Какой тип фильтрации позволяет отфильтровать наибольшее число визитов роботов?
Какой тип фильтрации позволяет отфильтровать наибольшее число визитов роботов?
- По строгим правилам;
- По строгим правилам и поведению;
- При помощи операций;
- По рефереру.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Вам также может быть интересно
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года, атрибуция — последний переход. Сколько визитов останется
На сайте в качестве цели задано посещение страницы «Контакты». В 11:00 посетитель перешел на
За день на сайте по цели было зафиксировано 15 визитов, 10 посетителей, 5 целевых
В коде счетчика указана следующая информация: ym(XXXXXX, ‘init’,
Магазин «Уютно и тепло» торгует товарами для дома и дачи. На сайте для каждого
В каком стандартном отчете можно увидеть визиты только по тем кликам, которые не были
Блог
Выберите все вторичные (незначимые) источники трафика с точки зрения механизма атрибуции Метрики.
- Post author: Admin
- Запись опубликована: 23.05.2020
- Post category: Яндекс Метрика
- Post comments: 0 комментариев
- Переходы по ссылкам на сайтах,
- Переходы из социальных сетей,
- Переходы с сохраненных страниц,
- Рекламные переходы,
- Внутренние переходы,
- Прямые переходы,
- Прямые переходы,
Новые ответы яндекс метрика
Тест по Метрике давно стал более сложным чем тест по директу, хоть там на 10 вопросов и больше. Дело в том что в тесте по Яндекс Метрике добавлено множество вопросов, которые отличаются только окончанием. Например:
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года, атрибуция – последний переход. Сколько визитов останется в отчете, если убрать визиты с последней поисковой фразой, в которой содержится «metrica»?
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года, атрибуция – последний переход. Сколько визитов останется в отчете, если убрать визиты с последней поисковой фразой, в которой содержится « metrica » или « metrika »?
Сертификация Яндекс метрика ответы
Если вы на этой странице, то это говорит о том что вы решили воспользоваться готовыми ответами на вопросы по сертификации Яндекс Метрика. Мы обновили все ответы и готовы предложить вам купить ответы с гарантией возврата денег!
В каком формате предоставляются ответы Яндекс Метрика?
Материалы для получения сертификата высылаются в виде WORD (.docx)-файла с перечнем возможных (более 150) актуальных вопросов для сдачи экзамена с ответами. Наши материалы очень пригодятся вам во время прохождения экзамена и помогут гарантированно стать сертифицированным специалистом по Яндекс.Метрике.
Купить ответы на вопросы по Яндекс.Метрике
Ответы на вопросы по Метрике
Ответы на вопросы по Метрике позволяют успешно пройти экзамен в системе Я.Эксперт и стать сертифицированным специалистом в своей сфере. Обновленная база! Формат docx (WORD).
Артикул: 000042 Категория: Директ
Экзамен Яндекс.Метрика – вопросы с вариантами ответов 2019
Теория: как Метрика обрабатывает данные
1. Есть ли в Метрике стандартный отчет по роботам?
Да, в разделе Посетители.
Нет.
Да, в разделе Технологии.
Да, в разделе Мониторинг.
2. Какой тип фильтрации позволяет отфильтровать наибольшее число визитов роботов?
По строгим правилам.
При помощи операций.
По строгим правилам и поведению.
По рефереру.
3. Что такое «новые посетители» в Метрике?
Посетители, которые в отчетном периоде посетили сайт впервые за всю историю накопления данных.
Уникальные пользователи, посетившие сайт в отчётном периоде.
Посетители, зашедшие на сайт впервые в этом году.
4. В отчёте “Посещаемость” есть столбец “Посетители”. Что показано в этом столбце в строке “Итого и средние”?
Сумма уникальных посетителей за каждый день отчётного периода.
Количество людей, которые в отчетном периоде посетили сайт в первый раз за всю историю накопления данных.
Количество посетителей с уникальной кукой браузера, побывавшие на сайте в отчётном периоде.
Количество посетителей с уникальным IP-адресом, побывавшие на сайте в отчётном периоде.
5. Что такое группировка?
Совокупность отчетов Метрики.
Группа объектов статистики одного типа.
Группа счетчиков одного аккаунта.
Совокупность целей одного типа.
6. Что применяется в Метрике для уменьшения времени расчета показателей при загрузке отчетов?
Семплирование.
Группировки.
Информер.
Сегментация.
7. Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Посетители какой возрастной группы имеют наивысший процент отказов?
18-24 года.
55 лет и старше.
Младше 18 лет.
25-34 года.
8. Что такое «посетители» в Метрике?
Пользователи, совершившие хотя бы один визит на сайт за отчетный период
Авторизованные пользователи Яндекса, посетившие сайт за отчетный период
Люди, которые в отчетном периоде посетили сайт в первый раз за всю историю накопления данных
9. Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Через сколько дней посетители чаще всего возвращаются на сайт?
4-7 дней.
1 день.
В этот же день.
2-3 дня.
10. За какой период счетчик хранит данные?
За последний год.
Данные Вебвизора хранятся 15 дней, других ограничений по времени хранения данных нет.
Никаких ограничений по времени хранения данных нет.
За все время работы при условии, что права на сайт подтверждены к Яндекс.Вебмастеру.
11. Можно в Метрике узнать модели телефонов, с которых посетители заходили на сайт?
Нет, в отчетах можно увидеть только данные по производителям мобильных устройств.
Нет, можно узнать только процент использования мобильных и стандартных устройств.
Да, модель телефона можно увидеть в отчете «Технологии – Устройства».
12. Какой фактор наиболее значимый для распознавания посетителей в Метрике?
Поведение посетителей.
IP-адрес.
Наличие JavaScript в браузере.
Cookie-файлы посетителей.
13. Посетитель зашел в раздел «Электропилы» в 16:00. В 16:15 он перешел на страницу с условиями доставки и затем, не закрывая браузер, отошел от компьютера. Вернувшись в 16:30, посетитель открыл страницу с условиями возврата и в 16:45 закрыл сайт. Какие данные зафиксирует Метрика?
1 визит.
2 визита.
3 визита.
14. Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Посетители какого пола имеют наибольший процент конверсии по цели «3+ hits»?
Процент конверсий одинаков у обеих категорий пользователей.
Женского.
Мужского.
15. Через какое время от последнего действия посетителя визит будет считаться завершенным?
Через 30 минут.
Через 30 минут. Время бездействия может быть изменено в настройках счетчика через параметр «Тайм-аут визита».
Через 30 минут, если пользователь пришел не по рекламным системам. По рекламным системам визит заканчивается через 60 минут бездействия.
