Проблемы с соединением
Советы на этой странице подразумевают, что вы подключали колонку/модуль строго по шагам, описанным в инструкции и отображаемым на экранах настройки, или официальной Справке (например, для Мини она здесь , для Макса — здесь), и у вас ничего не получилось.
Проблемы с Wi-Fi (частоты, пароли)
Колонка не принимает пароль от Wi-Fi
Сбой возникает при прослушивании пароля с динамика телефона
- Длина пароля должна быть около 16 символов.
- Пароль только из латинских букв и цифр.
- Убрать из названия Wi-Fi-сети нестандартные символы.
- Попробовать сменить канал.
- Не выбирать для частоты 2.4 ГГц каналы 12 и 13.
- Для частоты в 5 ГГц ставить 48 канал.
- Dexp SmartBox Не может работать с 5 ГГц, необходимы 2.4.
- Ширина канала 20/40/80.
Для Станций с поддержкой 5ГГц может помочь отключение Band Steering в роутере. Когда настройка включена, обе частоты роутера складываются в одну сеть. Необходимо разделить её на 2 отдельные: 2,4 ГГц и 5 ГГц.
Если не помогло, используйте мобильное приложение «Wi-Fi Analizer» для анализа соседних Wi-Fi сетей и установите на своем роутере менее занятый канал (часто помогает выбрать 5-7). Переключите тип шифрования на TKIP+AES.
Если ничего не помогло — обращайтесь в техподдержку, при этом выпишите серийный номер устройства и/или скопируйте Device_ID из приложения Яндекс.
* наиболее частые причины: длинный пароль и нетипичные символы
Не удаётся получить список сетей
Необходимо включить GPS-локацию на смартфоне.
Проблемы с учётной записью
Поочерёдно возникают ошибки «Что-то пошло не так» и «В вашем Wi-Fi не обнаружен Интернет»
Привязываемая учётная запись размещена не на yandex.ru, а на «Почте для домена» (эта ошибка возникает только на старых прошивках!)
- Использовать другую учётную запись
- Обратиться в техподдержку
- Указать в роутере DNS-серверы Яндекса (77.88.8.8, 77.88.8.1)
Некоторые пользователи предпочитают DNS Cloudflare: 1.1.1.1 и 1.0.0.1
Проблемы с подключением устройств Умного дома
Помимо общих причин, описанных в статье, подключению W-Fi-устройств к умному дому, может мешать отключенный тумблер «Локальная сеть» в приложении Яндекс на iOS, отключенный мультикаст в роутере, и другие внутрисетевые ограничения.
Проблемы с работой сервисов: Музыка итд
Останавливаются или вообще не играют треки Я.Музыки
- Указать в роутере DNS-серверы Яндекса (77.88.8.8, 77.88.8.1)
- Если не помогло — обратиться в техподдержку
Ошибки при выходе из режима ожидания
Dexp каждое утро теряет сеть
Потери связи каждое утро, скорее всего, вызваны истечением времени аренды в DHCP в роутере.
- Зайти в настройки роутера.
- В разделе (скорее всего) LAN -> DHCP найти MAC-адрес колонки.
- Выписать его на листок.
- В разделе (скорее всего) LAN -> Фиксированный IP присвоить в MAC-адресу колонки статический IP-адрес.
Этот способ помогает и во многих других случах, если связь с роутером не очень стабильна.
Контент недоступен
Ошибка однократная. Возникает, как правило, на оставленном на паузе видеоконтенте «из сети», на Станции, или Модуле.
Многие серверы (например, Youtube), чтобы избежать паразитирования на своей видеобазе, не только разрывают соединение, но ещё и выдают временные ссылки на файлы, которые становятся недействительными спустя время.
Когда после долгого простоя пользователь включает телевизор (или пробуждает колонку командой), Станция/Модуль проверяют наличие соединения с видеопотоком, но сервер его уже уничтожил. В этот момент и возникает ошибка о недоступности контента.
Выход из ситуации — 2 простые команды:
- «Назад» (переходим в ранее созданную галерею поиска)
- «Продолжить» (соединение с сервером будет восстановлено; в части случаев воспроизведение видео сбросится на начало)
Или «Домой», если видеофайл вам действительно больше не нужен.
Вообще, хорошее правило — каждый раз, уходя из дома или ложась спать, «парковать» устройства на домашний экран.
Как переподключиться или сменить сеть Wi-Fi
Причины могут быть самыми разными: глюк сети, смена роутера, переезд, или выезд на природу на шашлыки.
Порядок действий описан на странице Сброс и перезагрузка умной колонки
Несколько точек доступа
Я регулярно вожу станцию.мини на дачу. Каждый раз, приехав, я должен настроить ее на дачный wifi. Вернувшись в город - снова настроить на wifi в квартире. Было бы удобно, если бы станция, как телефон или ноутбук, запоминала несколько точек доступа.
Просто присвойте точкам и дома и на даче одинаковые названия сети и пароли. Не придётся перенастраивать не только колонки, но и любые другие устройства.
- FAQ(ЧАВО)
- Решение проблем
Почему пропал доступ в интернет, когда я установил пароль на Wi-Fi?
В роутерах Mercusys предусмотрена функция быстрой настройки, которая активируется, когда пользователь в первый раз заходит в веб-интерфейс. После ввода пароля к веб-интерфейсу пользователь попадает на страницу выбора типа подключения провайдера, которую зачастую путают с настройками сети Wi-Fi.
