Политика возврата
Настоящие правила возврата компании Xiaomi распространяются только на изделия, приобретенные на сайте MI.COM. Если вы покупаете продукты через офлайн-каналы, обратитесь к поставщику, который продает эти продукты. Все возвраты должны соответствовать общим правилам для применения индивидуальной политики возврата.
- Для возврата товара необходимо оформить RMA (заявку на возврат), Вы можете (1) отправить заявку на возврат из поля «Мои заказы» на сайте https://buy.mi.com/ru/user/order, (2) позвонить в контакт-центр Xiaomi по телефону 8-800-775-66-15 с 09:00 до 20:00 с понедельника по пятницу (время московское), (3) через канал живого чата на https://www.mi.com/ru, или (4) по электронной почте на адрес service.ru@russia.mi.com .
- Срок гарантийного обслуживания исчисляется с момента покупки или от даты активации Продукта, в зависимости от того какая дата наступила раньше.
- Если вы возвращаете товар, на котором хранятся ваши личные данные, пожалуйста, перед отправкой устройства, удалите все имеющиеся на нем данные. Если вы возвращаете телефон Xiaomi, необходимо выйти из аккаунта Xiaomi. просим вас выйти из аккаунта Google и других сохраненных в устройстве учетных записей, аккаунтов, восстановить заводские настройки и отключить функцию поиска устройств.
- В зависимости от причины возврата, стоимость доставки может быть вычтена из суммы возврата. (Стоимость отправки товара ненадлежащего качества оплачивается Xiaomi, стоимость отправки товара надлежащего качества оплачивается покупателем). Пожалуйста, обратитесь к Части “ВОЗВРАТ ПРОДУКТА” для получения информации о стоимости доставки.
- При покупке товара компании Xiaomi, согласно условиями возврата, пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку в течение 15 дней на случай необходимости возврата или замены товара.
- Товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит, если: 1) Товар приобретен не на сайте MI.COM.
2) Этикетка с IMEI, серийным номером, номером модели или детали отсутствует, повреждена, изменена или не читается.
3) Товар возвращается без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая коробку, инструкции, кабели, и другие предметы, входящие в комплект поставки продукта.
4) Товар имеет физическое повреждение.
5) Товар подменен, индивидуально настроен или изменен другим способом.
6) Товары личного использования, которые были вскрыты (например, полотенце, зубная щетка и т. д.).
Стандартная политика возврата
Продукты надлежащего качества:
Купленный товар исправен, но не подошел Вам по какой-либо причине. В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку (за исключением товаров, не подлежащих возврату и обмену. В том числе , товары личного использования (зуб.щетка, бритва и т.д.) в случае, если:
- полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
- товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
- одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
- имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).
Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам, приобретенным физическим лицом.
Продукты с производственными дефектами:
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также другие недостатки, не влияющие на функциональное использованиеПродавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю( в течение гарантийного срока)вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Обслуживание Вашего товара, в соответсвии с законом РФ «О защите прав потребителей», производится в течение 45 календарных дней.
- При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 15 календарных дней с момента получения товара.
- Для замены товара ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества необходимо обратиться в контактный центр Xiaomi для оформления заявки на замену, а также необходимо заполнить заявление， распечатать и отправить скан на электронный адрес: ru-claim@xiaomi.com.
- Для возврата товара, необходимо обратиться в контактный центр Xiaomi для оформления заявки на возврат. После оформления заявки, номер накладной на отправку присылается в коротком СМС сообщении.
- Расходы на доставку при возврате или замене товара ненадлежащего качества, в течение сроков действия политики возврата, несет производитель.
Возврат продукта
Xiaomi оплатит обратную отправку товара только при обнаружении производственного брака (нет вины покупателя). Номер накладной на отправку присылается в коротком СМС сообщении после создания запроса RMA через контактный центр MI. Курьерская служба DPD сообщит вам номер накладной в SMS-уведомлении.
- Стоимость обратной отправки может быть вычтена из суммы возмещения в зависимости от причины возврата (например, при возврате бракованного продукта, после технической инспекции которого неисправность не обнаружена).
- При покупке устройств компании Xiaomi, согласно условиями возврата, пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку в течение 15 дней, на случай возврата или замены товара.стоимость обратной пересылки 350 руб. Для ТВ, Электросамоката, Умного Обогревателя стоимость обратной пересылки 1500 руб.
Как вернуть товар XIAOMI
Это руководство поможет вам вернуть товар Xiaomi на сайте MI.COM.
