Подписки на play.google.com: как вернуть деньги?
Вернуть деньги на play.google.com можно – вопреки расхожему убеждению. Но есть несколько правил, которые необходимо знать! Расскажем об условиях, которые нужно соблюсти, рассмотрим ограничения и пошагово изучим процесс. Если вы случайно потратились – постараемся спасти ваши средства прямо сейчас!
Что можно сделать
Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.
Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.
Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.
Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.
- Перейдите по ссылке https://play.google.com/store/account;
- Откройте вкладку «История заказов» ;
- Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
- Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
- Отправьте запрос и ожидайте ответа.
Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.
Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?
- Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
- Введите название программы в строку поиска;
- Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;
- Найдите контактные данные и составьте обращение.
Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:
- Название приложения;
- Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!
Почему не получится вернуть деньги
Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:
- Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
- Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
- Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.
Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.
При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.
- Перейдите по ссылке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions;
- Укажите платежный инструмент, с которого списали средства;
- Введите подробную информацию о покупке – дата, время, валюта;
- Добавьте описание проблемы и отправьте запрос.
Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play.google.com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.
Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.
Гугл ads списал деньги
Для ролика решил провести рекламу гугл Ads. Оплата была через Яндекс деньги. Гугл списал деньги, прошли сутки. В кабинете написано Баланс исчерпан Баланс исчерпан или почти исчерпан. Чтобы обеспечить непрерывный показ объявлений, пополните счет аккаунта. Т.е. деньги были списаны, а результата нет, ролик гугл не продвигал. В чем проблема? Видеокомпания была создана 4 числа, до сих показов не было ролика, это норма? Эдс ранее не использовал. Или я правильно понимаю, что его сначала должны рассмотреть? Т.е. потребоваться может больше времени?
На сайте с 04.02.2018
6 апреля 2020, 10:15
saev7:
Для ролика решил провести рекламу гугл Ads. Оплата была через Яндекс деньги. Гугл списал деньги, прошли сутки. В кабинете написано Баланс исчерпан Баланс исчерпан или почти исчерпан. Чтобы обеспечить непрерывный показ объявлений, пополните счет аккаунта.
Т.е. деньги были списаны, а результата нет, ролик гугл не продвигал. В чем проблема?
Видеокомпания была создана 4 числа, до сих показов не было ролика, это норма? Эдс ранее не использовал. Или я правильно понимаю, что его сначала должны рассмотреть? Т.е. потребоваться может больше времени?
Ads всегда так пишет, если сумма на счете менее 1000 руб, по крайней мере в моём акке так. Реклама показывается после статуса «одобрено», посмотреть можно на вкладке «Объявления и расширения». Крайний раз одобрили часов за восемь два видеообъявления (позавчера). Но могут и две-три недели рассматривать, тут как повезет, особенно в свете последних событий.
За что Google снимает деньги с карты? Как обезопасить себя и близких от мошенников
Количество преступлений в России, связанных с банковскими картами, ежегодно растёт.
Мошенники маскируются под крупные международные компании. Можно ли избежать обмана? Что делать, если вы стали их жертвой?
Материал основан на реальной истории из моей финансовой жизни. Хочу поделиться своим опытом «общения» с мошенниками и надеюсь, что прочитанный текст поможет другим братьям по несчастью. Мой случай не единичный, потому что знакомые тоже пострадали подобным образом, но я пошла дальше и не захотела так просто отказаться от своих денег.
Что я не поделила с TikTok?
Ответ: ничего. Я с ним и не знакома. Кажется, что поколение миллениалов устанавливает на свои гаджеты это суперпопулярное приложение, но нет. Мы не все там. Немного другие жизненные ориентиры, хотя с возрастом может и захочется посмотреть на залипательные ролики. Но вернёмся всё‑таки к мошенникам, мы здесь собрались не для обсуждения модных тенденций, на повестке дня очень важная проблема.
Старт ноябрьских ковидных каникул в Белгородской области пришёлся и на моё первое свидание, и оттого самое незабываемое, с банковскими ворами. Когда я, лёжа в кровати, досчитывала последних овец, под подушкой завибрировал телефон. Я хотела от него отмахнуться, ведь нет ничего важнее здорового сна, но прочитать эту смс было правильным выбором. В первом сообщении банк проинформировал меня об отклонении операции на 75 рублей во избежание мошеннических действий и приостановил действие карты, но через минуту пришло следующее: «Покупка 1499р GOOGLE». Что?
Я уже слышала и видела подобные несанкционированные списания у знакомых, но в меньших размерах. Да и вообще, с чего бы мне отказываться от кровных, будь это те же 75 рублей? Захочу, сама подарю кому‑нибудь. Ну а полторы тысячи рублей это, конечно, оскорбление, тем более с ростом цен на всё.
