под контролем, обращайтесь в Adves.

Если вы заметили опечатку, выделите часть текста с ней и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!
Пожалуйста, выделяйте фразу с опечаткой, а не только одно неверно написанное слово.

Как удалить негативный отзыв? — Управление репутацией от Adves

Услуга удаления негативных отзывов в интернете является очень популярной на сегодняшний день. Репутационные риски преследуют любую, даже самую, казалось бы, идеально работающую компанию. Всегда ли так страшны периодические негативные отзывы о компании от недовольных клиентов? Скорее всего, нет. Однако проблемой становится ситуация, когда компания не умеет правильно и своевременно на них реагировать.

Оставленные без внимания негативные комментарии становятся источником упущенных доходов. Помимо этого негатив в интернете может помешать seo-продвижению вашего сайта.

Не забывайте периодически мониторить среднее количество негативных и положительных упоминаний бренда. Так легче отследить волны негатива, и принять меры как можно скорее.

Работа с негативными отзывами должна стать частью вашей офисной рутины. Все чаще в поисковике в топе запросов можно встретить вопросы: «как удалить негативные отзывы о компании» и «как удалить негативные отзывы в интернете», и непременно за ними следует баннер контекстной рекламы с текстом: «убираю негативные отзывы в интернете». Давайте разберемся, как работает этот процесс, и что можно сделать. Есть 3 варианта. Ремувинг — проще говоря, мы договариваемся с автором комментария или площадкой, на которой размещен отзыв, и удаляем его. Вытеснение — поднимаем положительные комментарии в топе публикаций о компании. Третий вариант — регулирование вопроса в судебном порядке.

Как удалить отзывы в интернете?

Удаление негативных отзывов — специализация агентств, которые занимаются управлением репутацией. В случае появления негативных откликов о компании в сети, необходимо своевременно и правильно среагировать для разрешения кризисной ситуации. Чем больше потенциальных покупателей увидят отрицательные комментарии, тем больше денег вы потеряете. Поэтому такие задачи лучше доверить специалистам, которые решат, как удалить негативные отзывы о компании.

Где размещают отзывы

Часто сотрудники компании и топ-менеджмент считают, что управлением онлайн имиджем компании стоит заниматься только в рамках официального сайта и сообществ компании. Это приводит к печальным последствиям. Работа исключительно с разделом «наши отзывы» на сайте компании и игнорирование сторонних ресурсов играют против вас.

Негативные отклики о юридических компаниях могут оказаться на площадках с комментариями, блогах, социальных сетях, гугл-картах, форумах и в СМИ. Профессионалы из агентства проводят первичный мониторинг всех площадок и анализируют топ поисковой выдачи о компании. Так можно получить более полное представление о количестве негатива. Его удаление требует опыта и четкого понимания механизмов обработки отзывов.

Какой результат можно получить?

Единого ответа на этот вопрос не существует. Все зависит от исходных данных и текущей ситуации. Главное, помните, что время и негативные комментарии в интернете работают против вас, а оперативное реагирование спасает от убытков.
Если вы интересуетесь вопросом об удалении негативного отзыва в Гугл или Яндекс, необходимо определиться, хотите ли вы произвести ремувинг или поднять положительные отзывы в топ выдачу.

Кто в ответе за комментарий?

Верховный суд дал конкретный ответ на этот вопрос Постановлением № 3 от 24.02.2005, за публикацию отвечают автор или тот, кто занимается распространением комментариев. Если установить авторство затруднительно, площадке размещения направляется иск о том, что информация не соответствует действительности. Такое решение подсказывает Статья № 152 ГК РФ. Если суд признает, что иск подкреплен вескими основаниями, отзыв удалят.

Какую информацию не удалят?

Попытки ремувинга негативной информации могут быть неэффективны, если вы не знаете или не используете положения законов. Например, не удалят тот комментарий, в котором содержится публичная информация о компании. Подробности можно найти в статье № 98 ФЗ, проще говоря, в законе о коммерческой тайне.

В интернете нельзя убрать негативные отзывы, содержащие: данные о задолженности по зарплате и гарантированным социальным выплатам, информацию о нарушении прав сотрудников и незаконные меры наказания со стороны работодателя, факты о судебных решениях и прочую информацию, для некоторых организаций это, например, финансовая отчетность.

Как убрать негативный отзыв?