- Для возврата товара необходимо оформить RMA (заявку на возврат), Вы можете (1) отправить заявку на возврат из поля «Мои заказы» на сайте https://buy.mi.com/ru/user/order, (2) позвонить в контакт-центр Xiaomi по телефону 8-800-775-66-15 с 09:00 до 20:00 с понедельника по пятницу (время московское), (3) через канал живого чата на https://www.mi.com/ru, или (4) по электронной почте на адрес service.ru@russia.mi.com .
- Выполните резервную копию данных и отформатируйте устройство. Заполните заявление на возврат или Форма заявки на обмен , распечатайте и отправьте скан на электронный адрес: ru-claim@xiaomi.com.Если в вашей заявке на возврат\обмен присутствует несколько устройств, в том числе и телевизор, пожалуйста упакуйте телевизор отдельно от других устройств.
- Курьерская служба DPD сообщит вам номер накладной в SMS-уведомлении. Внимательно проверьте SMS,сверьте информацию с сотрудниками DPD, которые придут забирать посылку с возвращаемым товаром. Груз должен быть полностью упакован. Кроме того, сотрудник DPD поможет вам закрепить транспортируемые предметы.
- Вы можете проконтролировать доставку посылки по номеру накладной на официальном сайте DPD: https://www.dpd.ru/ либо обратиться за помощью по телефону горячей линии DPD: +7 (910) 440 44 34.
- Если устройство соответствует условиям возврата и обмена, после его проверки в нашем авторизованном сервисном центре вам будет выслано возмещение стоимости тем же способом, что и произведенная ранее оплата.
- Если на ваше устройство распространяется исключение из гарантии (механическое повреждение, окисление, истечение срока гарантии и т.д.), то после проведения экспертизы нашими специалистами запрос на возврат\замену будет отклонен. Устройство будет отправлено вам обратно, причем оплата расходов на доставку будет за ваш счет. Если требуется ремонт устройства, то смета на ремонт будет составлена и отправлена в кратчайшие сроки.
Дополнительная информация о возврате
Комплекты товаров, продаваемые как одно целое
Товары, продаваемые как единое целое (комплект) — это несколько товаров, которые нужно приобрести вместе, чтобы получить скидку.
Товары, продаваемые как комплект, можно вернуть в индивидуальном порядке для замены в течение периода действия политики возврата Xiaomi для определенного товара.
Рекламная продукция и подарки
Xiaomi может предоставлять бесплатные товары в рамках рекламной акции. Чтобы получить полный возврат за покупку, содержащую рекламные товары, все предметы, полученные по акции, должны быть возвращены вместе с основным товаром.
Компания Xiaomi также может предлагать подарки ценным клиентам за их непрерывную поддержку, а также устраивать розыгрыши. Бесплатная рекламная продукция и подарки подлежат действию гарантий Xiaomi на период действия политики возврата и гарантийного срока.
Товары, которых нет в наличии
Если Xiaomi больше не располагает товаром, присланным на замену или нужного товара нет на складе, компания возместит его стоимость.
Не подлежит возврату
Если Xiaomi больше не располагает товаром, присланным на замену или нужного товара нет на складе, компания возместит его стоимость.
НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ
Если вы не можете создать запрос на возврат, это может быть вызвано одной из следующих причин:
ПЕРИОД ВОЗВРАТА ТОВАРА ЗАКОНЧИЛСЯ
По истечению сроков возврата товара, указанных в политике возврата Xiaomi, вы не можете вернуть товар, однако, вы имеете право воспользоваться гарантийным обслуживанием Xiaomi (ремонт либо замена товара). Чтобы проверить действие гарантии Xiaomi и условия ее предоставления, ознакомьтесь с гарантийной политикой.
Товар не подлежит возврату или замене
Ознакомиться с политикой возврата товара можно в разделе “Гарантия и возврат”. В случае если товар не подлежит замене или возврату, вы имеете право воспользоваться гарантийным обслуживанием Xiaomi. Чтобы проверить действие гарантии Xiaomi и условия ее предоставления, ознакомьтесь с гарантийной политикой.
ДРУГОЕ
Если продукт подлежит возврату и период возврата, указанный на странице продукта, не истек, но вы не можете создать запрос на возврат, обратитесь к нам за помощью.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА XIAOMI ДЛЯ СМАРТФОНОВ
НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.
Условия этой гарантии распространяются исключительно на аппаратные компоненты продукта Xiaomi (далее «Продукт») в оригинальной упаковке и не распространяются на любое программное обеспечение или другое оборудование, которое принадлежит компании Xiaomi или третьим сторонам и для которого имеются лицензионное пользовательское соглашение, отдельные положения о гарантии или исключения из нее.