16. Один и тот же счетчик Метрики установлен на сайте site.ru и на сайте webpage.ru. Аркадий перешел сначала на сайт site.ru, а через 10 минут с него перешел на сайт webpage.ru. Будет ли при этом сформирован новый визит?
Новый визит не начнется.
Да, будет новый визит с источником «Сайты».
Да, будет новый визит с источником «Внутренние переходы».
17. На сайте установлен стандартный счетчик Метрики, настроенный по умолчанию. За день на сайт пришло 2 посетителя, они совершили 4 визита длительностью: 5, 10, 20 и 30 секунд. За каждый визит просматривалась одна страница сайта. Вычислите показатель отказов за день.
50%
75%
0%
100%
25%
18. На основании каких данных собирается информация в отчетах группы «Демография»?
Данных, полученных с помощью технологии «Крипта».
Данных социальных сетей.
Регистрационных данных пользователей Яндекса.
19. В отчёте «Посещаемость» есть столбец «Посетители». Что показано в этом столбце в строке «Итого и средние»?
Количество посетителей с уникальным IP-адресом, побывавшие на сайте в отчётном периоде.
Сумма уникальных посетителей за каждый день отчётного периода.
Количество посетителей с уникальной кукой браузера, побывавшие на сайте в отчётном периоде.
Количество людей, которые в отчетном периоде посетили сайт в первый раз за всю историю накопления данных.
20. Почему после применения фильтрации роботов я все еще вижу собранные ранее данные о роботных визитах в отчетах?
Фильтры применяются через некоторое время после активации.
Фильтрация применяется только к данным, собранным после активации фильтра.
После активации необходимо было обновить код счетчика на сайте.
Фильтрация может быть применена только нестандартным отчетам.
21. Сайт запустили в пятницу. В субботу на нём было 50 посетителей, в воскресенье 70. Вы в понедельник смотрите отчёт «Посещаемость» за субботу и воскресенье. Сколько посетителей будет в строке «Итого и средние» за два дня?
От 50 до 120 посетителей.
60 посетителей.
От 50 до 70 посетителей.
От 70 до 120 посетителей.
120 посетителей.
22. Каков срок жизни cookies, при помощи которых Метрика определяет пользователей?
90 дней.
Один день.
Два месяца.
Два года.
23. Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. В какой промежуток времени на сайте совершается наибольшее количество визитов в среднем за час?
16-17
19-20
15-16
18-19
17-18
24. Тайм-аут визита установлен на 60 минут. Путь посетителя: с Поиска Яндекса на главную, через 50 минут – переход по объявлению Директа на страницу продукта, через 90 минут – переход с Поиска Яндекса на контакты. Сколько визитов будет в Метрике?
2
4
3
1
25. Что такое тайм-аут визита?
Источники, при переходе по которым будет начинаться новый визит, а старый визит закончится.
Время бездействия посетителя на сайте, после которого Метрика будет считать визит завершенным.
Количество просмотренных страниц, после которого визит будет считаться завершенным.
Продолжительность визита, после которого визит будет считаться завершенным.
26. Как можно увидеть роботные визиты в обычных отчетах?
Роботные визиты нельзя увидеть в обычных отчетах.
Применить сегментацию к визитам.
Применить сегментацию по «Для людей, у которых – характеристики – роботность – роботы».
Выбрать соответствующую метрику.
27. Какие фильтры можно использовать для фильтрации данных о роботных визитах?
Учитывать визиты всех роботов.
Фильтровать роботов поисковых систем.
Фильтровать роботов по строгим правилам и поведению.
Фильтровать роботов только по строгим правилам.
?
29. Что можно сделать для уменьшения времени загрузки отчёта?
Снизить точность.
Воспользоваться сегментацией.
Увеличить точность.
Воспользоваться предложением подготовить отчет.
30. Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Сколько посетителей вернулось на сайт в апреле 2018 из тех кто первый раз попал на сайт в марте 2018?
2730
15957
2222
497
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Сколько было просмотров страниц, URL которых содержит «features»?
2489
733
510
612
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Посетители какой возрастной группы имеют самый низкий процент отказов?
55 лет и старше.
Младше 18 лет.
18-24 года.
25-34 года.
На сайте установлен стандартный счетчик Метрики, настроенный по умолчанию. За день на сайте был 1 посетитель, он совершил 4 визита длительностью: 10, 20, 30 и 60 секунд. За каждый визит просматривалась одна страница сайта. Вычислите показатель отказов за день.
50%
25%
100%
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Какой браузер чаще всего используют посетители сайта?
Firefox
Safari
Яндекс.Браузер
Google Chrome
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Посетители с каким разрешением экрана совершили больше всего визитов на сайт?
1920*1080
1366*768
1920
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Цель – View features. С какого устройства конверсия по этой цели самая высокая?
Планшеты
ПК
Смартфоны
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Посетители какого пола имеют наибольший процент конверсии по цели «View features»?
Женского.
Мужского.
Процент конверсий одинаков у обеих категорий пользователей.
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Цель – View features. Посетители с каким разрешением экрана совершили наибольшее число целевых визитов?
1366*768
1920*1080
1920
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Посетители какого пола имеют наибольший процент конверсии по цели «To blog»?
Женского.
Мужского.
Процент конверсий одинаков у обеих категорий пользователей.
На сайте установлен стандартный счетчик Метрики, настроенный по умолчанию. За день на сайте было 3 посетителя, они совершили по одному визиту длительностью: 10, 20 и 30 секунд. За каждый визит просматривалась одна страница сайта. Вычислите показатель отказов за день.
100%
66%
33%
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Какой операционной системой пользуются посетитетли сайта чаще всего?
Mas OS
Windows
Google Android
iOS
Сайт запустили в понедельник. Во вторник на нём было 10 посетителей, в среду 30. В четверг Вы смотрите отчёт «Посещаемость» за вторник и среду. Сколько посетителей будет в строке «Итого и средние» за два дня?
От 10 до 40 посетителей.
40 посетителей.
От 30 до 40 посетителей.
От 10 до 30 посетителей.
20 посетителей.
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Сколько было просмотров страниц, URL которых содержит «pricing»?
1641
2226
5665
1880
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. В какой промежуток времени на сайте совершается наименьшее количество визитов в среднем за час?
5-6
8-9
3-4
7-8
2-3
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Сколько посетителей вернулось на сайт в апреле 2018 из тех, кто первый раз попал на сайт в феврале 2018?
497
364
958
212
Ссылка на отчёт. Даты: апрель 2018 года. Сколько было просмотров страниц, URL которых содержит «behavior»?
1566
304
332
416
Посетитель зашел в раздел «Диваны» в 13:00. В 13:10 он перешел на страницу с условиями доставки и затем, не закрывая браузер, отошел от компьютера. Вернувшись в 13:20, посетитель открыл страницу с условиями возврата и в 13:25 закрыл сайт. Какие данные зафиксирует Метрика?