Включила свет, поднялась с кровати с готовностью вступить в бой и упёрлась в стену. Я снова и снова повторяла роботу своего банка, чтобы меня подключили к оператору, а он лишь предлагал воспользоваться другими функциями, так как сейчас наплыв звонков (около 23:00). Сбросила разговор. Зашла в мобильное приложение, увидела блокировку карты и решила сделать раскладку последних операций. Так я познакомилась с TikTok. Справка банка гласила: «Оплата товаров и услуг GOOGLE *TikTok».
Операция обрабатывается банком
Кульминация пришлась на время совершения мошенничества. Деньги у меня списали за три часа до оповещения по мобильному банку, и на момент, когда я открыла операцию, она обрабатывалась банком. И я решила дождаться ответа оператора, вновь набрала номер горячей линии. Чтобы поговорить с сотрудником банка, пришлось снова кричать больше четырёх минут: «подключить к оператору», а затем около семи минут пытаться успокоиться под их умиротворяющую музыку.
Позднее я пыталась объяснить специалисту, что мирно спала, звонки от незнакомых номеров не принимала, коды не приходили и я никому их не сообщала, просила вернуть деньги, так как я не совершала никаких покупок и операция ещё обрабатывается. Оператор Елена же аргументировала, что банк не вправе делать возврат, если об этом не попросит сторона, которой пошли средства. Я себя ждать также не заставила. Рассказала Елене, что просёрфила интернет и выяснила, что при покупке услуг вышеупомянутой международной компании она пишется иначе, нежели в моём документе. Правильно писать: Google. Банковские данные мои не сохранены в Play Маркете, TikTok нет, телефоном пользуюсь только я. И тут‑то Елена предложила мне «наилучший» выход из данной ситуации: собственно позвонить в Google. Вот так просто. Набрать номер их штаб-квартиры и на ломаном английском попросить вернуть деньги. Во‑первых, деньги списала не их компания (это я знала ещё до того, как попалась мошенникам), во‑вторых, в России у фирмы есть только горячий номер для рекламодателей. Я сокрушалась, грозила, что больше не буду пользоваться услугами этого банка. Мы с Еленой разошлись и остались каждая при своём мнении.
Забираю свои вещи и ухожу к другому
Утром на работе я распечатываю все свои доказательства; скриншоты смс-сообщений, документ банковской операции и, вооружившись бумажками, иду на штурм банка. По талончику подхожу к оператору и рассказываю о своих бедствиях, жалуюсь на их компанию. Меня перенаправляют к другому специалисту. Мои речи на высоких тонах и просьбу позвать директора филиала воспринимают как личную обиду, бросают бумажку со словами: «Пишите, что хотите». А что я напишу? Я даже не знаю, на чьё имя писать заявление. Прошу закрыть счета и выдать все мои деньги, что хранятся в банке. Пока девушка проводит все эти операции, делает перевыпуск карты, с которой были списаны средства, мы обе успокаиваемся. Она вновь мне подаёт чистый лист и говорит, что написать в «шапке» документа. Далее я всё расписала: как списали, в какое время, когда пришли сообщения, что я соблюдаю безопасность своих карт и прочие вещи с Google, уже упомянутые в этом материале. Остаётся ждать шесть дней. Оператор предложила сделать перевыпуск всех карт их банка, так как имеющиеся были скомпроментированы.
Удивительно, что за пару дней до этого я оформила карту в другом банке. Сомневалась в том, как часто буду ею пользоваться, но, как показало время, теперь это основной мой счёт. Запасной «парень» обогрел, успокоил и забрал под своё крыло. Прежние карты я получила. Они теперь выполняют роль разменной моменты: для перевода денег на пару минут и оплаты товаров через интернет.
Ищите и обрящете
Через шесть дней банк сообщил, что срок рассмотрения увеличен до конца декабря. У меня опустились руки. Стало понятно, что помощи ждать неоткуда и денег больше не будет. Два месяца. Это же смешно.
Неожиданно в первый день зимы я получила уведомление: «Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислены на счёт карты». На карте волшебным образом появились 1 499 рублей. Но кто этот мошенник? Как у него забрали мои деньги. Возможно, я так никогда и не узнаю. Догадки мы оставим при себе. Я сутки не верила, что это мои деньги, так как с ними давно попрощалась. Я боялась их снимать, думала, что в любой момент их могут потребовать обратно. На следующий день осмелилась и решила быстро их потратить на подарки близким: приятно видеть радость других.