Покупая продукцию на mi.com, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с официальной гарантией. Вся продукция, купленная в Mi.com имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. «Срок службы изделия, в том числе поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, кабеля, карты памяти составляет 24 месяца с даты изготовления включительно.» Все гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами Xiaomi. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, если он находится в Вашем регионе (АСЦ). Адреса всех АСЦ Xiaomi при их наличии указаны по ссылке https://www.mi.com/ru/service/repair/
1. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ
Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока. Если действующим законодательством не предусмотрено иное, срок действия гарантии составляет один (1) год для главного блока, шесть (6) месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства, один (1) год для несменяемого аккумулятора, три (3) месяца для наушников с момента приобретения. Несмотря на вышеизложенное, компания Xiaomi не исключает, не ограничивает и не отменяет установленный действующим законодательством минимальный гарантийный срок. Гарантийное обслуживание – бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники. Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев с момента покупки или даты активации.
Срок гарантийного обслуживания отсчитывается с момента покупки или от даты активации Продукта, в зависимости от того какая дата наступила раньше.
Компании Xiaomi не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Продукта.
2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ
При обнаружении дефекта оборудования и получении обоснованной претензии в течение гарантийного срока Xiaomi обязуется: (1) произвести бесплатный ремонт Продукта, используя новые или отремонтированные сменные детали, (2) заменить Продукт новым или отремонтированным изделием, или (3) возместить стоимость Продукта, без учета возможных транспортных расходов.
В случае обнаружения дефекта вышеперечисленные средства правовой защиты являются единственными и исключительными в максимальной разрешенной законодательством степени. Может взиматься плата за доставку и обработку груза, за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством. Гарантия на изделие, на которое заменяется дефектное изделие, действует до конца первоначального гарантийного срока, но не менее тридцати (30) дней, или любой дополнительной период времени, установленный в вашей юрисдикции.
3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В соответствии с действующим законодательством, Xiaomi может потребовать от клиента предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на продукте, является вашей ответственностью. Вероятно, что во время обслуживания такие данные, программное обеспечение или другие материалы будут утеряны или переформатированы. Xiaomi не несет ответственности за такие повреждения или потерю.
«При обращении в сервисный центр за обслуживанием следует отключить функцию «Найти устройство», возможно, компания Xiaomi не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения.»
4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Если иное не оговорено Xiaomi, настоящая Ограниченная гарантия распространяется только на продукты, производимые компанией Xiaomi или для нее под торговой маркой, торговым именем или логотипом «Xiaomi» или «Mi».
Ограниченная гарантия не распространяется на: (а) повреждения из-за стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других внешних причин; (б) случаи халатности; (в) коммерческое использование; (г) изменения любой части Продукта; (е) повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов; (д) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (е) повреждения, вызванные эксплуатацией Продукта не по назначению или с несоответствующим напряжением или источником питании; (ж) повреждения во время обслуживания (включая обновления и расширения) лицами, не являющимися представителями компании Xiaomi; (з) несоблюдение инструкций, касающихся использования Продукта.
Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются этой Ограниченной гарантией. Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена. Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi.
Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт. Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт. Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.
5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ
За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.
6. ОГРАНИЧЕНИЕ УБЫТКОВ
За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за любые случайные, косвенные, преднамеренные или последующие убытки, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или на основании любой другой правовой теории, даже если компания Xiaomi была уведомлена о возможности таких убытков.
Законодательство некоторых стран не разрешает исключение или ограничение специальных, косвенных, случайных или последующих убытков, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не касаться вас.
7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Вы можете получить сервисный номер (RMA) следующими способами:
Первый способ: позвоните в контактный центр Xiaomi по телефону:（+7）8-800-775-66-15 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).
Второй способ: напишите в контактный центр Xiaomi на электронный адрес service.ru@russia.mi.com
Третий способ: свяжитесь через онлайн-чат на сайте mi.com (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).
Контактным лицом для послепродажного обслуживания может быть любое лицо из авторизованной сервисной сети Xiaomi, авторизованный дистрибьютор Xiaomi или продавец, у которого вы приобрели продукт. Если у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему лицу в компании Xiaomi.
Проверка подлинности техники Xiaomi
Поздравляем! Вы можете быть уверены, что приобрели официальную международную версию устройств.
Где найти IMEI смартфона?
На коробке смартфона
По команде *#06#
В настройках телефона
Где найти серийный номер (S/N)?