При вводе желаемого названия сети и ключа безопасности в поля Имя пользователя и Пароль происходит сбой настроек подключения к оборудованию провайдера, потому что это неверные данные для подключения. Таким образом, доступ к интернету прекращается. Эта статья поможет Вам исправить ошибку.
Шаг 1. Зайдите в настройки роутера Mercusys.
Если у вас возникают трудности с переходом в веб-интерфейс, нажмите сюда.
Если после входа вы видите такую же страницу, которая описана в начале этой статьи, нажмите Пропустить в правом верхнем углу и выйдите из быстрой настройки.
Шаг 2. Перейдите на страницу Дополнительные настройки – Сеть – Настройки WAN (в некоторых типах интерфейса – Дополнительные настройки – Сеть – Интернет).
Шаг 3. Задайте верный Тип подключения, в соответствии с вашим интернет-провайдером, а также дополнительные настройки, которые понадобится внести (например, Имя пользователя и Пароль или Доменное имя VPN-сервера). Все эти данные предоставляются провайдером, и в каждом случае они будут разными, поэтому лучший способ выяснить точные настройки – связаться с вашим провайдером.
Дополнительно уточните у провайдера, используют ли они привязку по MAC-адресу, и если да, то как ее сделать.
После ввода данных нажмите кнопку Сохранить.
Примечание: если вы открыли эту статью, то, вероятно, интернет работал на новом роутере изначально, без каких-либо настроек. В этом случае можно попробовать обойтись без звонка провайдеру и установить Динамический IP-адрес, в качестве Типа подключения (пожалуйста, не путайте со Вторичным подключением для PPPoE, нужная вам настройка находится наверху страницы). Нажмите кнопку Сохранить и подождите несколько минут. Если доступ к интернету появится, больше на этой странице никаких настроек делать не нужно. Если не появится, свяжитесь с вашим интернет-провайдером и уточните данные для подключения, как было объяснено выше.
Шаг 4. Чтобы настроить пароль и имя сети Wi-Fi, необходимо перейти на страницу Дополнительные настройки – Беспроводной режим – Основная сеть (в некоторых типах интерфейса – Дополнительные настройки – Беспроводной режим – Настройки беспроводного режима).
В поле Имя беспроводной сети (SSID) введите желаемое имя, под которым устройства (смартфоны, компьютеры, телевизоры, и т.п.) будут видеть сеть роутера.
В поле Пароль введите желаемый пароль для сети Wi-Fi, предварительно сняв галочку Нет защиты рядом с этим полем.
Нажмите кнопку Сохранить.
Примечание: если ваш роутер двухдиапазонный, понадобится настроить две сети: на странице 2,4GHz Беспроводной режим и 5GHz Беспроводной режим.
Настройка беспроводной сети Wi‑Fi
Картплоттер позволяет создать беспроводную сеть Wi‑Fi ® для подключения беспроводных устройств. При первом открытии настроек беспроводной сети вам будет предложено создать сеть.
- Выберите Настройки > Связь > Беспроводные устройства > Сеть Wi-Fi > Wi-Fi > Включено > OK .
- При необходимости введите имя этой беспроводной сети.
- Введите пароль.
Этот пароль потребуется вводить для входа в сеть с беспроводных устройств. При вводе пароля учитывается регистр.
Как скрыть имя сети Wi-Fi роутера HUAWEI?
Когда вы скрываете имя сети Wi-Fi, ваш телефон и компьютер не могут обнаружить сеть Wi-Fi роутера. Чтобы подключить телефон или компьютер к сети Wi-Fi роутера, вам необходимо вручную ввести корректное имя сети Wi-Fi. Скрытие имени сети Wi-Fi помогает повысить безопасность вашей сети Wi-Fi.
Вы не можете скрыть имя сети Wi-Fi при использовании роутера в качестве беспроводного репитера.
Способ 1: с помощью приложения AI Life
- Подключите ваш телефон к сети Wi-Fi роутера.
- Откройте приложение AI Life и выберите соответствующий роутер, чтобы перейти в меню управления роутером.
- Затем перейдите в раздел Еще > Управление сетями Wi-Fi > Wi-Fi .
- На экране Wi-Fi выберите функцию Скрыть сеть в левом нижнем углу и нажмите на значок √ в правом верхнем углу, чтобы подтвердить настройки.
Вы также можете выключить функцию Приоритет 5 ГГц (или Автоматический выбор из трех диапазонов ), чтобы скрыть сеть Wi-Fi 2,4 ГГц или 5 ГГц.
Способ 2: через веб-страницу конфигурации роутера
- Подключите компьютер или телефон к сети Wi-Fi роутера или подключите компьютер к порту LAN роутера с помощью кабеля Ethernet. Введите IP-адрес по умолчанию в адресной строке браузера для входа на веб-страницу конфигурации роутера (IP-адрес по умолчанию указан на наклейке, расположенной на нижней панели роутера).
- Роутеры с поддержкой функции автоопределения WAN/LAN поддерживают подключение компьютера к порту LAN или порту WAN.
- Если вы подключаете телефон к сети Wi-Fi роутера, перед выполнением следующих действий переключите вид веб-страницы на телефоне на вид для компьютера.