3 визита.
2 визита.
1 визит.
Посетитель зашел в раздел «Джинсы» в 11:00. В 11:25 он перешел на страницу с условиями доставки и затем, не закрывая браузер, отошел от компьютера. Вернувшись в 11:40, посетитель открыл страницу с условиями возврата и в 11:45 закрыл сайт. Какие данные зафиксирует Метрика?
2 визита.
3 визита.
1 визит.
- В каком отчете можно посмотреть общую информацию о том, сколько раз посетители кликнули по кнопке или другому элементу на сайте?
В отчете «Посетители».
В отчете «Вебвизор».
- На сайте есть динамический контент, либо же сайт представляет собой Single Page Aplication (SPA). Как настроить Вебвизор, чтобы содержимое сайта записывалось корректно?
Включить вебвизор 2.0 и установить код счетчика с Вебвизором 2.0 на всех страницах сайта.
Включить «Запись страниц при просмотре посетителем» — «Отдельным запросом»
Включить «Запись страниц при просмотре посетителем» — «Из браузера».
Включить пункт Вебвизора 1.0 «Записывать все поля».
- В каком отчете можно посмотреть время, проведенное посетителем на отдельных страницах сайта?
В отчете «Трафик по минутам».
В отчете «Посещаемость».
В отчете «Вебвизор».
В отчете «Посетители».
- К какому источнику трафика отнесен этот визит?
К любому рекламному источнику.
К Директу и другим рекламным системам Яндекса.
К любому источнику визита, который принес доход.
- В каком отчете можно посмотреть сколько посетителей просмотрели сайт до футера (подвала) сайта?
В отчете «Посетители».
В «Карте скроллинга».
- В каком отчете можно посмотреть, чем заинтересовался посетитель, который купил товар в свой предыдущий визит 5 дней назад?
В «Вебвизоре» при помощи выбора цели.
В «Вебвизоре» при помощи выбора пункта «Визиты выбранного пользователя» фильтра строки пользователя.
В отчете «Посетители».
- В каком отчете можно посмотреть показатель активности посетителя?
В отчете «Посещаемость».
В отчете «Вебвизор».
В отчете «Посетители».
В отчете «Трафик по минутам».
- Как можно просмотреть визиты с наибольшей/наименьшей активностью?
В «Вебвизоре» при помощи сегментации «Визиты, в которых» — «Активность».
В «Вебвизоре» при помощи фильтра по соответствующему столбцу.
В «Вебвизоре» при помощи просмотра отдельных записей.
В отчете «Посетители».
В каком отчете и как можно посмотреть путь посетителя на сайте (последовательность просмотренных страниц в визите), зная страницу входа?
Перейти в отчет «Популярное» и сегментировать его по странице входа.
Перейти в отчет «Страницы входа» и сегментировать его по просмотру URL.
Перейти в отчет «Посетители» и сегментировать его по странице входа.
Перейти в «Вебвизор», сегментировать отчет по странице входа
В каком отчете можно посмотреть название IP-сети посетителя?
По нажатию на кнопку «i» — «Информация о визите» — в строке соответствующей записи Вебвизора.
В отчете «Технологии» — «Браузеры».
В группировке «IP», доступной в отчетах Метрики.
В соответствующем столбце в Вебвизоре, который можно добавить.
Настройка сбора аналитических данных
1. Под какими логинами можно удалить счетчик Метрики?
Под логином владельца счетчика.
Под логином представителя.
Под логином с гостевым доступом только на просмотр.
Под любым логином, если в настройках доступа выбрана опция «Публичный доступ к статистике».
Под логином с гостевым доступом на редактирование.
2. К статистике по счетчику предоставлен публичный доступ. К каким отчетам нет доступа у неавторизованных пользователей?
Отчеты по Целевому звонку.
Цели.
Отчет по поисковым фразам.
Вебвизор.
Отчеты по Директу.
3. Можно ли изменить номер счетчика Метрики?
Да, номер можно изменить самостоятельно в любой момент.
Нет, нельзя.
Да, по запросу в службу поддержки.
4. Внутри какого тега рекомендуется устанавливать счетчик Метрики?
Тег не имеет значения. Нужно устанавливать счетчик как можно ближе к началу страницы.
5. Какие блоки кода счетчика достаточно установить на сайт, чтобы Метрика корректно считала и показывала на информере данные по посещаемости сайта?
Только блок — Yandex.Metrika counter –.
Оба блока кода.
Только блок — Yandex.Metrika informer –.
Любой из двух блоков кода.
6. По клику на товар на сайте раскрывается галерея фотографией товара с разных ракурсов. Открытие галереи нужно засчитать как переход на отдельную страницу. Какой метод счетчика следует использовать?
Метод hit().
Метод notBounce().
Метод trackLinks().
7. Обязательно ли создавать новый счетчик для каждого сайта?
Да, обязательно.
Нет, можно установить существующий счетчик на другие сайты.
Нет, только если это поддомен.
8. Василий включил опцию настроек счетчика из раздела «Основное» – «Включая поддомены». Как теперь будут собираться данные?
Автоматически собраться с поддоменов, даже если счетчик Метрики там не установлен.
Опция фильтрует данные: в отчетах будут данные только с доменов из блоков «Адрес сайта» и «Дополнительные адреса», а также со всех поддоменов.
Автоматически собираться с поддоменов, если там установлен счетчик Метрики.
9. При помощи какого параметра можно проверить корректность установки счетчика через отладочное сообщение в консоли?
debug=1
from=test
_ym_debug=1
utm_source=test
10. Настройки счетчика №33980360:Данный счетчик установлен на всех страницах, указанных в ответах. Выберите страницы, которые попадут в отчеты Метрики при заданных настройках.
сайт.ru
site.com
site.ru
site.biz
сайт.рф
11. Настройки счетчика №44147844:Данный счетчик установлен на всех страницах, указанных в ответах. Выберите страницы, которые попадут в отчеты Метрики при заданных настройках.
metrika.yandex.com/new
metrika.yandex.com
metrika.yandex.com/about/new
metrika.yandex.com/about/2
metrika.yandex.ru
12. Как в Электронной коммерции Метрики называется событие типа «Просмотр»?
choice
info
view
detail
13. Можно ли задавать значение валюты в Электронной коммерции?
Значение валюты можно изменить только через изменение валюты счетчика.
Можно передавать значение другой валюты.
Нельзя, все цифры передаются без валюты.
14. Можно ли в одном отчете объединить данные, собранные на двух разных счетчиках Метрики?
Нет, нельзя.
Да, используя метки счётчиков.
Да, Метрика автоматически объединяет данные по нескольким счётчикам, если в их настройках указан одинаковый домен.
