Как подсоединить к телеграм каналу фридрихсон
72 063 subscribers
Прохожий! Не печалься над моей судьбой, ты был бы мёртв, когда б я был живой
If you have Telegram, you can view and join
ФРИДРИХ �� right away.
Канал Телеграм
Канал «Телеграм» подключается к Омнидеску через Телеграм бота, в адрес которого ваши клиенты отправляют сообщения.
Подключить Телеграм бота можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Telegram».
а. Если у вас нет созданного в Телеграме бота, или он есть, но ничего не умеет делать (вы не прописывали для него отдельную логику, которая бы позволяла выполнять какие-то операции), выберите первый вариант:
Для подключения достаточно указать API токен бота, полученный при создании бота через @BotFather, и нажать на кнопку «Подключить».
б. Если у вас есть рабочий Телеграм бот (вы отдельно писали для него логику, чтобы он, к примеру, отвечал на какие-то вопросы или отображал данные клиенту в зависимости от того, какую кнопку нажмёт клиент), выберите второй вариант подключения:
После того, как вы укажите API токен бота и нажмёте на кнопку «Подключить», появится модальное окно с кодом, который нужно будет добавить в код вашего бота, чтобы подключить к нему нашу функциональность (приём сообщений и отправку ответов).
в. Также в форме подключения и редактирования Телеграм-бота вы можете выбрать:
— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать только сообщения с упоминанием бота — чекбокс отмечен;
— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать вообще все сообщения — чекбокс отключен.
Чтобы Телеграм-бот получал сообщения из групповых чатов, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в @Botfather выполните команду «/setprivacy» и выберите «Disable»:
Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.
Как выглядят обращения из Telegram в Омнидеске
В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.
Когда поступает новый чат (Telegram, Viber, Skype, Slack, ВК сообщения, ФБ сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:
В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:
- если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
- через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
- при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).
Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.
Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.
Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.
Подключение интеграции с Telegram
Интеграция с Telegram позволяет вам получать сообщения от ваших клиентов, которые пишут в Telegram, в приложение Jivo, так же, как вы получаете сообщения с сайта.
Чтобы подключить канал связи Telegram, сначала нужно создать бота и сгенерировать ключ API по инструкции ниже.
Откройте Telegram, найдите в нем пользователя с именем @botfather и начните чат с ним. Затем необходимо отправить в чат Telegram (с @botfather) команду для создания нового бота — /newbot
Затем необходимо ввести имя нового бота, которое будет отображаться у посетителей во время чата с ним. Например, tester.
Следующим шагом нужно будет указать имя пользователя для бота, по которому ваши клиенты смогут найти его и написать вам. Обратите внимание, что имя пользователя обязательно должно заканчиваться на «bot», например, Jivochatbot или Jivochat_bot.
После этого будет предоставлен ключ API, который нам понадобится при подключении канала Telegram.
Если вы хотите установить фотографию для вашего нового бота, то это можно сделать, написав следующую команду боту @botfather: /setuserpic.
Затем нужно будет ввести имя вашего бота, например @testerjivobot и после этого отправить нужное изображение в чат.
На следующим этапе подключения интеграции вам нужно добавить новый канал в приложении. Перейдите в Управление > Каналы связи, в разделе Добавьте новые каналы найдите Telegram в списке и нажмите Добавить.
Затем нажмите кнопку «Подключить Телеграм».
После этого вставьте полученный ранее ключ API в поле «Токен» и нажмите «Подключить Телеграм».
После подключения откроется окно настроек канала Telegram.
Чтобы кнопка «Telegram» появилась в чате Jivo на вашем сайте, включите Telegram в настройках омниканальности.
На этом всё! Теперь ваши клиенты смогут писать вашему новому боту в Telegram и сообщения будут приходить напрямую в приложение Jivo!
Как подсоединить к телеграм каналу фридрихсон
ФРИДРИХ ��
72.1K subscribers
2.21K photos
1.42K videos
3.78K links
Прохожий! Не печалься над моей судьбой, ты был бы мёртв, когда б я был живой
About
Blog
Apps
Platform
ФРИДРИХ ��
72.1K subscribers
Жду твои новые фотографии, гений объектива ты наш ��
Zаметки Фотокорреспондента
‼️Госпожа N, с Днём Рождения!!
Сегодня День Рождения у великолепной и прекрасной Надана Фридрихсон
19.3K views 19:29
Белый дом назвал удары КСИР по Ираку безрассудными и неточными
Донецкий стрингер
Иран этой ночью разошелся не на шутку
Были нанесены ракетные удары по базам США в Ираке (Иракском Курдистане), и нескольким объектам в Израиле.
17.1K views 06:18
Глава Иракского Курдистана призвал международное сообщество «положить конец» иранским атакам на регион.
16.3K views 06:22
Расклад пока простой. Курды Ирака подыгрывают Штатам, но премьер Ирака — фигура иранских интересов. Страна снова становится полем прямой битвы, но Ираку не привыкать. Важно, что эскалация разрастается, а там война план подскажет.
16.2K views 06:29
Ломовка ❤️
�� Яркая журналистка современности Надана Фридрихсон сегодня отмечает свой день рождения. Именинница отличается пробивным характером. Всегда старается не отставать от современных тенденций и освещает самые интересные события в мире. Надана имеет аналитический…
16.2K views 07:46
Если пропустили вчера ФРИДРИХ-ШОУ , вэлкам
Радио Комсомольская правда
Кто подставил Пашиняна? | ФРИДРИХ-ШОУ
В эфире авторская программа Наданы Фридрихсон. В выпуске принимают участие:
— Мика БАДАЛЯН, блогер, лидер движения «Азатагрум»;
— Станислав ОБИЩЕНКО, корреспондент RT.
16.7K views 09:12
Forwarded from Русское новостное агентство
Москва выступает против любых шагов, которые могут привести к эскалации на Корейском полуострове, — заявил Сергей Лавров на встрече с главой МИД КНДР.
16.6K views 09:33
Forwarded from УДнБ
Интересно, после выписки Остина можно официально приписать к диванным войскам?
✒️N
15.6K views 10:48
Forwarded from Русское новостное агентство
Российские детекторы для аналитического оборудования успешно прошли испытания. Разработкой занимались специалисты Национального исследовательского Томского государственного университета.
Детекторы с сенсорами на основе арсенида галлия, компенсированного хромом, могут использоваться в экспериментальной физике высоких энергий, в системах формирования цифрового цветового изображения в рентгеновских и гамма-лучах.
Оборудование может использоваться в медицине, сфере безопасности (досмотровое оборудование), пищевой промышленности, исследованиях в рамках проектов «мегасайенс».
В медицине оборудование позволит визуализировать и идентифицировать различные типы тканей в зависимости от плотности и органического состава образующих их веществ (кости, мышцы, жировая ткань, прочие включения). Дополнительное преимущество — снижение уровня радиации, полученной пациентом при рентгенографическом обследовании.
В сфере безопасности разработка позволит уменьшить время проведения досмотра за счет более высокой чувствительности детекторов.