Маркировка EAC
Маркировка EAC (Eurasian Conformity — «Евразийское Соответствие») заменила с 2013 года сертификат Ростест (с маркировкой РСТ). Знак ЕАС присутствует на вашей упаковке товара, что говорит о том, что сертификация товара пройдена.
Если при проверке устройства через IMEI вы видите данный текст, это значит, что ваше устройство сертифицировано для продажи на территории РФ и поддерживает официальное гарантийное обслуживание.
Xiaomi 12 Lite Black 8GB RAM 128GB ROM
Поздравляем! Вы можете быть уверены, что приобрели официальную международную версию устройств.
«Продление гарантии»
Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака. Но что же делать, если срока гарантии недостаточно?
Программа «Продление гарантии» это страхование техники от внутренних неисправностей, ведущих к неработоспособности товара, произошедших в результате причин, на которые распространяется гарантия производителя, но уже после окончания заводской гарантии.
Продлить гарантию
Для какой техники?
Действует на официальные смартфоны Xiaomi
Что можно починить?
Дефекты, которые возникли по вине производителя
Какой срок действия?
12 месяцев. Действует на смартфоны, купленные не более полгода назад
Когда начинает действовать?
Со следующего дня после гарантии производителя
Какая стоимость гарантии?
~ от 12% стоимости смартфона
Где будут ремонтировать?
В официальных сервисных центрах
Как проверить гарантию на продукцию Xiaomi
XiaomiDevices — Xiaomi, как правило, предоставляет гарантию различной продолжительности на производимые ею устройства. Это делается для того, чтобы гарантировать отсутствие производственных дефектов на рынке.
Для таких пользователей, как мы, система гарантии на устройства, безусловно, очень выгодна. Как минимум, она дает уверенность в том, что мы не получим продукцию с проблемами или не соответствующую стандартам производства.
Гарантийный срок, предоставляемый Xiaomi, также зависит от серии или типа устройства. В целом, на мобильные телефоны он обычно составляет от 15 месяцев до 24 месяцев, на аксессуары (такие как зарядные устройства или гарнитуры) — 6 месяцев, на планшеты — 12 месяцев, на Mi Band — 12 месяцев, на powerbank — 12 месяцев.
При условии, что устройство по-прежнему соответствует требованиям и не вызвано неправильным использованием, послепродажное обслуживание в течение гарантийного периода покроет все расходы на ремонт и запасные части. В определенных случаях Xiaomi даже часто заменяет устройства на новые.
Проверить гарантию на устройства Xiaomi довольно просто. Вы можете сделать это прямо на странице регистрации устройства, используя номер IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования).
- Просмотрите номер IMEI устройства и запишите его полностью
- Перейдите на страницу https://m.buy.mi.co.id/id/registration с помощью браузера
- Введите предыдущий номер IMEI в указанную графу
- Нажмите кнопку Следующий шаг
Если продукт действительно зарегистрирован, то далее вы найдете информацию о гарантии на имеющийся у вас продукт Xiaomi. Сюда входит тип устройства (включая информацию о дистрибьюторе), место покупки, а также время производства и активации.
Имейте в виду, что процесс обращения по гарантии в Xiaomi распространяется только на официальные продукты. Вам необходимо убедиться, что дистрибьютор является официальной компанией, такой как Erajaya (TAM).
Между тем, чтобы проверить, находится ли устройство еще на гарантии или нет, вы можете посмотреть раздел «Время активации». Заявка на гарантию будет недействительна, если промежуток времени от даты записи превышает гарантийные сроки на соответствующий продукт.
Чтобы заявить о гарантии на устройство Xiaomi, вам также необходимо подготовить несколько вещей, которые нужно принести в сервисный центр Mi, такие как доказательство покупки (номер заказа), серийный номер устройства, IMEI, гарантийный талон.
Как узнать номер IMEI мобильного телефона Xiaomi
- Используйте код *#06# через телефонную панель
- Найдите наклейку IMEI на устройстве или коробке с товаром
- Посмотрите на карточку привилегий в коробке
Существует несколько способов узнать IMEI-номер устройства Xiaomi, которые, конечно же, можно использовать для различных целей. Самый практичный — узнать IMEI можно с помощью кода * # 06 #, который можно получить, как при телефонном звонке.
Если устройство не включается, то вы вынуждены искать торговую коробку. IMEI-код устройства Xiaomi обычно находится в виде наклейки, прикрепленной снаружи, или в виде записи на карточке привилегий.
Смартфоны 06 августа 2022 0 
(1 676 голосов)