Да, если они находятся под одним логином.
15. Каким полем в Электронной коммерции можно передавать информацию о разновидности товара?
name
Подобную информацию нельзя передать средствами Электронной коммерции.
category
variant
16. Можно ли в Метрику передавать дополнительные атрибуты визитов?
Да, но только информацию о том, был ли посетитель авторизован на сайте.
Да, можно. Имена дополнительных параметров должны быть заранее определены в настройках счётчика.
Да, можно, но только при передаче данных электронной коммерции.
Да, можно с помощью Параметров визитов.
Нет, такой возможности нет.
17. Кто может восстановить счетчик, удаленный более трёх месяцев назад?
Логин, с доступом на редактирование.
Владелец.
Представитель владельца.
Такой счетчик удаляется окончательно и его нельзя восстановить.
18. Под какими логинами можно редактировать настройки счетчика?
Логин с гостевым доступом на редактирование.
Логин с гостевым доступом только на просмотр.
Логин владельца счетчика.
Логин представителя.
19. На сайте есть страницы с адресом вида http://site.ru/?order=by_size, http://site.ru/?sort=by_price. Как с помощью операций объединить все эти страницы в единый URL — http://site.ru ?
Добавить операцию «Вырезать якорь».
Добавить 2 операции: Вырезать параметр – URL страницы – «order» и «sort».
Добавить 2 операции: Вырезать параметр – URL страницы – «by_size» и «by_price».
Добавить 4 операции: Вырезать параметр – URL страницы – «order», «sort», «by_size» и «by_price».
20. Как будут учитываться данные при установке одного счетчика на несколько доменов?
Данные буду собираться некорректно. Для корректной работы счётчика на каждый домен нужно создавать отдельный счетчик.
В статистике будут учитываться визиты по всем доменам.
В статистике будут учитываться только визиты по домену, указанному в поле «Адрес сайта» при регистрации счетчика.
21. Что дает подключение функции Информер?
Возможность просматривать действия посетителей на сайте.
Возможность добавить на сайт графический блок, отображающий данные о посещаемости.
Возможность получать уведомления о проблемах, связанных с работой сайта.
22. Нужно ли указывать протокол для адреса сайта при регистрации счетчика?
Нужно в любом случае.
Не нужно.
Нужно, если это ftp.
Нужно, если это https.
23. Можно ли установить несколько счетчиков на один сайт?
Можно, но при этом Вебвизор нужно подключить только у одного из счетчиков.
Можно без каких-либо ограничений.
Можно установить только один счетчик на одну страницу.
24. При заданных фильтрах укажите, какие данные будут отфильтрованы?
Просмотры любых страниц, кроме страницы с заголовком «тест».
Все визиты.
Просмотры страницы с заголовком «тест».
Визиты владельца счетчика.
Все визиты, кроме визитов владельца счетчика.
25. Какое максимальное количество параметров визитов можно передать в визите?
1000
200
20
500
26. Какое поле применяется только для действия «Покупка товара»?
quantity
actionField
products
variant
27. Какую опцию необходимо выбрать в настройках счетчика для корректного подсчета переходов на страницы вида site.ru/photo#1, site.ru/photo#2?
Для XML сайтов.
Отслеживание хеша в адресной строке браузера.
Асинхронный код.
28. Будут ли собираться данные, если код счетчика установлен на сайте, но в интерфейсе Метрики счетчик удален?
Данные будут собираться, но получить к ним доступ можно будет только после восстановления счетчика в интерфейсе.
Данные продолжат собираться в обычном режиме.
Данные не будут собираться.
29. Что нужно сделать после создания нового счетчика Метрики, чтобы данные по сайту начали собираться?
Данные о посещаемости сайта начнут собираться сразу, дополнительных действий не требуется.
Необходимо установить его код на главной странице сайта.
Необходимо установить его код на все страницы сайта.
30. В коде счетчика указана следующая информация: try < w.yaCounterXXXXXX = new Ya.Metrika(< id:XXXXXX, accurateTrackBounce:true >); >. Как такой счетчик будет считать отказы?
Отказом будет считаться визит, в течение которого пользователь посетил одну страницу сайта и просматривал её менее 15 секунд.
Отказом будет считаться визит, в течение которого пользователь посетил одну страницу сайта и просматривал её менее 5 секунд.
Отказом будет считаться визит, в течение которого пользователь посетил одну страницу сайта и просматривал её менее 5000 секунд.
31. Кто может выдать к счетчику гостевой доступ?
Логин с гостевым доступом на редактирование счетчика.
Представитель.
Логин с гостевым доступом только на просмотр.
Владелец.
32. Как работает опция «Принимать данные только с указанных адресов» ?
33. Какие виды уведомлений есть в интерфейсе Яндекс.Метрики?
34. Какой контейнер используется для хранения данных Электронной коммерции в Метрике по умолчанию?
35. Какая валюта по умолчанию используется в Электронной коммерции?
36. Вы хотите увидеть в отчетах, доставку в какой район города выбирают посетители при заказе. С помощью чего это можно сделать?
37. Какие действия можно отслеживать с помощью Электронной коммерции? Выберите все подходящие названия.
38. Можно ли самостоятельно перенести счетчик с одного логина на другой логин в Яндексе?
39. Можно ли самостоятельно предоставить доступ ко всем счетчикам, установленным на логине?
.
40. Будет ли счетчик собирать данные о посетителях, если установить на страницах сайта только код информера?
41. Сколько дней доступна возможность восстановить счетчик после его удаления?
42. Сохраняется ли статистика после переноса счетчика на другой логин?
43. Вебвизор в настройках счетчика отключен. Владелец счетчика включил Вебвизор, чтобы собирать данные по всему сайту. Нужно ли переустановить код счетчика на сайте?
44. В настройках счётчика включена фильтрация роботов по строгим правилам и по поведению. Что произойдет с данными о визитах роботов?
45. Как выглядит сообщение в консоли браузера о просмотре Метрики?
46. Какой тег счетчика загружается, когда у пользователя включен JavaScript?