Самый просто способ — обратиться к специалистам, которые возьмут все хлопоты по ремувингу на себя. Они свяжутся с автором отзыва, площадкой размещения, привлекут к работе профессиональных юристов, отрегулируют ранжирование положительных отзывов и предпримут эффективные меры по предотвращению информационных атак. Не менее эффективны SERM методы: размещение позитивных отзывов и статей в СМИ, отработка негатива, обучение сотрудников корректной работе с претензиями.

«Репутация.Москва» поможет удалить негативную информацию конфиденциально, с пожизненной гарантией и без судебной волокиты. Чтобы удаление было безопасным, в агентстве разработали собственную технологию — ремувинг. Она помогает решить проблему между бизнесом и автором негатива, поэтому удаление проходит безопасно. Почему такой метод лучше остальных?

Нельзя без последствий просто удалить пост или статью. С точки зрения автора, это воровство и лишнее доказательство собственной правоты. Скорее всего, ответом на грубые действия станет новая волна негатива. Такой же результат у юридического давления, угроз и грубой социальной инженерии.

Методика агентства «Репутация.Москва» основана на переговорах. Эксперты находят подход к автору и убеждают убрать негатив. Поэтому в команду агентства входят ремувинг-инженеры, психологи, переговорщики, юристы и конфликтологи. Они знают «внутреннюю кухню» сайтов и алгоритмы поисковиков. Это помогает видеть задачу комплексно, находить скрытую мотивацию автора негатива.

Чтобы получить больше информации о легальном удалении информации, пройдите бесплатную консультацию.

Конфиденциальные данные сотрудников

Веская причина для удаления отзыва — наличие в нем персональных данных ваших сотрудников или руководителей, опубликованные без предварительного согласия. Речь идет об информации, которая помогает идентифицировать конкретного сотрудника, например, имя, фамилия и должность. В этом случае необходимо составить жалобу в Роскомнадзор, который, в случае положительного решения, обяжет владельца сайта удалить персональные данные. Чаще всего это работает. Если сайт не зарегистрирован в России, государственная организация обратится в суд. Сложность заключается в нюансах. Например, в отзыве указаны имя и должность «менеджер». Если в компании работают менеджеры-тезки, доказать факт нарушения сложно. Так же может случиться так, что недовольный клиент оставит отзыв и просто удалит личные данные.

Агитация и нарушение закона

Какие отзывы стоит удалять в первую очередь?
Те, которые нарушают законы: содержат призыв к насилию, экстремистские высказывания, расизм. Кратко перечислим, что еще банится сайтами-отзовиками:

реклама и прямые сравнения с конкурентами,
отзывы от ботов (распространяются с массового IP-адреса),
бранные и нецензурные высказывания,
расплывчатые отзывы, не содержащие конкретной информации («не очень», «не нравится»),
ссылки на «левые» сайты, как правило, рекламные,
отзывы об услуге, которую фактически не оказывали, или о товаре, который не приобретали (эти факты необходимо установить и доказать, CRM поможет),
мнения сотрудников, которых уволили, это также необходимо будет доказать, приложив копию приказа об увольнении, например,
ошибочно оставленные отзывы (например, если вашу компанию перепутали), также придется доказывать, что произошла ошибка.

Помимо ремувинга можно подать запрос на компенсацию убытков, которые были вызваны отзывом. Например, если вашу компанию или сотрудников оскорбили. Это предусмотрено статьей 5.61 КоАП РФ. Максимальный штраф за оскорбление чести и достоинства — 500 тысяч рублей.

Пренебрежение авторскими правами

Удаление негатива в интернете может быть законодательно обосновано так же и нарушением авторских прав. Речь идет, например, об использовании логотипов, брендированного контента (фотографии и видео). Особенно строго за авторскими правами следят социальные сети Facebook и Instagram. Нарушение наказывается удалением постов или блокировкой аккаунта. Если в отзыве используют элементы, защищенные авторским правами, закон на вашей стороне. Стоит понимать, что в законе есть лазейка: автор может сказать, что использовал контент в некоммерческих целях, грубо говоря, цитировал. Однако не все знают об этой лазейке, и есть шанс убрать отзыв.

Ложные факты о компании

В случае преднамеренного искажения фактов, необходимо будет собирать доказательную базу: документы, свидетельства, сертификаты, официальные письма и прочие документы. В каждом конкретном случае набор доказательств будет разным.

