Служба поддержки клиентов
Ознакомьтесь с политикой и условиями использования, действующими в отношении приобретения, поддержки и обслуживания продуктов Apple.
AppleCare+
AppleCare+ позволяет обращаться за дополнительным обслуживанием оборудования и технической поддержкой к специалистам Apple и включает покрытие до двух обращений по причине случайного повреждения каждого покрываемого устройства в течении 12 месяцев.
План AppleCare Protection Plan
Ряд услуг и ремонтных работ доступен в соответствии с планами AppleCare. Изучите условия пользования конкретными планами, чтобы определить, какие услуги поддержки могут относиться к вашим продуктам Apple.
- План AppleCare Protection Plan для Mac, iPod и Apple TV
- Условия пользования службами технической поддержки AppleCare
- План AppleCare Protection Plan для обучающей продукции 1:1 (Только на английском языке) .
- План AppleCare Service Plan (Только на английском языке) .
Ремонт
Информация о ремонте и обслуживании продукции Apple, не подпадающей под действие гарантии Apple, контракта на дополнительное обслуживание, а также гарантийных прав в соответствии с законодательством. (Только на английском языке) .
Политика продаж
Узнайте о политике Apple по поводу продажи, покупки, возврата и возмещения средств в случае приобретения продуктов Apple через различные каналы.
- Онлайн-магазин Apple
- Онлайн-магазин Apple для представителей образовательной сферы
- Контроль за соблюдением требований международной торговли (Только на английском языке) .
Условия использования сообществ поддержки
Рекомендации для участников дискуссионных форумов Apple. (Только на английском языке) .
Условия использования удаленной технической поддержки
Найдите условия использования удаленной технической поддержки для вашей страны. (Только на английском языке) .
Служба AppleCare for Enterprise
Согласно условиям соглашения AppleCare for Enterprise, ремонт и замена покрываемого оборудования клиентов доступны в этих странах и регионах.
Право клиентов на получение обслуживания на месте зависит от местоположения покрываемого оборудования. Обслуживание на месте подразумевает отправку компанией Apple технического специалиста в местоположение покрываемого оборудования клиента с целью выполнения его ремонта. Компания Apple определит правомочность ремонта после того, как техническая поддержка завершит устранение неполадок.
Компания Apple не предоставляет услуг по ремонту оборудования, если проблема вызвана программным обеспечением или изменением, регулировкой либо ремонтом устройства любыми лицами, кроме представителей Apple.
Клиент дает свое согласие содействовать техническому специалисту, предоставить компании Apple полный доступ к покрываемому оборудованию, а также доступ к электропитанию без взимания платы.
Если клиент не сможет лично присутствовать в местоположении покрываемого оборудования или предоставить доступ к нему в назначенное время для выполнения обслуживания техническим специалистом, обслуживание не будет произведено, а от клиента может потребоваться дополнительная плата за последующее посещение.
Если покрываемое оборудование находится в пределах подлежащего обслуживанию почтового индекса и компания Apple определяет, что ремонт необходимо выполнить в рабочий день до 14:00 по местному времени, обслуживание на месте обычно предоставляется на следующий рабочий день. Некоторые почтовые индексы могут подлежать обслуживанию на месте в течение двух рабочих дней или большего срока.
Воспользуйтесь приведенной ниже формой, чтобы узнать об условиях обслуживания для конкретного почтового индекса. Введите почтовый индекс в поле и нажмите кнопку поиска.
Что такое AppleCare и как воспользоваться расширенной гарантией в Украине
Устройства Apple продаются с гарантией, срок действия которой обычно составляет 1 год. Это стандартная схема: по ней работают все производители техники. Владельцы iPhone, iPad, MacBook и других гаджетов Apple дополнительно могут приобрести расширенную гарантию AppleCare. В этом материале рассказываем об особенностях и видах AppleCare, а также о том, как воспользоваться правом на обслуживание пользователям из Украины.
Что такое AppleCare и какие бывают виды гарантии
Есть три вида гарантии Apple: обычная, AppleCare Protection Plan и AppleCare+.
- Ограниченная годовая гарантия Apple — это обычная гарантия от производителя. Она дает право на бесплатный ремонт или замену устройства при обнаружении заводского дефекта. Также в гарантию включена поддержка по телефону или в чате в течение 90 дней с момента покупки гаджета. Гарантия не распространяется на аксессуары, но дает право на участие в программах ремонта и замены.
- AppleCare Protection Plan — расширенная гарантия на срок до 3 лет. В нее включена приоритетная поддержка по телефону или в чате, а также гарантия на аксессуары и отдельные компоненты. Так, AppleCare Protection Plan дает право на ремонт и замену самого устройства, комплектных аксессуаров и батареи, потерявшей более 20% емкости в течение гарантийного срока эксплуатации.
- AppleCare+ — расширенная гарантия на срок до 3 лет с правом устранения неисправностей, не связанных с производственным дефектом. Основные условия такие же, как и в случае с AppleCare Protection Plan, но пользователь дополнительно получает возможность два раза в течение 24 месяцев по фиксированной цене устранить поломки, вызванные небрежной эксплуатацией. Например, можно заменить разбитый дисплей или поврежденную камеру.
Сколько стоит расширенная гарантия
Стандартная годовая гарантия Apple бесплатна и действует в каждой стране, где есть официальные продавцы. Стоимость и условия расширенной гарантии зависят от устройства и страны его покупки.
В США и некоторых других государствах приобрести расширенную гарантию можно вместе с новыми iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, Apple Display, HomePod, Mac и наушниками Apple либо в течение определенного периода времени после покупки гаджетов. Обычно это 60, 90 или 365 дней.
В Украине гарантия AppleCare официально не продается, но купить ее можно в США и странах Европы. Тогда даже находясь на территории нашей страны вы сможете воспользоваться дополнительными возможностями обслуживания.
Как воспользоваться расширенной гарантией в Украине
Если вы приобрели расширенную гарантию Apple и столкнулись с гарантийным случаем, UiPservice поможет отправить устройство в авторизованный сервисный центр на обслуживание. Убедитесь, что план AppleCare действителен, отключите функцию «Найти iPhone» или «Найдите Mac», создайте резервную копию и принесите гаджет к нам в офис.
Сроки и стоимость услуги по отправке в АСЦ обсуждаются с каждым клиентом индивидуально. Дополнительную информацию вы можете получить у нашего менеджера в Telegram.
Теги: AppleCare
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Service and support from the people who know your Apple products best.
Because Apple makes the hardware, the operating system, and many applications, Apple products are truly integrated systems. And only AppleCare products give you one-stop service and support from Apple experts, so most issues can be resolved in a single call.
One stop for technical support, Apple hardware service, and software support.
Most Apple hardware comes with a one-year limited warranty and up to 90 days of complimentary technical support. To extend your coverage further, purchase AppleCare+.
AppleCare takes care of business, too.
Help Desk Support, OS Support, and Enterprise Support solutions. See how AppleCare professional support products enable more efficient business operations.