Введение в Google Analytics 5496029295, 9785496029292
Table of contents :
Предисловие
Глава 1. Введение в веб-аналитику
Основы поведения пользователя в Интернете
Как работает маркетинг в Интернете
Ситуация в аналитике
Воронка продаж
Три основные задачи веб-аналитики
Работа с прецедентами
Выводы
Как работает Google Analytics
Принцип работы Google Analytics
Принцип работы аналитики
Параметры и показатели
Аккаунт Google Analytics
Фильтры
Основные показатели Google Analytics
Трафик с точки зрения Google Analytics
UTM-метки
Классификация UTM-меток
Основные индикаторы работы вашего бизнеса
Шаг 1. Определение миссии
Шаг 2. Определение ключевых задач
Шаг 3. Выделение KPI
Шаг 4. Дополнительные параметры оценки эффективности
Самое важное из главы 1
Домашнее задание
Дополнительные материалы к главе 1
Глава 2. Установка и настройка Google Analytics
Настройка счетчика Google Analytics
Настройка Google Analytics. Как подготовить аккаунт к работе
Настройка аккаунта
Предоставление доступов
Настройка времени сессии
Добавление поисковых систем
Исключение источников переходов
Список исключаемых запросов
Итоговый чек-лист первого этапа настройки
Интеграция счетчика и сервисов Google AdWords Google Webmaster Tools «Яндекс.Директ»
Как связать Google Analytics и Google AdWords
Как связать Google Analytics и Google Webmaster Tools
Как связать Google Analytics и «Яндекс.Директ»
Настройка целей
Важные нюансы настройки целей
Создание профилей и фильтров
Создание и настройка профиля
Тонкости перевода
Настройка фильтров
Как проверить офисный IP
Перевод ссылок в нижний регистр
Включение мобильного трафика
Включение SEO-трафика
Самое важное из главы 2
Домашнее задание
Дополнительные материалы к главе 2
Глава 3. Структура отчета Google Analytics
Обзор интерфейса
Полезные фильтры
Полезные регулярные выражения
Отчеты Google Analytics
Отчет по ключевым словам
Отчет по посадочным страницам
Отчет по объявлениям
Типовые действия при оптимизации рекламы
Продвинутые методы оптимизации. Прямые и ассоциированные конверсии
Отчет по рекламным площадкам
Отчет по времени суток
Настройка сводок
Полезные сводки
Отчет «Эффективность платного трафика»
Как с помощью отчета оптимизировать рекламные кампании. Пять простых шагов
Самое важное из главы 3
Домашнее задание
Дополнительные материалы к главе 3
Глава 4. Анализ источников трафика. Поиск и устранение «протечек». Работа с социальными сетями
Сравнение источников трафика
Отчет по источникам трафика
Отчет по реферальным источникам
Многоканальные последовательности
Отчет по ассоциированным конверсиям
Отчет «Время до конверсии»
Отчет «Основные пути до конверсии»
Модели атрибуции
Отчет «Последовательность переходов к цели»
Аналитика социальных сетей
Отчет «Страницы входа в социальных сетях»
Самое важное из главы 4
Домашнее задание
Дополнительные материалы к главе 4
Глава 5. Оптимизация трафика
Отчет по поисковым запросам
Техника увеличения поискового трафика
Как должны выглядеть ваши статьи
Работа с изображениями
Отчет по страницам входа
Способы повышения CTR
Отчет о скорости загрузки страниц
Анализ аудитории
Отчет по полу/возрасту
Новые и вернувшиеся
Повышение читабельности текста
Анализ браузеров и операционной системы
Анализ контента сайта
Сегментирование
Применение метода персонажей
Самое важное из главы 5
Домашнее задание
Дополнительные материалы к главе 5
Вместо заключения
Благодарность
Citation preview
ББК 32.988.02-018 УДК 004.738.5 П29
Введение в Google Analytics. — СПб.: Питер, 2018. — 224 с.: ил.
ISBN 978-5-496-02929-2 Человек зарегистрировался на сайте и начал оформлять заказ. Все хорошо, мы довольны. Но что это? На третьем этапе (подтверждение заказа) больше половины пользователей уходит! Вот где проблема и засада. С рекламой все хорошо, на сайте много людей, но почему из 843 начавших оформление заказа до оплаты доходят лишь 490? Ответы — в этой книге! В ней вы найдете подробные иллюстрированные пошаговые инструкции на все случаи жизни, с их помощью даже начинающий пользователь сможет легко освоить Google Analytics. Изучив книгу, вы поймете все нюансы веб-аналитики, сможете уверенно работать без помощи наемного специалиста и самостоятельно контролировать работу своего веб-ресурса.
12+ (В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ.)
ББК 32.988.02-018 УДК 004.738.5
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. Информация, содержащаяся в данной книге, получена из источников, рассматриваемых издательством как надежные. Тем не менее, имея в виду возможные человеческие или технические ошибки, издательство не может гарантировать абсолютную точность и полноту приводимых сведений и не несет ответственности за возможные ошибки, связанные с использованием книги.
© ООО Издательство «Питер», 2018
Глава 1. Введение в веб-аналитику . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Основы поведения пользователя в Интернете . . . . . . . . . . . 10 Как работает маркетинг в Интернете . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Ситуация в аналитике . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Воронка продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Три основные задачи веб-аналитики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Работа с прецедентами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Как работает Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Принцип работы Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Принцип работы аналитики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Параметры и показатели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Аккаунт Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Фильтры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Основные показатели Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Трафик с точки зрения Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . 40 UTM-метки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Классификация UTM-меток . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Основные индикаторы работы вашего бизнеса . . . . . . . . . . 45 Шаг 1. Определение миссии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Шаг 2. Определение ключевых задач . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Шаг 3. Выделение KPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Шаг 4. Дополнительные параметры оценки эффективности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Самое важное из главы 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Дополнительные материалы к главе 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Глава 2. Установка и настройка Google Analytics . . . . . . . . 52 Настройка счетчика Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Настройка Google Analytics. Как подготовить аккаунт . к работе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Настройка аккаунта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Предоставление доступов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Настройка времени сессии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Добавление поисковых систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Исключение источников переходов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Список исключаемых запросов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Итоговый чек-лист первого этапа настройки . . . . . . . . . . 63 Интеграция счетчика и сервисов Google AdWords, . Google Webmaster Tools, «Яндекс.Директ» . . . . . . . . . . . . . . . 64 Как связать Google Analytics и Google AdWords . . . . . . . . 64 Как связать Google Analytics . и Google Webmaster Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Как связать Google Analytics и «Яндекс.Директ» . . . . . . . 68 Настройка целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Важные нюансы настройки целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Создание профилей и фильтров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Создание и настройка профиля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Тонкости перевода . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Настройка фильтров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Как проверить офисный IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Перевод ссылок в нижний регистр . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Включение мобильного трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Включение SEO-трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Самое важное из главы 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Дополнительные материалы к главе 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Глава 3. Структура отчета Google Analytics . . . . . . . . . . . . . 90 Обзор интерфейса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Полезные фильтры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Полезные регулярные выражения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Отчеты Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Отчет по ключевым словам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Отчет по посадочным страницам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Отчет по объявлениям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Типовые действия при оптимизации рекламы . . . . . . . . . . . 