P.S.: Я очень долго думала над тем, нужно ли писать подобный материал. Будет ли он полезен кому‑то? В итоге посчитала, что мой опыт может помочь другим. Я обрела покой, когда пришла в банк и сделала всё, что было мне по силам. Мы не должны замирать и бояться сделать неверное движение или принять неправильное решение. Нужно идти до конца. Наша проблема в том, что мы не хотим шевелиться. Попробуйте для начала ради себя. Надеюсь, что многие дочитают этот текст до конца и перескажут его своим знакомым, чтобы они знали, как можно поступить в подобных ситуациях. Иные узнают, что они не одни.
Как вернуть деньги за подписку в Google Play
Несмотря на то что Google называет Google Play самым безопасным источником приложений для Android, по факту даже там время от времени попадается вредоносное ПО. Это могут быть рекламные вирусы, так же известные, как adware, приложения-шпионы, а также программы-вымогатели, которые подписывают пользователей на платные сервисы. Но если первые две категории, хоть и раздражают, по факту не лишают вас ничего материального. А вот непроизвольное оформление абонемента – лишает, и ещё как. Рассказываю, как вернуть деньги за списанную подписку.
Отменить подписку и вернуть за неё деньги не так уж и сложно
Какой функции Android 11 мне не хватает на iPhone
Начнём с того, что Google, в отличие от Apple, куда лояльнее относится к возвратам, рассматривая цифровые товары как обычные и давая потребителям возможность сдать их назад. Поэтому вы можете, купив приложение, вернуть за него деньги, если оно чем-то вас не устроило. Подать заявку на возврат можно в течение 2 недель с момента покупки и потраченную сумму вам вернут в полном размере. Но если с приложениями всё в целом понятно, то вот как быть с подписками, тем более, если плата за них списывается уже давно, — не очень.
Как отменить подписку и вернуть деньги
Для начала нужно отменить действующую подписку. Это сделать проще всего.
- Перейдите по этой ссылке в меню «Мои подписки»;
- Найдите в списке подписку, которую хотите отменить;
На этой странице можно запросить возврат
- Нажмите на кнопку «Отменить» напротив выбранной подписки;
- После этого перейдите по этой ссылке в меню совершёнными операциями;
- Откройте вкладку «История заказов» и найдите подписку, которая оплачивалась без вашего ведома;
- Напротив подписки нажмите на значок «Ещё» (четыре вертикальные точки);
У меня сейчас нет подписок, но у вас тут обязательно должен быть полный список
- Нажмите «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме»;
- Опишите проблему, если возвращаете деньги за старую подписку, и отправьте сообщение.
Как правило, возврат происходит в течение 15 минут, но иногда Google, чтобы проверить все данные, может понадобиться до двух рабочих дней. Столько требуется в ситуациях, если вы подаёте заявку на возврат денег за подписку, которая уже истекла либо оплачивалась когда-то в прошлом. В этом случае Google придётся проверить действительно ли вы оформляли подписку или это сделал вредоносный скрипт. Если информация о несанкционированном оформлении подписки подтвердится, вам вернут деньги.
Как оспорить платёж в банке
Важно понимать, что, если срок действия подписки уже истёк, а вы оформили её случайно, даже если не помните этого, Google имеет право отказать вам в возврате. В этом случае можно попробовать обратиться в вышестоящую инстанцию за оспариванием платежа. В нашем случае данной инстанцией, которая будет отвечать за возврат, является банк, платёжной картой которого вы оплачивали подписку.
- Найдите в приложении своего банка платёж за подписку;
- Откройте его и нажмите «Оспорить операцию» (если кнопки нет, сразу пишите в чат);
Подача заявки на чарджбэк во многих банках сильно усложнена
- Расскажите оператору в чате, почему хотите оспорить платёж, и обязательно укажите, что вас обманули;
- Сообщите дополнительную информацию, если её запросят, и ждите ответа.
Huawei представила свой поисковик на замену Google. Как им пользоваться
Разумеется, указывать, что вас обманули, нужно только в том случае, если вы не оформляли эту подписку. Ведь если выяснится обратное, ваш платёж не вернут. Операция по оспариванию платежа называется чарджбэк и является очень серьёзной с точки зрения усилий, которые прикладываются к её организации. Когда вы подаёте заявку на чарджбэк, ваш банк привлекает к разбирательству платёжную систему MasterCard или Visa, в зависимости от того, под эгидой которой была выпущена ваша карта. Весь процесс может занять до полутора месяцев. По итогам расследования вам пришлют отчёт, а продавца, если он действительно виновен, оштрафуют.
Теги
- Google Play
- Новичкам в Android
- Приложения для Андроид
Наши соцсети
Новости, статьи и анонсы публикаций