Как удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах, Отзовике, Yell и СПР: подробная инструкция

С вами на связи отдел управления репутацией в интернете Зекслер. К нам очень часто поступают заявки, да и трафик идет просто бешенный по запросу удаления негативных отзывов. И мы написали статью-инструкцию о том, как можно легальным способом убрать негатив о компании с крупных площадок.

Здесь ссылка на наш Телеграм-канал, в нем публикуем короткие инструкции и полезный материал в сфере маркетинга, разработки, управления репутации и т.д. Подписывайтесь, читайте и применяйте методы на своих ресурсах. Итак, начнем.

Яндекс.Карты и otzovik.com – это те площадки, рейтинг на которых максимально влияет на продажи. Яндекс.Карты регулирует этот процесс с помощью приложения и колдунщика с рейтингом в поиске, а otzovik.com настолько мощный, что в 95% случаев по репутационному запросу он выскакивает в ТОП-10 выдачи, и вытеснить его крайне сложно.

Но радует то, что эти ресурсы не безнадежны в плане удаления с него неоправданного негатива. Сегодня расскажем о том, как это делаем мы.

Как удалить негатив с Яндекс.Карты

Администрация Яндекс.Карты предпочитает, чтобы отзыв был написан подробно и обязательно с описанием личного опыта. У площадки довольно строгие требования к содержанию отзыва. Ниже скриншот нескольких правил.

«Вселенское зло!» – подумают авторы отзывов. Но что для одних капкан, для других – благодать. Несоблюдение хотя бы одного из суровых требований Яндекса к отзывам может стать основанием для удаления его с площадки.

Но, запросить удаление отзыва на Яндекс.Карты может только владелец компании. Для получения этого статуса необходимо следовать следующей инструкции.

После получения прав на управление карточкой компании у вас появляется возможность не только предоставлять ответы на отзывы (что, кстати, очень полезно для репутации компании), но и жаловаться на те, которые противоречат правилам площадки. Для этого необходимо:

Войти в личный кабинет компании через Яндекс Справочник.
В разделе «О компании» войти во вкладку «Отзывы».
В правом верхнем углу отзыва, который хотите удалить, нажать на значок «Пожаловаться» (в форме восклицательного знака) и указать правило Яндекса, которое было нарушено автором отзыва.

В течение 5-ти рабочих дней (хотя на практике в будние дни это занимает приблизительно 5 часов) на почту владельца компании приходит ответ: или положительный, или отрицательный.

Единственное, что огорчает: удаляются только те отзывы, которые технически не соответствуют требованиям. Если же содержание противоречит действительности, но при этом технически отзыв оформлен правильно, велика вероятность, что Яндекс откажет в удалении, аргументируя это стандартной отпиской.

Однако, мы не отчаиваемся и продолжаем обращаться в Яндекс с просьбами удалить подобный негатив. Как знать, возможно в скором времени политика Яндекса изменится в отношении таких отзывов.

Как удалить негатив с Otzovik.com

У нас есть интересные примеры удаления негативных отзывов на Otzovik.com, поэтому считаем, что с этой площадкой необходимо работать плотно: давать ответы от лица компании и запрашивать удаление сомнительных отзывов. Если с ответами все понятно, то как же быть с удалением отзывов?

Перед обращением в техподдержку сайт рекомендует зарегистрироваться (лучше всего от имени представителя) и вступить в переписку с автором в комментариях к его отзыву. Это должна быть стандартная просьба предоставить номер договора, чтобы связаться с клиентом и урегулировать ситуацию. Если ответа от недовольного клиента нет, отправляйте на рассмотрение просьбу о блокировке отзыва:

Нажмите на кнопку «Заблокировать отзыв» в конце отзыва.
Заполните претензию к отзыву.
В разделе «Текст претензии» мы часто пишем так: «Прошу удалить негативный отзыв (указываем URL) по причине невозможности идентифицировать автора как нашего клиента. С целью урегулирования ситуации запросили данные у клиента, но не получили ответа по нашему запросу в комментариях к отзыву».
Вложите скан претензии, которую вы предварительно составите на официальном бланке организации (обязательно наличие подписи директора и печати организации). По сути, письмо будет дублировать текст претензии (см. п.2).

Претензии рассматриваются администрацией сайта в течение 30 календарных дней. Обратной связи о результате вы не получите. Чтобы понять, какое решение приняла администрация, отслеживайте количество негативных отзывов в карточке компании.