120 Продвинутые методы оптимизации. Прямые и ассоциированные конверсии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Отчет по рекламным площадкам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Отчет по времени суток . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Настройка сводок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Полезные сводки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Отчет «Эффективность платного трафика» . . . . . . . . . . . . . 138 Как с помощью отчета оптимизировать . рекламные кампании. Пять простых шагов . . . . . . . . . . . . . 138 Самое важное из главы 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Дополнительные материалы к главе 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Глава 4. Анализ источников трафика. Поиск . и устранение «протечек». Работа . с социальными сетями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Сравнение источников трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Отчет по источникам трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Отчет по реферальным источникам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Многоканальные последовательности . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 Отчет по ассоциированным конверсиям . . . . . . . . . . . . . . . 154 Отчет «Время до конверсии» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Отчет «Основные пути до конверсии» . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Модели атрибуции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Отчет «Последовательность переходов к цели» . . . . . . . . . 170 Аналитика социальных сетей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Отчет «Страницы входа в социальных сетях» . . . . . . . . . . . . 176 Самое важное из главы 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Дополнительные материалы к главе 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Глава 5. Оптимизация трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Отчет по поисковым запросам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Техника увеличения поискового трафика . . . . . . . . . . . . . . . 184 Как должны выглядеть ваши статьи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Работа с изображениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Отчет по страницам входа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Способы повышения CTR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Отчет о скорости загрузки страниц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Анализ аудитории . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 Отчет по полу/возрасту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Новые и вернувшиеся . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Повышение читабельности текста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Анализ браузеров и операционной системы . . . . . . . . . . . . 203
Анализ контента сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Сегментирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Применение метода персонажей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Самое важное из главы 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Дополнительные материалы к главе 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Вместо заключения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Благодарность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Вы держите в руках пособие для начинающих маркетологов и владельцев бизнеса по работе с Google Analytics — универсальным инструментом анализа эффективности работы вашего сайта. Я писал эту книгу для себя и своих сотрудников, основываясь исключительно на собственном опыте интернет-маркетинга. В книге полно внутренней терминологии, которую мы используем в обучающем центре Convert Monster и при ежедневной работе с нашими клиентами. Возможно, она несколько отличается от общепринятой, поэтому потребуется время, чтобы к ней привыкнуть. Когда-то, лет семь назад, я мечтал о появлении простого пошагового пособия по настройке и работе с данными Google Analytics для простых смертных. Я имею в виду микробизнесы и малые бизнесы, с бюджетами от 100 000 до 1 000 000 рублей на рекламу в месяц. Большинство изданных на данный момент пособий ориентированы на более крупные компании и освещают не столько практические, сколько методологические вопросы. Я же хотел соблюсти баланс между практическими инструкциями и формированием системы мышления, которая позволит сотрудникам небольших рекламных агентств, маркетологам и людям, занимающимся арбитражированием трафика, решать повседневные задачи по аналитике. Предвижу шквал критики, связанной с возможными неточностями и директивным подходом к ряду аспектов работы с конверсией сайтов. Отправляйте ваши комментарии и предложения на мою почту: [email protected]. Я с удовольствием их учту в последующих изданиях этой книги.
Мы специально не будем рассматривать аналитику видео, мобильных приложений, flash-сайтов и прочих специфических проявлений маркетинга, так как проблемы, с которыми сталкивается большинство предпринимателей, кроются в отсутствии фундаментальных знаний в области аналитики. Данной книги будет вполне достаточно, чтобы впоследствии вы могли самостоятельно изучить узкоспециа лизированные аспекты. Я постарался описать все сложные моменты простыми словами и дать пошаговые инструкции везде, где только возможно. Настоятельно рекомендую не просто читать книгу, а выполнять все задания, которые вы найдете в конце каждой из пяти глав. Кроме того, дополнительные материалы, приведенные там же, позволят расширить угол зрения и лучше понять проблему аналитики. Приятного чтения!
Введение . в веб-аналитику В этой книге вы найдете все необходимые знания, которые будете использовать для правильной оценки эффективности вашего сайта и маркетинга. Но сначала я хочу рассказать, как работает маркетинг в целом, постараюсь кратко изложить фундаментальные знания. К сожалению, как показывает практика нашего агентства, 80–85 % заказчиков не понимают, где пролегает граница между зонами ответственности заказчика и подрядчика. Существует три больших сегмента: зоны трафика, конвертера (получение контактов потенциальных клиентов) и оператора (исполнение обязательств). Каждый из них управляется отдельно и отвечает за свою часть процесса, и, например, реклама не всегда отвечает за приведение к вам клиентов. На этом я специально делаю акцент, чтобы вы знали, в какой зоне искать «протечки».
Основы поведения пользователя в Интернете Трафик — конвертер — оператор. Трафик. Его обеспечивают: контекстная реклама, SEO-продвижение, прямые заходы на сайт. Конвертер. Это ваш сайт или, например, группа «ВКонтакте». Оператор. Платежная система или менеджер (живой человек).
Основы поведения пользователя в Интернете
Как работает маркетинг в Интернете Сначала пользователь ищет что-либо в поисковой сети: вводит некие поисковые запросы либо видит в сети «ВКонтакте» ваши объявления и кликает на них. В результате вы получаете поток разнородного трафика на сайт. Набор переходов с поисковых и рекламных систем и есть трафик в широком понимании. Далее начинает работать конвертер. Это система, которая дает возможность получать лиды: заявки, заказы, звонки, то есть общаться с пользователем. Я хочу обратить ваше внимание: сайт сам по себе не приносит заказов, даже если речь идет об интернет-магазине и там есть возможность положить товар в корзину и оплатить его картой (на стороне платежной системы). В российских реалиях многие предпочитают оплачивать покупку наличными, то есть кто-то должен отвечать за то, чтобы оплата состоялась. Если говорить об интернет-магазине, то роль живого менеджера, от которого зависит, сделает клиент покупку или нет, трудно переоценить. Как показывает практика, «протечки» бывают именно здесь, когда потенциальные заказы не обрабатываются должным образом. ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ К нам обратились заказчики с просьбой сделать рекламную кампанию по продажам обвесов по всей России, а также посадочную страницу (страницу приземления). Мы сгенерировали им порядка 70–100 заявок на обвесы в день (число разнилось в зависимости от дня недели) по всей России. По итогам у них была всего-навсего семипроцентная конверсия «лид/сделка», то есть 93 % лидов не становились клиентами. Мы много разговаривали, клиенты жаловались, что заявки идут нецелевые… В конце концов было предложено решение: попробовать другой отдел продаж. Они передали работу с лидами своим партнерам, и новый отдел продаж стал закрывать эти же самые заявки, без всяких изменений, с конверсией 23 %, то есть конверсия выросла в три раза. Можете представить, сколько денег потерял клиент по собственной халатности.
К сожалению, в России все это происходит… не очень правильно. Люди отвратительно работают с трафиком в Интернете (кроме крупных игроков), не умеют правильно объяснить клиенту, какую ценность он получит от того или иного товара, услуги, не умеют внятно донести, когда будет произведена доставка, и дать всю информацию, необходимую для совершения покупки.
Глава 1. Введение в веб-аналитику
ВАЖНО! Владельцам бизнеса рекомендую обратить внимание на следующее: если у вас много заявок и мало оплат, то первая «протечка» — в отделе продаж, а потом уже на сайте и в рекламе.
Ситуация в аналитике В российских реалиях часто действует принцип «меняем коней на переправе». Если продаж с сайта мало, то всех собак вешают на трафик и пытаются до посинения играть с настройками рекламы; меняют сотрудников и агентства как перчатки. Алгоритм принятия решений по исправлению проблемы с продажами в России 1. Проблема в рекламе. 2. Меняем подрядчика (агентство, сотрудника). 3. Добавляем трафика. Конечно, этот метод к увеличению продаж не приводит. Я с такой ситуацией сталкиваюсь в восьми случаях из десяти. Алгоритм принятия решений по исправлению проблемы с продажами в США 1. Признать, что проблема, скорее всего, на сайте. 2. Собрать статистику. 3. Выдвинуть гипотезу. 4. Протестировать. 5. Внедрить лучший вариант решения. Первое, что делают зарубежные товарищи по несчастью, — признают существование проблемы на сайте1. Далее устанавливают Я давно заметил некую склонность русских предпринимателей и политиков к взбалмошному детскому поведению (говоря на языке психологии — инфантильности). Оно характеризуется неспособностью брать ответственность за свои поступки и истовым желанием обвинить всех и вся в своих проблемах, при этом почему-то забывая следующее: они сами и выбирали агентство, которое «сделало плохой сайт», и нанимали специалиста по рекламе, у которого «руки растут не из плеч». Наверное, глупо ожидать, что от простой смены исполнителей изменится сам принцип их выбора или способ постановки задач. Так и ходят русские бедолаги от агентства к агентству, и с каждым разом реклама становится все хуже и хуже, а клиентов все меньше и меньше.
счетчики, собирают статистику. Затем смотрят, что в этой статистике не так, и выдвигают гипотезу, то есть предполагают, где же находится «протечка»: действительно ли реклама плохо работает, или все-таки пользователи теряются где-то на сайте? После того как гипотеза сформулирована, проводится тест: проверяется, какие методы работают хорошо. Их и внедряют. Вот так и должно происходить принятие решения по исправлению про блемы. А подходы, подобные «Давайте попробуем красную кнопку» или «Мне не нравится заголовок, надо сделать 50 других», не работают! Говоря обобщенно, в России предприниматели все чаще ищут простые трафаретные решения, которые не требуют умственных затрат и сводятся к беспорядочным метаниям из крайности в крайность. В идеале все ваши действия должны базироваться на неких умозаключениях. И моей основной задачей будет научить вас выдвигать такие гипотезы. Это самое, самое, самое сложное в аналитике! Потому что здесь не получится действовать по деревянному алгоритму: сначала нажми сюда, потом перенеси влево… Нужно почувствовать себя пользователем и выдвинуть предположение, почему что-то работает, а что-то — нет.
Воронка продаж Внешний маркетинг. Как осуществляется Lead Generation (генерация лидов)? 1. Посетитель вводит запрос в поисковике. 2. Видит ваше объявление или сниппет на нужной позиции. 3. Проявляет интерес, совершает действие (кликает). Внутренний маркетинг. Как происходит Lead Conversion (конверсия лидов)? 4. Человек попадает на страницу сайта. 5. Изучив ее, убеждается: перед ним именно то, что он искал. 6. Изучает описание товара, условия оплаты, доставки и т. д.
Глава 1. Введение в веб-аналитику
14 7. Добавляет товар в корзину. 8. Оформляет покупку. 9. Оплачивает покупку.
Важно заметить, что собственно процесс конверсии заканчивается на восьмом пункте, девятый — в зоне ответственности оператора. А как на практике? Если с внешним маркетингом все более или менее понятно (хотя и здесь большинство допускает массу серьезных ошибок), то с внутренним сложнее. Итак, человек зашел на страницу сайта, убедился, что перед ним именно то, что ему нужно… но почему же до момента покупки доходит так мало людей? На каком этапе сливается львиная доля посетителей? Почему эти прекрасные люди не выполняют наш не менее прекрасный сценарий и где именно мы их теряем? На последний вопрос и ответят счетчики аналитики. Очень важно понимать: любой этап маркетинга может отвечать только за то, на что он реально влияет. Никакая реклама, даже самая гениальная, не влияет напрямую на то, оплатит человек покупку или нет. Косвенно — да, она создает определенное первичное впечатление о вас, но если сайт неудобен или откровенно некрасив, если не работает кнопка Положить в корзину, то никакая реклама не поможет пользователю совершить покупку, а рекламный бюджет сольется в пустоту. Поэтому, если перерисовать наш идеальный сценарий, то реальная воронка продаж будет выглядеть следующим образом (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Воронка продаж с точки зрения маркетолога
PPC — контекстная реклама, SMM — социальные сети, SEO — поисковое продвижение. Все они находятся вверху воронки, замкнуты в единую цепь, это один общий сегмент: внешний маркетинг. Его задача — привлечь пользователя. А далее посетитель спускается по воронке, изучает сайт, ассортимент, условия доставки, после чего свершается (мы надеемся!) продажа. Это внутренний маркетинг. Пожалуйста, научитесь разделять оба сегмента. Посмотрите еще раз на рис. 1.2, он очень важен. Поймите его. Именно это понимание даст возможность формулировать правильные гипотезы.
Рис. 1.2. Детализация воронки внешнего и внутреннего маркетинга
Глава 1. Введение в веб-аналитику
Простейший и очень распространенный пример. Множество пользователей заходит на страницу сайта и сразу ее покидает. В чем причина, почему так происходит? Поиграем в аналитиков и вы двинем несколько гипотез. Возможно, в вашем рекламном объявлении неправильно работает ссылка. Может быть, она ведет не на ту страницу. Это самые частые причины. Другие варианты: не нравятся условия покупки или цена, на сайте имеются технические проблемы — покупку просто невозможно совершить. А вы думали, что эти нехорошие люди сговорились вас позлить? Нет-нет, все гораздо проще. При правильно настроенной аналитике всегда очень хорошо видно, на каком этапе «протечка». Визуализировать воронку продаж в Google Analytics можно следующим образом (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Визуализация воронки продаж в Google Analytics
Мы видим, что человек зарегистрировался на сайте и начал оформлять заказ. Все хорошо, потираем руки. Но на третьем этапе (подтверждение заказа) больше половины пользователей уходит!
Работа с прецедентами
Вот где проблема, и вот где «протечка». С рекламой все хорошо, на сайте много людей, но почему из 843 начавших оформление заказа до оплаты доходят лишь 490? Самое время формулировать гипотезы! Вывод. Задачи веб-аналитики: � определить текущие показатели сайта (трафик, конверсия, доход и т. п.) и контролировать их; � выявить «протечки» (места на сайте и в рекламе, где вы теряете своих клиентов) и устранить их; � выявить прецеденты — части сайта и рекламной кампании, которые приносят большую часть дохода, — и масштабировать их.
Три основные задачи веб-аналитики 1. Замер показателей: трафика, коэффициента конверсии, количества кликов, цены клика, цены лида и продажи, предпочтений клиентов (например, доставка или самовывоз; какие способы оплаты они в основном предпочитают) и т. д. Собрать эти данные нужно очень аккуратно и корректно, от них зависит вся дальнейшая аналитика. Не поддавайтесь соблазну округлять показатели в приятную для вас сторону, фиксируйте точные цифры. Данные нужно собрать за достаточно продолжительный период: не менее недели, а лучше месяц или квартал. Если в вашем бизнесе присутствует сезонность, помните и о ней. 2. Поиск «протечек» после сбора данных. Устраняя «протечки», вы повышаете конверсию, увеличиваете количество заказов, уменьшаете процент посетителей, не завершивших покупку. 3. Поиск прецедентов. Это те разделы сайта и рекламной кампании, которые приносят большую часть дохода. После нахождения попытайтесь их масштабировать: выдвиньте гипотезу и внедрите ее. Малоэффективные элементы, напротив, удалите. Результат — резкий рост прибыли.
Работа с прецедентами Рассмотрим третью задачу подробнее. Предположим, вы вы яснили, что плохо работает реклама. У вас нет поводов считать
Глава 1. Введение в веб-аналитику
сайт виноватым в уходе пользователей, просто не хватает отдачи от контекстной рекламы, вы это четко понимаете. Понимаете не потому, что так считает ваш секретарь, а потому, что замерили и проанализировали показатели! Начинаем работать с внешним маркетингом. Представляю пошаговый план оптимизации рекламной кампании. Во-первых, вы находите неэффективные объявления и отключаете их. Во-вторых, находите эффективные ключевые слова и поднимаете ставки по каждому из них. Если некоторые слова приносят деньги, не надо на них экономить, нужно приложить усилия, чтобы ваши объявления пользователи видели на наиболее высоких позициях. В-третьих, находите неэффективные ключевые слова и отключаете их. Вам может показаться, что слово отражает суть предложения невероятно хорошо, но пользователь волен думать иначе, и его мнение важнее. В-четвертых, смотрите, на какие дни недели и на какие часы приходится больше всего продаж. Удивитесь ли вы, если я скажу, что по запросу «холодильники оптом» пик продаж приходится на вторник, а по запросу «ведущий на свадьбу» — на выходные дни? Пользователи конвертируются по-разному: в зависимости от настроения, вида товара, времени суток, времени года. Это и есть прецеденты. Теперь вы можете поиграть со ставками, где-то повысить их, чтобы в нужные часы ваши объявления всегда были на виду, а в прочее время назначить цену пониже. Скорее всего, конверсия изменится незначительно, а вот денег вы будете тратить меньше. И наконец, в-пятых, нужно проверить и отключить неэффективные регионы. Жители Сыктывкара никогда не покупают ваш товар? Отключаем столицу Коми без всяких сожалений. Теперь рассмотрим все вышесказанное на примере и займемся приятным делом: посчитаем деньги1. Позволю себе еще одно язвительное замечание о русском бизнесе. По опыту, девять из десяти владельцев малого бизнеса, которые приезжают в наш офис перед подписанием договора, не могут назвать годовую доходность бизнеса с погрешностью хотя бы 30 % (вернее, назвать-то могут, но это число почти никогда не совпадает с реальностью). То есть самый ключевой процесс —
Работа с прецедентами
Предположим, у вас есть интернет-магазин, продающий бытовую технику, и в вашем распоряжении определенное количество лидов. Вы отключаете неэффективные объявления и оставляете только те, у которых высокий CTR (и более низкая цена клика соответ ственно1), то есть соотношение показов к кликам. Чем выше CTR, тем ниже цена клика, потому что поисковой системе не все равно, какого качества ваши объявления и насколько охотно по ним переходят. Что происходит далее? Вы платили за клик в среднем 24 рубля, а стали платить 20 рублей — просто потому, что отключили объявления, которые плохо работают. В результате сэкономили 4000 рублей в месяц, по 400 на каждую сотню кликов. Далее нужно посмотреть на ключевые слова, которые делают хорошую конверсию. Таких ключевых слов будет два, четыре, может быть, десять. На них вы поднимаете ставки процентов на 15. Да, цена клика по этим нескольким группам объявлений вырастет, трафик станет немного дороже, но и количество кликов в целом существенно возрастет, а вместе с ним и заявок — к примеру, на пять штук в день больше (это совершенно реальные цифры). Получается 150 дополнительных заявок в месяц от простого подъема ставок! Но это еще не все. Потом вы отключаете неэффективные слова — и сразу снижается цена заявки, предположим, со 130 до 80 рублей, причем количество и качество заявок останется прежним, ведь эффективным ключевым словам вы помогли путем подъема ставок, и теперь они работают лучше. В результате вы сэкономили еще 15 тысяч рублей. Далее смотрите на часы! Когда конверсия наиболее высока? Классический пример — соцсеть «ВКонтакте» — в 6–7 часов утра там подсчет прибыли — также остается вне поля зрения отечественных предпринимателей. 1 Существует нелинейная зависимость между ценой клика и CTR в контекст ной и таргетированной рекламе. Общее правило простое: чем выше CTR, тем меньше цена клика.
Глава 1. Введение в веб-аналитику
можно сделать прекрасную конверсию1: конкуренты спят, а пользователи уже проснулись. Усильте активность в продуктивные часы и получите на три заявки в день больше. Это сотня новых заявок в месяц, а вы всего-то оптимизировали ставки. Ну и на закуску — вы отключаете регионы, которые не приносят заявок. Благодаря этому цена заявки еще немного снизится, потому что вы стали тратить трафик на заявки меньше — и еще 8400 рублей сэкономили. Сведем все цифры и результаты в таблицу (табл. 1.1). Таблица 1.1 Задача
Отключить неэффективные объявления
Экономия — 400 рублей на каждые 100 кликов (4000 в месяц)
Поднять ставки на ключевые слова
Цена заявки: 100 рублей.